7 e-commercetrends die de industrie in 2023 zullen vormgeven

Online technologieën transformeren de behoeften en het gedrag van klanten.

Online winkels moeten zich aanpassen aan deze veranderende behoeften om hun concurrentievoordeel en klanttevredenheid te behouden.

In elk ander geval zouden ze falen.

Daarom is het van cruciaal belang om op de hoogte te blijven van de nieuwste trends en deze binnen de kortst mogelijke tijd te implementeren om achterstanden te voorkomen.

 

E-commercetrends die de industrie zullen vormen

Blijf lezen als dit je bedoeling is. We gaan zeven verkennen eCommerce-trends die de industrie in 2022 vorm zullen geven in deze blogpost.

Laten we er meteen in duiken.

 

Augmented Reality en Virtual Reality

De eerste toekomstige eCommerce-trend die we moeten noemen, is die van augmented reality (AR) en virtual reality (VR). Beide technologieën verbeteren de gebruikerservaring, waardoor ze een virtuele wereld geheel of gedeeltelijk kunnen verkennen.

Om u een idee te geven van hoe ze werken, volgen hier de details:

• Augmented reality. Door virtuele afbeeldingen en personages te projecteren via de camera of videoviewer van een telefoon, verandert AR een gewone fysieke wereld in een kleurrijke, visuele wereld, waardoor de echte ervaring wordt verbeterd.

• Virtuele realiteit. Door deze technologie kunnen gebruikers zich onderdompelen in een volledig door de computer gegenereerde simulatie van een alternatieve wereld. Speciale apparatuur, zoals headsets, sensoren en handschoenen, draagt ​​bij aan het creëren en verbeteren van deze meeslepende ervaring.

Grote bedrijven zijn al bezig met het testen en implementeren van AR en VR. Denk bijvoorbeeld aan de virtuele paskamers of het spel Pokémon Go.

Naarmate gebruikers hun verwachtingen met betrekking tot online winkelen verfijnen en verbeteren, zullen deze technologieën bijna verplicht worden.

Als gevolg hiervan kunt u zeker verwachten dat deze trends de komende jaren zullen toenemen.

U kunt beginnen met het implementeren van deze technologieën op uw eCommerce-site met deze tips:

• Bied 360-graden afbeeldingen en video's van uw producten
• Ontwikkel een visuele zoektool waarmee klanten producten met afbeeldingen kunnen zoeken
• Ontwerp een interactieve ervaring

 

Gesproken zoekopdracht voor online winkelen

Gezien de populariteit van spraaktools, zoals Alexa, zullen ze de komende jaren zeker een belangrijke eCommerce-trend worden.

Ze worden niet alleen gebruikt voor onderzoek, maar ook voor online winkelen.

De afgelopen jaren is deze functionaliteit in gebruik genomen. Statista schat dat meer dan 3.25 miljard mensen wereldwijd momenteel voice search gebruiken.

Het Statista-rapport voorspelt dat tegen 2024 het aantal digitale spraakassistenten zal bereiken 8.4 miljard units, waardoor spraakgestuurd zoeken in de toekomst een belangrijk onderdeel wordt van eCommerce-trends.

Dit betekent dat je moet optimaliseer uw e-commerce websites ervoor.

Er zijn verschillende manieren om dit te bereiken. Hier zijn een paar tips:

• Bouw pagina's met veelgestelde vragen die gedetailleerde informatie bieden
• Gebruik spreektaal in uw inhoud
• Target zoekwoordzinnen met lange staart
• Profiteer van Google Mijn Bedrijf-vermeldingen
• Houd rekening met mobiel en denk lokaal

 

Chatbots voor klantenondersteuning en interactie

Met de introductie van nieuwe technologieën, klantenondersteuningsdiensten ondergaan grote veranderingen.

AI- en automatiseringstechnologieën hebben het mogelijk gemaakt om een ​​aantal repetitieve taken te automatiseren, waardoor het gebruik van tijd en middelen is geoptimaliseerd.

Zo is het niet ongebruikelijk dat klanten steeds weer dezelfde vraag stellen.

In plaats van de tijd van u of uw medewerkers te besteden aan het beantwoorden van hetzelfde antwoord, zijn er nu chatbots die dit voor u kunnen doen, zodat u tijd overhoudt voor urgenter en belangrijk werk.

Met behulp van kunstmatige intelligentie bieden deze chatbots geautomatiseerde antwoorden op specifieke vragen door toegang te krijgen tot een KnowledgeBase die informatie bevat over alle eerdere verzoeken en onderwerpen van klanten.

Ook gebruik chatbots om gegevens en feedback van gebruikers te verzamelen. Het resultaat is dat u geweldige suggesties krijgt voor het verbeteren van uw producten en diensten.

Hier zijn een paar tips om te integreren chatbot-software op uw eCommerce-website:

• Zorg ervoor dat het chatbot-pictogram prominent wordt weergegeven op elke pagina van uw eCommerce-winkel.
• Bied een persoonlijke ervaring (bijv. verwelkom gebruikers bij hun voornaam als ze zijn ingelogd).
• Zorg ervoor dat de bot gedetailleerde antwoorden en suggesties biedt voor het onderhoud van producten.

 

Kunstmatige intelligentie en machine learning

Kunstmatige intelligentie, quantum machine learning-oplossingen en machine learning zijn huidige e-commercetrends en zullen naar verwachting toenemen.

Ondanks de overeenkomsten tussen deze twee technologieën, zijn ze eigenlijk anders. AI en machine learning verschillen op deze manier:

• kunstmatige intelligentie stelt machines in staat menselijk gedrag te simuleren.
• Machine learning is een subset van AI waarin machines automatisch kunnen leren van gegevens uit het verleden zonder te programmeren.

Kunstmatige intelligentie kan bijvoorbeeld de acties van uw gebruikers op uw eCommerce volgen en automatisch statistieken en rapporten produceren die u kunt gebruiken om uw marketingstrategie opnieuw vorm te geven.

Naast analyses helpt AI samen met ML bij marketingstrategieën zoals aanbevolen producten, upselling en cross-selling.

In feite kunnen deze technologieën eerdere gegevens bestuderen die zijn verzameld door beeld annotatiesen gebruik het als basis voor het creëren van gepersonaliseerde winkelervaringen voor elke gebruiker.

Als online shoppers bijvoorbeeld regelmatig een bepaald product elke week of maand kopen, kunt u AI gebruiken om aanbiedingen voor die shoppers voor dat specifieke product aan te passen, of u kunt een aanvullend product aanbevelen dat goed bij dat product past met behulp van machine learning.

Hier zijn enkele manieren waarop u AI en ML kunt integreren in uw e-commercesite:

• Creëer een ervaring op maat
• Bied geautomatiseerde klantenondersteuning
• Voorraadbeheer optimaliseren

 

Winkelen op mobiele en sociale media

Volgens Statista, in 2024, ongeveer 187.5 miljoen Amerikanen hebben een aankoop gedaan met een mobiele browser of app op hun mobiele apparaat.

Dus mobiel winkelen zal in de nabije toekomst een eCommerce-trend blijven.

Het aantal mensen dat hun mobiele apparaten gebruikt om te winkelen, neemt toe en ze winkelen liever via apps en sociale media dan via internet.

Veel sociale-mediaplatforms, waaronder Instagram en TikTok, hebben al hun eigen in-app-winkels geïntegreerd, waarmee gebruikers producten rechtstreeks vanuit de app kunnen kopen zonder de applicatie te verlaten.

Om van deze trends te profiteren, moet u uw eCommerce-site optimaliseren voor mobiele weergave en uw social media marketing strategie.

U kunt uw eCommerce-site voor mobiele apparaten optimaliseren door:

• Uw website 100% mobielvriendelijk maken
• Ervoor zorgen dat interactieve elementen gebruiksvriendelijk zijn
• Een intuïtief afrekenproces bieden
• Invasieve pop-ups elimineren
• Zware inhoud verminderen

Meer informatie over de winkeltrends voor mobiel en social media vind je in Whisbi's gids voor eCommerce-trends.

 

Duurzaam winkelen

Over de hele wereld nemen de milieuproblemen dramatisch toe. De grote en kleine handelaren hebben deze zorg al omarmd door hun bedrijf aan te passen en te verduurzamen.

Hieronder vindt u enkele voorbeelden van grote bedrijven die duurzame initiatieven omarmen:

• Apple gebruikt 100% hernieuwbare energie in zijn productiefaciliteiten en vertrouwt op wind- en zonne-energie in plaats van fossiele brandstoffen.
• LEGO wil verpakkingen verminderen, hernieuwbare energie gebruiken en de recyclingpercentages verhogen.
• Nike heeft een hele lijn duurzame producten met materialen zoals gerecycled polyester en maakt ook gebruik van hernieuwbare energie.

Duurzaamheid is een eCommerce-trend die gebruikers nu overwegen en in de toekomst nog meer.

Dit betekent dat ze aandacht besteden aan processen, verpakkingen en meer. Volgens de Europees E-commerce rapport 2021 voor alle EU-landen is de kans groter dat klanten producten kopen die duurzaam zijn gemaakt en geleverd.

Over het algemeen zullen kopers meer betalen voor duurzame producten en bedrijven dan voor niet-duurzame.

Hier zijn een paar tips om uw bedrijf duurzaam te maken:

• Gebruik waar mogelijk composteerbaar plastic
• Verminder transportemissies en -kosten door materialen lokaal in te kopen
• Overweeg minimalistische verpakkingen (eventueel gemaakt van gerecyclede materialen). Zorg ervoor dat u uitcheckt SupremeX een e-commerce verpakkingsbedrijf.
• De hoeveelheid materiaal die wordt gebruikt zoveel mogelijk verminderen

 

Innovatieve betaalmethoden

Naarmate de technologie vordert, doen betalingssystemen dat ook.

Klanten worden veeleisender wat betreft betalingen; ze willen de betaalmethode gebruiken die ze verkiezen, en als ze het niet kunnen vinden tussen de beschikbare opties, kunnen ze zelfs vertrekken.

Daarom is het aanbieden van een verscheidenheid aan betalingsoplossingen, waaronder de meest populaire, zoals PayPal, uiterst belangrijk voor zowel de verkoop als de klanttevredenheid.

U moet rekening houden met en het meest bieden innovatieve betaalmethoden, omdat u als eerste bedrijf ze toepast, u een voorsprong op de concurrentie geeft.

Met de hausse van mensen die investeren in en gebruik maken van cryptocurrencies, begonnen veel bedrijven ze bijvoorbeeld als betaling te accepteren. Er zijn nu veel crypto-betalingsprocessors waarmee u cryptocurrency als betaling kunt accepteren en deze snel en gemakkelijk kunt integreren met uw eCommerce-site. Een voorbeeld is Coinbase Commerce.

De volgende tips helpen je om het afrekenen en betalen te verbeteren:

• Laat gebruikers bestellen met een enkele klik
• Zorg voor een snelle kassa
• Bied populaire en innovatieve betaalmethodenپ

 

Conclusies

Technologie evolueert snel, net als de behoeften en voorkeuren van online shoppers.

Door niet mee te gaan met de golf, zou het bedrijf achterop kunnen raken en verkooppotentieel verliezen, wat er uiteindelijk toe kan leiden dat het bedrijf faalt.

Door op de hoogte te blijven van de huidige en aankomende eCommerce-trends, zoals die in deze blogpost worden vermeld, krijgt u een concurrentievoordeel en leidt u uw bedrijf naar succes.

Hoe eerder u ze implementeert, hoe eerder u de vruchten plukt.

Ik waardeer het dat je de tijd neemt om deze blogpost te lezen. Hopelijk vond je het informatief en inspirerend.

U kunt meer te weten komen over veranderingen in de online winkelbranche door dit artikel te lezen over: hoe COVID-19 het landschap van e-commercebedrijven heeft gevormd.