إن فهم ما هو التسويق الوارد في سياق استراتيجيات عملك أمر ضروري لأولئك الذين يسعون إلى تعزيز حضورهم عبر الإنترنت.
يُعد التسويق الداخلي أحد الاستراتيجيات الرئيسية لجذب عملاء جدد، وهو خيارٌ ازدادت أهميته في السنوات الأخيرة. تجاهله يعني أن جميع أعمال شركتك قد تضيع وسط الرسائل العديدة التي يتلقاها المستهلكون يوميًا.
ما هو التسويق الداخلي؟
يُعرف أيضًا باسم "التسويق الجاذب"، ويهدف التسويق الوارد إلى جذب الجمهور المستهدف للعلامة التجارية واحتلاله بشكل نشط عملاء مؤهلينسواءً عبر محركات البحث مثل جوجل، أو على منصات التواصل الاجتماعي. هذا لا يعني القيام بأعمال تستهدف الجمهور العام كما كان معتادًا سابقًا. بل يركز التسويق الداخلي جهوده على جذب الأشخاص المناسبين فقط.
يختلف هذا النهج عن الإعلان التقليدي. أولاً، يجب أن تكون شركتك ذات صلة بموضوع معين لجذب انتباه المستهلكين والتواصل معهم، مع التركيز على تحويلهم إلى عملاء فعليين.
تجمع الإستراتيجية بين إنشاء محتوى مثير للتفكير وذو صلة مع أتمتة التسويقمما يجعل العملية برمتها أكثر كفاءة. تعتمد هذه المنهجية على أربعة إجراءات رئيسية:
- جذب حركة الزوار؛
- تحويل الزوار إلى عملاء محتملين؛
- تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء؛
- إقناع العملاء بالترويج لعلامتك التجارية بأنفسهم.
يبدو كثيرًا، أليس كذلك؟ لا تقلق، صانع مخططات انسيابية مجاني يمكن أن يساعدك في فهم التدفق الوارد، وتبسيط أي عملية من خلال تطوير دليل مرئي.
الاختلافات الرئيسية بين التسويق الداخلي والتسويق الخارجي
إن التسويق الخارجي هو في الواقع نسخة أكثر تدخلاً من الإعلان - ناهيك عن كونه أقدم طريقة تسويق موجودة.
يتضمن البريد الصادر قوائم البريد الإلكتروني المشتراة، والبريد العشوائي، والإعلانات الإذاعية والتلفزيونية، المواقع والمواد المطبوعة، ومكالمات التسويق الهاتفي، وأكشاك البيع، واللوحات الإعلانية، وغيرها من الأشكال. التواصل أحادي الاتجاه: ترسل العلامة التجارية أخبارها إلى جمهور واسع، دون إقامة حوار.
ونتيجة لذلك، يصبح المستهلكون "سلبيين" عندما يواجهون التسويق الخارجي، والتي تتمتع بالخصائص التالية:
جمهور منتشر
تصل لوحة إعلانية أو إعلان تلفزيوني إلى جميع أنواع الناس. أما التسويق الخارجي، فيعجز عن تضييق نطاق جمهوره المستهدف؛
اتصال أحادي الاتجاه
تتواصل العلامة التجارية مع المستهلكين، الذين يتلقون المعلومات بشكل سلبي؛
لا يوجد مشاركة
لا يمكن للمستهلكين إعادة نشر أو مشاركة أو الإعجاب بالاتصالات الصادرة؛
مقاييس غير محتملة
من المستحيل عمليًا قياس مدى وصول تقنيات التسويق الخارجي؛
لا بناء علاقات
لا تتبادل العلامة التجارية والعملاء المعلومات أو المحتوى. العلاقة مبنية حصريًا على المشتريات؛
ارتفاع التكاليف
نظرًا لأنها مصممة للوصول إلى شريحة كبيرة وغير محددة من السكان، فإن إجراءات التسويق الخارجي مكلفة؛
تطفلي
تُقاطع مكالمات التسويق الهاتفي روتين الناس، وتُقاطع إعلانات التلفزيون البرامج. وفي كثير من الحالات، لا يُعر المستهلكون اهتمامًا لهذه المقاطعات.
المدى القصير
تتمتع لافتات مواقع الويب والإعلانات التلفزيونية ورسائل البريد الإلكتروني العشوائية بفترة صلاحية محدودة - على عكس منشور المدونة الدائم، والذي يمكن تحديثه من حين لآخر لتوليد المزيد والمزيد من الزيارات إلى موقعك بمرور الوقت.
على عكس ذلك، يصل التسويق الوارد إلى العملاء المحتملين عبر إنتاج محتوى غنيّ وذي صلة. هذه التقنيات تبني الثقة وتوطّد العلاقات مع جمهورك المستهدف.
يتميز التسويق الداخلي بما يلي:
- الجمهور المناسب: باستخدام تقنيات تحسين محركات البحث والكلمات الرئيسية، يمكن للعلامات التجارية جعل محتواها متاحًا للأشخاص المهتمين حقًا بمنتجها أو خدمتها؛
- اتصال ثنائي الاتجاه: بفضل شبكات التواصل الاجتماعي، يمكن للجمهور طرح الأسئلة وبدء المناقشات، ويمكن للعلامات التجارية الرد بسرعة، وبالتالي إقامة التواصل؛
- المشاركة: سوف يزداد المحتوى المصنوع جيدًا في شعبيته، وسيتم مشاركته عبر الشبكات الاجتماعية. مشاركة العلامة التجارية يعتمد كليًا على جودة المحتوى الذي يتم إنتاجه؛
- سهلة القياس: يعتمد التسويق الوارد على الأدوات المتوفرة عبر الإنترنت والتي تسمح للعلامات التجارية بفهم أداء وإمكانات كل إجراء، مما يجعل استراتيجياتها الحالية والمستقبلية أكثر كفاءة؛
- العلاقة بين العلامة التجارية والعميل: يمكن للعلامات التجارية أن تقترب من جمهورها استنادًا إلى المنشورات ذات الصلة، بينما يمكن للمستهلكين بدورهم أن يصبحوا أبواقًا للعلامات التجارية، ويروجون لها ويوصون بها لأقرانهم؛
- بأسعار معقولة: تنخفض تكلفة اكتساب العملاء بشكل كبير إذا تم استخدام تقنيات التسويق الوارد بشكل صحيح - ويزداد الأمر سوءًا عند نشر برنامج أتمتة التسويق؛
- الجذب وليس الانقطاع: القدرة على جذب جمهورك وإشراكهم في عملية اختيار المنتج من أهم نقاط القوة في التسويق الداخلي. وبالنظر إلى عدد مستخدمي الإنترنت، فإن النمو لا حدود له.
- طويل الأمد: a بلوق وظيفة يمكن أن يستمر لفترة طويلة، خاصة بعد تحديثه وتجهيزه لتحسين محركات البحث.
لماذا يجب على شركتك استخدام التسويق الداخلي؟
لا ينبغي استخدام التسويق الداخلي بمفرده، بل كجزء من أنشطة شركتك لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بهم. سيؤدي ذلك إلى زيادة فهمك لاحتياجات المستهلكين، وقدرتك على تقديم حلول مناسبة لهم.
كن معروفًا للأشخاص الذين يحتاجون إلى خدماتك
محركات البحث عنصر أساسي في استراتيجيات التسويق الداخلي. إنتاج معلومات تُجيب على أسئلة المستخدمين يزيد من فرص العثور عليها عبر الإنترنت من قِبل من هم في أمسّ الحاجة إليها.
كلما كان المحتوى مناسبًا، زادت فرص ظهور موقعك في أعلى نتائج محركات البحث. يُعد هذا النوع من التواصل المفتوح من أفضل الطرق لزيادة التفاعل وبناء علاقات دائمة بين قنوات التواصل الخاصة بشركتك والجمهور.
إقامة حوار صحي مع عملائك
عندما نواجه إعلانًا، نميل إلى تقييمه بتحفظات، بغض النظر عن موضوعه. ونفترض أن الشركة لن تكشف عن أي نقاط ضعف أو جوانب سلبية تتعلق بالمنتج أو الخدمة المعنية.
من ناحية أخرى، عندما نبحث عن معلومات حول موضوع معين، نولي اهتمامًا أكبر للمحتوى الذي يحل مشاكلنا، ويُمكّننا من إضافة قيمة للمنتجات والخدمات التي نعرفها بالفعل. وهذا المحتوى مُقدّم مجانًا!
زيادة معدلات تحويل الأعمال الخاصة بك
لا يقتصر التسويق الجاذب على جذب العملاء فحسب. فمنذ لحظة وصولهم إلى صفحتك أو قنواتك على مواقع التواصل الاجتماعي، يُتوقع منهم التفاعل: بالنقر على رابط، أو الإعجاب، أو التعليق، أو مشاركة المحتوى المعني، على سبيل المثال.
تسعى العديد من الشركات إلى بناء قاعدة بيانات وإرسال أخبار لعملائها باستمرار. بينما تتوقع شركات أخرى أن تكون قادرة على مرافقة العملاء المحتملين، وأن تكون خيار الشراء الأول عند الحاجة.
تُمكّن استراتيجية التسويق الداخلي الجيدة شركتك من تحقيق جميع الأهداف المذكورة أعلاه: جذب المزيد من العملاء، وزيادة الصلة بالجمهور، وزيادة التحويلات - أي زيادة عدد المستخدمين المسجلين أو المبيعات. كل هذا بفضل محتوى عالي الجودة يُحدث فرقًا إيجابيًا في الحياة اليومية لمستخدميك.
يتم تنفيذ هذه الاستراتيجيات باستخدام إجراءات وتقنيات متكاملة - مثل تحسين محركات البحث والمدونات ووسائل التواصل الاجتماعي، التسويق عبر البريد الإلكترونيوصفحات الهبوط والمزيد - ويتم مراقبتها بواسطة سلسلة من الأدوات، بحيث يمكن تحديث التكتيكات وتحسينها باستمرار.
لقد غيّر التحول الرقمي والتغييرات الجذرية في سلوك المستهلك قواعد اللعبة إلى الأبد. تحتاج الشركات إلى ابتكار طرق جديدة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم، والتسويق الداخلي أكثر نجاحًا من غيره. لذلك، من المهم جدًا معرفة ما هو التسويق الداخلي؟ ولماذا هو مهم للشركات.
