Top 7 des meilleurs services BPO offshore et comment embaucher un fournisseur

La délocalisation est une pratique dans laquelle une entreprise sous-traite une gamme de fonctions opérationnelles et liées aux services à des fournisseurs dans d'autres pays. Souvent, les entreprises choisissent cette voie pour améliorer leur efficacité, optimiser leurs capacités de production et économiser de l'argent.

Il existe différents types de tâches externalisées par les entreprises. Par exemple, certaines entreprises recherchent services d'adjoint administratif pour externaliser un large éventail de tâches administratives. D'autres pourraient rechercher des tiers pour s'occuper de la rédaction du contenu, de la saisie des données et du marketing numérique, entre autres tâches.

Les solutions d'externalisation des processus métier (BPO) sont l'un des services les plus souvent externalisés auprès de fournisseurs offshore. Services BPO offshore impliquent la sous-traitance des processus de travail à un prestataire de services externe.

Ces services sont conçus pour les entreprises qui manquent de certaines ressources pour remplir des fonctions spécifiques et pour aider les entreprises à se développer rapidement sans grandes dépenses en capital.

Top 7 des services BPO offshore

Avec de nombreux avantages allant de la réduction des coûts à l'accès à plus de talents, les BPO offshore peuvent aider les entreprises à se développer rapidement. Certaines des industries qui bénéficient des BPO incluent :

Au cours des dernières années, les services BPO offshore sont passés d'une offre principalement de services de fabrication à la fourniture de presque tous les types d'opérations commerciales. Examinons sept des services BPO offshore les plus populaires embauchés par les entreprises modernes :

Ressources humaines

L'externalisation des départements RH est devenue de plus en plus populaire. Les agences BPO peuvent aider les entreprises tout au long du processus, depuis la recherche de candidats et la conduite d'entretiens jusqu'à la présélection des candidats et la gestion et la résolution des problèmes de paie.

Ils peuvent aider à rationaliser l'ensemble du processus d'embauche. De plus, les agences BPO peuvent également former les nouvelles recrues pour les aider à s'intégrer plus rapidement.

Finances et comptabilité

Ces services impliquent toutes les fonctions financières d'une entreprise, y compris la gestion des comptes fournisseurs et comptes débiteurs, rapprochement bancaire, planification fiscale, comptabilité, déclarations, etc.

Les sociétés offshore spécialisées dans ces services peuvent automatiser les fonctions commerciales en adoptant des processus technologiques tels que des solutions financières basées sur le cloud. Avec l'aide de ces solutions d'automatisation des comptes fournisseurs, les opérations comptables deviennent plus agiles et efficaces.

Ventes

Les ventes sont au cœur de chaque entreprise. Mais souvent, les entreprises ne disposent pas de ressources suffisantes pour améliorer leurs fonctions de vente. Les agences BPO peuvent offrir aux entreprises une nouvelle perspective sur la façon de transformer leurs opérations de vente pour générer une croissance durable et révolutionnaire.

Les solutions de vente peuvent inclure la gestion des contacts et des commandes, la gestion des données et des promotions, la configuration, ainsi que la tarification et les devis.

Service client

Assurer des relations solides avec les clients est important pour le succès de toute entreprise. Améliorer soutien à la clientèle, de nombreuses entreprises se tournent vers l'externalisation des solutions BPO.

Le support client externalisé comprend la gestion des appels entrants et sortants, la réponse aux e-mails, la gestion des requêtes, la mise à niveau des clients vers un nouveau produit ou service, la gestion des comptes clients, etc.

Développement et gestion de logiciels

Le développement de logiciels est un processus intrigant mais souvent complexe. De nombreuses entreprises ont besoin de logiciels personnalisés pour améliorer leurs fonctions commerciales, mais n'ont pas les ressources nécessaires pour gérer avec succès les fonctions des services de développement logiciel et informatique.

Les agences BPO spécialisées dans les solutions de services de développement d'outstaffing ont accès à des développeurs offshore qui proposent les processus suivants : analyse et planification, conception et prototypage, développement et mise en œuvre, test et déploiement.

Externalisation vs outstaffing est un débat sans fin. Chaque fois qu'une entreprise a besoin de développer un projet ou d'adopter une nouvelle fonctionnalité, elle est obligée de prendre cette décision.

Tout d'abord, les entreprises comprennent qu'un projet logiciel nécessite quelques ingénieurs ou peut-être toute une équipe. Ensuite, ils considèrent le coût d'embauche de développeurs internes qualifiés, ce qui n'est probablement pas la meilleure option.

 Dans ce cas, le marché offre la possibilité de travailler avec un équipe de développement de logiciels dédiée en Europe de l'Est, Amérique latine, etc.

Ils décident finalement de travailler avec une société de développement de logiciels offshore, mais ils deviennent rapidement perplexes face à une variété de mots, comme "externalisation de logiciels", "outstaffing", "équipe dédiée" et autres.

Gestion de données

Aujourd'hui, les données jouent un rôle important dans les entreprises modernes. Les données sont utilisées pour éclairer et améliorer la prise de décision, ainsi que pour les opérations de refonte et de raffinement. Les agences BPO peuvent aider les entreprises à rechercher, trier, gérer et utiliser les données de la manière la plus avantageuse pour elles.

Une bonne gestion des données peut aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à améliorer leurs produits.

Stratégie

Stratégie est un autre processus populaire d'externalisation pour les entreprises. Qu'il s'agisse d'études de marché et d'élaboration de stratégies ou d'optimisation de contenu et de moteurs de recherche, les fournisseurs BPO offshore peuvent aider les entreprises à créer des solutions marketing efficaces pour les aider à convertir davantage de clients.

Parce que ces fournisseurs sont des experts dans leur domaine, ils peuvent mieux analyser le paysage de chaque entreprise et formuler une stratégie efficace pour chaque marque. La plupart de ces fournisseurs fournissent un personnel qualifié spécialiste du marketing de contenu aux entreprises de gérer l'ensemble des fonctions marketing.

Comment trouver un fournisseur de services BPO offshore

Trouver le bon fournisseur de spécialistes BPO offshore est crucial pour s'assurer que les objectifs sont atteints et que les résultats souhaités sont atteints. Le modèle BPO fonctionne de la manière suivante :

Voici quelques conseils pour trouver l’offshore idéal Prestataire de services BPO:

Identifier le domaine de spécialisation

Il est important d'évaluer l'offre de service d'un fournisseur BPO avant d'en embaucher un. Ils doivent se spécialiser dans le service requis et avoir accès à des spécialistes dans le domaine spécifique. Par exemple, une entreprise cherchant à externaliser les services de marketing recherchera un fournisseur de services de marketing BPO ayant accès à des spécialistes qualifiés du marketing de contenu.

Considérez leur approche unique

Un partenariat réussi entre une entreprise et un fournisseur de services BPO dépend en grande partie de l'approche proposée par le fournisseur. Avant d'embaucher un fournisseur, il est important d'évaluer comment il s'y prend pour identifier les besoins spécifiques de l'entreprise et comment il répond à ces exigences.

L'approche unique d'un fournisseur de services doit être alignée avec l'entreprise.

Rechercher des avis d'anciens clients

Les avis des clients actuels et précédents peuvent donner une bonne indication de la réputation d'un fournisseur de services BPO. Les avis peuvent également donner un aperçu des approches uniques de ces fournisseurs et du type d'industries avec lesquelles ils travaillent.

Conclusion

Les services BPO offshore peuvent aider n'importe quelle entreprise à évoluer de manière durable sans trop dépenser. Cependant, il est important de bien peser les options avant de choisir un partenaire offshore.

Lorsqu'il est bien fait, un fournisseur de BPO offshore peut indéniablement aider à développer une entreprise grâce à une expertise qualifiée, des processus rentables et des performances améliorées.