Un marché biface, comme son nom l'indique, implique deux parties. L'un concerne la demande et le second l'offre.
Lorsqu'un camping-car est répertorié sur Cruise America, il s'agit d'une offre. Et lorsque vous planifiez un road trip d'un an à travers le pays, cela conduit à une demande de acheter des camping-cars d'occasion.
À créer un site de marché qui évoluera en une entreprise compétente, vous devez traiter les besoins des acheteurs et des vendeurs de manière égale.
Les fonctionnalités les plus recherchées par les acheteurs d'aujourd'hui sur les plateformes de commerce électronique
Dans cet article, je vais fournir cinq conseils pour chaque côté qui rendront absolument votre plate-forme beaucoup plus facile à utiliser.
Processus de paiement simple et intuitif
Faites-vous face à un taux d'abandon inattendu sur votre site e-commerce? Probablement la caisse est beaucoup trop difficile et délicate.
Ici, vous voyez des conseils qui vous aideront à optimiser la caisse et, par conséquent, à mettre un terme à la tendance à l'abandon :
- Rendez un panier visible sur n'importe quelle page de votre place de marché ;
- Rendre disponible une option de paiement en tant qu'invité ;
- Autoriser la connexion via des comptes tiers crédibles comme Google et Apple ;
- Fournir aux utilisateurs plusieurs passerelles de paiement ;
- Sécurisez votre plateforme e-marketplace.
De plus, vous devriez vraiment prêter une grande attention à l'expérience utilisateur des applications mobiles. Les données montrent que le commerce électronique mobile est en croissance continue, ce qui ne changera pas à l'avenir.
Le graphique ci-dessous montre comment la part des achats sur mobile a augmenté de 2016 à 2021 :
Source de l'image: Statesman
Recherche et filtres
Permettez aux visiteurs de votre site Web d'être précis sur ce qu'ils recherchent. Cela peut être:
- Nom d'un produit
- Marque
- Où un article a été fabriqué
- Budget
- Couleur
- Définir le numéro
- Éco-Responsable
Vous comprenez le principe. Créez un outil permettant de filtrer les résultats de recherche par fonctionnalités et options tarifaires. De plus, intégrez la saisie semi-automatique pour éviter aux utilisateurs de saisir manuellement chaque caractère.
Options de livraison personnalisables
Nul n'ignore que la livraison le jour même ou le lendemain connaît un succès fulgurant. Et plus cette option se généralise, plus les clients sont exigeants quant à la qualité des services de livraison.
Voici quelques conseils pour rendre la livraison beaucoup plus pratique :
- Rendre les informations « état actuel » très visibles pour les utilisateurs
- Fournir un service d'assistance pour aider les gens à éviter tout problème avec leurs commandes
- Tenez les clients informés avec des notifications push et des e-mails quant aux créneaux de livraison prévus
Description détaillée du produit
L'affichage d'une page de produit prend évidemment un temps important d'utilisation du site Web. Et ne vous y trompez pas, les clients s'attendent à y trouver chaque petit détail.
Arrêtons-nous un instant sur le multimédia. Pour vendre un article, les images deviennent extrêmement utiles.
Selon eMarketer, 5 à 8 est le nombre moyen d'images Les acheteurs américains s'attendent à voir sur une page de produit.
Et ce n'est pas tout. Vous pouvez télécharger des photos où les acheteurs potentiels se retrouvent dans un contexte réaliste avec le produit. Si cela vous semble superflu au premier abord, laissez-moi vous donner un exemple.
Imaginez-vous en train d'acheter un canapé. Vous pouvez sélectionner les matériaux et les couleurs. Mais en fin de compte, vous investissez pour vous reposer. Ou peut-être s'agit-il de terminer votre téléviseur au complet !
Système de rétroaction
Les clients peuvent vouloir laisser des informations sur le produit. Après tout, nous nous appuyons principalement sur les avis en ligne. Selon un BrightEtude locale79 % des consommateurs prennent les avis en ligne au sérieux, comme s'il s'agissait de recommandations d'amis ou de proches. Et, honnêtement, je ne vois pas vraiment de différence entre un avis donné oralement et un avis écrit en ligne.
Permettez aux clients de partager leur expérience en cliquant simplement sur le bouton « Écrire un avis ». Ensuite, demandez-leur de sélectionner un nombre d'étoiles. Une fois les informations, y compris les photos prises, ajoutées, un utilisateur sera prêt à soumettre le commentaire.
En somme, les clients comprendront facilement si un produit ou un service particulier répond à leurs attentes.
Fonctionnalité pour les vendeurs
Choisissez un créneau rentable
Avant de passer directement aux boutons cliquables et aux fonctionnalités de conception, définissez votre niche. Pour les entreprises établies, créer un marché est un moyen supplémentaire d'apporter une valeur supplémentaire aux offres existantes.
Cependant, il serait moins risqué pour les nouveaux arrivants d'opter pour une solution unique au lieu d'essayer de saisir tous les domaines à la fois. En passant, vous aurez de meilleures chances d'obtenir un avantage sérieux en créant des effets de réseau.
Modération des listes de produits
Pour que votre marché reste compétitif, les fournisseurs doivent vendre autant de produits que possible. Par conséquent, il devrait être facile de lister leurs articles.
Faites attention à la qualité des annonces. Ce sont les endroits les plus visibles de la plate-forme. Assurez-vous que seuls des vendeurs réputés opèrent sur votre place de marché en ligne.
N'oubliez pas que certains produits, comme les médicaments, peuvent être soumis à des restrictions. Ils ne seront visibles qu'après approbation de l'administrateur.
Gestion simple des commandes
Gérer les commandes sans avoir un système approprié est compliqué et, pour être honnête, inutile. Parce que sinon, il faudra du temps pour que tout fonctionne manuellement.
Affichez et traitez toutes les commandes de votre boutique avec un seul outil de gestion. Dans certains cas, il peut également afficher le trafic des visiteurs et le taux de clics (CTR). Surtout, vous devriez pouvoir modifier les détails, y compris la logistique en utilisant le même panneau.
En fin de compte, avec un système de gestion des commandes, vous pourrez envoyer des mises à jour automatisées sur toutes vos pages de produits. De plus, une telle approche évite à votre entreprise des commandes conflictuelles.
Synchronisation des stocks
Les vendeurs adoreront votre plateforme s'ils peuvent garder un œil sur le niveau de stock des produits disponibles en temps réel. Avec cet outil, vous les aidez à mettre en évidence un problème tout de suite au lieu d'attendre le stock annuel.
Cela ne veut pas dire que les comptages de cycles réguliers n'ont pas leur place dans la synchronisation des stocks. Mais il y a d'autres facteurs que vous avez peut-être manqués, comme la détérioration, les commandes manquantes ou le vol.
Dans le même temps, un bon suivi des stocks peut aider les vendeurs à faciliter le processus et à maintenir leur inventaire à jour automatiquement.
Promotion et personnalisation des produits
Étant donné que votre plate-forme aura plusieurs fournisseurs, leurs moyens de se démarquer de la foule sont mis en évidence.
En pratique, ils vont tous attirer l'attention des utilisateurs en utilisant différentes stratégies de promotion. Ainsi, ici, vous pouvez voir plusieurs façons de les aider à promouvoir leurs profils et leurs articles répertoriés :
- Recevoir des mises à jour par e-mail ;
- Programmes de récompenses et meilleures offres ;
- Images multimédias et vidéos de haute qualité ;
- Diffuser des publicités sponsorisées au sein d'une plateforme.
Cela peut augmenter les chances de vos vendeurs de vendre davantage de produits et, par conséquent, rendre votre site plus rentable.
J'aimerais aborder un dernier point. Vous pouvez permettre aux vendeurs d'activer différentes contraintes, comme la quantité et la durée. Cette approche fonctionne parfaitement avec les remises, offrant ainsi une deuxième raison d'acheter. Amazon est un excellent exemple de gestion simultanée de restrictions temporelles et de campagnes de remise.
résumer
Il existe de nombreux sites de commerce électronique à succès. Les clients s'appuyant de plus en plus sur les achats en ligne, il est évident que créer une place de marché est une idée commerciale. Vous pouvez également faire briller votre future plateforme. Mais seulement si vous n'allez pas privilégier un type d'utilisateur par rapport à un autre.
Par conséquent, vous devez traiter les acheteurs et les vendeurs de manière égale. Autrement dit, le succès exige une deep J'espère que les conseils que j'ai partagés dans cet article vous permettront de mieux comprendre comment rendre votre site de vente en ligne plus efficace pour tous.
