Mejore su servicio de atención al cliente: las mejores herramientas de WordPress para mejorar la atención al cliente de su tienda en línea

En el entorno empresarial actual, altamente competitivo, brindar una experiencia excepcional al cliente se ha vuelto esencial para las empresas que utilizan WordPress.

Con más de 2 mil millones de sitios web en Internet, prácticamente todas las empresas tienen un sitio web.

Los clientes satisfechos no sólo contribuyen a la lealtad a la marca, sino que también actúan como poderosos defensores, atrayendo nuevos clientes e impulsando el crecimiento. Entonces la lealtad del cliente es muy importante y hay muchas software de fidelización de clientes por ahí.

Si bien los métodos tradicionales de atención al cliente tienen su lugar, son las estrategias innovadoras las que realmente distinguen a las marcas de WordPress y dejan una impresión duradera en su clientela.

Sin embargo, tener un sitio web no es suficiente para llegar a tus clientes potenciales en línea y convertir a los visitantes en clientes; también es importante cuidar a tus clientes y, por lo tanto, mejorar el servicio al cliente en tu sitio web.

En el competitivo mundo de WordPress, mejorar la experiencia del cliente ya no es un lujo, sino una necesidad. Analicemos la importancia de aumentar la satisfacción del cliente.

El mundo digital ofrece un sinfín de oportunidades. Sin embargo, no eres el único que puede aprovecharlas. Te enfrentarás a una dura competencia por cada dólar que gastes en tus clientes. 

Puedes diferenciarte a través de la innovación. Sin embargo, la ventaja que ofrece un nuevo producto suele ser efímera. Cuando otras empresas se dan cuenta de que has dado con una fórmula ganadora, seguramente crearán su propia versión.  

La única forma de diferenciarse de verdad es ofreciendo un servicio excepcional. Si creas una experiencia fluida y agradable, te ganarás adeptos y fidelizarás a tus clientes. 

Una forma de hacerlo es a través Subcontratación de servicios de atención al cliente para comercio electrónicoPuedes contratar expertos que atenderán a tus clientes de forma eficiente y profesional, mejorando así la satisfacción del cliente.

Puedes lograrlo haciendo que tu sitio web sea lo más fácil de usar posible. Con esto en mente, hemos recopilado una lista de los 10 mejores plugins de WordPress para mejorar la atención al cliente de tu tienda online.

Herramientas de WordPress para mejorar la atención al cliente de tu tienda online.

Chat en vivo

La mayoría de los clientes quieren una forma rápida y sencilla de comunicarse con usted. Es posible que estén viendo su sitio en su teléfono y necesiten una respuesta rápida. Chat en vivo ofrece una solución en forma de complemento. 

El software ofrece una ventana de chat clara y personalizable. Puede adaptarla perfectamente a su marca y ofrecer:

• Respuestas predefinidas para dar a los clientes respuestas instantáneas
• Intercambio de archivos para complementar su base de conocimientos según sea necesario
• La capacidad de los clientes de interactuar con agentes de servicio en vivo

Se integra con la mayoría de las principales herramientas de CRM, marketing por correo electrónico y soporte técnico, agilizando sus procesos de atención al cliente.

Zendesk para WordPress

Zendesk Cuenta con un amplio respaldo gracias a su capacidad y eficiencia. Gestiona las consultas de los clientes, realiza el seguimiento de los problemas y resuelve las incidencias directamente desde tu panel de control. Crea un centro de comunicación centralizado para diversos canales de soporte, como correo electrónico, chat y redes sociales. 

Sus clientes pueden enviar tickets de soporte fácilmente. Zendesk acusa recibo automáticamente y dirige la consulta en consecuencia. Automatiza varias funciones para reducir la presión sobre su equipo de soporte. También proporciona informes y análisis personalizables para que pueda ajustar la prestación del servicio.

Sistema de Soporte de entradas WooCommerce

¿Tu tienda funciona con WooCommerce? Si es así, te conviene usar el sistema de tickets de soporte de la empresa. Esto permite a los clientes enviar consultas desde tu panel de control y, posteriormente, acceder fácilmente a ellas para obtener actualizaciones. 

Sin embargo, el sistema notifica automáticamente al cliente cuando hay alguna novedad sobre su caso. Además, envía correos electrónicos a los empleados y a los clientes en cada etapa del proceso.

El sistema le permite categorizar y priorizar los tickets. Esto facilita que su equipo de soporte gestione las solicitudes. También incluye funciones como:

• Notificaciónes de Correo Electrónico
• Actualizaciones del estado de los tickets
• Seguimiento detallado de tickets

Ayuda Descubrir las

Esta plataforma de atención al cliente se centra en el servicio personalizado. Ayuda Descubrir las Te da acceso tanto al correo electrónico como al chat. También te brinda acceso a una base de conocimiento de autoservicio. El complemento te permite administrar las comunicaciones y los tickets de los clientes directamente a través de tu panel de WordPress. 

La principal ventaja de este software es que facilita la creación de artículos de ayuda y preguntas frecuentes. De esta forma, tus clientes podrán encontrar las respuestas que necesitan sin necesidad de contactarte. Se integra con WooCommerce y otros plugins de comercio electrónico.

WPForms

Este plugin es principalmente para crear formularios, pero lo hemos añadido a esta lista porque es muy útil. Puedes usarlo para crear:

• Formularios de contacto personalizados
• Formularios de comentarios
• Formularios de solicitud de soporte.

Son ideales cuando necesitas más información de tus clientes. La ventaja de este software es su facilidad de uso: simplemente arrastra y suelta la información. El plugin funciona con la mayoría de los CRM, lo que facilita la recopilación de las consultas de tus clientes. Luego, puedes canalizarlas a tus flujos de trabajo de soporte. También puedes usar lógica condicional para crear formularios dinámicos. 

Tawk.to Chat en vivo

Este plugin gratuito facilita brindar soporte en tiempo real a tus clientes. Puedes usar el producto sin costo alguno, siempre y cuando aceptes el mensaje "Desarrollado por Tawk.to". Es personalizable, por lo que tendrá una apariencia totalmente corporativa. También incluye:

• Monitoreo en tiempo real
• Creación de tickets
• Análisis detallados

Lamentablemente, solo ofrece chat en vivo, por lo que necesitarás otra cosa para los correos electrónicos. 

Base de conocimientos para documentación y preguntas frecuentes

Este complemento te ayuda a crear un centro de ayuda funcional en tu sitio. Esto facilita que los clientes encuentren las respuestas que necesitan. El complemento es personalizable y facilita la creación de artículos de alta calidad que se puedan buscar.

Como herramienta independiente, esta es una opción útil porque reduce la cantidad de tickets de soporte. 

Apoyo Impresionante

Este complemento te permite crear un servicio de asistencia personalizado. Tiene una excelente función de seguimiento y te permite personalizar los campos de tickets. También incluye una herramienta de encuesta de satisfacción y se integra con WooCommerce. Esto hace que sea más fácil brindar asistencia específica porque puedes vincularla a pedidos específicos. 

Formas de gravedad

Este es otro complemento de creación de formularios que puede utilizar para mejorar el servicio. Tiene una amplia gama de funciones que le permiten crear muchos tipos de formularios. 

Lo que resulta particularmente útil es que permite:

• Lógica condicional, que ajusta los formularios en función de las respuestas del cliente.
• Carga de archivos para recopilar la cantidad ideal de información
• Formularios de varias páginas para que puedas obtener toda la información que necesites. 
• Integraciones de terceros con CRM o sistemas de mesa de ayuda. 

Soporte fluido

Este complemento dedicado de WordPress ofrece una interfaz sencilla desde el panel de control de WordPress. Ofrece un sistema de tickets directamente en su sitio. Esto permite que su equipo de soporte responda a los tickets, administre las prioridades y realice un seguimiento del historial de tickets.

También puedes integrarlo con WooCommerce, lo que significa que puedes conectar tickets a pedidos o productos. Esto facilita el trabajo de tu equipo de soporte. El software también te permite crear una variedad de informes para monitorear la prestación de tus servicios.

¿Por qué importa esto?

Su sitio web es su base de operaciones virtual. Es tu tarjeta de visita. Y, en la mayoría de los casos, su primer punto de contacto con los clientes (potenciales). Es más probable que los clientes satisfechos de WordPress se conviertan lealtad a la marcay defensores de la marca, difundiendo el boca a boca positivo sobre sus experiencias.

El comercio electrónico no sólo es más frecuente que nunca, sino que las estadísticas muestran que incluso cuando hay una ubicación física cerca, el 76% de los clientes siguen visitando el sitio web de una empresa antes de visitarlo. 

Lo más importante es que su sitio web también es su portal central para comunicarse con sus clientes. La comunicación eficiente y sin fricciones es una base crucial para la satisfacción del cliente. Al adaptar su sitio web para garantizar una excelente experiencia de comunicación, puede generar confianza, aumentar las conversiones e impulsar el éxito general de su negocio. 

Más del 85% de las personas investigan en línea antes de elegir una empresa y muchos de ellos pueden tener preguntas sobre su empresa y sus productos, por lo que la demanda de servicio al cliente ha crecido.

Alrededor del 96% de los clientes estadounidenses coinciden en que un buen servicio al cliente es importante para ellos, y el 78% afirma que es fundamental para ganarse su fidelidad.

Esto significa la creciente importancia del servicio al cliente en línea.

Aún así, el 73% de los consumidores cree que las empresas prestan más atención a aumentar las ventas en todos sus múltiples canales que a brindar un servicio al cliente integrado en esos canales.

No solo las grandes empresas tienen sitios web, sino que el 64% de las pequeñas empresas también cuentan con uno, lo que significa que la competencia es cada vez mayor. Dado que los clientes son exigentes y se preocupan por sus necesidades y deseos, mejorar el servicio al cliente en tu sitio web es una excelente manera de aventajar a tus competidores que no invierten en brindar un buen servicio al cliente.

Dado que las expectativas de servicio al cliente han aumentado en los últimos años, es imprescindible mejorar el servicio al cliente en su sitio web.

¿Cómo hacerlo?

Voy a contarte 6 formas innovadoras para que explores y mejores drásticamente la satisfacción de tus clientes. Vayamos a ello entonces.

Interacciones personalizadas con el cliente

El software de análisis de comportamiento FullSession te proporciona todos los datos que necesitas para mejorar la experiencia del cliente y resolver consultas. Imagina poder registrar cada paso del recorrido de un cliente potencial en tu sitio web, ver sus comentarios y obtener información valiosa sobre lo que les gusta y lo que no les gusta de ciertos aspectos del mismo.

También puede aprovechar una solución de portal de clientes de marca blanca como Clinked, que le permite ofrecer portales personalizados para los clientes.

Con esta herramienta versátil, puede ofrecer a sus clientes una solución todo en uno personalizada para compartir archivos de forma segura y facilitar una colaboración fluida, todo dentro de una única plataforma unificada adaptada a sus necesidades específicas.

Sorprenda a sus clientes dándoles la oportunidad de compartir sus comentarios con usted. Agregue encuestas de comentarios de los clientes impulsadas por el complemento de encuestas de WordPress y recopile la información necesaria de ellas. Después de recibir comentarios en tiempo real, podrá utilizarlos para mejorar su producto y hacerlo perfecto para sus clientes.

Si tiene un sistema telefónico empresarial más avanzado y moderno, que incorpore Cumplimiento de TCPA, también puedes agregar opciones más sofisticadas.

Gamificar la experiencia del cliente

Incorpora elementos propios de los juegos, como desafíos, recompensas y seguimiento del progreso, a la estrategia de experiencia del cliente de WordPress mediante software de gamificación. Alinea estos elementos con los valores de tu marca y mantén su relevancia para fomentar el compromiso de los clientes.

Adopte el soporte omnicanal

Si ofreces atención al cliente en tu sitio web, ¡genial! Pero si inviertes constantemente tiempo y esfuerzo en mejorarla, ya sea experimentando con canales de soporte como un sistema telefónico empresarial como ULTATEL, capacitando a tu equipo de atención al cliente o recopilando e implementando comentarios de los clientes, puedes llevar tu negocio al siguiente nivel.

Adopte una estrategia de soporte omnicanal para garantizar una experiencia de cliente perfecta en todos los puntos de contacto de WordPress. Integre datos e interacciones en todos los canales para proporcionar un viaje coherente y cohesivo para los clientes.

Pro-Tip: Implemente un sólido sistema de tickets de atención al cliente para centralizar las interacciones y lograr un soporte omnicanal perfecto.

Mejore la experiencia del cliente aprovechando Chatbots generativos impulsados ​​por IA para proporcionar respuestas instantáneas y precisas.

Utilice algoritmos de procesamiento del lenguaje natural (NLP) para hacer que los chatbots sean más conversacionales y parecidos a los humanos, mejorando la participación del cliente.

Algunas herramientas de creación de chatbots que puedes utilizar incluyen Botsify, Mobile Monkey, Chat Fuel y Flow XO.

Sin embargo, sigo recomendando tener interacciones humanas en línea para garantizar un soporte personalizado a los usuarios y tener ese "toque humano" único que es lo que todos buscan hoy en día.

Tener una función de chat en línea a través de la cual su personal de servicio al cliente pueda responder cualquier consulta que puedan tener sus visitantes en línea puede diferenciarlo de sus competidores.

Además, el chat en vivo tiene todas las ventajas del contacto personal e inmediato sin provocar la ansiedad por llamadas con la que suelen luchar los más jóvenes. 

Otra ventaja de tener una opción de chat en vivo integrada en su sitio es que facilita la automatización de partes del mismo. Puede agregar fácilmente un chatbot para manejar consultas de rutina y aligerar la carga de los miembros de su equipo humano, o para responder consultas fuera del horario comercial.

Puedes utilizar herramientas como Zendesk Chat, Proprofs Chat, Escritorio, Tidio Live Chat o Pure Chat para poder chatear con múltiples clientes en línea simultáneamente.

Invertir en la formación de los empleados para mejorar las habilidades de comunicación y resolución de problemas de los empleados de WordPress.

Contenido de autoayuda para el cliente

Si bien los chatbots y el chat en vivo pueden ser excelentes para el servicio al cliente, no hay nada mejor que capacitar a los clientes para que se ayuden a sí mismos.

Ahí es donde el contenido puede jugar un papel importante y ya está revolucionando la forma en que se ofrece el servicio al cliente.

Al crear contenido atractivo, revelador y educativo sobre temas con los que sus clientes necesitan ayuda, puede capacitarlos para que se ayuden a sí mismos y contraten. servicios del centro de llamadas Para consultas más complejas.

Podrían simplemente visitar su sitio web, descargar un libro electrónico, PDF o documento técnico y resolver su problema ellos mismos en lugar de pasar por el proceso de divulgación.

Lo bueno del contenido es que es muy versátil en la forma de usarlo.

No es solo una herramienta para el servicio al cliente, sino también un medio para entretener, educar e involucrar a sus clientes en línea.

La publicación regular de contenido que sea significativo para sus clientes lo ayudará a crear una "audiencia en línea" y una lista de suscriptores de correo electrónico que realmente quieren saber de su empresa.

Aquí hay varias opciones de autoservicio para el cliente para mejorar el sitio web de su empresa:

• Crear una página de preguntas frecuentes
• Incluir una base de conocimientos
• Presentar un libro electrónico de cuidado personal
• Subir videos explicativos

Vincula tus redes sociales y utiliza pruebas sociales en tu sitio web

En 2023, los clientes esperan que las empresas tengan presencia en Facebook, Twitter, Instagram, TikTok y similares. 

En la página de contacto de su sitio web, debe incluir enlaces a todos sus perfiles sociales. De esa manera, los visitantes podrán seguirte instantáneamente si así lo desean. 

Para ir más allá, también puede incluir enlaces a sus redes sociales en el pie de página de su sitio web. De esa manera, cualquier persona que se desplace hasta la parte inferior de su página obtendrá una señal visual para seguirlo.

No todos los visitantes de su sitio web quieren ponerse en contacto con su equipo de servicio al cliente para resolver sus consultas.

Algunos de sus visitantes son clientes potenciales que tienen dudas sobre si su producto o servicio es adecuado para ellos, por lo que buscan recomendaciones de clientes anteriores.

En pocas palabras, los visitantes de su sitio web quieren ver el respaldo de los clientes existentes que agregan credibilidad y, por lo tanto, prestan atención a la prueba social en su sitio web.

La prueba social se presenta de diversas formas: testimonios de clientes, recomendaciones de expertos, reseñas de clientes, contenido generado por el usuario, cobertura mediática gratuita, etc. Para demostrar la popularidad (y la eficacia) de tu producto entre clientes anteriores, es recomendable utilizar herramientas de prueba social en tu sitio web.

Estas herramientas pueden ayudar a organizar y mostrar estos elementos de manera efectiva; aumentando su impacto.

Diseñe una gran experiencia de usuario

Si realmente desea impresionar a sus usuarios, debe ser consciente y creativo acerca de su experiencia de usuario en línea.

Aquí es donde el pensamiento de diseño juega un papel fundamental.

Al empatizar con sus clientes, construir perfiles de clientes para comprenderlos a un nivel más profundo. deepAl crear un nivel superior y luego ofrecer una experiencia de usuario que les encante, puedes lograr que tus clientes confíen en tu negocio y se conviertan en clientes leales que regresan.

Mediante el uso de una combinación de excelentes elementos de interfaz de usuario, reseñas de clientes y un proceso de pago muy simple, Airbnb se ha convertido en una de las aplicaciones móviles más populares y queridas para la comunidad mundial de viajes.

Más importante aún, asegúrese de tener en cuenta las últimas tecnologías en línea para diseñar una experiencia que esté al día con todas las tendencias tecnológicas.

Con la creciente popularidad de la tecnología de voz, por ejemplo, usar la voz como parte de la experiencia del cliente puede ser una decisión inteligente.

Los usuarios estarán más satisfechos con las aplicaciones actualizadas y que coincidan con las tendencias actuales.

Hoy en día, muchas empresas no se aseguran de que sus sitios web respondan a dispositivos móviles. Eso es un grave error. Sobre todo porque las estadísticas muestran que el 59% de todo el tráfico web mundial proviene ahora de teléfonos móviles y tabletas. 

Un aspecto importante de una buena experiencia de usuario es la velocidad de su sitio web. Los estudios han demostrado que las tasas de conversión son 3 veces mayores para los sitios web que se cargan en menos de un segundo.

Conclusión 

Su sitio web no es solo un lugar para comercializar sus productos o servicios. Se ha convertido en el principal canal de comunicación para los clientes que desean recibir ayuda.

Con el aumento de las expectativas de servicio al cliente, las marcas de todos los tamaños y nichos tienen que mejorar el servicio al cliente en sus sitios web para asegurarse de que los clientes obtengan respuestas a sus preguntas y, por lo tanto, se sientan más felices.

Es fundamental brindar una atención al cliente excepcional en línea, independientemente de si tienes una tienda online o no. Utilizar las herramientas adecuadas te ayudará a optimizar tus procesos, mejorar los tiempos de respuesta y ofrecer una mejor experiencia general al cliente. 

Te ofrecemos un punto de partida con esta lista de las diez mejores opciones. Echa un vistazo a lo que ofrecen estas empresas y descubre qué opciones se adaptan mejor a tu marca. ¡Anímate y pruébalas!

Al seguir la guía anterior, podrá asegurarse de que cualquier persona que visite su sitio encontrará una forma de comunicarse sin frustraciones, rápida y efectiva.

Desde ofrecer diversas opciones de contacto hasta implementar los comentarios de los clientes, existen muchas maneras prácticas de mejorar el servicio al cliente en su sitio web, pero es importante experimentar y descubrir qué funciona mejor para su empresa.