An einem zweiseitigen Marktplatz sind, wie der Name schon sagt, zwei Parteien beteiligt. Eine ist für die Nachfrage zuständig, die zweite für das Angebot.
Wenn ein Wohnmobil auf Cruise America gelistet ist, handelt es sich um ein Angebot. Und wenn Sie einen einjährigen Roadtrip durch das Land planen, führt dies zu einer Nachfrage nach gebrauchte Wohnmobile kaufen.
Zu Erstellen Sie eine Marktplatz-Website Damit sich daraus ein erfolgreiches Geschäft entwickeln kann, sollten Sie die Bedürfnisse von Käufern und Verkäufern gleich behandeln.
Die für heutige Käufer begehrtesten Funktionen von Online-Marktplätzen
In diesem Artikel gebe ich für jede Seite fünf Tipps, die die Nutzung Ihrer Plattform deutlich einfacher machen.
Einfacher und intuitiver Checkout-Prozess
Sind Sie mit einer unerwarteten Abbruchrate konfrontiert? E-Commerce-Website? Wahrscheinlich ist die Kasse viel zu schwierig und knifflig.
Hier sehen Sie Tipps, die Ihnen dabei helfen, den Checkout zu optimieren und so der Abbruchneigung ein Ende zu setzen:
- Machen Sie einen Einkaufswagen auf jeder Seite Ihres Marktplatzes sichtbar;
- Stellen Sie eine Option zum Gast-Checkout zur Verfügung.
- Erlauben Sie die Anmeldung über glaubwürdige Drittanbieterkonten wie Google und Apple.
- Stellen Sie Benutzern mehrere Zahlungsgateways zur Verfügung.
- Sichern Sie Ihre E-Marketplace-Plattform.
Darüber hinaus sollten Sie der UX mobiler Apps große Aufmerksamkeit schenken. Daten zeigen, dass der mobile E-Commerce kontinuierlich wächst, und daran wird sich auch in Zukunft nichts ändern.
Die folgende Grafik zeigt, wie der Anteil des mobilen Einkaufs von 2016 bis 2021 gestiegen ist:
Bildquelle: Statista
Suche und Filter
Geben Sie Ihren Website-Besuchern die Möglichkeit, genau anzugeben, wonach sie suchen. Das kann sein:
- Name eines Produkts
- Marke
- Wo ein Artikel hergestellt wurde
- Preisklasse
- Farbe,
- Nummer setzen
- Umweltfreundlich
Sie verstehen das Prinzip. Entwickeln Sie ein Tool, mit dem Suchergebnisse nach Funktionen und Preisoptionen gefiltert werden können. Fügen Sie außerdem eine Autovervollständigung hinzu, damit Nutzer nicht jedes Zeichen manuell eingeben müssen.
Anpassbare Lieferoptionen
Es ist kein Geheimnis, dass die Lieferung am selben oder am nächsten Tag immer beliebter wird. Und je mehr diese Option verfügbar ist, desto anspruchsvoller werden die Kunden hinsichtlich der Qualität der Versanddienstleistungen.
Hier sind einige Tipps, um die Lieferung wesentlich bequemer zu gestalten:
- Sorgen Sie dafür, dass die Informationen zum „aktuellen Status“ für Benutzer deutlich sichtbar sind
- Bieten Sie einen Support-Service an, um den Kunden zu helfen, Probleme mit ihren Bestellungen zu vermeiden
- Halten Sie Ihre Kunden mit Push-Benachrichtigungen und E-Mails über voraussichtliche Liefertermine auf dem Laufenden
Ausführliche Produkt-Beschreibung
Das Anzeigen einer Produktseite nimmt offensichtlich einen erheblichen Teil der Website-Nutzung in Anspruch. Und täuschen Sie sich nicht: Kunden erwarten, jedes noch so kleine Detail darauf zu finden.
Lassen wir das Thema Multimedia für einen Moment beiseite. Um einen Artikel zu verkaufen, sind Bilder äußerst hilfreich.
Laut eMarketer, 5 bis 8 ist die durchschnittliche Anzahl der Bilder US-Käufer erwarten auf einer Produktseite Folgendes:
Und es gibt noch mehr. Sie können Bilder hochladen, auf denen sich potenzielle Käufer in einer realistischen Situation mit dem Produkt wiederfinden. Falls das auf den ersten Blick unnötig erscheint, hier ein Beispiel.
Stellen Sie sich vor, Sie kaufen ein Sofa. Sie können Materialien und Farben auswählen. Aber letztendlich investieren Sie in erholsamen Schlaf. Oder vielleicht geht es Ihnen nur darum, Ihr komplettes Fernsehset zu vervollständigen!
Rückmeldungssystem
Kunden möchten möglicherweise Informationen über das Produkt hinterlassen. Schließlich verlassen wir uns hauptsächlich auf Online-Bewertungen. Laut einer BrightLokale Studie79 % der Kunden behandeln Online-Bewertungen wie Empfehlungen von Freunden oder Familie. Und ehrlich gesagt, ich kann praktisch keinen Unterschied zwischen mündlich geäußertem und schriftlichem Feedback feststellen.
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Erfahrungen mit anderen zu teilen, indem Sie einfach auf „Bewertung schreiben“ klicken. Bitten Sie sie anschließend, eine Sternebewertung zu vergeben. Sobald die Informationen, einschließlich der aufgenommenen Fotos, hinzugefügt wurden, kann der Benutzer den Kommentar abschicken.
Kurz gesagt: Kunden können leichter erkennen, ob ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung ihren Erwartungen entspricht.
Funktionalität für Verkäufer
Wählen Sie eine profitable Nische
Bevor Sie sich direkt auf klickbare Schaltflächen und Designfunktionen stürzen, definieren Sie Ihre Nische. Für etablierte Unternehmen, Schaffung eines Marktplatzes ist eine zusätzliche Möglichkeit, bestehenden Angeboten einen Mehrwert zu verleihen.
Für Neueinsteiger wäre es jedoch weniger riskant, eine einzigartige Lösung zu wählen, anstatt zu versuchen, alle Domänen auf einmal zu erobern. Nebenbei bemerkt: Sie haben bessere Chancen, einen ernsthaften Vorteil durch den Aufbau von Netzwerkeffekten zu erzielen.
Moderation von Produktlisten
Um die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Marktplatzes zu gewährleisten, müssen Händler möglichst viele Produkte verkaufen. Daher sollte es einfach sein, ihre Artikel aufzulisten.
Achten Sie auf die Qualität der Angebote. Sie sind die am häufigsten angezeigten Stellen auf der Plattform. Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Online-Marktplatz nur seriöse Verkäufer tätig sind.
Vergessen Sie nicht, dass es möglicherweise eingeschränkte Produkte wie Medikamente gibt. Diese werden erst nach Genehmigung durch den Administrator sichtbar.
Einfache Auftragsverwaltung
Die Auftragsverwaltung ohne ein geeignetes System ist kompliziert und, ehrlich gesagt, unnötig. Denn sonst wird es zeitaufwändig, alles manuell am Laufen zu halten.
Zeigen Sie alle Bestellungen Ihres Shops mit einem einzigen Verwaltungstool an und bearbeiten Sie sie. In manchen Fällen können auch Besucherzahlen und Klickraten (CTR) angezeigt werden. Wichtig ist, dass Sie Details, einschließlich der Logistik, im selben Bereich bearbeiten können.
Mit einem Auftragsmanagementsystem können Sie automatisierte Updates für alle Ihre Produktseiten versenden. Darüber hinaus verhindert ein solcher Ansatz, dass es zu Auftragskonflikten kommt.
Bestandssynchronisierung
Lieferanten werden Ihre Plattform lieben, wenn sie den Lagerbestand verfügbarer Produkte in Echtzeit im Blick behalten können. Mit diesem Tool können sie Probleme sofort erkennen, anstatt auf die jährliche Bestandsaufnahme zu warten.
Das heißt nicht, dass regelmäßige Bestandsaufnahmen bei der Bestandssynchronisierung nicht sinnvoll sind. Es gibt jedoch andere Faktoren, die Sie möglicherweise übersehen haben, wie beispielsweise Verderb, fehlende Bestellungen oder Diebstahl.
Gleichzeitig kann eine gute Bestandsverfolgung den Verkäufern helfen, den Prozess zu vereinfachen und ihren Bestand automatisch auf dem neuesten Stand zu halten.
Produktwerbung und Personalisierung
Da Ihre Plattform über mehrere Anbieter verfügt, rücken deren Möglichkeiten, sich von der Masse abzuheben, in den Vordergrund.
In der Praxis werden sie alle die Aufmerksamkeit der Nutzer durch unterschiedliche Werbestrategien gewinnen. Hier sehen Sie verschiedene Möglichkeiten, wie Sie ihnen helfen können, ihre Profile und aufgelisteten Artikel zu bewerben:
- Erhalt von Updates per E-Mail;
- Prämienprogramme und beste Angebote;
- Hochwertige Multimediainhalte wie Bilder und Videos;
- Ausführen gesponserter Anzeigen innerhalb einer Plattform.
Dies kann die Chancen Ihrer Händler erhöhen, mehr Produkte zu verkaufen und somit Ihre Website rentabler machen.
Es gibt noch etwas, worüber ich sprechen möchte. Sie können Händlern ermöglichen, verschiedene Beschränkungen wie Menge und Zeit festzulegen. Dieser Ansatz harmoniert perfekt mit Rabatten und bietet einen zweiten Anreiz zum Kauf. Amazon ist ein Paradebeispiel dafür, wie man Zeitbeschränkungen und Rabattaktionen gleichzeitig durchführt.
Summieren
Es gibt viele erfolgreiche E-Commerce-Websites. Da Kunden zunehmend auf Online-Shopping setzen, ist die Gründung eines Marktplatzes eine vielversprechende Geschäftsidee. Auch Sie können Ihre zukünftige Plattform zum Erfolg führen. Allerdings nur, wenn Sie nicht einen bestimmten Nutzertyp einem anderen vorziehen.
Daher sollten Sie Käufer und Verkäufer gleich behandeln. Das bedeutet, dass Erfolg eine gleichberechtigte Behandlung erfordert. deep Ich hoffe, dass Ihnen die Tipps in diesem Artikel einen Einblick geben, wie Sie die Nutzung Ihrer Marktplatz-Website für alle effizienter gestalten können.
