التواصل مع العملاء المحتملين هو أسلوبٌ يُستخدم للوصول إليهم لبدء محادثات. تُحوّل هذه المحادثات العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين أو مشتركين نشطين. تُعد رسائل البريد الإلكتروني للتواصل مع العملاء المحتملين من أكثر الطرق فعالية لبدء هذه المحادثات وإدارتها.
الآن، بعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، تحتاج إلى متابعة الجوانب المختلفة لتحديد ما إذا كان المحتوى مناسبًا لجمهورك وما إذا كانت جهودك في الحملة تؤتي ثمارها.
من الجوانب التي يجب مراعاتها مقاييس البريد الإلكتروني، مثل فتح الرسائل، والارتدادات، والنقرات، وإلغاء الاشتراكات. أما المقاييس الأخرى، فهي مقاييس خارج البريد الإلكتروني، مثل معدل التحويل.
واصل القراءة لفهم كيفية قياس أداء مشروعك التنقيب عن المبيعات رسائل البريد الإلكتروني.
معدل مفتوح
معدل فتح البريد الإلكتروني هو نسبة متلقي البريد الإلكتروني الذين يفتحون رسائلك. يُعد معدل فتح البريد الإلكتروني الذي يزيد عن 25% جيدًا بشكل عام. مع ذلك، قد تتغير هذه الأرقام حسب مجال عملك.
يمكنك حساب معدل فتح البريد الإلكتروني عن طريق قسمة رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة على إجمالي رسائل البريد الإلكتروني المستلمة.
إليك الصيغة لحساب نسبة معدل فتح البريد الإلكتروني الخاص بك.
(رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة ÷ إجمالي رسائل البريد الإلكتروني المُسلَّمة) × 100
إذا كان معدل فتح البريد الإلكتروني لديك منخفضًا، فيجب عليك مراعاة ما يلي؛
قم بتقسيم قائمتك
يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني استنادًا إلى المشتريات السابقة أو البيانات الديموغرافية أو العملاء المحتملين.
استخدم العلامات للتمييز بين أنواع المشتركين المختلفة. بهذه الطريقة، ستتمكن من صياغة رسائل بريد إلكتروني هادفة بمحتوى مخصص لكل مجموعة.
استخدم أسطر موضوع جذابة
عناوين جذابة تجذب المشتركين لفتح بريدك الإلكتروني. يمكنك استخدام الأسئلة والإحصاءات وتقنيات أخرى لتحقيق ذلك.
وهنا مثال يمكنك التعلم منه.
تُظهر لقطة الشاشة كيفية استخدام عناوين جذابة في رسائل البريد الإلكتروني. عندما يقرأ الجمهور المستهدف مزيج الكلمات "غريب" و"مثير للاهتمام"، فإنه يرغب بمعرفة ما يتحدث عنه المُرسِل.
ضع في اعتبارك توقيتك
عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني، يُعدّ التوقيت أمرًا بالغ الأهمية. أجرِ اختبارات A/B لتحديد أفضل وقت لفتح المشتركين لرسائلك.
يمكن لبعض أدوات أتمتة البريد الإلكتروني مساعدتك أيضًا في تحديد هذا الوقت ونشر رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا. إحصاءات الإدارة إن إظهار إنتاجية الموظفين لمدة ساعتين و2 دقيقة فقط في يوم العمل هو أمر بالغ الأهمية في تعزيز كفاءة فريق التواصل مع المبيعات لديك.
تجنب مرشحات البريد العشوائي
لضمان تحقيق حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني أقصى استفادة منها، عليك تجنّب تصنيفها كرسائل غير مرغوب فيها. يمكنك تحقيق ذلك من خلال الحفاظ على جميع رموز البريد الإلكتروني نظيفة، وإرشاد مشتركيك إلى كيفية إضافة رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إليهم إلى القائمة البيضاء، والتأكد من اشتراك جميع المستلمين في استلام رسائلك.
نمط الكتابة
اكتب رسالتك الإلكترونية كما لو كنت تخاطب فردًا واحدًا، حتى لو أرسلتها إلى آلاف الأشخاص. استخدم شخصية المشتري لفهم رغباته وقيمه ومشاكله وما يفضله وما يكرهه، لتتمكن من تخصيص رسائلك الإلكترونية للتواصل وفقًا لذلك. كما ترغب في: تجنب الكلمات الطنانة وبدلاً من ذلك، استخدم لغة وكلمات بسيطة لإبقاء جمهورك منخرطًا.
ترتد قيم
تشير معدلات الارتداد لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي لم تصل إلى صندوق الوارد الخاص بالمشتركين.
في حين أنه من المستحيل عدم وجود رسائل بريد إلكتروني مرتدة، إلا أن هناك ما يسمى بمعدلات ارتداد جيدة وأخرى سيئة. وفقًا لـ مراقب الحملةينبغي أن يتراوح معدل ارتداد رسائل البريد الإلكتروني لديك بين ٢٪ و٥٪. إذا تجاوز ذلك، فعليك مراجعة استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني لديك وفهم سبب ارتداد العديد من رسائلك.
فيما يلي بعض الأسباب التي قد تؤدي إلى رفض بريدك الإلكتروني:
- عنوان البريد الإلكتروني المحظور
- عنوان البريد الإلكتروني غير صحيح
- صندوق البريد ممتلئ (على جانب المشترك)
- كان خادم البريد الإلكتروني الخاص بالمشترك يواجه فترة توقف عندما أرسلت له بريدًا إلكترونيًا.
يعد معدل الارتداد مقياسًا مهمًا لتحديد مدى إمكانية تسليم جميع رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها.
إذا كنت ترغب في تتبع معدل الارتداد، فاستخدم برامج البريد الإلكتروني البارد لتسهيل العملية. تُعلمك هذه الحلول عند ارتداد رسائلك الإلكترونية.
للحفاظ على معدل ارتداد جيد، من المهم تنظيف قائمة بريدك الإلكتروني بانتظام. على سبيل المثال، إذا كنت تستهدف SaaS للشركات B2B العملاء، يجب أن تعلموا أنه عندما يغادر شخص ما مؤسسة ما، يتم إلغاء تنشيط عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالشركة.
يُغيّر بعض صانعي القرار الرئيسيين عناوين بريدهم الإلكتروني بانتظام. لذا، فإنّ التحقق من قائمة بريدك الإلكتروني وتنظيفها باستمرار يضمن حذف هذه العناوين، مما يُحسّن من إمكانية وصول رسائلك الإلكترونية.
معدلات التحويل ومعدل النقر (CTR)
يقيس معدل التحويل نسبة مستلمي البريد الإلكتروني الذين اتخذوا الإجراء المطلوب بعد قراءة رسالتك. على سبيل المثال، ربما اشتروا منتجك، أو حجزوا عرضًا توضيحيًا، أو اشتركوا في فعالية.
الهدف الرئيسي من معدل التحويل هو تحديد مدى نجاح جهودك في رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني. كما يساعدك على تعديل محتوى رسالتك الإلكترونية بما يتناسب مع احتياجات جمهورك.
فيما يلي الصيغة المستخدمة لحساب معدل تحويل البريد الإلكتروني:
صيغة معدل التحويل:
معدل التحويل = (عدد التحويلات / عدد رسائل البريد الإلكتروني المُسلّمة) × 100
حيث يمثل عدد التحويلات عدد الأشخاص الذين اتخذوا الإجراء المطلوب.
يُعد معدل النقر مقياسًا مهمًا آخر يُظهر نسبة العملاء المحتملين الذين ينقرون على رابط واحد أو أكثر في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتواصل مع المبيعات. متوسط معدل النقر إلى الظهور هو 2.02%ولكن هذا الرقم يختلف حسب عوامل مثل نوع البريد الإلكتروني والصناعة والموقع وحملة البريد الإلكتروني.
فيما يلي صيغة لمساعدتك في حساب معدل النقر إلى الظهور (CTR):
CTR = (النقرات / رسائل البريد الإلكتروني المُسلَّمة) * 100
يُوفر معدل النقر إلى الظهور (CTR) طريقةً رائعةً لقياس تفاعلات البريد الإلكتروني. ويمكن استخدام نفس الأساليب التي تُحسّن معدلات التحويل لرفع معدلات النقر إلى الظهور. بالإضافة إلى ذلك، يُمكن لاختبارات A/B أن تُساعدك على زيادة عدد النقرات التي تحصل عليها رسائل المبيعات.
معدل المشاركة والتسليم
عندما يتفاعل المشتركون مع المحتوى الذي ترسله في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات، فمن المرجح أن يشاركوا المعلومات مع الأصدقاء والعائلة.
يُظهر معدل مشاركة البريد الإلكتروني عدد مرات مشاركة المستلم لرسالتك باستخدام زر "مشاركة هذا". يساعدك هذا المقياس على تحديد المحتوى الذي يجذب جمهورك المستهدف.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد ذلك في زيادة الوعي بالعلامة التجارية. فكلما زاد عدد الأشخاص الذين يشاركون محتوى بريدك الإلكتروني، زاد وعيهم بعروضك. وهذا بدوره قد يؤدي إلى حضور أقوى على الإنترنت، وخاصةً على منصات التواصل الاجتماعي. كما يساعدك على الحصول على المزيد من متابعي LinkedIn، وإعجابات Instagram، ومتابعي Instagram، وغيرها، وذلك حسب منصات التواصل الاجتماعي التي يستخدمها مشتركوك.
استخدم هذه الصيغة لحساب معدل حصتك:
معدل مشاركة البريد الإلكتروني = (إجمالي عدد المشاركات + إجمالي رسائل البريد الإلكتروني المعاد توجيهها) / إجمالي رسائل البريد الإلكتروني المُسلّمة * 100
عندما تحدد نوع المحتوى الذي يحظى بأكبر عدد من المشاركات، يمكنك تكراره في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني اللاحقة.
في الوقت نفسه، يقيس معدل التسليم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تصل فعليًا إلى صناديق بريد المستلمين. ويُحسب باستخدام الصيغة التالية:
معدل التسليم = (رسائل البريد الإلكتروني المُسلَّمة / رسائل البريد الإلكتروني المُرسَلة) * 100
فيما يلي بعض العوامل التي تؤثر على إمكانية وصول حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى صناديق البريد الوارد.
- البنية التحتية التي تستخدمها لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
- أحجام البريد الإلكتروني (الأحجام الأصغر لها معدلات رفض أقل)
- مصائد الارتداد والبريد العشوائي
- شكاوى البريد العشوائي من المشتركين لديك
- سمعة مرسل البريد الإلكتروني الخاص بك
يجب أن تكون حريصًا على هذه الأمور للتأكد من نجاح حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك.
مع أن معدل التسليم المرتفع جيد، إلا أنه لا يمكنك الاطمئنان. قد تصل رسالتك إلى مجلد البريد العشوائي بدلاً من البريد الوارد. إذا انتهى بها الأمر في مجلد البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه، فلن تكون مفيدة. لن يراها المستلم، مما يُفسد هدف التواصل التسويقي.
فترة الخطوبة
فترة التفاعل عبر البريد الإلكتروني هي المدة التي يقضيها الناس في التفاعل مع رسالتك التسويقية. من بين هذه الفترات الشائعة:
- فتح البريد الإلكتروني
- النقر على الروابط
- قراءة المحتوى
- الالتزام بدعوة العمل
يمكنك تتبع فترة المشاركة من خلال معدلات الفتح ومعدلات "القراءة والتصفح والحذف" وتتبع النقرات وخرائط الحرارة.
يُستخدم "القراءة، التصفح، الحذف" لقياس الوقت الذي يقضيه الأشخاص في قراءة بريدك الإلكتروني بعد فتحه. أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني لدينا ميزة توفر هذه الإحصائيات. ابقَ على اطلاع بأحدث اتجاهات التسويق عبر البريد الإلكتروني يتيح لك الاستفادة من رؤى الجمهور بشكل أكثر فعالية وتعزيز جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني
يعد هذا المقياس ضروريًا لأنه يساعدك على فهم نمط المشاركة حتى تتمكن من تعديل محتوى بريدك الإلكتروني وتصميمه وفقًا لذلك.
يُظهر تتبع النقرات عدد مرات نقر المشتركين على رابط مُضمّن في رسالتك الإلكترونية. تحسب أداة التحليلات التي تستخدمها إجمالي النقرات والنقرات الفريدة، حيث لا تأخذ النقرات الفريدة في الاعتبار الإجراءات المتكررة من المستخدم نفسه.
أخيرًا، تُصوّر خرائط الحرارة الروابط الأكثر شيوعًا في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتسويق، مما يُرشدك إلى كيفية وضع روابطك المهمة في المستقبل. تستخدم أداة التحليلات ألوانًا مختلفة لتمثيل الأجزاء والروابط التي تحظى بأعلى تفاعل. على سبيل المثال، يُمكن استخدام اللون الأخضر لإظهار عدد قليل من النقرات، والأصفر لتمثيل النقرات المتوسطة، والأحمر لأعلى النقرات.
معدل الشكاوى والانقطاع
عندما لا تعجب رسائلك الإلكترونية المشتركين، قد يصنفونها كرسائل غير مرغوب فيها. عندها يبدأ مزودو خدمة البريد الإلكتروني بربط عنوان بريدك الإلكتروني بالرسائل غير المرغوب فيها، مما يؤثر على حملتك التسويقية بأكملها.
وفي الوقت نفسه، قد يؤدي ارتفاع معدل الشكاوى إلى قفل حسابك أو فرض عقوبة عليه.
تأكد من تتبع عدد الشكاوى لتجنب التعرض للعقوبات. بالإضافة إلى ذلك، تحقق من أي أخطاء تقنية أو في المحتوى قد تؤدي إلى تصنيف بريدك الإلكتروني كبريد عشوائي.
في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية، يُحسب معدل فقدان المشتركين بنسبة المستخدمين الذين ينسحبون من قائمتك البريدية بمرور الوقت. إليك الصيغة المستخدمة لحساب هذا المقياس:
معدل فقدان المشتركين = (عدد المشتركين الذين ألغوا الاشتراك + المرتدات + الشكاوى + المشتركين غير النشطين) ÷ إجمالي عدد المشتركين
قد تفقد مشتركين بسبب عدم رضاهم عن المحتوى والخدمات التي يقدمونها. لكل مشترك توقعات عند انضمامه إلى قائمتك البريدية، وإذا لم تُلبَّ هذه التوقعات، سيغادرها. أفضل طريقة للتعامل مع هذا الأمر هي التفاعل المستمر مع مشتركيك وفهم أفضل السبل لتلبية توقعاتهم.
إذا لم يشعر المشتركون لديك بارتباط شخصي بنشاطك التجاري، فمن المرجح أن يتوقفوا عن استخدام خدماتك. يمكنك بناء هذا الارتباط من خلال طريقة مخاطبتهم، والمحتوى الذي تشاركه معهم، وكيفية استجابتك لاستفساراتهم وشكاويهم.
قد تواجه أيضًا ارتفاعًا في معدل فقدان المشتركين إذا كان منافسوك يقدمون خدمات أفضل لمشتركيك. يرغب مشتركوك في رسائل بريد إلكتروني قيّمة في صناديق بريدهم وخدمات مطابقة لمنتجاتك. إذا حصلوا على هذه الخدمات من مكان آخر، فسينتقلون. يمكنك حل هذه المشكلة بالتفوق على منافسيك.
من الطرق الرائعة الأخرى لتجنب ارتفاع معدلات الشكاوى توفير خيار إلغاء الاشتراك. يُسهّل هذا على من لم يعودوا مهتمين برسائلك الإلكترونية إلغاء الاشتراك في قائمتك البريدية بدلاً من تصنيفها كرسائل غير مرغوب فيها أو الإبلاغ عنها.
قائمة معدل النمو
كما يوحي الاسم، فإن معدل نمو القائمة هو سرعة نمو قائمة بريدك الإلكتروني. وهو أمر بالغ الأهمية لأن القائمة المتنامية تعوض عن التناقص الحتمي في عدد المشتركين، وتُظهر توسع نفوذ علامتك التجارية. إليك كيفية حسابه:
معدل نمو القائمة = [(عدد المشتركين الجدد – (عدد الذين ألغوا الاشتراك + شكاوى البريد العشوائي)) / إجمالي عناوين البريد الإلكتروني في قائمتك] *100
يشير المعدل الإيجابي إلى النمو الصافي، في حين يشير المعدل السلبي إلى الانكماش.
للحفاظ على معدل نمو قوي، يجب التركيز على:
- تقديم محتوى متسق وعالي الجودة.
- استخدام الحملات التسويقية المستهدفة.
- إزالة المشتركين غير النشطين أو غير المتفاعلين بشكل منتظم.
إن النهج الاستباقي يضمن ليس فقط قائمة متنامية ولكن جمهورًا متفاعلًا ومتجاوبًا.
خاتمة
عند استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني كأسلوب للمبيعات، يجب قياس أداء رسائل البريد الإلكتروني التسويقية بانتظام. تشمل المقاييس الأساسية التي ينبغي تتبعها: معدل فتح الرسائل، ومعدل النقر، ومعدل نمو قائمة العملاء، ومعدل الشكاوى ومعدل التخلي عن الخدمة، ومعدل التحويل ومعدل الارتداد، ووقت التفاعل.
تُظهر هذه الجوانب من حملات البريد الإلكتروني كيفية تفاعل العملاء مع محتواك، مما يُشير إلى المجالات التي حققت فيها نجاحًا وتلك التي تحتاج إلى تحسين. كما تُساعدك على تحديد سلوك العملاء وتعديل محتواك واستراتيجيتك وفقًا لذلك.
نأمل أن تساعدك الأفكار المُشاركة هنا على إدارة حملات بريد إلكتروني تسويقية أكثر نجاحًا في المستقبل. بالتوفيق!
