إن الاستعانة بمصادر خارجية هي ممارسة تقوم فيها إحدى الشركات بالاستعانة ببائعين في بلدان أخرى للقيام بمجموعة من الوظائف التشغيلية والمتعلقة بالخدمات.
إن استخدام بوابة البائعين يمكن أن يساعد في تبسيط إدارة هذه العلاقات الخارجية، وضمان التواصل السلس والعمليات الفعالة.
في كثير من الأحيان، تختار الشركات هذا الطريق لتحسين الكفاءة وتحسين قدرات الإنتاج وتوفير المال.
هناك أنواع مختلفة من المهام التي تستعين بها الشركات بمصادر خارجية. على سبيل المثال، تبحث بعض الشركات عن خدمات مساعد إداري لتعهيد مجموعة واسعة من المهام الإدارية. وقد تبحث شركات أخرى عن جهات خارجية للتعامل مع مهام مثل كتابة المحتوى، وإدخال البيانات، والتسويق الرقمي، وغيرها.
من أكثر الخدمات التي تُستعان بمصادر خارجية لتقديمها هي حلول الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO). تتضمن خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال التعاقد مع مزود خدمات خارجي لتقديمها.
تم تصميم هذه الخدمات للشركات التي تفتقر إلى موارد معينة لإكمال وظائف محددة ومساعدة الشركات على النمو بسرعة دون الحاجة إلى نفقات رأسمالية كبيرة.
أفضل 7 خدمات الاستعانة بمصادر خارجية
بفضل مزاياها العديدة، بدءًا من انخفاض التكاليف ووصولًا إلى استقطاب المزيد من الكفاءات، يمكن لخدمات الاستعانة بمصادر خارجية (BPOs) أن تساعد الشركات على النمو بسرعة. ومن بين القطاعات التي تستفيد من خدمات الاستعانة بمصادر خارجية:
خلال السنوات القليلة الماضية، توسعت خدمات التعهيد الخارجي لعمليات الأعمال من تقديم خدمات التصنيع بشكل أساسي إلى توفير جميع أنواع العمليات التجارية تقريبًا. دعونا نلقي نظرة على سبعة من أشهر خدمات التعهيد الخارجي لعمليات الأعمال التي تستخدمها الشركات الحديثة:
الموارد البشرية
ازدادت شعبية الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة الموارد البشرية. تستطيع وكالات الاستعانة بمصادر خارجية مساعدة الشركات في جميع مراحل العملية، بدءًا من البحث عن المرشحين وإجراء المقابلات، وصولًا إلى اختيار المرشحين المناسبين، وإدارة وحل مشاكل الرواتب.
يمكنهم المساعدة في تبسيط عملية التوظيف بأكملها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لوكالات الاستعانة بمصادر خارجية (BPO) تدريب الموظفين الجدد لمساعدتهم على الاندماج بشكل أسرع.
المالية والمحاسبة
تتضمن هذه الخدمات جميع الوظائف المالية للشركة، بما في ذلك إدارة الدفع والتحصيل. حسابات القبض، تسوية الحسابات المصرفية، والتخطيط الضريبي، والمحاسبة، والإقرارات، والمزيد.
تستطيع الشركات الخارجية المتخصصة في هذه الخدمات أتمتة عملياتها التجارية من خلال تبني عمليات تكنولوجية، مثل حلول التمويل السحابية. وبفضل حلول أتمتة حسابات الدفع هذه، تصبح العمليات المحاسبية أكثر مرونة وكفاءة.
مبيعة
تُعدّ المبيعات جوهر كل عمل تجاري، ولكن في كثير من الأحيان، لا تملك الشركات الموارد الكافية لتطوير وظائف المبيعات لديها. بإمكان وكالات خدمات إدارة العمليات التجارية (BPO) أن تُقدّم للشركات منظورًا جديدًا حول كيفية تحويل عمليات المبيعات لديها لتحقيق نمو مستدام وسريع.
يمكن أن تشمل حلول المبيعات إدارة الاتصال والطلبات، وإدارة البيانات والعروض الترويجية، والتكوين، بالإضافة إلى التسعير والعروض.
دعم العملاء
يُعدّ بناء علاقات متينة مع العملاء أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أي عمل تجاري. ولتعزيز دعم العملاء، تلجأ العديد من الشركات إلى الاستعانة بمصادر خارجية لحلول الاستعانة بمصادر خارجية.
يتضمن دعم العملاء الخارجي الإدارة المكالمات الواردة والصادرة، الرد على رسائل البريد الإلكتروني، وإدارة الاستفسارات، وترقية العملاء إلى منتج أو خدمة جديدة، وإدارة حسابات العملاء والمزيد.
تطوير وإدارة البرمجيات
يُعد تطوير البرمجيات عمليةً مثيرةً للاهتمام، لكنها في كثير من الأحيان معقدة. تحتاج العديد من الشركات إلى برامج مخصصة لتحسين وظائفها، لكنها لا تملك الموارد اللازمة لإدارة خدمات تطوير البرمجيات وتكنولوجيا المعلومات بنجاح.
يمكن لوكالات الاستعانة بمصادر خارجية المتخصصة في حلول خدمات التطوير الوصول إلى مطورين خارجيين يقدمون العمليات التالية: التحليل والتخطيط، والتصميم والنمذجة الأولية، والتطوير والتنفيذ، والاختبار والنشر.
الاستعانة بمصادر خارجية مقابل الاستعانة بمصادر خارجية نقاشٌ لا ينتهي. في كل مرة تحتاج فيها شركةٌ ما إلى تطوير مشروعٍ أو اعتماد ميزةٍ جديدة، تجد نفسها مُجبرةً على اتخاذ هذا القرار.
أولاً، تُدرك الشركات أن مشروع البرمجيات يتطلب عددًا قليلًا من المهندسين أو ربما فريقًا كاملًا. ثم تُراعي تكلفة توظيف مطورين داخليين ماهرين، وهو على الأرجح ليس الخيار الأمثل.
في هذه الحالة، يوفر السوق خيار العمل مع فريق متخصص في تطوير البرامج في أوروبا الشرقية وأمريكا اللاتينية وما إلى ذلك.
قرروا في النهاية العمل مع شركة تطوير برمجيات خارجية، ولكن سرعان ما شعروا بالحيرة بسبب مجموعة متنوعة من الكلمات، مثل "استعانة بمصادر خارجية للبرمجيات"، و"التوظيف الخارجي"، و"فريق مخصص"، وغيرها.
اختيار شركة تطوير برمجيات خارجية مناسبة يُقلل التكاليف بشكل كبير مع ضمان جودة النتائج. من خلال الشراكة مع مطورين خارجيين ذوي خبرة، يُمكن للشركات التركيز على عملياتها الأساسية مع ترك التحديات التقنية للخبراء.
إدارة البيانات
تلعب البيانات اليوم دورًا هامًا في الأعمال الحديثة. تُستخدم البيانات لإثراء عملية اتخاذ القرارات وتحسينها، بالإضافة إلى تطوير العمليات وتحسينها. ويمكن لوكالات الاستعانة بمصادر خارجية (BPO) مساعدة الشركات في الحصول على البيانات وفرزها وإدارتها واستخدامها بما يحقق أقصى استفادة لها.
يمكن أن تساعد إدارة البيانات الجيدة الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل وتحسين منتجاتها.
التسويق
التسويق هناك عملية شائعة أخرى للاستعانة بمصادر خارجية للشركات. سواءً كان الأمر يتعلق بأبحاث السوق ووضع الاستراتيجيات، أو تحسين المحتوى ومحركات البحث، يمكن لموردي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية مساعدة الشركات على ابتكار حلول تسويقية فعّالة تساعدها على جذب المزيد من العملاء.
لأن هؤلاء البائعين خبراء في مجالهم، يمكنهم تحليل وضع كل شركة بشكل أفضل وصياغة استراتيجية فعّالة لكل علامة تجارية. يوفر معظم هؤلاء البائعين فريقًا ماهرًا أخصائي تسويق المحتوى للشركات لإدارة كافة وظائف التسويق.
كيفية العثور على مزود خدمات الاستعانة بمصادر خارجية
يُعدّ العثور على مُقدّم خدمات الاستعانة بمصادر خارجية (BPO) المُناسب أمرًا بالغ الأهمية لضمان تحقيق الأهداف والنتائج المرجوة. يعمل نموذج الاستعانة بمصادر خارجية (BPO) بالطريقة التالية:
فيما يلي بعض النصائح حول كيفية العثور على مزود خدمات BPO الخارجي المثالي:
حدد مجال التخصص
من المهم تقييم الخدمات التي يقدمها مورد خدمات الاستعانة بمصادر خارجية (BPO) قبل التعاقد معه. يجب أن يكون متخصصًا في الخدمة المطلوبة، وأن يكون لديه إمكانية الوصول إلى متخصصين في المجال المحدد. على سبيل المثال، ستبحث الشركات التي تسعى إلى الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات التسويق عن مورد خدمات تسويقية متخصص في الاستعانة بمصادر خارجية (BPO) يتمتع بإمكانية الوصول إلى متخصصين مهرة في تسويق المحتوى.
فكر في نهجهم الفريد
شراكة ناجحة بين شركة و مزود خدمات الاستعانة بمصادر خارجية يعتمد نجاح أي مزود خدمة بشكل كبير على النهج الذي يتبعه. قبل التعاقد مع مزود خدمة، من المهم تقييم كيفية تحديد احتياجات العمل المحددة وكيفية تلبيتها.
يجب أن يكون النهج الفريد لمقدم الخدمة متوافقًا مع العمل.
ابحث عن مراجعات من العملاء السابقين
تُعدّ تقييمات العملاء الحاليين والسابقين مؤشراً جيداً على سمعة مزود خدمات إدارة العمليات التجارية. كما تُتيح هذه التقييمات فهماً أعمق لأساليب هؤلاء المزودين الفريدة وأنواع القطاعات التي يتعاملون معها.
الخط السفلي
يمكن لخدمات الاستعانة بمصادر خارجية (BPO) أن تساعد أي شركة على النمو بشكل مستدام دون إنفاق مبالغ باهظة. مع ذلك، من المهم دراسة الخيارات بعناية قبل اختيار شريك خارجي.
عند القيام بذلك بشكل صحيح، يمكن لمزود خدمات BPO الخارجية أن يساعد بلا شك في توسيع نطاق الأعمال من خلال الخبرة الماهرة والعمليات الفعالة من حيث التكلفة والأداء المحسن.
