9 个很棒的 UX 可用性测试问题

可用性测试用于确保您的网站或软件产品是连贯的。这是您启动新网站、产品或演示时最重要的步骤之一。它还可以帮助您：

提高转化率和整体用户体验
确定您可以轻松解决的问题
从参与者那里得到客观的反馈

跳过这一步可能会导致失去客户、机会和投资回报率。统计报表表明 70% 失败的在线业务的可用性很差。此外，88% 的在线购物者不会返回用户体验不佳的网站。

各种使用方便测试工具存在帮助您执行此类过程的方法。在本文中，我们将重点关注您需要向目标受众提出的可用性测试问题，以获得原始见解并改善您的用户体验。

筛选问题

在我们进入之前可用性测试问题，您需要目标受众的背景才能更好地了解其行为。确保向参与者解释一切，这样他们就不会觉得自己正在接受检查。您可以通过详细说明为什么他们的反馈对您和您的项目很重要来做到这一点。

筛选问题与目标受众的人口统计、技能和习惯有关。我们将它们分成两部分：

人口统计问题

通过询问与以下相关的问题来收集目标受众的个人数据：

年龄
教育
收入
行业
圖書分館的位置

预测试题

这些问题可以让您获得有关目标受众的经验、知识甚至对您的产品的态度的数据。它们可能与参与者的：

在线导航的能力
浏览或使用像您这样的产品的频率
他们最常使用的设备
熟悉您的品牌
购买或使用特定产品和工具的主要动机

很棒的用户体验的九个可用性测试问题

一旦您从目标受众那里获得了背景信息，您就可以继续对您的网站/产品的可用性进行更具体的数据分析。问题因您的需求和产品而异。我们建议九个会给你一个 deep 了解您的网站或产品的用户体验优势和缺陷：

你熟悉任何竞争对手吗？

这个问题可以从两个方面帮助您：首先，您将了解您的受访者是否熟悉与您类似的其他产品或网站。然后你可以挖 deep以了解您的目标受众是否已经（或仍然）使用您的任何竞争对手的产品，以及为什么它会出现在您的面前。其次，您的目标受众可能会说出您不认为是竞争对手或您以前从未听说过的竞争对手。然后，您可以检查他们为什么将特定公司定义为竞争对手：他们是根据与设计、功能、内容相关的特征还是完全不同的东西形成意见？

你为什么选择这个网站/产品？

这个问题完美地补充了前一个问题，并为您提供了您可能从未想过的细节。它可能是您的竞争对手缺少的单个或次要功能，您的产品或网站的整体用户体验，页面加载速度等等。您甚至可能会发现，与年轻的参与者相比，年长的参与者更喜欢您的产品的原因完全不同。无论哪种方式，请确保您充分利用他们的回应。

您对设计的总体印象是什么？

这个问题可以帮助您了解首先引起用户注意的是什么——例如图像、照片、视频、图标等视觉效果，网站/产品的结构方式，或两者兼而有之。这样的开放式问题允许您收集原始和多样化的信息，以后可以将其用作改进设计的建议。

哪些功能对您最有用和最有价值？为什么？

在构建您的网站或应用程序时，您可能会认为某些功能将为整体用户体验带来附加值。或者，省略其他内容会使产品更轻、更简单。要验证您的假设，请直接询问您的受访者。在某些时候，您可能会发现您决定添加的功能相当不必要，需要用另一个功能替换，反之亦然。

您需要多少次点击才能找到 X？

这个问题将为您提供有关用户查找 X 的逻辑是否与您的逻辑一致的定量信息。如果有办法在更少的点击中找到 X，并且大多数参与者使用更多的动作来达到它，那么你需要在连贯性上做更多的工作。此外，它可能会为您提供有关如何缩短该过程并将其与竞争对手进行比较的想法。

如果你需要 X，你会去哪里寻找它？

该问题可能涉及功能、产品、视频推荐等等。询问它可以让您对目标受众的习惯和逻辑进行快速的现实检查。使用这些数据来改进您的网站或产品的用户体验。

您如何看待网站/产品的内容？

设计和内容应该齐头并进，必须相互补充才能塑造品牌形象。内容，就像设计一样，必须易于理解，否则用户会感到困惑而离开。提出这个开放式问题可以让用户有机会确切地告诉你是什么引起了他们的注意——他们是否难以理解消息或描述，他们是否发现了他们没有时间阅读的大块内容，或者你的内容一尘不染。无论哪种方式，请确保您与目标受众验证您的假设。

你最不喜欢和最喜欢什么？

这个问题的答案将揭示参与者对您的网站或产品的整体看法，更具体地说——您做对的领域和需要改进的领域。这样的问题容易让听众做出诚实的回答，你可能会惊讶于什么最能引起人们的注意，什么让他们感到沮丧或他们喜欢什么。

您如何描述产品的整体体验？

这个问题适合以开放式或从 10 到 XNUMX 的规模提出。这实际上取决于您是否需要从目标受众那里收集定量数据或原始反馈。同样，它可以帮助您了解受众对您的产品的整体看法，这可能与内容、设计或功能无关。

最后的思考

其中一个营销中最重要的规则就是找出你不知道的东西。通过询问目标受众的反馈来验证假设和假设是收集有意义数据的最简单、最可靠的方法。

例如，如果您的产品是新产品或已经上市一段时间但没有按照您想象的方式运行，那么优化其用户体验可能是提高转化率、客户保留率和投资回报率的捷径。

如果您对网站的性能感到满意，最好不时向您的受众征求对您的用户体验的反馈，以确保您的竞争力。提出正确的可用性问题将为您提供有关如何改善用户体验并使他们与您保持更长时间的具体想法。

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