9 vragen over bruikbaarheidstests voor geweldige UX
Bruikbaarheidstesten wordt gebruikt om ervoor te zorgen dat uw website of softwareproduct coherent is. Dit is een van de belangrijkste stappen wanneer u een nieuwe website, een product of een demo lanceert. Het helpt je ook:
- conversies en algehele gebruikerservaring verbeteren
- problemen identificeren die u gemakkelijk kunt oplossen
- objectieve feedback krijgen van deelnemers
Als u die stap overslaat, leidt dit waarschijnlijk tot verloren klanten, kansen en ROI. Statistieken laten zien dat 70% van de mislukte online bedrijven slecht bruikbaar zijn. Ook zou 88% van de online shoppers niet terugkeren naar een website met een slechte gebruikerservaring.
Verschillende bruikbaarheid testtools en er bestaan methoden om u te helpen bij het uitvoeren van een dergelijke procedure. In dit artikel concentreren we ons op de vragen over het testen van de bruikbaarheid die u aan uw doelgroep moet stellen om onbewerkte inzichten te verkrijgen en uw UX te verbeteren.
Screeningvragen
Voordat we in de springen vragen over bruikbaarheidstesten, heb je een achtergrond van je doelgroep nodig om het gedrag ervan beter te begrijpen. Zorg ervoor dat je alles uitlegt aan je deelnemers, zodat ze niet het gevoel hebben dat ze onderzocht worden. U kunt dit doen door een gedetailleerde context te geven waarom hun feedback belangrijk is voor u en uw project.
Screeningvragen hebben betrekking op de demografie, vaardigheden en gewoonten van uw doelgroep. We splitsen ze op in twee delen:
Demografische vragen
Verzamel persoonsgegevens van uw doelgroep door vragen te stellen over:
- leeftijd
- onderwijs
- inkomen
- beroep
- plaats
Vragen voorafgaand aan de test
Met deze vragen kunt u gegevens verzamelen over de ervaring, kennis en zelfs houding van uw doelgroep ten opzichte van uw product. Ze kunnen betrekking hebben op de deelnemers:
- mogelijkheid om online te navigeren
- frequentie van surfen of het gebruik van producten zoals die van jou
- apparaten die ze het vaakst gebruiken
- bekendheid met uw merk
- belangrijkste drijfveren om specifieke producten en tools te kopen of te gebruiken
Negen vragen over bruikbaarheidstests voor een geweldige UX
Als u eenmaal achtergrondinformatie van uw doelgroep heeft gekregen, kunt u doorgaan met het uitvoeren van meer specifieke gegevens over de bruikbaarheid van uw site/product. Vragen variëren afhankelijk van uw behoeften en producten. We raden er negen aan die je een geven deep inzicht in de UX-voordelen en gebreken van uw site of product:
Kent u een van de concurrenten?
Deze vraag kan u op twee manieren helpen: Ten eerste zult u te weten komen of uw ondervraagden bekend zijn met andere producten of websites die vergelijkbaar zijn met die van u. U kunt dan graven deepom te begrijpen of uw doelgroep producten van uw concurrenten heeft gebruikt (of nog steeds gebruikt) en waarom deze naar u is gekomen. Ten tweede kan uw doelgroep concurrenten noemen die u niet als concurrenten beschouwt of waar u nog nooit van hebt gehoord. Vervolgens kun je nagaan waarom ze specifieke bedrijven als concurrenten definiëren: vormen ze een mening op basis van kenmerken met betrekking tot ontwerp, functionaliteiten, inhoud of iets heel anders?
Waarom heb je voor deze website/dit product gekozen?
Deze vraag vormt een perfecte aanvulling op de vorige en geeft u details waar u misschien nog nooit aan had gedacht. Het kan een enkele of secundaire functie zijn die uw concurrenten missen, de algehele UX van uw product of website, de laadsnelheid van de pagina en nog veel meer. U kunt zelfs ontdekken dat oudere deelnemers uw product om heel andere redenen verkiezen dan jongere. Zorg er in ieder geval voor dat u het meeste uit hun reacties haalt.
Wat is uw algemene indruk van het ontwerp?
Deze vraag helpt u te begrijpen wat het eerst de aandacht van de gebruikers trekt - of het nu gaat om de visuele elementen zoals afbeeldingen, foto's, video's, pictogrammen, de manier waarop de website/het product is gestructureerd, of beide, bijvoorbeeld. Zo een open vragen stelt u in staat om ruwe en diverse informatie te verzamelen die u later kunt gebruiken als aanbevelingen om het ontwerp te verbeteren.
Welke functies zijn het nuttigst en waardevolst voor u? Waarom?
Bij het bouwen van uw website of app mag u ervan uitgaan dat bepaalde functies een toegevoegde waarde hebben voor de algehele gebruikerservaring. Of het weglaten van andere zou het product lichter en eenvoudiger maken. Vraag uw enquêteurs rechtstreeks om uw hypothese te valideren. Op een gegeven moment ontdekt u misschien dat een functie die u hebt toegevoegd, nogal onnodig is en moet worden vervangen door een andere en vice versa.
Hoeveel klikken heb je nodig om X te vinden?
Deze vraag geeft u kwantitatieve informatie over of de logica van de gebruikers bij het vinden van X overeenkomt met die van u. Als er manieren zijn om X in minder klikken te vinden en de meeste deelnemers gebruiken meer acties om het te bereiken, dan moet je meer aan de samenhang werken. Het kan u ook ideeën geven over hoe u dat proces kunt verkorten en vergelijken met de concurrenten.
Als je X nodig hebt, waar zou je het dan zoeken?
Die vraag kan verwijzen naar een functie, een product, een videogetuigenis en nog veel meer. Door het te vragen, kunt u een snelle realiteitscheck doen van de gewoonten en logica van uw doelgroep. Gebruik die data om de UX van je website of product te verbeteren.
Wat vindt u van de inhoud van de website/het product?
Design en content moeten hand in hand gaan en elkaar aanvullen om de merkidentiteit vorm te geven. Inhoud moet, net als het ontwerp, gemakkelijk te begrijpen zijn, anders raken gebruikers in de war en gaan ze weg. Door deze open vraag te stellen, kunnen gebruikers u precies vertellen wat hun aandacht trok: of ze problemen hadden met het begrijpen van een bericht of een beschrijving, of ze stukjes inhoud vonden die ze niet konden lezen, of misschien uw inhoud is brandschoon. Zorg er in ieder geval voor dat je je aannames valideert bij je doelgroep.
Wat vond je het minst en het leukst?
Antwoorden op deze vraag onthullen de algemene perceptie van de deelnemers van uw website of product en meer specifiek - de gebieden die u goed hebt gedaan en de gebieden die moeten worden verbeterd. Dergelijke vragen maken het publiek vatbaar voor eerlijke antwoorden en je zult misschien verrast zijn door wat de aandacht van mensen trekt, wat hen frustreert of wat ze leuk vinden.
Hoe zou u de algehele ervaring met het product omschrijven?
Deze vraag is geschikt om te stellen als een open vraag of met een schaal van één tot 10. Het hangt er echt van af of je kwantitatieve gegevens of ruwe feedback van je doelgroep moet verzamelen. Nogmaals, het helpt u inzicht te krijgen in de algemene perceptie van uw publiek van uw product, die mogelijk niets te maken heeft met de inhoud, het ontwerp of de functies.
Conclusie
Een van de belangrijkste regels in marketing is om erachter te komen wat je niet weet. Het valideren van hypothesen en aannames door uw doelgroep om feedback te vragen, is de eenvoudigste en meest betrouwbare manier om zinvolle gegevens te verzamelen.
Als uw product bijvoorbeeld nieuw is of al een tijdje op de markt is, maar niet presteert zoals u had verwacht, kan het optimaliseren van de UX een snelkoppeling zijn naar het verhogen van conversies, klantbehoud en ROI.
Als u tevreden bent met de prestaties van uw website, is het toch een goed idee om uw publiek af en toe om feedback over uw UX te vragen om uw concurrentievermogen te waarborgen. Door de juiste bruikbaarheidsvragen te stellen, krijgt u specifieke ideeën over hoe u de ervaring van uw gebruikers kunt verbeteren en ervoor kunt zorgen dat ze langer bij u blijven.
aanbevolen berichten
Top 5 website-ontwerptrends voor 2024
8 januari 2024
