Bewezen tips om de klantenservice op uw website in 2023 te verbeteren

In het huidige hevig concurrerende zakelijke landschap is het bieden van een uitzonderlijke klantervaring essentieel geworden voor op WordPress gebaseerde bedrijven.

Met meer dan 2 miljard websites op internet heeft vrijwel elk bedrijf een website.

Tevreden klanten dragen niet alleen bij aan merkloyaliteit, maar fungeren ook als krachtige pleitbezorgers, die nieuwe klanten aantrekken en groei stimuleren. Klantloyaliteit is dus super belangrijk en dat zijn er veel klantloyaliteitssoftware buiten.

Hoewel traditionele klantenservicemethoden hun plaats hebben, zijn het de out-of-the-box-strategieën die WordPress-merken echt onderscheiden en een blijvende indruk achterlaten op hun klantenkring.

Het runnen van een website is echter niet voldoende om uw potentiële klanten online te bereiken en websitebezoekers om te zetten in klanten; het is ook belangrijk om voor uw klanten te zorgen en daarom de klantenservice op uw website te verbeteren.

In de competitieve wereld van WordPress is het verbeteren van de klantervaring niet langer een luxe, maar een noodzaak. Laten we eens kijken naar de betekenis van het verbeteren van de klanttevredenheid.

Waarom maakt het uit?

Uw website is uw virtuele thuisbasis. Het is jouw visitekaartje. En in de meeste gevallen jouw eerste aanspreekpunt met (potentiële) klanten. Opgetogen WordPress-klanten zullen eerder merkadvocaten worden en positieve mond-tot-mondreclame over hun ervaringen verspreiden.

Niet alleen is e-commerce gangbaarder dan ooit, uit statistieken blijkt dat zelfs als er een fysieke locatie in de buurt is, 76% van de klanten nog steeds een zakelijke website bezoekt voordat ze deze bezoeken. 

Het belangrijkste is dat uw website ook uw centrale portaal is voor de communicatie met uw klanten. Efficiënte, probleemloze communicatie is een cruciale basis voor klanttevredenheid. Door uw website aan te passen om een ​​geweldige communicatie-ervaring te garanderen, kunt u vertrouwen opbouwen, het aantal conversies verhogen en uw algehele zakelijke succes vergroten. 

Meer dan 85% van de mensen doet online onderzoek voordat ze een bedrijf kiezen en velen van hen hebben misschien vragen over uw bedrijf en haar producten, dus de vraag naar klantenservice is gegroeid.

Ongeveer 96% van de Amerikaanse klanten is het ermee eens dat een goede klantenservice belangrijk voor hen is en 78% beweert dat het van fundamenteel belang is om hun loyaliteit te winnen.

Dit betekent het groeiende belang van online klantenservice.

Bron afbeelding: Netomi

Toch is 73% van de consumenten van mening dat bedrijven meer aandacht besteden aan het vergroten van de omzet via al hun kanalen dan aan het bieden van geïntegreerde klantenservice via die kanalen.

Niet alleen grote bedrijven beheren websites, maar ook 64% van de kleine bedrijven heeft een website, wat betekent dat de concurrentie steeds groter wordt. Omdat klanten egoïstisch zijn en zich zorgen maken over hun behoeften en wensen, is het verbeteren van de uitstekende klantenservice op uw website een geweldige manier om uw concurrenten voor te blijven die niet investeren in het bieden van klantenservice.

Omdat de verwachtingen op het gebied van klantenservice de afgelopen jaren zijn toegenomen, is het verbeteren van de klantenservice op uw website een must.

Hoe je dat doet?

Ik ga u zes innovatieve manieren vertellen waarmee u uw klanttevredenheid kunt onderzoeken en drastisch kunt verbeteren. Laten we er dan mee aan de slag gaan.

Gepersonaliseerde klantinteracties

De gedragsanalysesoftware van FullSession biedt u alle gegevens die u nodig heeft om uw klantervaring te verbeteren en vragen op te lossen. Stel u voor dat u elke stap van de reis van een potentiële klant op uw website kunt vastleggen, hun feedback over uw website kunt bekijken en inzicht kunt krijgen in wat zij wel/niet leuk vinden aan bepaalde aspecten ervan.

U kunt ook gebruikmaken van een whitelabel klantenportaal oplossing zoals Clinked, waarmee u gepersonaliseerde portals voor klanten kunt aanbieden.

Met deze veelzijdige tool kunt u uw klanten voorzien van een op maat gemaakte, alles-in-één oplossing voor het veilig delen van bestanden en het faciliteren van naadloze samenwerking, allemaal binnen één enkel, uniform platform dat is afgestemd op hun specifieke behoeften.

Maak indruk op uw klanten door hen de kans te geven hun feedback met u te delen. Voeg klantfeedbackenquêtes toe, mogelijk gemaakt door de WordPress-enquêteplug-in, en verzamel de benodigde informatie daaruit. Nadat u de realtime feedback heeft gekregen, kunt u deze gebruiken om uw product te verbeteren en perfect te maken voor uw klanten.

Als u een geavanceerder, moderner bedrijf heeft telefoonsysteem, waarin TCPA-compliance is opgenomen, kunt u ook meer geavanceerde opties toevoegen.

Gamify de klantervaring

Neem game-achtige elementen, zoals uitdagingen, beloningen en voortgangsregistratie, op in de WordPress-klantervaringsstrategie met behulp van gamificatiesoftware. Stem deze elementen af ​​op de waarden van uw merk en houd ze relevant om de klantbetrokkenheid te behouden.

Omarm omnichannel-ondersteuning

Als u klantenservice biedt op uw website, is dat geweldig. Maar als u voortdurend tijd en moeite investeert in het verbeteren van de klantenservice op uw website, of u nu experimenteert met ondersteuningskanalen zoals een zakelijk telefoonsysteem zoals ULTATEL, uw klantenondersteuningsteam traint of feedback van klanten verzamelt en implementeert, het kan uw bedrijf naar de top brengen. volgende niveau.

Pas een omnichannel-ondersteuningsstrategie toe om een ​​naadloze klantervaring op alle WordPress-contactpunten te garanderen. Integreer gegevens en interacties tussen kanalen om klanten een consistent en samenhangend traject te bieden.

Pro-tip: Implementeer een robuust ticketingsysteem voor klantenondersteuning om interacties te centraliseren voor naadloze omnichannel-ondersteuning.

Verbeter de klantervaring door gebruik te maken van kunstmatige intelligentie (AI) en chatbots om directe en nauwkeurige antwoorden te bieden. Gebruik Natural Language Processing (NLP)-algoritmen om chatbots meer gemoedelijk en menselijk, waardoor de klantbetrokkenheid verbetert.

sommige chatbotbouwer tools die je kunt gebruiken zijn onder meer Botsify, Mobile Monkey, Chat Fuel en Flow XO.

Ik raad je echter nog steeds aan om online menselijke interacties te hebben om persoonlijke ondersteuning aan de gebruikers te garanderen en die unieke 'menselijke aanraking' te hebben waar iedereen tegenwoordig naar op zoek is.

Het hebben van een online chatfunctie waarmee uw klantenservicepersoneel eventuele vragen van uw online bezoekers kan beantwoorden, kan u onderscheiden van uw concurrenten.

Bovendien heeft livechat alle voordelen van persoonlijk en direct contact zonder de belangst op te roepen waar jongere mensen vaak mee worstelen. 

Een ander voordeel van het hebben van een live chatoptie die in uw site is geïntegreerd, is dat het een fluitje van een cent is om delen ervan te automatiseren. U kunt eenvoudig een chatbot toevoegen om routinevragen af ​​te handelen en uw menselijke teamleden te ontlasten, of om vragen te beantwoorden buiten kantooruren.

U kunt tools gebruiken zoals Zendesk-chat, Proprofs Chat, bureau, Tidio Live Chat of Pure Chat om tegelijkertijd met meerdere online klanten te kunnen chatten.

Investeer in opleiding van medewerkers om de communicatieve en probleemoplossende vaardigheden van WordPress-medewerkers te verbeteren.

Zelfhulpinhoud voor klanten

Hoewel chatbots en livechat geweldig kunnen zijn voor de klantenservice, is er niets beters dan klanten in staat te stellen zichzelf te helpen.

Dat is waar inhoud een grote rol kan spelen en zorgt nu al voor een revolutie in de manier waarop klantenservice wordt gedaan.

Door boeiende, inzichtelijke en educatieve inhoud te creëren over onderwerpen waarbij uw klanten hulp nodig hebben, kunt u hen in staat stellen zichzelf te helpen callcenter inhuren diensten voor complexere vragen.

Ze kunnen gewoon uw website bezoeken, een eBook, PDF of whitepaper downloaden en hun probleem zelf oplossen in plaats van het outreach-proces te doorlopen.

Het mooie van inhoud is dat het heel veelzijdig is in hoe je het kunt gebruiken.

Het is niet alleen een hulpmiddel voor klantenservice, maar ook een medium om uw online klanten te vermaken, op te leiden en te betrekken.

Door regelmatig inhoud te publiceren die van betekenis is voor uw klanten, kunt u een 'online publiek' opbouwen en een lijst met e-mailabonnees opbouwen die echt iets van uw bedrijf willen horen.

Hier zijn verschillende selfservice-opties voor klanten om: verbeter uw bedrijfswebsite:

• Maak een pagina met veelgestelde vragen
• Voeg een kennisbank toe
• Bied een e-boek over zelfzorg aan
• Uitlegvideo's uploaden

Koppel je socials en gebruik social proof op je website

In 2023 verwachten klanten dat bedrijven aanwezig zijn op Facebook, Twitter, Instagram, TikTok en dergelijke. 

Op de contactpagina van uw website moet u links naar al uw sociale profielen opnemen. Op die manier kunnen bezoekers je direct volgen als ze dat willen. 

Om verder te gaan, kunt u ook links naar uw sociale media opnemen in de voettekst van uw website. Op die manier krijgt iedereen die naar de onderkant van uw pagina scrolt een visuele aanwijzing om u te volgen.

Niet al uw websitebezoekers willen contact opnemen met uw klantenserviceteam om hun vragen op te lossen.

Sommige van uw bezoekers zijn potentiële klanten die twijfelen of uw product of dienst geschikt voor hen is, dus ze zoeken aanbevelingen van eerdere klanten.

Simpel gezegd, uw websitebezoekers willen aanbevelingen van bestaande klanten zien die geloofwaardigheid toevoegen en daarom letten ze op social proof op uw website.

Sociaal bewijs bestaat in verschillende vormen: getuigenissen van klanten, aanbevelingen van deskundigen, klantrecensies, door gebruikers gegenereerde inhoud, verdiende media, enz. Om de populariteit (en effectiviteit) van uw product onder eerdere klanten te tonen, is het een goed idee om gebruik te maken van tools voor sociaal bewijs op uw website. Deze hulpmiddelen kunnen helpen deze elementen effectief te organiseren en weer te geven; het vergroten van hun impact.

Ontwerp een geweldige gebruikerservaring

Als u echt indruk wilt maken op uw gebruikers, moet u bewust en creatief worden over uw gebruikerservaring online.

Dit is waar design thinking een super vitale rol speelt.

Door je in te leven in je klanten, klantpersonages op te bouwen om ze zo snel mogelijk te begrijpen deepOp hoger niveau, en vervolgens een gebruikerservaring creëren waar ze van houden, kunt u ervoor zorgen dat uw klanten uw bedrijf vertrouwen en een loyale, terugkerende klant worden.

Door een combinatie van geweldige UI-elementen, klantbeoordelingen en een zeer eenvoudig afrekenproces, is Airbnb een van de meest populaire en geliefde mobiele applicaties voor de wereldwijde reisgemeenschap geworden.

Wat nog belangrijker is, zorg ervoor dat u rekening houdt met de nieuwste online technologieën om een ​​ervaring te ontwerpen die up-to-date is met alle technische trends.

Met de groeiende populariteit van spraaktechnologie kan bijvoorbeeld het gebruik van spraak als onderdeel van uw klantervaring een slimme zet zijn.

Gebruikers zullen het gelukkigst zijn met applicaties die up-to-date zijn en aansluiten bij de huidige trends.

Tegenwoordig verzuimen veel bedrijven ervoor te zorgen dat hun websites mobiel responsief zijn. Dat is een ernstige fout. Vooral omdat uit statistieken blijkt dat 59% van al het wereldwijde webverkeer nu afkomstig is van mobiele telefoons en tablets. 

Een belangrijk aspect van een goede gebruikerservaring is de snelheid van uw website. Studies hebben aangetoond dat de conversiepercentages drie keer hoger zijn voor websites die in minder dan een seconde laden.

Conclusie 

Uw website is niet alleen een plek om uw producten of diensten op de markt te brengen. Het is het belangrijkste communicatiekanaal geworden voor klanten die hulp willen.

Met de stijgende verwachtingen van de klantenservice, moeten merken van elke omvang en niche de klantenservice op hun websites verbeteren om ervoor te zorgen dat klanten hun vragen beantwoord krijgen en daardoor gelukkiger worden.

Door de bovenstaande gids te volgen, kunt u ervoor zorgen dat iedereen die uw site bezoekt een frustratievrije, snelle en effectieve manier vindt om contact op te nemen.

Van het bieden van verschillende contactmogelijkheden tot het implementeren van feedback van klanten, er zijn veel bruikbare manieren om de klantenservice op uw website te verbeteren, maar het is belangrijk om te experimenteren en erachter te komen wat het beste werkt voor uw bedrijf.

Veelgestelde Vragen / FAQ

Wat is klantervaring en waarom is dit belangrijk voor WordPress-websites in 2023?

Klantervaring verwijst naar de indruk die klanten hebben bij interactie met een website. Het is belangrijk voor WordPress-websites in 2023 omdat het van invloed is op retentie, loyaliteit en reputatie.

Hoe kan ik de klantervaring op mijn WordPress-website verbeteren?

Verbeter de klantervaring op uw WordPress-website door de snelheid, mobiele reactietijd, navigatie en inhoud te optimaliseren. Gebruik gepersonaliseerde aanbevelingen, bied uitstekende ondersteuning en verzamel gebruikersfeedback.

Wat zijn enkele sleutelelementen van een positieve klantervaring op WordPress-websites?

Positieve klantervaring op WordPress omvat vlotte navigatie, snel laden, aantrekkelijk ontwerp, duidelijke inhoud, gepersonaliseerde interacties, responsieve ondersteuning en gebruiksvriendelijke afhandeling.

Zijn er specifieke plug-ins of tools die de klantervaring op WordPress kunnen helpen verbeteren?

Plug-ins zoals "WordPress Personalisatie" en tools zoals "LiveChat" of "Zendesk" kunnen u helpen de klantervaring op uw WordPress-website te verbeteren.

Hoe kunnen gepersonaliseerde inhoud en aanbevelingen de klantervaring op WordPress-websites verbeteren?

Gepersonaliseerde inhoud en aanbevelingen verbeteren de klantervaring door informatie en aanbiedingen af ​​te stemmen op de voorkeuren van de gebruiker. Plug-ins zoals "WooCommerce gepersonaliseerde productaanbevelingen" kunnen helpen dit op WordPress te implementeren.