بصفتك صاحب مشروع صغير، ينبغي عليك مراعاة خصوصية البيانات. تُعرف سياسات الخصوصية أيضًا باسم إشعارات الخصوصية. فهي تحمي الحقوق القانونية لمستخدميك، مع تمكينك من الامتثال لقوانين الخصوصية.
سياسات الخصوصية وسيلة ممتازة لإظهار مصداقيتك كشركة. فهي تُظهر احترامك لخصوصية مستخدميك. بإظهار ذلك، يزداد احتمال تعامل المستهلكين معك.
بمعنى آخر، إذا كنتَ صاحب مشروع صغير، فعليكَ إنشاء سياسة خصوصية لموقع ووردبريس الخاص بك. في هذه المقالة، ستتعرف على المكونات المختلفة التي يجب أن تتضمنها سياسة الخصوصية الخاصة بك.
لكن اولا:
لماذا تحتاج إلى سياسة الخصوصية
تُعدّ سياسة الخصوصية متطلباً قانونياً إذا كنت تعمل في مناطق قضائية محددة. فعلى سبيل المثال، ينطبق قانون حماية البيانات العامة للاتحاد الأوروبي على مواطني الاتحاد الأوروبي في حالتين: عندما تُقدّم الشركة سلعاً أو خدمات، أو عندما تراقب السلوك عبر الإنترنت. وهذا يعني أنه حتى لو كان مقرّك في الولايات المتحدة، فإنك تخضع لأحكام القانون إذا بعتَ سلعاً لشخص مقيم في ألمانيا. ويُلزمك القانون بمعالجة البيانات وفقاً لسبعة مبادئ لحماية البيانات.
- الشرعية والإنصاف والشفافية
- تحديد الغرض
- تقليل البيانات
- الدقة
- قيود التخزين
- أمن البيانات وسلامتها وسريتها
- المساءلة
يندرج شرط سياسة خصوصية البيانات ضمن مبادئ القانون العام لحماية البيانات (GDPR) المتعلقة بالمشروعية والإنصاف والشفافية، وأمن البيانات وسلامتها وسريتها. لا يقتصر الأمر على ممارسة الشفافية فيما يتعلق ببياناتك، بل يجب عليك أيضًا ضمان أمن البيانات من خلال تضمين سياسة خصوصية في دليل موظفيك، كجزء من أمن بيانات المؤسسة.
بصرف النظر عن المتطلبات القانونية، فإن وجود سياسة خصوصية بيانات يُفيدك كشركة. فعندما تضع سياسة خصوصية بيانات، يُمكنك أن تُثبت لعملائك المُحتملين أنهم جديرون بالثقة فيما يتعلق ببياناتهم، مما يعني أعمالًا ناجحة لك.
توسعت قواعد الخصوصية
لم تعد قوانين الخصوصية حكرًا على أوروبا. فإلى جانب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، بات لدى عدد متزايد من الولايات الأمريكية، بما فيها كاليفورنيا وفرجينيا وكولورادو وتكساس وغيرها، قوانينها الخاصة بحماية خصوصية المستهلك، كما سنّت العديد من الدول قوانين مماثلة. تختلف المتطلبات، لكن معظمها يُلزمك بتوضيح البيانات التي تجمعها، وسبب جمعها، ومن تشاركها معه، وكيف يمكن للأفراد الوصول إلى بياناتهم أو حذفها.
تستحق ملفات تعريف الارتباط والتتبع اهتمامًا خاصًا. إذا كنت تستخدم Google Analytics أو وحدات البكسل الإعلانية أو المحتوى المضمن، فوضح ذلك في سياسة الخصوصية الخاصة بك، واستخدم لافتة موافقة على ملفات تعريف الارتباط عند الاقتضاء. كما يتعين على المواقع التي تستقبل زوارًا من الاتحاد الأوروبي وتستخدم أدوات إعلانات أو تحليلات Google تطبيق وضع موافقة Google الإصدار 2. يوفر WordPress نموذجًا لصفحة سياسة الخصوصية ضمن الإعدادات > الخصوصية، يمكنك استخدامه كنقطة انطلاق، ولكن يُنصح بمراجعة النص النهائي من قِبل متخصص.
كيفية إنشاء سياسة الخصوصية لموقع الويب الخاص بك
ومع ذلك، إليك كيفية إنشاء سياسة الخصوصية لموقع الويب الخاص بك:
توفير معلومات حول جمع البيانات واستخدامها
يجب أن توضح سياسة الخصوصية الخاصة بك نوع المعلومات الشخصية التي ستجمعها. يجب أن يفهم مستخدموك المعلومات الشخصية المحددة التي تحتاجها، مثل عنوان البريد، والحالة الاجتماعية، والضمان الاجتماعي، والاسم الشخصي، وعنوان البريد الإلكتروني. وحسب نوع عملك، قد تحتاج أيضًا إلى بيانات الاتصال ومعلومات بطاقة الائتمان.
قدّم أكبر قدر ممكن من التفاصيل لتجنب أي سوء فهم. على سبيل المثال، تُدرج شركة Palo Alto Software المعلومات المحددة المتعلقة بممارسات جمع البيانات لديها . كما تُقدّم أمثلة لما تحتاجه:
بعد تحديد البيانات، اشرح كيف ستستخدم شركتك البيانات المجمعة. تأكد أيضًا من تقديم معلومات واضحة حول البيانات المحددة التي تشاركها.
أخبر عملاءك كيف حصلت على بياناتهم الشخصية، سواء من مزود خدمة أو شريك تجاري أو ملفات تعريف الارتباط.
كذلك، يجب أن توضح سياسة الخصوصية الخاصة بنشاطك التجاري الصغير لجمهورك المدة التي ستحتفظ فيها بمعلوماتهم. بيّن كيف ستتعامل مع بيانات العملاء إذا لم تعد قيد الاستخدام، أي عن طريق إخفاء هويتهم أو حذفها.
شرح حقوق البيانات الشخصية
للمستخدمين الحق في الوصول إلى بياناتهم الشخصية، وطلب تصحيحها أو حذفها، والاعتراض على استخدامها لأغراض محددة. كما يحق لهم الحصول على نسخة من بياناتك عند طلبها.
لذا، عند إنشاء سياسة خصوصية لموقعك الإلكتروني، حدّد حقوق بيانات عملائك الشخصية. سهّل على العملاء ممارسة حقوقهم من خلال توفير روابط ذات صلة في البيان.
اذكر أيضًا الخطوات اللازمة لإجراء التصحيحات. يمكنك توفير عنوان بريد إلكتروني واستخدام برنامج تحصيل لتسهيل عملية إرسال المستندات بشكل آمن عبر البريد الإلكتروني للعملاء، أو إنشاء نموذج يمكن للمستخدمين تعبئته لسحب موافقتهم.
كما يمكن أن يمنحهم النموذج أيضًا إمكانية الوصول إلى بياناتهم وتحريرها وحذفها.
تضمين ممارسات الأمان
في هذا القسم، عليك معالجة التوازن الدقيق بين الخصوصية والأمان. اشرح كيف تضمن حماية البيانات الشخصية لمستخدميك، مع احترام حقوقهم في الخصوصية.
لذا، يجب تضمين الاستراتيجيات التي تتبعها لضمان نقل البيانات بأمان. هذا الإفصاح مطلوب بموجب قوانين الاتحاد الأوروبي وأستراليا، لا سيما فيما يتعلق بنقل البيانات عبر الحدود .
يمكنك أيضًا تحديد ضرورة إبلاغ المستخدمين بأي خرق للبيانات، إن وُجد، فورًا بعد وقوعه، وفي موعد أقصاه 72 ساعة. ويجب عليك، بالطبع، التأكد من الالتزام بهذا البند تحديدًا في مثل هذه الحالات. وإلا، ستكون مخالفًا لقوانين حماية البيانات، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات ( GDPR).
يُعدّ الإفصاح عن ممارسات أمن البيانات هذه مطلبًا قانونيًا في بعض الولايات القضائية. ولكن حتى لو لم يكن ذلك مطلوبًا قانونيًا، فإنّ الشفافية بشأنها من خلال تضمينها في سياسة خصوصية موقع ووردبريس الخاص بك تضمن لعملائك المحتملين إمكانية التعامل معك.
إدراج البيانات المتعلقة بتغييرات السياسة والتحديثات
عند إنشاء سياسة خصوصية لموقعك الإلكتروني، وضّح متى يُحتمل أن تتغير سياسة الخصوصية للشركات الصغيرة وكيف تخطط لإعلام المستخدمين بها. قد تشمل التحديثات ممارسات جمع البيانات وتخزينها واستخدامها. كجزء من سياسة الخصوصية، يجب عليك أيضًا توضيح كيفية إبلاغ المستخدمين، خاصةً إذا كنت تخطط لاستخدام بياناتهم لأغراض أخرى.
شركة Palo Alto Software تُبسط الأمور. تُصرّح الشركة بإمكانية تحديث سياسة الخصوصية الخاصة بها في أي وقت. كما تُوصي المستخدمين بمراجعة التغييرات والموافقة عليها.
مع ذلك، لا يكفي تضمين هذه التغييرات في صفحة سياسة الخصوصية الخاصة بك. عليك أيضًا التأكد من أن مستخدميك على دراية بإجراء هذه التغييرات. على سبيل المثال، تستخدم MeWe صفحة سياسة الخصوصية الخاصة بها لإعلام زوار الموقع منذ البداية بما يحدث في حال وجود تحديثات على السياسة.
استخدم إشعارًا منبثقًا على موقع ووردبريس الخاص بك لإبلاغ جمهورك بتحديثات سياسة الخصوصية. يمكنك أيضًا الإعلان على منصات التواصل الاجتماعي. فقط تأكد من أن لديك قاعدة متابعين جيدة على منصات التواصل الاجتماعي ليتمكن المزيد من الأشخاص من رؤية منشورك. لذا، إذا نشرت إعلانك على إنستغرام، فاحصل على متابعين على إنستغرام أولًا. إذا نشرته على فيسبوك، فتأكد من زيادة عدد متابعيك على فيسبوك أيضًا. افعل الشيء نفسه على منصات التواصل الاجتماعي الأخرى التي تقرر الإعلان عليها. كبديل، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني لمستخدميك حول تحديثات سياسة الخصوصية. لضمان وصول هذه الرسائل إلى المستلمين المقصودين، ستحتاج إلى التحقق من عناوين البريد الإلكتروني.
هذا ما يفعله ريديت تمامًا. في بريدك الإلكتروني، يجب أن تُضمّن تاريخ تطبيق سياسة الخصوصية المُحدّثة، ورابطها، وقائمة بأهم التغييرات على سياسة الخصوصية القديمة.
تضمين خيار إلغاء الاشتراك
ينبغي أن تتضمن سياسة الخصوصية الخاصة بك خيار إلغاء الاشتراك للمستهلكين الذين لا يرغبون في بيع بياناتهم الشخصية. على سبيل المثال، يُلزم قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا الشركات صراحةً بإضافة بند "عدم بيع معلوماتي الشخصية" ضمن سياسات الخصوصية الخاصة بالشركات على مواقعها الإلكترونية.
يجب عليك أيضًا تضمين قسم في سياسة الخصوصية الخاصة بك يناقش استخدامك لملفات تعريف الارتباط (إذا كنت تستخدمها) وكيف يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك فيها.
ببساطة، ملف تعريف الارتباط هو ملف يُرسل إلى جهاز المستخدم عند دخوله موقع ووردبريس الخاص بك. بمجرد عودة المستخدم إلى موقعك، يستطيع الخادم استرداد ملف تعريف الارتباط هذا من جهازه المحلي وإبلاغه بنشاطه السابق على الموقع. تساعد ملفات تعريف الارتباط شركات مثل شركتك في تحديد سجل تصفح المستخدم على الموقع وأنواع المعلومات التي اطلع عليها.
في سياسة الخصوصية الخاصة بك، بما في ذلك الطرق المحددة التي يمكن للمستخدمين من خلالها تعطيل ملفات تعريف الارتباط أو أدوات التتبع هذه إذا اختاروا القيام بذلك.
افترض أن موقع WordPress الخاص بك يسمح للزوار الذين تقل أعمارهم عن 13 عامًا. بموجب قانون حماية خصوصية الأطفال عبر الإنترنت في الولايات المتحدة، يجب أن تتضمن سياسة الخصوصية الخاصة بك أيضًا تعليمات حول كيفية تمكن الآباء من عرض أو تحرير أو حذف المعلومات التي يشاركها أطفالهم على الموقع.
بموجب قوانين الخصوصية الحالية، يحق للمستهلكين الوصول إلى بياناتهم الشخصية وتحديثها. يجب ألا تقتصر سياسة الخصوصية الخاصة بك على إعلام العملاء بهذا الحق فحسب، بل يجب أن توضح أيضًا كيفية عرض معلوماتهم وتصحيحها وحتى حذفها. ويزداد هذا الأمر أهميةً، خاصةً إذا كان نموذج عملك يتطلب من المستخدمين إنشاء حساب، والتحقق من عناوين البريد الإلكتروني، والموافقة على شروط وأحكام البيانات.
اكتب بلغة بسيطة وواضحة
أصبح المستهلكون أكثر وعيًا بكيفية استخدام الشركات للمعلومات التي يشاركونها. سياسات الخصوصية المعقدة أو المبهمة بشكل غير ضروري قد تُنفّر المستخدمين. السياسات التي يصعب قراءتها قد تُقلل من احتمالية تعاملهم معك.
لذا، استخدم لغة بسيطة لشرح نوع المعلومات التي تحتاجها للعملاء. إليك بعض النصائح لكتابة سياسة خصوصية سهلة القراءة:
- اكتب لجمهورك المستهدف:
- حافظ على جملك بسيطة وتجنب المصطلحات المتخصصة
- قسّم سياستك إلى أقسام قابلة للهضم
- تحدث بنبرة محادثة واستخدم صيغة المبني للمعلوم
تستخدم بعض أكبر العلامات التجارية الذكاء الاصطناعي لكتابة محتوى SaaS الخاص بها. وبالمثل، يمكنك استخدام مُنشئ محتوى لمساعدتك في إنشاء سياسة الخصوصية لموقع WordPress الخاص بك.
خاتمة
تُعد سياسة الخصوصية أمرًا بالغ الأهمية للشركات الصغيرة التي تجمع بيانات العملاء. وغالبًا ما يكون الالتزام بسياسات الخصوصية متطلبًا قانونيًا.
ضع هذه النصائح في اعتبارك عند إنشاء سياسة خصوصية لموقع ووردبريس الخاص بك. قدّم معلومات حول جمع البيانات واشرح حقوق البيانات الشخصية. قدّم بيانات حول تغييرات وتحديثات السياسة، وخيارات إلغاء الاشتراك، وممارسات أمن البيانات. واكتب بلغة واضحة وبسيطة.
في نهاية المطاف، تعمل سياسة الخصوصية هذه على حماية معلومات عملائك الخاصة وتحميك من أي مسؤولية.
