Bijgewerkt: februari 11, 2024

2 reacties

Top 10 belangrijkste kenmerken voor een dubbelzijdige online marktplaats

Inhoudsopgave

Een dubbelzijdig marktZoals de naam al doet vermoeden, zijn er twee partijen betrokken. De ene is voor de vraag, de tweede voor het aanbod.

Wanneer een camper op Cruise America wordt vermeld, is het een aanbod. En als je een roadtrip van een jaar door het land plant, ontstaat er vraag naar tweedehands campers kopen.

Naar een marktplaatswebsite bouwen dat zal uitgroeien tot een bekwaam bedrijf, moet u de behoeften van kopers en verkopers gelijk behandelen.

De meest gewenste e-marktfuncties voor kopers van vandaag

In dit artikel zal ik per kant vijf tips geven die uw platform absoluut veel gebruiksvriendelijker zullen maken.

Eenvoudig en intuïtief afrekenproces

Heeft u te maken met een onverwacht verlatingspercentage op uw e-commerce website? Waarschijnlijk is het afrekenen veel te moeilijk en lastig.

Hier zie je tips die je helpen het afrekenen te optimaliseren en zo een einde te maken aan de neiging tot verlating:

Maak een winkelwagen zichtbaar op elke pagina van uw marktplaats;
Maak een gast checkout optie beschikbaar;
Sta inloggen toe via geloofwaardige accounts van derden, zoals Google en Apple;
Bied gebruikers meerdere betalingsgateways;
Beveilig uw e-marktplaatsplatform.

Daarnaast moet je echt enorm veel aandacht besteden aan de UX van de mobiele app. Uit gegevens blijkt dat mobiele e-commerce voortdurend groeit, wat in de toekomst niet zal veranderen.

Onderstaande grafiek laat zien hoe het aandeel mobiel winkelen tussen 2016 en 2021 is toegenomen:

Bron afbeelding: Statista

Zoeken en filters

Laat uw websitebezoekers specifiek zijn over wat ze zoeken. Dit kan zijn:

Naam van een product
Brand
Waar een item is gemaakt
Prijsbereik
Kleur
Nummer instellen
DUURZAAM

Je snapt het idee. Maak een tool waarmee zoekresultaten kunnen worden gefilterd op functies en prijsopties. Maak daarnaast een autocomplete zodat mensen niet elk karakter handmatig hoeven te typen.

Aanpasbare bezorgopties

Het is geen geheim dat bezorging op dezelfde dag enorm populair is geworden. En hoe meer een dergelijke optie beschikbaar wordt, hoe veeleisender klanten de kwaliteit van de verzendservices waarderen.

Hier zijn enkele tips om de bezorging veel gemakkelijker te maken:

Maak de informatie over de "huidige status" goed zichtbaar voor gebruikers
Ondersteuning bieden om mensen te helpen problemen met hun bestellingen te voorkomen
Houd klanten op de hoogte met pushmeldingen en e-mails zoals voor verwachte bezorgmomenten

Gedetailleerde productomschrijving

Het bekijken van een productpagina neemt uiteraard veel tijd in beslag van het websitegebruik. En vergis u niet, klanten verwachten er elk klein detail op te vinden.

Laten we even stoppen met multimedia. Om een item verkocht te krijgen, worden afbeeldingen uiterst nuttig.

Volgens eMarketer, 5 tot 8 is het gemiddelde aantal afbeeldingen Amerikaanse shoppers verwachten te zien op een productpagina.

En er komt nog meer. U kunt foto's uploaden waar de potentiële kopers zich in een realistische setting met het product bevinden. Als het op het eerste gezicht onnodig lijkt, zal ik een voorbeeld geven.

Stel je voor dat je een bank koopt. U kunt materialen en kleuren selecteren. Maar uiteindelijk investeert u in een goede nachtrust. Of misschien gaat het erom je hele tv-toestel compleet te maken!

Feedbacksysteem

Klanten willen misschien informatie over het product achterlaten. We vertrouwen immers vooral op online reviews. Volgens een BrightLokale studie, 79% van de klanten neemt een recensie op internet alsof het aanbevelingen van vrienden of familie zijn. En eerlijk gezegd kan ik het praktische verschil niet zien tussen feedback die hardop wordt verteld of online wordt geschreven.

Laat de klanten hun ervaring delen door simpelweg op de knop "Een recensie schrijven" te klikken. Vraag ze vervolgens om een sterbeoordeling te selecteren. Zodra de informatie, inclusief gemaakte foto's, is toegevoegd, is een gebruiker klaar om de opmerking in te dienen.

Kortom, klanten zullen gemakkelijk begrijpen of een bepaald product of bepaalde dienst aan hun verwachtingen voldoet.

Functionaliteit voor verkopers

Kies een winstgevende niche

Voordat u direct in de klikbare knoppen en ontwerpfuncties springt, definieert u uw niche. Voor gevestigde bedrijven is het creëren van een marktplaats is een extra manier om extra waarde toe te voegen aan het bestaande aanbod.

Het zou echter minder riskant zijn voor nieuwkomers om voor een unieke oplossing te gaan in plaats van te proberen alle domeinen in één keer te grijpen. Als een kanttekening krijgt u betere kansen om een serieus voordeel te behalen door netwerkeffecten op te bouwen.

Moderatie van productvermeldingen

Om uw markt concurrerend te houden, moeten leveranciers zoveel mogelijk producten verkopen. Daarom moet het gemakkelijk zijn om hun items op te sommen.

Let op de kwaliteit van de aanbiedingen. Dit zijn de meest zichtbare plaatsen op het platform. Zorg ervoor dat alleen gerenommeerde verkopers actief zijn op uw online marktplaats.

Vergeet niet dat er mogelijk beperkte producten zijn, zoals medicijnen. Ze hoeven pas zichtbaar te worden na goedkeuring van de beheerder.

Eenvoudig orderbeheer

Orders beheren zonder een goed systeem is ingewikkeld en eerlijk gezegd onnodig. Want anders wordt het tijdrovend om alles handmatig werkend te houden.

Bekijk en verwerk alle bestellingen in uw winkel met één beheertool. In sommige gevallen kan het ook bezoekersverkeer en klikfrequentie (CTR) weergeven. Belangrijk is dat u details, inclusief logistiek, met hetzelfde paneel moet kunnen bewerken.

Uiteindelijk kunt u met een orderbeheersysteem geautomatiseerde updates naar al uw productpagina's sturen. Bovendien voorkomt een dergelijke aanpak dat uw bedrijf tegenstrijdige orders krijgt.

Voorraadsynchronisatie

Verkopers zullen dol zijn op uw platform als ze het voorraadniveau voor beschikbare producten in realtime in de gaten kunnen houden. Met die tool help je ze meteen een probleem onder de aandacht te brengen in plaats van te wachten op de jaarlijkse voorraad.

Dit wil niet zeggen dat regelmatige cyclustellingen geen plaats hebben in voorraadsynchronisatie. Maar er zijn nog andere factoren die u misschien hebt gemist, zoals bederf, ontbrekende bestellingen of diefstal.

Tegelijkertijd kan een goede voorraadtracering verkopers helpen het proces te vergemakkelijken en hun voorraad automatisch up-to-date te houden.

Producten Promotie en Personalisatie

Aangezien uw platform meerdere leveranciers zal hebben, komen hun manieren om zich te onderscheiden van de massa scherp in beeld.

In de praktijk zullen ze allemaal de aandacht van gebruikers trekken door verschillende promotiestrategieën te gebruiken. Dus hier kun je verschillende manieren zien om hen te helpen hun profielen en vermelde items te promoten:

Ontvangen van updates via e-mail;
Beloningsprogramma's en beste deals;
Hoogwaardige multimedia zoals afbeeldingen en video's;
Gesponsorde advertenties weergeven binnen een platform.

Dit kan de kansen van uw leveranciers vergroten om meer producten te verkopen en bijgevolg uw site winstgevender te maken.

Er is nog iets waar ik het over wil hebben. U kunt leveranciers verschillende beperkingen, zoals hoeveelheid en tijd, laten 'inschakelen'. Deze aanpak werkt perfect met kortingen die de tweede reden geven om op de knop "Kopen" te klikken. Amazon is een lichtend voorbeeld van het tegelijkertijd uitvoeren van zowel tijdsbeperkingen als kortingscampagnes:

Opsommen

Er zijn veel succesvolle e-commerce websites. Nu klanten steeds meer vertrouwen op e-shopping, is het duidelijk waarom het starten van een marktplaats een zakelijk idee is. Je kunt je toekomstige platform ook echt laten schitteren. Maar alleen als u het ene type gebruiker niet boven het andere gaat stellen.

Daarom moet u zowel kopers als verkopers gelijk behandelen. Dit betekent dat succes een deep begrip voor hun verlangens. Ik hoop dat de tips waarover ik in dit artikel heb geschreven, u een blik zullen werpen op hoe u het gebruik van uw marktplaatswebsite voor iedereen efficiënter kunt maken.