Hoe COVID-19 het landschap van e-commercebedrijven heeft gevormd

Inhoudsopgave

Dat is geen geheim Covid-19 zal waarschijnlijk de meest cruciale gebeurtenis in 2020 worden, waarvan de gevolgen waarschijnlijk tot tien jaar zullen duren. De meesten van ons werken nog steeds vanuit huis om de verspreiding van het virus tot een minimum te beperken, maar het is toch onmogelijk om de impact ervan te vermijden. Bedrijven moeten zich aanpassen en voorbereid zijn op de veranderingen.

Een van de gevolgen van covid-19 was paniekaankopen van een ontelbare hoeveelheid toiletpapier en handdesinfecterende middelen, wat wijst op de snelle groei van bedrijven die deze producten verkopen. Maar kunnen we hetzelfde zeggen over het landschap van e-commercebedrijven?

Als gevolg van de covid-19-epidemie zullen sociale afstand en thuisblijven consumenten verder aanzetten tot online winkelen. Onzekerheid over de vraag van de consument en problemen met de toeleveringsketen kunnen echter gevolgen hebben voor de e-commerce-industrie. Dus hoe succesvol uw e-commercebedrijf zal zijn tijdens covid-19, hangt volledig af van uw bedrijfsstrategie.

Een e-commercebedrijf runnen is niet zo eenvoudig als van een boomstam vallen, vooral tijdens de covid-19. Veel bedrijven hebben enorme winsten gemaakt met het feit dat in de dagen van de epidemie, wanneer het strikt verboden is om het huis te verlaten, mensen geen andere keuze hebben dan online bestellingen te plaatsen.

Het is echter moeilijk om te spreken over de winsten van de startups of merken, waarvan de vraag in de dagen van de epidemie niet zo relevant is.

6 belangrijke strategieën om verloren klanten van COVID-19 terug te winnen

Daarom hebben we 6 belangrijke strategieën ontwikkeld om u te helpen verloren klanten van covid-19 terug te winnen en het bewustzijn van startende bedrijven te vergroten:

Ontdek de redenen waarom uw klanten weggaan

U hoeft niet te wachten tot de covid-19 voorbij is om uw verloren klanten terug te winnen. Dit is het moment om stappen te ondernemen om het aantal klanten dat u verliest te beperken en de redenen te achterhalen waarom ze vertrekken. De meest voorkomende redenen kunnen hoge prijzen zijn, producten die niet aan hun behoeften voldoen en een slechte service. Als u de belangrijkste redenen wilt weten waarom uw klanten weggaan, kunt u ze zonder aarzelen vragen. Door heldere vragen te stellen, vind je de belangrijkste oorzaken van hun vertrek en ga je vanaf dat moment aan de slag om de kwaliteit van je bedrijf te verbeteren. U krijgt misschien geen verloren klanten terug, maar u kunt werken aan het oplossen van de problemen die zich voordoen om de resterende klanten te behouden en nieuwe aan te trekken.

Berichtherinneringen verzenden

Berichtherinneringen verzenden kan een van de belangrijkste drijfveren zijn voor het onderhoud en de ontwikkeling van uw bedrijf. Breng uw klanten op de hoogte van nieuwe aanbiedingen, promoties en verbeteringen die u aan uw website en prijzen heeft aangebracht, en laat hen weten welke hervormingen u heeft doorgevoerd om de kwaliteit van uw product te verbeteren. Stuur kortingscodes met promoties en presenteer gloednieuwe producten op basis van eerdere bestellingen van klanten en niet alleen. Wees beleefd en tegelijkertijd creatief in je sms'jes. Druk uw zorgvuldigheid uit in de berichten, laat zien dat u om hen geeft door producten aan te bieden en aan te bieden die aan hun behoeften voldoen. Dit is een geweldige marketingstrategie om verloren klanten terug te winnen, aangezien de helft van de eigenaren van e-commercebedrijven geen sms-berichten gebruikt, wat betekent dat u deze kans ook moet gebruiken om "winst te maken" in een online marketingcompetitie.

Begin met het ontwikkelen van e-mailmarketingcampagnes

Een van de meest initiële en invloedrijke strategieën om loyale klanten te winnen is: e-mailmarketing campagnes. De ervaring leert dat marketing-e-mails de aankoopbeslissingen van klanten beïnvloeden. E-commercewinkels gebruiken meerdere marketingcampagnes om de verkoop te verhogen en klanten op de hoogte te houden van alles wat met uw product te maken heeft. Stuur ze e-mails met informatie over uw nieuwe producten en bedrijfsupdates, bloginhoud, kortingen en promoties, en vergeet niet om alle nieuwe updates op de meest boeiende en pakkende manier te introduceren. Creativiteit is nooit overbodig, vooral niet als het tijd is om verloren klanten terugwinnen. Laat uw klanten zien welke winstgevende aanbiedingen u heeft en ze hebben geen andere keuze dan rechtstreeks vanuit uw winkel te winkelen.

Pop-ups met exit-intentie gebruiken

Dat is een misvatting exit popups doe niets anders dan vervelende gebruikers. Maar het is voor iedereen al lang duidelijk dat dit soort pop-ups alleen maar ten goede kunnen komen aan uw e-commercebedrijf. Exit-pop-ups verschijnen alleen wanneer de klant de website gaat verlaten, wat betekent dat het doel is om op het laatste moment de aandacht van gebruikers te trekken met zijn aantrekkelijke aanbiedingen. als u winstgevende aanbiedingen en promoties heeft, aarzel dan niet om deze weer te geven via pop-ups met exit-intent. Bedenk gewoon een creatief ontwerp voor uw pop-up, nuttige inhoud met boeiende aanbiedingen, en de resultaten zullen niet lang op zich laten wachten. Aanstekelijke en voordelige aanbiedingen hebben nog geen enkele koper onverschillig gelaten. Probeer dergelijke winstgevende kansen nooit te missen.

Laat klanten zich belangrijk voelen

Iedereen krijgt graag speciale aandacht. Bij het omgaan met klanten is het uiterst eerste om ze allemaal belangrijk te laten voelen. Als u klanten wilt behouden, wees dan voorzichtig, stuur bijvoorbeeld verjaardagskaarten naar uw oude klanten waar ze kortingen en andere voordelen kunnen vinden. Dit zal niet alleen een aangename en onverwachte verrassing voor hen zijn, maar zal ook hun liefde en vertrouwen voor uw merk vergroten. De klant die zich belangrijk voelt, zal nooit in andere winkels willen winkelen, omdat hij/zij heel goed weet dat het buitengewoon moeilijk is om overal zo'n zorgzame en toegewijde houding te vinden. Als klanten voelen hoeveel ze belangrijk voor je zijn, zullen ze voor een hele lange tijd trouwe klanten van je worden.

Denk als klanten

Onthoud altijd dat uw product in de eerste plaats klanten moet behagen, aangezien zij uw consumenten zijn en de belangrijkste motivatie voor het promoten van uw bedrijf. Aarzel nooit om vraag het aan je klanten welke veranderingen of nieuwigheden ze graag zouden zien in uw producten of vinden ze iets verkeerd bij het doen van aankopen. Als ze er nog steeds voor kiezen om te vertrekken, weet je in ieder geval de reden en zal je eraan werken om het te verbeteren om verdere verliezen te voorkomen. Het is erg belangrijk om te weten over de problemen die uw online bedrijfsgroei belemmeren. Niemand zou u er eerlijk over vertellen dan uw klanten. Als uw consument nemen ze uw merk en al uw online diensten onder de loep. Om dit te doen, moet u soms door de ogen van de koper kijken, wijzigingen aanbrengen die aan zijn behoeften voldoen en zo bijdragen aan de groei van uw bedrijf. Dit zal ongetwijfeld de groei van de kwaliteit van uw product bevorderen, wat natuurlijk zowel verloren als nieuwe klanten niet onverschillig zal laten.

Conclusie

Deze covid-19 zal iedereen nog lang verrassen met de gevolgen ervan. We kunnen niet met zekerheid zeggen wanneer de epidemie van de aardbodem zal verdwijnen, maar of het nu snel zal zijn of niet, we moeten beginnen met het wegwerken van de slechte invloed die het heeft achtergelaten en nog steeds verlaat.

Zoals we kunnen zien, heeft de epidemie ook invloed gehad op het landschap van de e-commerce-business. Het verlies van klanten is een grote klap voor de ontwikkeling van het internetbedrijf. U hoeft niet achterover te leunen, maar implementeer dringend elementaire klantretourstrategieën om de vraag naar uw product te herstellen. Wees waakzaam en onderneem onmiddellijk actie om terug te krijgen wat je hebt verloren, zodat je het nooit meer kwijtraakt.