Офшоринг — это практика, при которой бизнес передает ряд операционных и связанных с обслуживанием функций поставщикам в других странах.
Использование портала поставщиков может оптимизировать управление этими офшорными отношениями, обеспечивая бесперебойную коммуникацию и эффективную работу.
Часто компании выбирают этот путь для повышения эффективности, оптимизации производственных возможностей и экономии средств.
Существуют различные типы задач, которые компании передают на аутсорсинг. Например, некоторые компании ищут услуги административного помощника для аутсорсинга широкого спектра административных задач. Другие могут искать третьих лиц для работы с написанием контента, вводом данных и цифровым маркетингом, среди прочих задач.
Одной из услуг, которая чаще всего передается на аутсорсинг офшорным поставщикам, является решение по аутсорсингу бизнес-процессов (BPO). Услуги офшорного BPO предполагают передачу рабочих процессов внешнему поставщику услуг.
Эти услуги предназначены для предприятий, которым не хватает определенных ресурсов для выполнения определенных функций, и помогают предприятиям быстро расти без больших капитальных затрат.
Топ 7 оффшорных услуг BPO
Благодаря многим преимуществам, начиная от более низких затрат и заканчивая доступом к большему количеству специалистов, оффшорные BPO могут помочь бизнесу быстро расти. Некоторые из отраслей, которые выигрывают от BPO, включают:
За последние несколько лет сфера услуг аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) расширилась от преимущественно производственных услуг до предоставления практически всех видов бизнес-операций. Рассмотрим семь наиболее популярных услуг BPO, которые используют современные компании:
Человеческие ресурсы
Аутсорсинг отделов кадров становится все более популярным. Агентства BPO могут помочь предприятиям на протяжении всего процесса, от поиска кандидатов и проведения собеседований до составления короткого списка кандидатов и управления и решения проблем с заработной платой.
Они могут помочь оптимизировать весь процесс найма. Кроме того, агентства BPO также могут обучать новых сотрудников, чтобы помочь им быстрее интегрироваться.
Финансы и учет
Эти услуги охватывают все финансовые функции предприятия, включая управление дебиторской и кредиторской задолженностью , сверку банковских счетов, налоговое планирование, ведение бухгалтерского учета, подготовку отчетности и многое другое.
Оффшорные компании, специализирующиеся на этих услугах, могут автоматизировать бизнес-функции, внедряя такие технологические процессы, как облачные финансовые решения. С помощью этих решений по автоматизации расчетов с кредиторами бухгалтерские операции становятся более гибкими и эффективными.
Распродажа
Продажи лежат в основе любого бизнеса. Но часто у компаний недостаточно ресурсов для совершенствования своих функций продаж. Агентства аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) могут предложить компаниям новый взгляд на то, как трансформировать их отделы продаж для достижения устойчивого прорывного роста.
Решения для продаж могут включать в себя управление контактами и заказами, управление данными и продвижением, а также настройку, а также ценообразование и коммерческое предложение.
Служба поддержки
Обеспечение прочных отношений с клиентами важно для успеха любого бизнеса. Чтобы улучшить поддержку клиентов, многие компании обращаются к аутсорсингу решений BPO.
Аутсорсинговая поддержка клиентов включает в себя обработку входящих и исходящих звонков , ответы на электронные письма, обработку запросов, перевод клиентов на новые продукты или услуги, управление учетными записями клиентов и многое другое.
Разработка и управление программным обеспечением
Разработка программного обеспечения — увлекательный, но часто сложный процесс. Многим предприятиям требуется специальное программное обеспечение для расширения своих бизнес-функций, но у них нет ресурсов для успешного управления функциями программного обеспечения и услуг по разработке ИТ.
Агентства BPO, специализирующиеся на аутстаффинговых решениях для разработки услуг, имеют доступ к оффшорным разработчикам, которые предлагают следующие процессы: анализ и планирование, проектирование и прототипирование, разработка и внедрение, тестирование и развертывание.
Аутсорсинг против аутстаффинга — это бесконечная дискуссия. Каждый раз, когда компании необходимо разработать проект или внедрить новую функцию, она вынуждена принимать это решение.
Прежде всего, предприятия понимают, что для разработки программного обеспечения требуется несколько инженеров или, возможно, целая команда. Затем они рассматривают стоимость найма квалифицированных внутренних разработчиков, что, вероятно, не самый лучший вариант.
В этом случае рынок предоставляет возможность работать со специальной командой разработчиков программного обеспечения в Восточной Европе, Латинской Америке и т. д.
В конце концов они решают работать с офшорной компанией по разработке программного обеспечения, но быстро приходят в замешательство от множества слов, таких как «аутсорсинг программного обеспечения», «аутстаффинг», «выделенная команда» и другие.
Выбор правильной компании по разработке оффшорного ПО может значительно сократить расходы, обеспечивая при этом качественные результаты. Благодаря партнерству с опытными оффшорными разработчиками, компании могут сосредоточиться на своей основной деятельности, оставив технические проблемы экспертам.
Управление данными
Сегодня данные играют большую роль в современном бизнесе. Данные используются для информирования и улучшения процесса принятия решений, а также для модернизации и усовершенствования операций. Агентства BPO могут помочь предприятиям получать, сортировать, управлять и использовать данные наиболее выгодными для них способами.
Хорошее управление данными может помочь компаниям лучше понять своих клиентов и улучшить свои продукты.
Маркетинг
Маркетинг — еще один популярный процесс, который компании предпочитают передавать на аутсорсинг. Будь то исследование рынка и разработка стратегии или контент и поисковая оптимизация, оффшорные BPO-провайдеры могут помочь компаниям создать эффективные маркетинговые решения, которые позволят им привлечь больше клиентов.
Поскольку эти поставщики являются экспертами в своей области, они могут лучше анализировать ситуацию на рынке для каждого бизнеса и разрабатывать эффективную стратегию для каждого бренда. Большинство из них предоставляют компаниям квалифицированных специалистов по контент-маркетингу для управления всеми маркетинговыми функциями.
Как найти оффшорного поставщика услуг BPO
Поиск подходящего поставщика оффшорных специалистов BPO имеет решающее значение для обеспечения достижения целей и достижения желаемых результатов. Модель BPO работает следующим образом:
Вот несколько советов, как найти идеального оффшорного поставщика услуг BPO:
Определить область специализации
Важно оценить предложение услуг поставщика BPO, прежде чем нанимать его. Они должны специализироваться на требуемой услуге и иметь доступ к специалистам в конкретной области. Например, компания, желающая передать маркетинговые услуги на аутсорсинг, будет искать поставщика маркетинговых услуг BPO с доступом к квалифицированным специалистам по контент-маркетингу.
Рассмотрим их уникальный подход
Успешное партнерство между компанией и поставщиком услуг аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) во многом зависит от подхода, предлагаемого этим поставщиком. Прежде чем заключать договор с поставщиком, важно оценить, как он определяет конкретные потребности бизнеса и как удовлетворяет эти требования.
Уникальный подход поставщика услуг должен соответствовать бизнесу.
Ищите отзывы от предыдущих клиентов
Отзывы нынешних и бывших клиентов могут дать хорошее представление о репутации поставщика услуг аутсорсинга бизнес-процессов (BPO). Отзывы также могут дать представление об уникальных подходах этих поставщиков и типах отраслей, с которыми они работают.
Выводы
Оффшорные услуги BPO могут помочь любому бизнесу устойчиво масштабироваться без больших затрат. Однако важно тщательно взвесить варианты, прежде чем выбирать оффшорного партнера.
Если все сделано правильно, оффшорный поставщик BPO, несомненно, может помочь расширить бизнес благодаря квалифицированному опыту, экономически эффективным процессам и повышению производительности.
