بناء Ultimate MarTech Stack والاستفادة من قوة SaaS CRM في عام 2024

هل سبق لك أن تساءلت ما هو مكدس تكنولوجيا التسويق؟ هل تبحث حاليًا عن أفضل أدوات التسويق التي تحتاجها شركتك الناشئة للبدء في استخدامها هذا العام؟ إذا كانت الإجابة على هذين البيانين هي "نعم"، فهذا المقال لك.

مع استمرار قطاع التسويق في التكيف مع المشهد التكنولوجي المتغير، يواجه المسوقون وأصحاب الشركات الناشئة مثلك العديد من التحديات. قد يبدو اختيار الأدوات المناسبة لعملك من بين الآلاف المتوفرة بمثابة مهمة صعبة.

ليس هذا فحسب، بل تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن الأدوات التي تستخدمها فعالة من حيث التكلفة، ويمكن استخدامها لمنصات مختلفة، ويمكن دمجها مع الأدوات الموجودة. من المؤكد أن هذا يبدو كثيرًا!

لحسن الحظ، في هذه المقالة، نقدم لك معلومات تفصيلية عن كيفية بناء مجموعة تقنيات التسويق الخاصة بشركتك الناشئة. بالإضافة إلى ذلك، نوصي أيضًا ببعض أفضل الأدوات المتاحة لمساعدتك على البدء.

 

ما هي حزمة التسويق؟

قبل أن نتعمق في الكيفية، علينا أولاً أن نجيب على السؤال الرئيسي: ما هي حزمة التسويق؟ مكدس التسويق الرقمي، أو مكدس MarTech، عبارة عن مجموعة من الأدوات والتقنيات والحلول البرمجية المترابطة التي تعمل على تضخيم جهودك التسويقية.

تتضمن هذه المجموعة أدوات تغطي مجموعة واسعة من الوظائف، بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، والتحليلات، وإنشاء المحتوى، إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأكثر من ذلك.

تمتلك كل شركة مجموعة فريدة من تقنيات التسويق، اعتمادًا على نوع العمل ومكانتها وأهدافها وجمهورها وعلامتها التجارية.

من خلال اختيار الأدوات التي تكمل عملك وعلامتك التجارية، ودمجها في نظام متماسك، يمكنك الحصول على رؤية مذهلة لسلوك العملاء وتفاعلاتهم لتحسين حملاتك، وفي النهاية الوصول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية الخاصة بك.

بشكل أساسي، يجب أن تكون حزمة التسويق الخاصة بك بمثابة العمود الفقري لعملك. لا ينبغي أن تساعدك المكدسة المنسقة جيدًا على ربط النقاط عبر جميع العناصر المختلفة فحسب منصات التسويق الخاصة بشركتك الناشئة الاستخدامات. كما يجب أن تكون مرنة وقابلة للتطوير وقابلة للتكيف مع الاحتياجات المتغيرة لكل من السوق وجمهورك.

 

8 خطوات لبناء حزمة التسويق الرقمي النهائية + توصيات الأدوات

1. قم بتقييم احتياجات شركتك الناشئة

من السهل أن تضيع في متاهة جميع أدوات التسويق المذهلة المتوفرة. لتجنب ذلك، عليك أن تبدأ بتقييم الاحتياجات الفريدة لشركتك الناشئة. اسأل نفسك وفريق التسويق الخاص بك أسئلة مثل:

• ما هي أهدافك التسويقية؟
• من هو جمهورك؟
• ما هي مجالات استراتيجية التسويق الخاصة بك التي تحتاج إلى التحسين؟
• يمكن أن يساعد فهم متطلباتك في تضييق نطاق الخيارات والعثور على الأدوات التي ستفيدك بالفعل.

 

2. التركيز على التكامل

تدور مجموعة التسويق الرقمي المُحسّنة حول وجود أدوات تتكامل بشكل جيد مع بعضها البعض. لذلك، تأكد من البحث عن أدوات قابلة للتشغيل البيني تسمح لك بنقل البيانات والنتائج دون بذل الكثير من الجهد.

بالإضافة إلى ذلك، اختر الأنظمة الأساسية التي لا تقدم واجهات برمجة تطبيقات قوية فحسب، بل تقدم أيضًا عمليات تكامل مع جهات خارجية وتحديثات منتظمة. وهذا يضمن توافقها مع أدواتك الحالية، والأهم من ذلك أنها ستظل متوافقة.

الأداة الموصى بها: إذا كنت تدير شركة ناشئة للتجارة الإلكترونية، Shopify التكامل هو المستوى التالي. وذلك لأنه يتكامل مع مجموعة واسعة من الأدوات، مما يتيح لك عرض تحليلات الأداء وإدارة تدفقات الأتمتة وتخصيص تجربة الدفع الخاصة بك.

على سبيل المثال، يتكامل مع تحليلات الويب في GA4 ويرسل بيانات العملاء تلقائيًا إلى Google Analytics، مما يمكّنك من تحليل بيانات موقع الويب باستخدام Google Analytics دون الحاجة إلى إنشاء رمز إضافي.

 

3. إعطاء الأولوية للأتمتة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي

ليس سراً أن الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي هي المستقبل. لذلك، لن يؤدي دمج الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي إلى تسريع الكثير من العمليات المتكررة فحسب، بل سيساعدك أيضًا في مهام مثل التحليلات التنبؤية وتوصيات المحتوى المخصصة وتسجيل العملاء المحتملين.

من خلال اختيار هذه الأنواع من الأدوات، فإنك لا تتمكن فقط من تحرير الوقت والموارد الثمينة، ولكن أيضًا تحصين شركتك الناشئة في المستقبل.

الأدوات الموصى بها: Ubersuggest هي أداة SEO متعددة الاستخدامات تسمح لك بالتحكم في إستراتيجية SEO الخاصة بك دون الاستثمار في عدد كبير من الأدوات المختلفة.

وهو يقدم مجموعة واسعة من الميزات، بما في ذلك البحث عن الكلمات الرئيسية، وتدقيق تحسين محركات البحث لموقع الويب، وأبحاث المنافسين، وتحليل الروابط الخلفية. بالإضافة إلى ذلك، فهو يشتمل أيضًا على أداة كتابة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، AI Writer 2.0، والتي تساعد في تحسين المحتوى الخاص بك بحيث يكون أكثر تحسينًا لتحسين محركات البحث.

زيليون ديزاينز صانع شعار AI مجاني هي أداة أخرى سهلة الاستخدام تساعد الشركات على إنشاء شعارات فريدة باستخدام الذكاء الاصطناعي (المدعوم من ChatGPT). من خلال الإجابة على 3-4 أسئلة بسيطة، يبدأ صانع الشعار العمل ويزودك بتصميم أصلي يلخص صورة علامتك التجارية بناءً على مدخلاتك.

 

4. احتضان التسويق الشامل

يدور التسويق الرقمي في عام 2024 حول توفير تجارب سلسة عبر أجهزة وقنوات متعددة. بغض النظر عما إذا كنت تقوم ببناء B2C أو B2B حزمة تقنيات التسويق، تحتاج حلولك إلى دعم التسويق متعدد القنوات.

يتيح لك ذلك التواصل مع جمهورك الحالي والعملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول وموقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي في نقاط مختلفة من قمع التسويق. ليس هذا فحسب، بل يسمح لك أيضًا بتحليل البيانات المتكاملة من كل هذه القنوات المختلفة واتخاذ قرارات مستنيرة، بدلاً من الاعتماد على التخمين.

سواء كنت تركز على تنمية قائمتك البريدية، أو تحسين خدمة العملاء، أو زيادة المبيعات، فهو خيار مرن وقابل للتطوير ويمكن تخصيصه ليناسب احتياجات عملك.

الأداة الموصى بها: Hubspot عبارة عن منصة كاملة لإدارة علاقات العملاء ومنصة تسويق متكاملة. من خلال ستة محاور - مركز المبيعات، ومركز CMS، ومركز الخدمة، ومركز التسويق، ومركز التجارة، ومركز العمليات - يعد هذا حلاً شاملاً لكل قناة تسويق.

 

5. إعطاء الأولوية لتحليلات البيانات

يعد اتخاذ القرار المبني على البيانات أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أي عمل تجاري. لذلك، اختر أدوات التحليل المتقدمة التي يمكنها تحليل فعالية الحملة، ومراقبة سلوك الجمهور، وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية.

بالإضافة إلى ذلك، قم بإعطاء الأولوية للمنصات ذات التقارير المتقدمة وإمكانيات النمذجة التنبؤية. تتيح لك هذه الميزات تصور البيانات والحصول على رؤى قابلة للتنفيذ يمكنك تنفيذها على الفور.

الأداة الموصى بها: Hotjar عبارة عن منصة للتحليلات والتعليقات تتقدم بخطوة عما تفعله منصة التحليلات النموذجية. وذلك لأنه يساعدك على تصور وفهم تفاعل كل مستخدم مع موقع الويب الخاص بك. تشمل الأدوات:

• الخرائط الحرارية (التمثيل المرئي لبيانات تفاعل المستخدم)
• تسجيلات الجلسة (التسجيلات في الوقت الفعلي لجلسات المستخدم على موقع الويب الخاص بك)
• تحليل مسار التحويل (تصور رحلة المستخدم عبر مسارات التحويل على موقعك) والتحليلات الدقيقة لسلوك المستخدم.

 

6. ضمان قابلية التوسع والمرونة

مع ازدهار شركتك الناشئة، تحتاج إلى أدوات في مجموعة تقنيات التسويق الخاصة بك والتي يمكن أن تبقى معك في كل خطوة على الطريق. لذلك، تأكد من اختيار الحلول التي يمكنها استيعاب الزيادة في حجم الجمهور وأعداد الموظفين وحركة المرور على موقع الويب والمشاركة دون المساس بالجودة والأداء.

تأكد من أن هذه المنصات نفسها توفر درجة معينة من التخصيص. لا تريد أن تتعثر مع أداة تسويقية لا يمكنها التكيف مع احتياجات عملك المتزايدة!

 

7. ضع في اعتبارك ميزانيتك وعائد الاستثمار

على الرغم من أنه من المغري الاستثمار في هذه الأداة المتطورة (ولكنها باهظة الثمن) التي كنت تتطلع إليها على وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أنك تحتاج إلى التأكد من حصولك على جميع الأدوات التي تحتاجها والبقاء في حدود ميزانية شركتك الناشئة.

قبل اختيار أداة أكثر تكلفة قليلاً مما تريد، قم بإجراء تحليل للتكلفة والعائد لتحديد عائد الاستثمار. بهذه الطريقة، يمكنك تحديد الأدوات التي لا يمكنك العيش بدونها، والتأكد من حصولك على أفضل قيمة مقابل أموالك.

 

8. مواكبة أحدث الاتجاهات

إن بناء مجموعة التكنولوجيا التسويقية النهائية لا يحدث بين عشية وضحاها. بل يتطلب ساعات من البحث ومقارنات الأسعار وتعديلها.

للتأكد من أن مجموعة MarTech الخاصة بك تظل قادرة على المنافسة، واكب أحدث الاتجاهات والتقنيات. اطلب من فريقك تحديد مجالات التحسين ومراقبة الأدوات الجديدة التي يمكن أن تفيد شركتك الناشئة. كن متفتحًا وكن على استعداد لتعديل مجموعتك مع نمو شركتك الناشئة.

 

ارفع مستوى لعبتك التسويقية!

من الآمن أن نقول إن إنشاء حزمة التكنولوجيا التسويقية النهائية هي رحلة متعددة الأوجه ومستمرة. مع استمرار تغير المشهد الرقمي وتطوره، يمكن لأدوات التسويق أن تؤدي إلى نجاح عملك أو فشله.

بدءًا من البحث عن الكلمات الرئيسية وحتى التحليلات، يجب أن تغطي مجموعة التسويق الرقمي الخاصة بك جميع مراحل مسار التسويق الخاص بشركتك الناشئة. كما يجب أن يساعدك على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن مستقبل استراتيجيتك التسويقية، وفي نهاية المطاف، عملك.

من خلال الاستثمار في الأدوات المناسبة، يمكن لشركتك الناشئة الاستفادة من الإمكانات الكاملة لجميع الأدوات والتقنيات الرائعة في السوق ودفع النمو ليس فقط في عام 2024، ولكن أيضًا بعد ذلك.

 

قوة SaaS CRM في عام 2024

بصفتك شركة جديدة ، فأنت تريد إبقاء التكاليف منخفضة ودفع ثمنها قطاع البرمجيات الشهرية هي أفضل طريقة للقيام بذلك.

كل ما عليك فعله الآن هو الدفع للاشتراك والحصول على أقصى استفادة من البرنامج المساعد WordPress CRM.

ومع ذلك ، هذه ليست سوى غيض من فيض. توفر SaaS CRMs عددًا كبيرًا من المزايا الأخرى ، خاصةً إذا كنت من مستخدمي بدء التشغيل.

 

خمس طرق يمكن أن تساعد بها SaaS CRMs شركتك على العمل بسلاسة

إليك ملخص سريع:

نظرة عامة على صناعة CRM المستندة إلى SaaS

سوق SaaS برنامج CRM منافسة شرسة.

هذا مفيد لأي شخص يتطلع إلى شراء منتج إدارة عملاء فعال من حيث التكلفة.

نظرًا للمستوى العالي للمنافسة في السوق ، فإن أي مزود برمجيات بارز تختاره سيوفر لك جودة عالية نظم إدارة علاقات العملاء.

نتيجة لذلك ، يعد هذا سوقًا عمليًا للمشتري ، ومع وجود العديد من الاحتمالات للاختيار من بينها ، قد تجد أفضلها لاحتياجات عملك.

نظرًا لأن السوق ديناميكي للغاية ، يمكنك العثور على المنظمة المناسبة لتقديم حلول أعمال طويلة في حزمة واحدة إذا اخترت بحكمة.

إذا كنت قد اخترت الصحيح إدارة العلاقات مع إدارة علاقات العملاء شركة ، ستوفر على الأرجح مجموعة واسعة من الوظائف المتعلقة بإدارة علاقات العملاء.

يمكن أن يؤدي ذلك إلى تقليل وقت عملك بالكامل بشكل كبير مع تحسين الأداء العام بشكل كبير.

 

أهم فوائد استخدام حل CRM مرتكز على SaaS لمؤسستك

إدارة علاقات العملاء والحفاظ عليها بسرعة

يعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أمرًا بالغ الأهمية لاستدامة أي مؤسسة.

يمكنهم تمكينك من توفير الوقت والمال من خلال إدارة علاقات العملاء بشكل فعال والتأكد من أن موظفيك في نفس الصفحة.

لطالما ساعدت حلول CRM في تحسين العلاقات مع العملاء.

يمكن زيادة معدل إغلاق المبيعات بنسبة 29٪ ، ويمكن زيادة إنتاجية المبيعات الإجمالية بنسبة 34٪ مع التطبيق.

يمكن تحسين دقة التنبؤ بشكل مثالي بنسبة 42٪ نظرًا لقدرة البرنامج على تتبع رحلة المستهلك ومشاركتها مع الفرق ذات الصلة.

 

التحديثات في الوقت المناسب لـ SaaS CRM

برنامج CRM لـ الشركات SaaS يتم تحديثها بانتظام.

يتلقى المشتركون ترقيات جديدة تعمل على تحسين الوظائف وتحسين التجربة العامة لأنهم متصلون بأنظمة سحابية يتم تحسينها بشكل دوري.

وبالتالي ، فإن هذا سيفيد شركتك بشكل كبير.

سوف تستفيد من CRM حيث تم تطويره بواسطة الشركة التي أنشأته.

هذا أفضل بكثير من CRM مع ترخيص مدى الحياة لأنك ستكون دائمًا في طليعة الابتكار التكنولوجي بفضل التحديثات المنتظمة.

هذا صحيح بشكل خاص مع SaaS CRMs لأنك لست مضطرًا للدفع مقابل أي شيء آخر غير الترقيات.

تريد المنظمات التوسع ، وتعتمد قدرتها على القيام بذلك إلى حد كبير على الأدوات التي تستخدمها.

يمكنك الحصول على الكثير من كل يوم عمل إذا كانت لديك التكنولوجيا المناسبة تحت تصرفك.

هذا له تأثير على التجربة العامة للمستخدم.

إن نظام CRM الذي يتعطل ويعطل قاعدة بيانات العملاء لديك ، على سبيل المثال ، يعد مضيعة للمال والوقت.

إذا تم تحديثه بإصلاح الأخطاء ، فيمكنك توقع أداءه بشكل موثوق.

نتيجة لذلك ، يمكن أن يوفر CRM الخاص بشركات SaaS قيمة هائلة من خلال التحديثات الدورية.

يمكن أن تساعد هذه التحديثات في دفع الأعمال إلى الأمام عن طريق إزالة أو معالجة أي خلل أو أخطاء في النظام.

 

اختبار التشخيص السريع

يعد أداء برنامج استكشاف الأخطاء وإصلاحها ووظائفه أمرًا ضروريًا لاستخدام أي أداة أعمال رقمية.

إنه أكثر أهمية مع CRMs لأنه يؤثر على مدى نجاحك في استخدامها.

إذا حصلت على CRM المستندة إلى SaaS لبدء التشغيل الخاص بك، أنت بالتأكيد لا تملك أي مشاكل.

عادةً ما يكون هذا البرنامج متطورًا جيدًا ويعمل بشكل رائع.

ومع ذلك ، من الممكن أن تقطعت بهم السبل ببعض الميزات أو خلل في CRM.

بدلاً من ذلك ، قد يتعطل CRM ، وفي هذه الحالة سيتعين عليك تصحيحه.

تتوفر حلول التشخيص السريع من معظم الشركات الرائدة SaaS CRM.

لديهم مبرمجون من بين الموظفين الذين يمكنهم عادةً الرد على الاستفسارات بسرعة.

نظرًا لأن المبرمجين المستندة إلى SaaS يقومون دائمًا بتحسين منتجاتهم ، فإنهم على دراية بالمشكلات التي قد تواجهها إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم.

في المقابل ، يستغرق مقدمو CRM للترخيص الدائم وقتًا طويلاً للرد على التحديات التشغيلية أو استفسارات المستخدم.

نتيجة لذلك ، من المحتمل جدًا أن يتم إصلاح حاجز الطريق الخاص بك على الفور عندما تختار حل إدارة علاقات العملاء المتمركز حول SaaS.

 

يحافظ على خصوصية البيانات

الخدمات السحابية هي الأنسب للتعامل مع تهديدات البرامج الإعلانية والبرامج الضارة نظرًا لأنها محسّنة دائمًا.

غالبًا ما يتم إعداد SaaS CRM أو الأنظمة باستخدام عملية أمان بيانات متعددة الطبقات لتقليل نقاط الضعف.

قد يتوفر تشفير متطور للغاية للتشفير القوي والأمان ضد هجمات القوة الغاشمة من خلال الخدمات السحابية.

قد يتم إصلاح SaaS CRM أو خصوصية بيانات البرنامج باستخدام أحدث التحديثات والتصحيحات الأمنية في كثير من الأحيان أكثر من جهاز الكمبيوتر التقليدي بسبب قيود الأجهزة.

علاوة على ذلك ، نظرًا لأن الخدمات السحابية تتم صيانتها خارجيًا ، عادةً في مراكز البيانات الموجودة خارج المقر الرئيسي لشركتك ، فإنها توفر خصوصية أقوى للبيانات وأمانًا ضد الفيروسات التي قد تخترق التطبيقات الأخرى على الشبكات الداخلية.

 

قابلية تطبيق النظام على نطاق واسع

تم تصميم حلول CRM لصناعة النمو الذي يقوده المنتج ، بالإضافة إلى معظم الشركات الأخرى القائمة على SaaS ، للعمل على مجموعة متنوعة من منصات التشغيل.

لذلك ، بغض النظر عن عمر نظام الكمبيوتر في المكتب ، سيعمل التطبيق على أنه مضمون ولن يسبب أي مخاوف تتعلق بالتوافق في معظم الحالات.

يتفوق هذا بشكل كبير على برامج المبيعات الأخرى للشركات ، التي قد يكون لها متطلبات مسبقة خاصة بالأجهزة والنظام.

برنامج SaaS CRM متوافق مع مجموعة واسعة من أنظمة التشغيل والأجهزة.

هذا يعني أنها ستعمل على العديد من أنظمة التشغيل القديمة أكثر من التطبيقات الأخرى.

إن الحصول على الأجهزة هو بلا شك عملية مكلفة بالنسبة للشركة.

هذا مفيد بشكل خاص لرواد الأعمال الذين يقودون النمو القائم على المنتجات ، لأنه يمكّنهم من توسيع عملياتهم بنفقات أقل.

 

وتلخيصا

في مثل هذا السوق المشبع مع العديد من مزودي حلول CRM الذين يحاولون جذب انتباهك ، قد يبدو إيجاد الحل المناسب مهمة شاقة.

ومع ذلك ، من الأهمية بمكان اختيار SaaS CRM الذي سيعمل بشكل أفضل بالنسبة لك ويساعد في تطوير عملك مع خفض النفقات وتحسين الإنتاجية مع العديد من الاحتمالات.

قد تستفيد أي شركة من حلول SaaS CRM، ويمكنها بلا شك زيادة فرص نجاح الشركة الناشئة.