Verbessern Sie Ihren Kundenservice: Die besten WordPress-Tools zur Verbesserung des Kundensupports Ihres Online-Shops

Im heutigen hart umkämpften Geschäftsumfeld ist die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses für WordPress-basierte Unternehmen unerlässlich geworden.

Bei über 2 Milliarden Websites im Internet hat praktisch jedes Unternehmen eine Website.

Zufriedene Kunden tragen nicht nur zur Markentreue bei, sondern dienen auch als starke Fürsprecher, die neue Kunden gewinnen und das Wachstum fördern. Kundentreue ist also äußerst wichtig, und es gibt viele Kundenbindungssoftware dort draußen.

Traditionelle Kundenservicemethoden haben zwar ihren Platz, aber es sind die unkonventionellen Strategien, die WordPress-Marken wirklich von anderen abheben und einen bleibenden Eindruck bei ihren Kunden hinterlassen.

Allerdings reicht es nicht aus, eine Website zu betreiben, um potenzielle Kunden online zu erreichen und Website-Besucher in Kunden zu verwandeln; es ist auch wichtig, sich um seine Kunden zu kümmern und daher den Kundenservice auf der Website zu verbessern.

Im wettbewerbsintensiven WordPress-Umfeld ist die Verbesserung der Kundenzufriedenheit kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit. Lassen Sie uns die Bedeutung einer höheren Kundenzufriedenheit genauer betrachten.

Die digitale Welt bietet unzählige Möglichkeiten. Doch Sie sind nicht der Einzige, der diese nutzen kann. Sie werden sich einem harten Wettbewerb um jeden einzelnen Kundendollar stellen müssen. 

Innovation ist ein Weg, sich von der Konkurrenz abzuheben. Der Vorteil eines neuen Produkts ist jedoch meist nur von kurzer Dauer. Sobald andere Unternehmen erkennen, dass Sie ein Erfolgsrezept gefunden haben, werden sie mit Sicherheit eine eigene Version entwickeln.  

Der einzige Weg, sich wirklich von der Konkurrenz abzuheben, ist herausragender Service. Schaffen Sie ein reibungsloses und angenehmes Kundenerlebnis, gewinnen Sie Fans und bauen Sie einen treuen Kundenstamm auf. 

Eine Möglichkeit hierfür besteht darin, Outsourcing des E-Commerce-KundendienstesSie können Experten engagieren, die Ihre Kunden effizient und professionell betreuen und so die Kundenzufriedenheit steigern.

Sie können dies umsetzen, indem Sie Ihre Website so benutzerfreundlich wie möglich gestalten. Aus diesem Grund haben wir eine Liste der 10 besten WordPress-Plugins zusammengestellt, um den Kundenservice Ihres Online-Shops zu verbessern.

WordPress-Tools zur Verbesserung des Kundensupports Ihres Online-Shops

Live-Chat

Die meisten Kunden wünschen sich eine schnelle und unkomplizierte Möglichkeit, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Möglicherweise besuchen sie Ihre Website gerade auf ihrem Smartphone und benötigen eine schnelle Antwort. Live-Chat bietet eine Lösung in Form eines Plugins an. 

Die Software bietet ein übersichtliches, anpassbares Chatfenster. Sie können es perfekt an Ihr Branding anpassen und Folgendes anbieten:

• Vorgefertigte Antworten, um Kunden sofort Antworten zu geben
• Dateifreigabe zur Ergänzung Ihrer Wissensdatenbank nach Bedarf
• Die Möglichkeit für Kunden, mit Live-Servicemitarbeitern zu interagieren

Es lässt sich in die meisten wichtigen CRM-, E-Mail-Marketing- und Helpdesk-Tools integrieren und optimiert so Ihre Kundendienstprozesse.

Zendesk für WordPress

Zendesk Es genießt breite Unterstützung, da es ein leistungsstarkes und effizientes Tool ist. Es verwaltet Kundenanfragen, verfolgt Probleme und löst Tickets direkt über das Dashboard. Es dient als zentrale Anlaufstelle für verschiedene Supportkanäle wie E-Mail, Chat und soziale Medien. 

Ihre Kunden können ganz einfach Support-Tickets einreichen. Zendesk bestätigt den Eingang automatisch und leitet die Anfrage entsprechend weiter. Die Lösung automatisiert verschiedene Funktionen, um Ihr Support-Team zu entlasten. Darüber hinaus bietet Zendesk anpassbare Berichte und Analysen, mit denen Sie die Servicebereitstellung optimieren können.

WooCommerce Support-Ticket-System

Läuft Ihr Shop mit WooCommerce? Dann empfiehlt sich die Nutzung des Support-Ticket-Systems des Anbieters. So können Kunden Anfragen direkt über Ihr Dashboard stellen und diese anschließend bei Bedarf für Aktualisierungen wiederfinden. 

Das System benachrichtigt den Kunden jedoch automatisch, sobald es Neuigkeiten zu seinem Anliegen gibt. Es versendet bei jedem Bearbeitungsschritt E-Mails an Mitarbeiter und Ihre Kunden.

Das System ermöglicht Ihnen die Kategorisierung und Priorisierung von Tickets. Dies erleichtert Ihrem Support-Team die Bearbeitung von Anfragen. Es bietet außerdem Funktionen wie:

• E-Mail Benachrichtigungen
• Ticket-Statusaktualisierungen
• Detaillierte Ticketverfolgung

Hilfe Scout

Der Schwerpunkt dieser Kundenserviceplattform liegt auf personalisiertem Service. Hilfe Scout bietet Ihnen Zugriff auf E-Mail und Chat. Außerdem erhalten Sie Zugriff auf eine Self-Service-Wissensdatenbank. Mit dem Plugin können Sie Kundenkommunikation und Tickets direkt über Ihr WordPress-Dashboard verwalten. 

Die Stärke dieser Software liegt in der einfachen Erstellung von Hilfeartikeln und FAQs. Ihre Kunden finden so leichter die benötigten Antworten, ohne Sie kontaktieren zu müssen. Die Software ist mit WooCommerce und anderen E-Commerce-Plugins kompatibel.

WPForms

Dieses Plugin dient primär der Formularerstellung, wir haben es aber aufgrund seiner Nützlichkeit in diese Liste aufgenommen. Sie können es verwenden, um Folgendes zu erstellen:

• Benutzerdefinierte Kontaktformulare
• Feedbackformulare
• Formulare für Supportanfragen.

Sie eignen sich hervorragend, wenn Sie mehr Informationen von Ihren Kunden benötigen. Der Vorteil dieser Software liegt in ihrer einfachen Bedienung. Informationen lassen sich einfach per Drag & Drop einfügen. Das Plugin ist mit den meisten CRM-Systemen kompatibel und ermöglicht so die problemlose Erfassung von Kundenanfragen. Diese können Sie anschließend in Ihre Support-Workflows integrieren. Zudem können Sie mithilfe von bedingter Logik dynamische Formulare erstellen. 

Tawk.to Live-Chat

Dieses kostenlose Plugin ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden unkompliziert Echtzeit-Support anzubieten. Sie können das Produkt kostenlos nutzen, solange Sie mit dem Hinweis „Powered by Tawk.to“ einverstanden sind. Es ist individuell anpassbar und sieht daher vollständig in Ihrem Corporate Design aus. Außerdem beinhaltet es:

• Echtzeit-Überwachung
• Ticketerstellung
• Detaillierte Analyse

Leider bietet es nur einen Live-Chat an, für E-Mails benötigen Sie also etwas anderes. 

Wissensdatenbank für Dokumentation und FAQs

Mit diesem Plugin können Sie ein funktionales Hilfecenter auf Ihrer Website erstellen. So finden Kunden ganz einfach die Antworten, die sie benötigen. Das Plugin ist anpassbar und erleichtert die Erstellung hochwertiger, durchsuchbarer Artikel.

Als eigenständiges Tool ist dies eine nützliche Option, da es die Anzahl der Support-Tickets reduziert. 

Ehrfürchtig Unterstützung

Mit diesem Plugin können Sie einen individuellen Helpdesk erstellen. Es verfügt über eine hervorragende Tracking-Funktion und ermöglicht Ihnen die Anpassung Ihrer Ticketfelder. Es enthält außerdem ein Tool für Zufriedenheitsumfragen und ist in WooCommerce integriert. Dies erleichtert die gezielte Unterstützung, da Sie auf bestimmte Bestellungen verlinken können. 

Gravity Forms

Dies ist ein weiteres Plugin zur Formularerstellung, mit dem Sie Ihren Service verbessern können. Es verfügt über umfangreiche Funktionen, mit denen Sie viele verschiedene Formulartypen erstellen können. 

Besonders nützlich ist, dass es Folgendes ermöglicht:

• Bedingte Logik, die die Formulare basierend auf den Antworten des Kunden anpasst.
• Datei-Uploads zum Sammeln der optimalen Menge an Informationen
• Mehrseitige Formulare, damit Sie so viele Informationen erhalten, wie Sie benötigen. 
• Integrationen von Drittanbietern mit CRM- oder Helpdesk-Systemen. 

Fließende Unterstützung

Dieses spezielle WordPress-Plugin bietet eine einfache Benutzeroberfläche über Ihr WordPress-Dashboard. Es bietet ein Ticketsystem direkt auf Ihrer Website. So kann Ihr Support-Team auf Tickets antworten, Prioritäten verwalten und den Ticketverlauf verfolgen.

Sie können die Software auch in WooCommerce integrieren, sodass Sie Tickets mit Bestellungen oder Produkten verknüpfen können. Das erleichtert Ihrem Support-Team die Arbeit. Die Software ermöglicht Ihnen außerdem die Erstellung verschiedener Berichte zur Überwachung Ihrer Servicebereitstellung.

Warum spielt es eine Rolle?

Ihre Website ist Ihre virtuelle Heimatbasis. Sie ist Ihre Visitenkarte. Und in den meisten Fällen auch Ihr erster Kontaktpunkt mit (potenziellen) Kunden. Begeisterte WordPress-Kunden werden eher Markentreue, und Markenbotschafter, die positive Mundpropaganda über ihre Erfahrungen verbreiten.

E-Commerce ist nicht nur weiter verbreitet als je zuvor, Statistiken zeigen auch, dass 76 % der Kunden selbst dann, wenn sich ein physischer Standort in der Nähe befindet, die Website eines Unternehmens prüfen, bevor sie es besuchen. 

Ihre Website ist vor allem auch Ihr zentrales Portal für die Kommunikation mit Ihren Kunden. Eine effiziente und reibungslose Kommunikation ist eine entscheidende Grundlage für die Kundenzufriedenheit. Indem Sie Ihre Website so anpassen, dass sie ein optimales Kommunikationserlebnis gewährleistet, können Sie Vertrauen aufbauen, die Conversion-Rate steigern und Ihren gesamten Geschäftserfolg steigern. 

Über 85 % der Menschen recherchieren online, bevor sie sich für ein Unternehmen entscheiden, und viele von ihnen haben möglicherweise Fragen zu Ihrem Unternehmen und seinen Produkten. Daher ist die Nachfrage nach Kundenservice gestiegen.

Rund 96 % der US-Kunden sind der Meinung, dass ihnen ein guter Kundenservice wichtig ist, und 78 % geben an, dass er für die Gewinnung ihrer Loyalität von grundlegender Bedeutung ist.

Dies bedeutet, dass der Online-Kundenservice immer wichtiger wird.

Dennoch glauben 73 % der Verbraucher, dass Unternehmen der Steigerung des Umsatzes über alle ihre verschiedenen Kanäle hinweg mehr Aufmerksamkeit schenken als der Bereitstellung eines integrierten Kundendienstes über diese Kanäle hinweg.

Nicht nur große Unternehmen betreiben Websites, sondern auch 64 % der Kleinunternehmen verfügen über eine Website, was den Wettbewerb verschärft. Da Kunden egoistisch sind und ihre Bedürfnisse und Wünsche in den Vordergrund stellen, ist ein hervorragender Kundenservice auf Ihrer Website eine ausgezeichnete Möglichkeit, sich von Mitbewerbern abzuheben, die nicht in Kundenservice investieren.

Da die Erwartungen an den Kundenservice in den letzten Jahren gestiegen sind, ist die Verbesserung des Kundenservice auf Ihrer Website ein Muss.

Wie es geht?

Ich zeige Ihnen sechs innovative Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kundenzufriedenheit deutlich steigern können. Los geht‘s!

Personalisierte Kundeninteraktionen

Die Verhaltensanalyse-Software FullSession liefert Ihnen alle Daten, die Sie benötigen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Anfragen zu beantworten. Stellen Sie sich vor, Sie könnten jeden Schritt der Customer Journey eines potenziellen Kunden auf Ihrer Website aufzeichnen, dessen Feedback einsehen und Einblicke in dessen Vorlieben und Abneigungen gewinnen.

Sie können auch eine White-Label-Kundenportallösung wie Clinked nutzen, mit der Sie Ihren Kunden personalisierte Portale anbieten können.

Mit diesem vielseitigen Tool können Sie Ihren Kunden eine maßgeschneiderte Komplettlösung für die sichere Dateifreigabe bereitstellen und eine nahtlose Zusammenarbeit ermöglichen – alles innerhalb einer einzigen, einheitlichen Plattform, die auf ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten ist.

Begeistern Sie Ihre Kunden, indem Sie ihnen Feedback geben. Nutzen Sie Kundenfeedback-Umfragen mit dem WordPress-Umfrage-Plugin und sammeln Sie die benötigten Informationen. Das Echtzeit-Feedback hilft Ihnen, Ihr Produkt zu verbessern und es optimal auf Ihre Kunden abzustimmen.

Wenn Sie über ein modernes Telefonsystem für Ihr Unternehmen verfügen, das TCPA-Konformität, Sie können auch anspruchsvollere Optionen hinzufügen.

Gamifizieren Sie das Kundenerlebnis

Integrieren Sie spielerische Elemente wie Herausforderungen, Belohnungen und Fortschrittsverfolgung mithilfe von Gamification-Software in Ihre WordPress-Kundenerlebnisstrategie. Richten Sie diese Elemente an den Werten Ihrer Marke aus und sorgen Sie für deren Relevanz, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten.

Nutzen Sie Omnichannel-Support

Wenn Sie Kundenservice über Ihre Website anbieten, ist das schon mal gut. Aber wenn Sie kontinuierlich Zeit und Mühe in die Verbesserung Ihres Kundenservice investieren – sei es durch das Experimentieren mit Supportkanälen wie einem Geschäftstelefonsystem von ULTATEL, durch Schulungen für Ihr Kundenservice-Team oder durch das Sammeln und Umsetzen von Kundenfeedback –, kann das Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe heben.

Setzen Sie auf eine Omnichannel-Supportstrategie, um ein nahtloses Kundenerlebnis über alle WordPress-Kontaktpunkte hinweg zu gewährleisten. Integrieren Sie Daten und Interaktionen über alle Kanäle hinweg, um Ihren Kunden ein konsistentes und stimmiges Kundenerlebnis zu bieten.

Pro-Tipp: Implementieren Sie ein robustes Ticketsystem für den Kundensupport, um Interaktionen für einen nahtlosen Omnichannel-Support zu zentralisieren.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis durch die Nutzung Generative KI-gestützte Chatbots um sofortige und genaue Antworten zu geben.

Verwenden Sie Algorithmen zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um Chatbots gesprächiger und menschlicher zu gestalten und so die Kundenbindung zu verbessern.

Zu den Chatbot-Builder-Tools, die Sie verwenden können, gehören Botsify, Mobile Monkey, Chat Fuel und Flow XO.

Ich empfehle jedoch weiterhin die Online-Interaktion mit Menschen, um den Benutzern eine persönliche Betreuung zu gewährleisten und ihnen die einzigartige „menschliche Note“ zu verleihen, nach der heutzutage jeder sucht.

Mit einer Online-Chat-Funktion, über die Ihr Kundendienstpersonal alle Fragen Ihrer Online-Besucher beantworten kann, können Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben.

Darüber hinaus bietet der Live-Chat alle Vorteile eines persönlichen und unmittelbaren Kontakts, ohne die Anrufangst auszulösen, mit der jüngere Menschen oft zu kämpfen haben. 

Ein weiterer Vorteil einer integrierten Live-Chat-Option auf Ihrer Website besteht darin, dass sich Teile davon ganz einfach automatisieren lassen. Sie können ganz einfach einen Chatbot hinzufügen, um Routineanfragen zu bearbeiten und Ihre Mitarbeiter zu entlasten oder Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten zu beantworten.

Sie können Tools wie Zendesk Chat, Proprofs Chat, Schreibtisch, Tidio Live Chat oder Pure Chat, um mit mehreren Online-Kunden gleichzeitig chatten zu können.

Investieren Sie in die Schulung Ihrer Mitarbeiter um die Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten der WordPress-Mitarbeiter zu verbessern.

Inhalte zur Kundenselbsthilfe

Chatbots und Live-Chat können zwar eine große Hilfe für den Kundenservice sein, aber es gibt nichts Besseres, als den Kunden die Möglichkeit zu geben, sich selbst zu helfen.

Hier können Inhalte eine große Rolle spielen und revolutionieren bereits jetzt die Art und Weise, wie Kundenservice betrieben wird.

Indem Sie ansprechende, aufschlussreiche und lehrreiche Inhalte zu Themen erstellen, bei denen Ihre Kunden Hilfe benötigen, können Sie sie dazu befähigen, sich selbst zu helfen und Call-Center-Dienste für komplexere Anfragen.

Sie könnten einfach Ihre Website besuchen, ein E-Book, eine PDF-Datei oder ein Whitepaper herunterladen und ihr Problem selbst lösen, anstatt den gesamten Kontaktprozess zu durchlaufen.

Das Tolle an Inhalten ist, dass sie sehr vielseitig einsetzbar sind.

Es ist nicht nur ein Tool für den Kundenservice, sondern auch ein Medium zur Unterhaltung, Information und Einbindung Ihrer Online-Kunden.

Durch die regelmäßige Veröffentlichung von Inhalten, die für Ihre Kunden von Bedeutung sind, können Sie ein „Online-Publikum“ und eine Liste von E-Mail-Abonnenten aufbauen, die wirklich von Ihrem Unternehmen hören möchten.

Hier sind mehrere Self-Service-Optionen für Kunden, um Verbessern Sie Ihre Unternehmenswebsite:

• Erstellen einer FAQ-Seite
• Integrieren Sie eine Wissensdatenbank
• Präsentieren Sie ein E-Book zur Selbstpflege
• Erklärvideos hochladen

Verknüpfen Sie Ihre sozialen Netzwerke und nutzen Sie Social Proof auf Ihrer Website

Im Jahr 2023 erwarten Kunden von Unternehmen, dass sie auf Facebook, Twitter, Instagram, TikTok und dergleichen präsent sind. 

Fügen Sie auf der Kontaktseite Ihrer Website Links zu all Ihren Social-Media-Profilen ein. So können Besucher Ihnen bei Bedarf sofort folgen. 

Um noch einen Schritt weiterzugehen, können Sie auch Links zu Ihren sozialen Netzwerken in die Fußzeile Ihrer Website einfügen. So erhält jeder, der bis zum Ende Ihrer Seite scrollt, einen visuellen Hinweis, Ihnen zu folgen.

Nicht alle Besucher Ihrer Website möchten sich zur Lösung ihrer Anfragen an Ihr Kundenserviceteam wenden.

Einige Ihrer Besucher sind potenzielle Kunden, die Zweifel haben, ob Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung das Richtige für sie ist, und deshalb nach Empfehlungen früherer Kunden suchen.

Kurz gesagt: Die Besucher Ihrer Website möchten Empfehlungen von bestehenden Kunden sehen, die ihre Glaubwürdigkeit steigern, und achten daher auf den sozialen Nachweis auf Ihrer Website.

Soziale Beweise treten in verschiedenen Formen auf: Kundenmeinungen, Expertenempfehlungen, Kundenrezensionen, nutzergenerierte Inhalte, redaktionelle Berichterstattung usw. Um die Beliebtheit (und Wirksamkeit) Ihres Produkts bei bisherigen Kunden zu demonstrieren, ist es ratsam, Social-Proof-Tools auf Ihrer Website einzusetzen.

Diese Tools können dabei helfen, diese Elemente effektiv zu organisieren und anzuzeigen und so ihre Wirkung zu steigern.

Entwerfen Sie eine großartige Benutzererfahrung

Wenn Sie Ihre Benutzer wirklich beeindrucken möchten, sollten Sie sich Ihrer Online-Benutzererfahrung bewusst werden und kreativ werden.

Hier spielt Design Thinking eine äußerst wichtige Rolle.

Indem Sie sich in Ihre Kunden hineinversetzen und Kundenprofile erstellen, um sie besser zu verstehen, deepWenn Sie auf einer höheren Ebene arbeiten und dann ein Nutzererlebnis schaffen, das sie lieben, können Sie das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Unternehmen gewinnen und sie zu treuen Stammkunden machen.

Durch die Kombination toller UI-Elemente, Kundenbewertungen und eines äußerst einfachen Checkout-Prozesses ist Airbnb zu einer der beliebtesten und beliebtesten mobilen Anwendungen der weltweiten Reise-Community geworden.

Und was noch wichtiger ist: Berücksichtigen Sie unbedingt die neuesten Online-Technologien, um ein Erlebnis zu gestalten, das allen Technologietrends entspricht.

Angesichts der wachsenden Beliebtheit von Sprachtechnologien kann es beispielsweise ein kluger Schachzug sein, Sprache als Teil Ihres Kundenerlebnisses zu nutzen.

Benutzer sind am zufriedensten mit Anwendungen, die aktuell sind und den aktuellen Trends entsprechen.

Viele Unternehmen vernachlässigen es heute, ihre Websites mobil zu gestalten. Das ist ein schwerwiegender Fehler. Statistiken zeigen, dass 59 % des weltweiten Webverkehrs mittlerweile von Mobiltelefonen und Tablets stammen. 

Ein wichtiger Aspekt für eine gute Benutzererfahrung ist die Geschwindigkeit Ihrer Website. Studien haben gezeigt, dass die Conversion-Raten bei Websites, die in weniger als einer Sekunde laden, dreimal höher sind.

Fazit 

Ihre Website ist nicht nur ein Ort, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu vermarkten. Sie ist zum wichtigsten Kommunikationskanal für Kunden geworden, die Hilfe benötigen.

Angesichts der steigenden Erwartungen an den Kundenservice müssen Marken aller Größen und Nischen den Kundenservice auf ihren Websites verbessern, um sicherzustellen, dass die Kunden Antworten auf ihre Fragen erhalten und somit zufriedener sind.

Sie müssen online einen hervorragenden Kundenservice bieten, egal ob Sie einen Online-Shop betreiben oder nicht. Mit den richtigen Tools können Sie Ihre Prozesse optimieren, Reaktionszeiten verkürzen und ein insgesamt besseres Kundenerlebnis schaffen. 

Mit dieser Top-Ten-Liste haben Sie einen guten Ausgangspunkt. Sehen Sie sich an, was diese Unternehmen anbieten und welche Optionen am besten zu Ihrer Marke passen. Dann legen Sie gleich los und probieren Sie sie aus.

Wenn Sie die oben stehende Anleitung befolgen, können Sie dafür sorgen, dass jeder Besucher Ihrer Site eine problemlose, schnelle und effektive Möglichkeit findet, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen.

Von der Bereitstellung verschiedener Kontaktmöglichkeiten bis hin zur Umsetzung von Kundenfeedback gibt es viele praktische Wege, den Kundenservice auf Ihrer Website zu verbessern. Wichtig ist jedoch, zu experimentieren und herauszufinden, was für Ihr Unternehmen am besten funktioniert.