Офшоринг — это практика, при которой бизнес передает ряд операционных и связанных с обслуживанием функций поставщикам в других странах.
Использование портала поставщиков может оптимизировать управление этими офшорными отношениями, обеспечивая бесперебойную коммуникацию и эффективную работу.
Часто компании выбирают этот путь для повышения эффективности, оптимизации производственных возможностей и экономии средств.
Существуют различные типы задач, которые компании передают на аутсорсинг. Например, некоторые компании ищут услуги административного помощника для аутсорсинга широкого спектра административных задач. Другие могут искать третьих лиц для работы с написанием контента, вводом данных и цифровым маркетингом, среди прочих задач.
Одной из услуг, которая чаще всего передается на аутсорсинг офшорным поставщикам, является решение по аутсорсингу бизнес-процессов (BPO). Услуги офшорного BPO предполагают передачу рабочих процессов внешнему поставщику услуг.
Эти услуги предназначены для предприятий, которым не хватает определенных ресурсов для выполнения определенных функций, и помогают предприятиям быстро расти без больших капитальных затрат.
Топ 7 оффшорных услуг BPO
Благодаря многим преимуществам, начиная от более низких затрат и заканчивая доступом к большему количеству специалистов, оффшорные BPO могут помочь бизнесу быстро расти. Некоторые из отраслей, которые выигрывают от BPO, включают:
За последние несколько лет оффшорные услуги BPO расширились от предоставления в основном производственных услуг до предоставления практически всех видов деловых операций. Давайте рассмотрим семь самых популярных оффшорных услуг BPO, нанятых современным бизнесом:
Человеческие ресурсы
Аутсорсинг отделов кадров становится все более популярным. Агентства BPO могут помочь предприятиям на протяжении всего процесса, от поиска кандидатов и проведения собеседований до составления короткого списка кандидатов и управления и решения проблем с заработной платой.
Они могут помочь оптимизировать весь процесс найма. Кроме того, агентства BPO также могут обучать новых сотрудников, чтобы помочь им быстрее интегрироваться.
Финансы и учет
Эти услуги включают в себя все финансовые функции бизнеса, включая управление кредиторской задолженностью и дебиторская задолженность, выверка банковских счетов, налоговое планирование, бухгалтерский учет, возврат и многое другое.
Оффшорные компании, специализирующиеся на этих услугах, могут автоматизировать бизнес-функции, внедряя такие технологические процессы, как облачные финансовые решения. С помощью этих решений по автоматизации расчетов с кредиторами бухгалтерские операции становятся более гибкими и эффективными.
Распродажа
Продажи лежат в основе любого бизнеса. Но часто у предприятий нет достаточных ресурсов для улучшения своих функций продаж. Агентства BPO могут предложить предприятиям новый взгляд на то, как преобразовать свои операции продаж, чтобы обеспечить устойчивый прорывной рост.
Решения для продаж могут включать в себя управление контактами и заказами, управление данными и продвижением, а также настройку, а также ценообразование и коммерческое предложение.
Служба поддержки
Обеспечение прочных отношений с клиентами важно для успеха любого бизнеса. Чтобы улучшить поддержку клиентов, многие компании обращаются к аутсорсингу решений BPO.
Аутсорсинг поддержки клиентов включает управление входящие и исходящие звонки, ответы на электронные письма, управление запросами, предоставление клиентам нового продукта или услуги, управление учетными записями клиентов и многое другое.
Разработка и управление программным обеспечением
Разработка программного обеспечения — увлекательный, но часто сложный процесс. Многим предприятиям требуется специальное программное обеспечение для расширения своих бизнес-функций, но у них нет ресурсов для успешного управления функциями программного обеспечения и услуг по разработке ИТ.
Агентства BPO, специализирующиеся на аутстаффинговых решениях для разработки услуг, имеют доступ к оффшорным разработчикам, которые предлагают следующие процессы: анализ и планирование, проектирование и прототипирование, разработка и внедрение, тестирование и развертывание.
Аутсорсинг против аутстаффинга это нескончаемый спор. Каждый раз, когда бизнесу необходимо разработать проект или внедрить новую функцию, он вынужден принимать это решение.
Прежде всего, предприятия понимают, что для разработки программного обеспечения требуется несколько инженеров или, возможно, целая команда. Затем они рассматривают стоимость найма квалифицированных внутренних разработчиков, что, вероятно, не самый лучший вариант.
В этом случае рынок предоставляет возможность работать со специальной командой разработчиков программного обеспечения в Восточной Европе, Латинской Америке и т. д.
В конце концов они решают работать с офшорной компанией по разработке программного обеспечения, но быстро приходят в замешательство от множества слов, таких как «аутсорсинг программного обеспечения», «аутстаффинг», «выделенная команда» и другие.
Выбор правильной компании по разработке оффшорного ПО может значительно сократить расходы, обеспечивая при этом качественные результаты. Благодаря партнерству с опытными оффшорными разработчиками, компании могут сосредоточиться на своей основной деятельности, оставив технические проблемы экспертам.
Управление данными
Сегодня данные играют большую роль в современном бизнесе. Данные используются для информирования и улучшения процесса принятия решений, а также для модернизации и усовершенствования операций. Агентства BPO могут помочь предприятиям получать, сортировать, управлять и использовать данные наиболее выгодными для них способами.
Хорошее управление данными может помочь компаниям лучше понять своих клиентов и улучшить свои продукты.
Маркетинг
Маркетинг — еще один популярный процесс аутсорсинга для бизнеса. Будь то исследование рынка и разработка стратегии или оптимизация контента и поисковых систем, оффшорные поставщики BPO могут помочь предприятиям создать эффективные маркетинговые решения, которые помогут им привлечь больше клиентов.
Поскольку эти поставщики являются экспертами в своей области, они могут лучше анализировать ситуацию для каждого бизнеса и формулировать эффективную стратегию для каждого бренда. Большинство из этих продавцов предоставляют квалифицированный специалист по контент-маркетингу предприятиям управлять всеми маркетинговыми функциями.
Как найти оффшорного поставщика услуг BPO
Поиск подходящего поставщика оффшорных специалистов BPO имеет решающее значение для обеспечения достижения целей и достижения желаемых результатов. Модель BPO работает следующим образом:
Вот несколько советов, как найти идеального оффшорного поставщика услуг BPO:
Определить область специализации
Важно оценить предложение услуг поставщика BPO, прежде чем нанимать его. Они должны специализироваться на требуемой услуге и иметь доступ к специалистам в конкретной области. Например, компания, желающая передать маркетинговые услуги на аутсорсинг, будет искать поставщика маркетинговых услуг BPO с доступом к квалифицированным специалистам по контент-маркетингу.
Рассмотрим их уникальный подход
Успешное партнерство между бизнесом и Поставщик услуг BPO во многом зависит от подхода, предлагаемого поставщиком. Перед тем, как нанять поставщика, важно оценить, как он подходит к выявлению конкретных бизнес-потребностей и как он удовлетворяет этим требованиям.
Уникальный подход поставщика услуг должен соответствовать бизнесу.
Ищите отзывы от предыдущих клиентов
Отзывы текущих и предыдущих клиентов могут дать хорошее представление о репутации поставщика услуг BPO. Обзоры также могут дать представление об уникальных подходах этих поставщиков и типах отраслей, с которыми они работают.
Выводы
Оффшорные услуги BPO могут помочь любому бизнесу устойчиво масштабироваться без больших затрат. Однако важно тщательно взвесить варианты, прежде чем выбирать оффшорного партнера.
Если все сделано правильно, оффшорный поставщик BPO, несомненно, может помочь расширить бизнес благодаря квалифицированному опыту, экономически эффективным процессам и повышению производительности.
