Двосторонній ринку, як випливає з назви, включає дві сторони. Один для попиту, а другий для пропозиції.
Коли автофургон вказано в Cruise America, це поставка. І коли ви плануєте річну подорож по країні, це призводить до попиту на купити вживані автофургони.
До створити веб-сайт торгової площадки який перетвориться на ефективний бізнес, ви повинні однаково ставитися до потреб покупців і продавців.
Найбажаніші функції електронного ринку для сучасних покупців
У цій статті я надам по п’ять порад для кожної сторони, які зроблять вашу платформу набагато легшою у використанні.
Простий та інтуїтивно зрозумілий процес оформлення замовлення
Ви зіткнулися з неочікуваним рівнем залишення на своєму веб-сайт електронної комерції? Можливо, розрахунок надто складний і хитрий.
Тут ви бачите поради, які допоможуть вам оптимізувати касу та, отже, покласти край тенденції відмов:
- Зробіть кошик для покупок видимим на будь-якій сторінці вашого торгового майданчика;
- Зробіть доступною опцію гостьового виписки;
- Дозволити вхід через надійні облікові записи третіх сторін, як-от Google і Apple;
- Надайте користувачам кілька платіжних шлюзів;
- Захистіть свою платформу електронного ринку.
Крім того, ви дійсно повинні звернути величезну увагу на UX мобільних додатків. Дані показують, що мобільна електронна комерція постійно зростає, і це не зміниться в майбутньому.
На діаграмі нижче показано, як частка мобільних покупок зростала з 2016 по 2021 рік:
Джерело зображення: Статисти
Пошук та фільтри
Дозвольте відвідувачам вашого веб-сайту чітко визначити, що вони шукають. Це може бути:
- Назва товару
- Марка
- Де було виготовлено предмет
- Діапазон цін
- Колір
- Встановити номер
- Екологічні
Ви зрозуміли. Створіть інструмент, який дозволяє фільтрувати результати пошуку за функціями та параметрами ціни. Крім того, створіть автозаповнення, щоб людям не потрібно було вручну вводити кожен символ.
Настроювані варіанти доставки
Ні для кого не секрет, що доставка з дня на наступний набирає величезної популярності. І чим доступнішою стає така можливість, тим вимогливішими клієнти стають до якості послуг доставки.
Ось кілька порад, які допоможуть зробити доставку набагато зручнішою:
- Зробіть інформацію про «поточний статус» добре видимою для користувачів
- Надайте службу підтримки, щоб допомогти людям уникнути проблем із замовленнями
- Інформуйте клієнтів за допомогою push-повідомлень і електронних листів щодо очікуваних термінів доставки
Детальний опис продукту
Перегляд сторінки продукту, очевидно, займає значний час використання веб-сайту. І не помиляйтеся, клієнти очікують знайти на ньому кожну дрібницю.
Давайте на секунду зупинимося на мультимедіа. Щоб продати товар, зображення стають надзвичайно корисними.
За даними eMarketer, Середня кількість зображень від 5 до 8 Покупці в США очікують побачити на сторінці товару.
І ще попереду. Ви можете завантажити фотографії, де потенційні покупці опиняються в реалістичній обстановці з товаром. Якщо на перший погляд це здається непотрібним, наведу приклад.
Уявіть, що ви купуєте диван. Ви можете вибрати матеріали та кольори. Але в кінцевому підсумку ви інвестуєте в хороший відпочинок. Або, можливо, уся справа в комплектації вашого телевізора!
Система зворотного зв'язку
Клієнти можуть захотіти залишити інформацію про продукт. Зрештою, ми здебільшого покладаємось на онлайн-огляди. За словами а Дослідження BrightLocal, 79% клієнтів сприймають відгуки в Інтернеті так, ніби це рекомендації друзів або родини. І, чесно кажучи, я не можу помітити практичної різниці між тим, як зворотній зв’язок висловлюється вголос чи пишеться онлайн.
Дозвольте клієнтам поділитися своїм досвідом, просто натиснувши кнопку «Написати відгук». Потім попросіть їх вибрати зірковий рейтинг. Після додавання інформації, включаючи зроблені фотографії, користувач буде готовий надіслати коментар.
Загалом, клієнтам буде легко зрозуміти, чи відповідає певний продукт чи послуга їхнім очікуванням.
Функціональність для продавців
Виберіть вигідну нішу
Перш ніж перейти безпосередньо до кнопок, які можна натиснути, і функцій дизайну, визначте свою нішу. Для відомих підприємств, створення торгової площадки це додатковий спосіб додати додаткову цінність наявним пропозиціям.
Однак для новачків було б менш ризиковано вибрати унікальне рішення замість того, щоб намагатися захопити всі домени одночасно. До речі, ви отримаєте більше шансів отримати серйозну перевагу від створення мережевих ефектів.
Модерація списку продуктів
Щоб ваш ринок залишався конкурентоспроможним, постачальники повинні продавати якомога більше продуктів. Тому перерахувати їхні предмети має бути легко.
Зверніть увагу на якість списків. Це найбільш видимі місця на платформі. Переконайтеся, що на вашому онлайн-ринку працюють лише перевірені продавці.
Не забувайте, що можуть бути деякі заборонені продукти, наприклад ліки. Вони повинні стати видимими лише після схвалення адміністратора.
Просте керування замовленнями
Керувати замовленнями без відповідної системи складно і, чесно кажучи, непотрібно. Тому що в іншому випадку буде потрібно багато часу, щоб усе працювало вручну.
Переглядайте та обробляйте всі замовлення у вашому магазині за допомогою єдиного інструменту керування. У деяких випадках він також може показувати трафік відвідувачів і рейтинг кліків (CTR). Важливо, що ви повинні мати можливість редагувати деталі, включно з логістикою, використовуючи ту саму панель.
Зрештою, завдяки системі керування замовленнями ви зможете надсилати автоматичні оновлення на всі сторінки ваших продуктів. Крім того, такий підхід позбавляє ваш бізнес від конфліктних замовлень.
Фондова синхронізація
Постачальникам сподобається ваша платформа, якщо вони зможуть стежити за рівнем запасів доступних продуктів у режимі реального часу. За допомогою цього інструменту ви допоможете їм одразу висвітлити проблему, а не чекати річних запасів.
Це не означає, що регулярний підрахунок циклів не має місця в синхронізації запасів. Але є інші фактори, які ви могли пропустити, як-от псування, відсутність замовлень або крадіжка.
У той же час ефективне відстеження запасів може допомогти продавцям полегшити процес і автоматично оновлювати свій інвентар.
Просування та персоналізація продуктів
Оскільки на вашій платформі буде кілька постачальників, їхні способи виділитися з натовпу будуть у центрі уваги.
На практиці всі вони збираються привернути увагу користувачів за допомогою різних стратегій просування. Отже, тут ви можете побачити кілька способів допомогти їм просувати свої профілі та перераховані елементи:
- Отримання оновлень електронною поштою;
- Програми винагород і найкращі пропозиції;
- Високоякісні мультимедіа, такі як зображення та відео;
- Розміщення спонсорованих оголошень на платформі.
Це може збільшити шанси ваших постачальників продати більше продуктів і, як наслідок, зробити ваш сайт більш прибутковим.
Є ще одна річ, про яку я хочу поговорити. Ви можете дозволити постачальникам «увімкнути» різні обмеження, такі як кількість і час. Такий підхід ідеально працює зі знижками, даючи другий привід натиснути кнопку «Купити». Amazon є яскравим прикладом одночасного запуску як часових обмежень, так і знижок:
Підводячи підсумки
Існує багато успішних веб-сайтів електронної комерції. З огляду на те, що клієнти все більше покладаються на електронні покупки, стає очевидним, чому створення торгової площадки є бізнес-ідеєю. Ви також можете зробити вашу майбутню платформу справді сяючою. Але тільки якщо ви не збираєтеся віддавати перевагу одному типу користувачів над іншим.
Тому до покупців і продавців потрібно ставитися однаково. Це означає, що успіх вимагає a deep розуміння своїх бажань. Я сподіваюся, що поради, про які я написав у цій статті, допоможуть вам зрозуміти, як зробити використання веб-сайту торгової площадки ефективнішим для всіх.