Двусторонний рынок, как следует из названия, состоит из двух сторон. Один предназначен для спроса, а второй - для предложения.
Когда дом на колесах выставлен на сайте Cruise America, это поставка. А когда вы планируете годовое путешествие по стране, это приводит к необходимости купить подержанные дома на колесах.
к создать веб-сайт торговой площадки который превратится в высококлассный бизнес, вы должны одинаково относиться к потребностям покупателей и продавцов.
Наиболее востребованные функции электронных торговых площадок для современных покупателей
В этой статье я дам по пять советов для каждой стороны, которые сделают вашу платформу намного проще в использовании.
Простой и интуитивно понятный процесс оформления заказа
Столкнулись ли вы с неожиданным уровнем отказа от сайт электронной коммерции? Наверное, оформление заказа слишком сложно и сложно.
Здесь вы видите советы, которые помогут вам оптимизировать оформление заказа и, следовательно, положить конец тенденции отказов:
- Сделайте корзину покупок видимой на любой странице вашей торговой площадки;
- Сделать доступной вариант оформления заказа гостя;
- Разрешить вход через надежные сторонние учетные записи, такие как Google и Apple;
- Предоставить пользователям несколько платежных шлюзов;
- Защитите свою платформу электронной торговой площадки.
Кроме того, вам действительно стоит обратить огромное внимание на UX мобильного приложения. Данные показывают, что мобильная электронная коммерция постоянно растет, и это не изменится в будущем.
На диаграмме ниже показано, как увеличивалась доля мобильных покупок с 2016 по 2021 год:
Image Source: Statista
Поиск и фильтры
Позвольте посетителям вашего сайта конкретно указать, что они ищут. Это может быть:
- Название продукта
- Бренд
- Где был сделан предмет
- Диапазон цен
- Цвет
- Установить номер
- Экологичность
Идея понятна. Создайте инструмент, позволяющий фильтровать результаты поиска по функциям и ценовым параметрам. Кроме того, добавьте автозаполнение, чтобы пользователям не приходилось вручную вводить каждый символ.
Настраиваемые параметры доставки
Ни для кого не секрет, что доставка в тот же или на следующий день приобретает огромную популярность. И чем доступнее становится такая опция, тем выше требования клиентов к качеству услуг доставки.
Вот несколько советов, которые сделают доставку удобнее:
- Сделайте информацию о «текущем статусе» хорошо видимой для пользователей.
- Предоставлять услуги поддержки, чтобы помочь людям избежать проблем с их заказами.
- Держите клиентов в курсе с помощью push-уведомлений и электронных писем относительно ожидаемых сроков доставки
Подробное описание продукта
Очевидно, что просмотр страницы продукта занимает значительное время по сравнению с использованием веб-сайта. И не заблуждайтесь, покупатели ожидают найти на нем каждую мелочь.
Давайте на секунду остановимся на мультимедиа. Для успешной продажи товара изображения играют чрезвычайно важную роль.
Согласно eMarketer, От 5 до 8 - среднее количество изображений Покупатели из США ожидают увидеть товар на странице.
И это еще не все. Вы можете загружать фотографии, на которых потенциальные покупатели оказываются в реалистичной обстановке рядом с товаром. Если на первый взгляд это кажется излишним, позвольте мне привести пример.
Представьте, что вы покупаете диван. Вы можете выбрать материалы и цвета. Но в конечном итоге вы вкладываете деньги в полноценный отдых. Или, может быть, все дело в том, чтобы укомплектовать весь ваш телевизор!
Система обратной связи
Клиенты могут захотеть оставить информацию о продукте. В конце концов, мы в основном полагаемся на онлайн-обзоры. Согласно BrightLocal исследование79% покупателей воспринимают отзывы в интернете как рекомендации от друзей или родственников. И, честно говоря, я не вижу практической разницы между отзывами, озвученными вслух, и отзывами, написанными в интернете.
Позвольте клиентам поделиться своим опытом, просто нажав кнопку «Написать отзыв». Затем попросите их выбрать рейтинг в звездочках. После добавления информации, включая сделанные фотографии, пользователь будет готов оставить комментарий.
Таким образом, клиенты легко поймут, соответствует ли конкретный продукт или услуга их ожиданиям.
Функциональность для продавцов
Выберите прибыльную нишу
Прежде чем переходить непосредственно к интерактивным кнопкам и особенностям дизайна, определите свою нишу. Для уже состоявшегося бизнеса, создание рынка это дополнительный способ повысить ценность существующих предложений.
Однако для новичков было бы менее рискованно искать уникальное решение вместо того, чтобы пытаться захватить все домены сразу. В качестве примечания: у вас будет больше шансов получить серьезное преимущество от создания сетевых эффектов.
Модерация товарных списков
Чтобы ваша торговая площадка оставалась конкурентоспособной, продавцы должны продавать как можно больше товаров. Следовательно, перечислять их позиции должно быть легко.
Обратите внимание на качество объявлений. Это самые просматриваемые места на платформе. Убедитесь, что на вашем онлайн-рынке работают только надежные продавцы.
Не забывайте, что некоторые товары, например лекарства, могут быть под запретом. Они должны стать видимыми только после одобрения администратора.
Простое управление заказами
Управление заказами без надлежащей системы сложно и, честно говоря, излишне. Потому что в противном случае на то, чтобы все работало вручную, уйдет много времени.
Просматривайте и обрабатывайте все заказы в вашем магазине с помощью единого инструмента управления. В некоторых случаях он также может отображать посещаемость и рейтинг кликов (CTR). Важно отметить, что вы должны иметь возможность редактировать детали, включая логистику, с помощью той же панели.
В конечном итоге с помощью системы управления заказами вы сможете отправлять автоматические обновления на все страницы своих продуктов. К тому же такой подход избавляет ваш бизнес от конфликтующих заказов.
Синхронизация акций
Продавцам понравится ваша платформа, если они смогут следить за уровнем запасов доступных продуктов в режиме реального времени. С помощью этого инструмента вы поможете им сразу выявить проблему, а не ждать годового отчета.
Это не означает, что регулярный подсчет циклов не имеет места в синхронизации запасов. Но есть и другие факторы, которые вы могли упустить, например, порча, отсутствие заказов или кража.
В то же время хорошее отслеживание запасов может помочь продавцам упростить процесс и автоматически обновлять свои запасы.
Продвижение и персонализация продуктов
Поскольку у вашей платформы будет несколько поставщиков, их способы выделиться из толпы будут в центре внимания.
На практике все они собираются привлечь внимание пользователей, используя разные стратегии продвижения. Итак, здесь вы можете увидеть несколько способов помочь им продвигать свои профили и перечисленные товары:
- Получение обновлений по электронной почте;
- Премиальные программы и лучшие предложения;
- Высококачественные мультимедиа, такие как изображения и видео;
- Запуск спонсируемой рекламы на платформе.
Это может повысить шансы ваших продавцов на продажу большего количества товаров и, следовательно, сделать ваш сайт более прибыльным.
Есть ещё один момент, о котором я хочу поговорить. Вы можете позволить продавцам «включать» различные ограничения, такие как количество и время. Этот подход отлично работает со скидками, предоставляя вторую причину нажать кнопку «Купить». Amazon — яркий пример одновременного использования временных ограничений и проведения скидочных кампаний:
Подведение итогов
Есть много успешных сайтов электронной коммерции. Поскольку клиенты все больше полагаются на электронные покупки, становится очевидным, почему создание торговой площадки - это бизнес-идея. Вы также можете сделать свою будущую платформу по-настоящему сияющей. Но только если вы не собираетесь отдавать предпочтение одному типу пользователей над другим.
Следовательно, вы должны одинаково относиться как к покупателям, так и к продавцам. Это означает, что успех требует deep понимание своих желаний. Я надеюсь, что советы, о которых я написал в этой статье, дадут вам представление о том, как сделать использование вашего веб-сайта торговой площадки более эффективным для всех.
