COVID-19 如何塑造电子商务业务的格局

这不是什么秘密新冠肺炎可能会成为 2020 年最关键的事件，其后果可能会持续长达十年。我们大多数人仍在在家工作，试图尽量减少病毒的传播，但无论如何都无法避免它的影响。公司必须适应并准备迎接变化。

covid-19 的影响之一是恐慌性购买大量卫生纸和洗手液，这表明销售这些产品的企业正在快速增长。但我们可以对电子商务业务的前景说同样的话吗？

由于 covid-19 的流行，社交距离和待在家里将进一步推动消费者进行网上购物。然而，消费者需求的不确定性问题和供应链问题可能会影响电子商务行业。因此，您的电子商务业务在 covid-19 期间的成功程度完全取决于您的业务战略。

经营电子商务业务并不像从原木上掉下来那么容易，尤其是在 covid-19 期间。很多企业从疫情期间，在严禁出门的日子里，只好上网下单，从而获得了丰厚的利润。

然而，创业公司或品牌的利润就很难说了，在疫情期间，对它们的需求已经不那么重要了。

帮助您从 COVID-6 中重新获得失去的客户的 19 种关键策略

这就是为什么我们制定了 6 项关键策略来帮助您从 covid-19 中重新获得失去的客户并提高初创公司的知名度：

找出客户离开的原因

您无需等待 covid-19 结束即可开始重新获得失去的客户。现在是采取措施开始限制您失去的客户数量并找出他们离开的原因的时候了。最常见的原因可能是价格高、产品不符合他们的需求以及服务态度差。要找出让您的客户离开的主要原因，请毫不犹豫地问他们。通过提出明确的问题，您可以找到他们离开的主要原因，从那时起，您将开始努力提高您的业务质量。您可能不会让失去的客户回头，但您可以努力解决出现的问题，以留住剩余客户并吸引新客户。

发送消息提醒

发送消息提醒可以成为您业务维护和发展的主要驱动力之一。让您的客户了解您对网站、价格所做的新优惠、促销和改进，并让他们了解您为提高产品质量而实施的改革。发送带有促销的折扣代码，并根据客户以前的订单展示全新的产品，而不仅仅是。在你的短信中要有礼貌，同时要有创意。在信息中表达您的谨慎，通过提供和提供满足他们需求的产品来表明您关心他们。这是一个很好的营销策略，可以挽回失去的客户，因为一半的电子商务企业主不使用短信，这意味着你也必须利用这个机会在在线营销竞争中“获利”。

开始开展电子邮件营销活动

获得忠实客户的最初始和最有影响力的策略之一是邮件营销活动。经验表明，营销电子邮件会影响客户的购买决策。电子商务商店使用多个营销活动来增加销售额并让客户对与您的产品有关的任何事情保持警惕。向他们发送电子邮件，其中包含有关您的新产品和公司更新、博客内容、折扣和促销的信息，并且不要忘记以最吸引人、最吸引人的方式介绍所有新更新。创造力从来都不是多余的，尤其是在需要时挽回失去的客户. 向您的客户展示您有哪些有利可图的优惠，他们别无选择，只能直接从您的商店购物。

使用退出意图弹出窗口

有一种误解认为退出弹出窗口除了烦人的用户什么都不做。但大家早就清楚，这种弹窗只会让你的电商业务受益。退出弹出窗口仅在客户要离开网站时出现，这意味着它的目标是在最后一刻通过其引人入胜的优惠来吸引用户的注意力。如果您有任何有利可图的优惠和促销活动，请毫不犹豫地通过退出意图弹出窗口进行展示。只需为您的弹出窗口提出创意设计，提供具有吸引力的有用内容，结果不会花费很长时间。吸引人的优惠报价尚未让任何买家无动于衷。尽量不要错过这样的盈利机会。

让客户感到重要

每个人都喜欢得到特别的关注。在与客户打交道时，首先要让他们每个人都觉得自己很重要。例如，如果您想留住客户，请表现出一些关怀，将生日贺卡发送给您的长期客户，他们可以在那里找到折扣和其他好处。这不仅会给他们带来惊喜和意外的惊喜，也会增加他们对您品牌的喜爱和信任。觉得自己很重要的顾客永远不会想在其他商店购物，因为他/她很清楚，在任何地方都很难找到这样一种关怀和专注的态度。当客户觉得他们对你有多重要时，他们会在很长一段时间内成为你的忠实客户。

像客户一样思考

永远记住，您的产品首先应该取悦客户，因为他们是您的消费者，也是促进您业务发展的主要动力。从不犹豫问你的客户他们希望在您的产品中看到哪些变化或新奇之处，或者他们在购买时是否发现任何问题。如果他们仍然选择离开，至少你会知道原因并会努力改进它以避免进一步的损失。了解阻碍您的在线业务增长的问题非常重要。没有人会比您的客户诚实地告诉您。作为您的消费者，他们会仔细查看您的品牌和您的任何在线服务。要做到这一点，有时您需要通过买家的眼光看待，做出满足他需求的改变，从而为您的业务增长做出贡献。这无疑会促进您产品质量的增长，当然，这不会让新客户和新客户无动于衷。