يُعدّ التسويق عبر البريد الإلكتروني قناة تسويقية فعّالة لجذب العملاء المحتملين والحاليين، والتواصل معهم، وتحويلهم إلى عملاء فعليين. ومن أهم مزايا إطلاق حملة تسويقية عبر البريد الإلكتروني أن 99% من مستخدمي البريد الإلكتروني يتفقدون رسائلهم يوميًا.
يستخدم البريد الإلكتروني عدداً من المستخدمين النشطين يفوق عدد مستخدمي جميع منصات التواصل الاجتماعي الأخرى مجتمعة. لذا، فإن إهمال هذه الأداة التسويقية الإلكترونية الفعّالة يُعدّ مخاطرة كبيرة. ووفقاً لمعهد تسويق المحتوى، تُعتبر النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أفضل وسيلة لتنمية العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء فعليين.
مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني هي الإحصائيات التي تستخدمها لقياس فعالية حملتك التسويقية. هناك العديد من مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني، بعضها مفيد للغاية، والبعض الآخر ليس ذا صلة.
كيف تعرف مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يجب التركيز عليها والتي لا يجب إعطاؤها أهمية كبيرة؟
في هذه المقالة، ستتعرف على أهم 12 مقياسًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني والتي تحتاج إلى تتبعها إذا كنت تريد تشغيل حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني ناجحة.
يُنصح بشدة بقراءة هذه المقالة حول أفضل خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني المهمة التي ينبغي على الجميع تعقبها
هيا بنا نبدأ:
معدل مفتوح
معدل فتح الرسائل هو أول مقياس للتسويق عبر البريد الإلكتروني يجب عليك التحقق منه في كل حملة. يُعبَّر عنه بنسبة مستلمي الرسائل الذين يفتحونها.
إن معدل فتح الرسائل الجيد يعني أن لديك عنوانًا رائعًا يجذب انتباه المستلمين أو أن لديك سمعة طيبة في تقديم رسائل بريد إلكتروني غنية بالمعلومات بناءً على رسائلك السابقة.
المصدر: AWeber
يُحتسب معدل الفتح فقط للرسائل التي تحتوي على صور عند تحميلها. تكمن المشكلة في إمكانية فتح بريدك الإلكتروني ووجود ميزات حجب الصور التي تمنع تحميلها تلقائيًا. إذا لم يُحمّل الشخص الصورة، فلن تُحتسب كرسالة مفتوحة.
ومع ذلك، يعد معدل الفتح مقياسًا حيويًا يستخدمه المسوقون الرقميون عند تشغيل الحملات باستخدام اختبار البريد الإلكتروني A/B.
صيغة حساب معدل فتح الرسائل هي: (عدد الرسائل المفتوحة ÷ عدد الرسائل المُسلّمة) × 100
المصدر: Rejoiner
المصدر: أرييل ليم
نسبة النقر إلى الظهور
يشير معدل النقر إلى (CTR) إلى النسبة المئوية لمتلقي البريد الإلكتروني الخاص بك الذين نقروا على الرابط الذي أضفته إلى بريدك الإلكتروني.
يستخدم المسوقون الرقميون معدلات النقر للحصول على رؤى حول مدى تفاعل المشتركين مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ونوع الروابط التي تجذبهم بشكل أفضل.
إذا كنت تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية أو عرضت الترويج في رسائلك الإلكترونية، فإن معدل النقر يساعدك على قياس مدى استجابة قائمة بريدك الإلكتروني لرسائلك الإلكترونية.
صيغة حساب معدل النقر هي: (عدد النقرات ÷ عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها) × 100.
المصدر: ActiveCampaign
معدل التحويل
معدل التحويل هو النسبة المئوية لمتلقي البريد الإلكتروني الذين أجابوا على دعوتك لاتخاذ إجراء مثل إجراء عملية شراء أو ملء نموذج.
لا يهم حقًا نوع أدوات أو منتجات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تستخدمها ، مثل إضافات التسويق عبر البريد الإلكتروني في ووردبريس أو برامج SaaS عبر الإنترنت، فهو أهم مقياس للتسويق عبر البريد الإلكتروني يستخدمه مسوقو البريد الإلكتروني والتسويق الرقمي.
السبب وراء أهمية ذلك هو أن معدل التحويل يرتبط بشكل مباشر بالهدف العام أو هدف الحملة.
لكي تتمكن من قياس معدل التحويل بكفاءة، يتعين عليك دمج خدمة البريد الإلكتروني الجماعي التي تستخدمها لإرسال رسائل البريد الإلكتروني مع منشئي موقع الويب الخاص بك لمنحهم إمكانية الوصول إلى تحليلات الويب الخاصة بك.
بعض من أفضل خدمات البريد الإلكتروني الجماعي هي Mailchimp و ActiveCampaign.
يعد معدل التحويل قيمًا لأنه يوضح لك مدى نجاحك في توليد العملاء المحتملين والمحتملين من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
صيغة حساب معدل التحويل هي: (عدد مستلمي البريد الإلكتروني الذين استجابوا لدعوة اتخاذ إجراء ÷ إجمالي رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها) × 100.
المصدر: صفحة إنستا
ترتد قيم
معدل الارتداد هو نسبة رسائل البريد الإلكتروني المرسلة التي لا تصل إلى صندوق الوارد للمستلم. هناك العديد من الأسباب التي قد تؤدي إلى ارتداد البريد الإلكتروني، مثل مرشحات البريد العشوائي لدى مزوّد خدمة البريد الإلكتروني أو عنوان بريد إلكتروني خاطئ.
هناك نوعان من الارتدادات التي يتتبعها كبار المسوقين عبر البريد الإلكتروني، الارتداد الصلب والارتداد الناعم.
يشير الارتداد الناعم إلى مشكلة مؤقتة في بريد المستلم الإلكتروني مثل التأخير من خادم المستلم وصندوق الوارد الممتلئ.
من ناحية أخرى، يحدث الارتداد المفاجئ نتيجةً لعناوين بريد إلكتروني خاطئة أو مغلقة. إذا كان عنوان المستلم لديك غير صالح أو مغلق، فلن يصل بريدك الإلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص به مهما أعدت إرساله.
إذا كان لديك رسائل بريد إلكتروني غير صحيحة أو مغلقة في قائمة البريد الإلكتروني لديك، فقم بإزالتها على الفور لأنها تؤثر سلبًا على العديد من مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني الأخرى مثل معدل الفتح.
لا يؤثر معدل الارتداد بشكل مباشر على الهدف العام لحملتك التسويقية. مع ذلك، يتحقق مزودو خدمات البريد الإلكتروني (ESPs) من معدل الارتداد لتقييم سمعتك. معدل الارتداد المرتفع (الناتج عن ارتداد متكرر) يجعلك تبدو كمرسل بريد عشوائي في نظر مزودي خدمات البريد الإلكتروني.
صيغة حساب معدل الارتداد هي (مجموع رسائل البريد الإلكتروني المرتدة ÷ إجمالي رسائل البريد الإلكتروني المرسلة) × 100.
المصدر: CoSchedule
قائمة معدل النمو
يشير معدل نمو قائمة البريد الإلكتروني إلى نمو أو انخفاض عدد رسائل البريد الإلكتروني لديك. يُعد تتبع معدل نمو قائمتك أمرًا بالغ الأهمية، إذ يتيح لك الحصول على مزيد من المعلومات حول أداء رسائلك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني.
انخفاض عدد المشتركين في قائمتك البريدية مؤشر على أنك لا تقدم لهم قيمة كافية للاحتفاظ بهم. ينخفض متوسط عدد المشتركين في قائمتك البريدية بنسبة 22.5% سنويًا . لذا، عليك الاهتمام بقائمة بريدك الإلكتروني والحرص على إضافة مشتركين جدد بانتظام لتعزيز أهداف حملاتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني.
الصيغة لحساب معدل نمو القائمة هي: (مجموع المشتركين الجدد) - (مجموع إلغاء الاشتراكات + مجموع شكاوى البريد العشوائي) ÷ (إجمالي عدد عناوين البريد الإلكتروني في قائمة بريدك الإلكتروني) × 100.
المصدر: مدونة كيك ديناميك
معدل مشاركة البريد الإلكتروني أو إعادة توجيهه
معدل مشاركة البريد الإلكتروني أو إعادة توجيهه هو النسبة المئوية للأشخاص الذين شاركوا محتوى بريدك الإلكتروني مع عناوين بريد إلكتروني أخرى أو منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم عبر زر "مشاركة هذا".
عندما يشارك الأشخاص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع الآخرين ويحبون ما يقرؤونه، فيمكنهم طلب الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
التحويل هو الهدف الأول لأي حملة تسويقية. مع ذلك، لا يؤدي التحويل مباشرةً إلى جذب عملاء جدد. سيساعدك تتبع معدل مشاركة أو إعادة توجيه رسائلك الإلكترونية على جذب عملاء محتملين جدد.
الصيغة لحساب معدل مشاركة البريد الإلكتروني أو إعادة توجيهه هي: (عدد النقرات على زر المشاركة/إعادة التوجيه ÷ إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها) × 100.
المصدر: أوبتين مونستر
عائد الاستثمار الإجمالي
يشير العائد الإجمالي على الاستثمار إلى إجمالي عائد الاستثمار الذي تحصل عليه من حملتك التسويقية. يبلغ متوسط العائد على الاستثمار لكل دولار يُنفق على التسويق عبر البريد الإلكتروني 42 دولارًا أمريكيًا.
المصدر: أوبرلو
هناك العديد من الطرق لحساب عائد الاستثمار الناتج عن حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك.
يعد العائد الإجمالي على الاستثمار مقياسًا مهمًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني يجب تعقبه لأنه يترجم مباشرة إلى إيراداتك المحتملة وهدف حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك.
باستخدام رؤى برامج البريد الإلكتروني ، يمكن للمسوقين مقارنة برامج البريد الإلكتروني والعثور على الميزات التي تدعم أداء الحملات وتتبع عائد الاستثمار.
الصيغة لحساب معدل مشاركة البريد الإلكتروني أو إعادة توجيهه هي: (القيمة النقدية للمبيعات الإضافية التي تم تحقيقها - القيمة النقدية المستثمرة في الحملة) ÷ (القيمة النقدية المستثمرة في الحملة) × 100.
المصدر: أوبتين مونستر
عائد الاستثمار للحملة
عائد الاستثمار للحملة هو نسبة إجمالي الإيرادات الناتجة عن حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني معينة مقابل إجمالي المبلغ الذي تم إنفاقه على الحملة.
لن تكون حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني فعّالة إذا لم تتبّع عائد الاستثمار لكل حملة. ستساعدك هذه البيانات على تحديد سبب تحقيق بعض رسائل البريد الإلكتروني عائد استثمار أعلى، وأسباب صعوبة تحقيق عوائد من رسائل أخرى.
المصدر: بوب أب سمارت
صيغة حساب عائد الاستثمار للحملة هي: (إجمالي الإيرادات المتولدة من حملة معينة ÷ إجمالي المبلغ المنفق على حملة معينة) × 100.
معدل إلغاء الاشتراك
يشير معدل إلغاء الاشتراك إلى النسبة المئوية لعناوين البريد الإلكتروني في قائمة البريد الإلكتروني لديك التي تقوم بإلغاء الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك بعد تلقي رسالة بريد إلكتروني منك وفتحها.
لن تُكلف العديد من عناوين البريد الإلكتروني نفسها عناء اتباع الإجراء الرسمي لإلغاء الاشتراك في بريدك الإلكتروني، بل تتجاهله.
لمنعهم من التأثير سلبًا على معدل التحويل لديك، يمكنك إزالة مشتركي البريد الإلكتروني غير النشطين. إدارة قائمة البريد الإلكتروني سهلة، ما عليك سوى التحقق من معدل إلغاء الاشتراك شهريًا وأرقام قائمة بريدك الإلكتروني.
صيغة حساب معدل إلغاء الاشتراك هي: (مجموع عمليات إلغاء الاشتراك ÷ عدد عناوين البريد الإلكتروني في قائمة البريد الإلكتروني) × 100.
المصدر: دليل الإعلان عبر الإنترنت
شكاوى البريد العشوائي
تشكل شكاوى البريد العشوائي مقياسًا مهمًا آخر للتسويق عبر البريد الإلكتروني يجب عليك تعقبه لحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك.
المشكلة الحقيقية ليست في تصنيف مزودي خدمات البريد الإلكتروني، مثل Gmail، لبريدك الإلكتروني كبريد عشوائي، إذ يمكنك تجاهل ذلك. مع ذلك، يُنصح بتتبع شكاوى البريد العشوائي، فقد تؤثر سلبًا على حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
عندما يرتفع عدد شكاوى البريد العشوائي التي تتلقاها بشكل مُقلق، يُمكن لمُزوّدي خدمات البريد الإلكتروني حظر حسابك. لتجنب ذلك، تتبّع شكاوى البريد العشوائي. يُساعدك مُزوّد خدمة البريد الإلكتروني الجيد على تتبّع هذا المقياس.
المصدر: ليتماس
صيغة حساب شكاوى البريد العشوائي هي (عدد شكاوى البريد العشوائي ÷ عدد محاولات الإرسال) × 100.
معدل الولادة
يُعدّ معدل وصول الرسائل الإلكترونية أول مقياس تسويقي عبر البريد الإلكتروني يجب تتبعه، حتى قبل التحقق من معدل فتح الرسائل. فنجاح وصول الرسائل الإلكترونية إلى صناديق البريد الوارد هو مفتاح نجاح أي حملة تسويقية عبر البريد الإلكتروني.
إذا لم تصل رسائلك الإلكترونية إلى قرائك المستهدفين، فكل الجهد والوقت المبذول في صياغة الرسالة وتوليد العملاء المحتملين يُعدّان هدرًا. تجاهل معدل التسليم هو رفض لنصائح إدارة الوقت الفعّالة.
الصيغة لحساب معدل التسليم هي: (عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة - عدد الارتدادات ÷ عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة) × 100.
المصدر: SendPulse
معدل النقر للفتح (CTOR)
معدل النقر للفتح هو عدد النقرات الفريدة على حملتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني مقسومًا على عدد مرات الفتح الفريدة، معبرًا عنها كنسبة مئوية. يركز العديد من مسوقي البريد الإلكتروني على معدلات الفتح والنقر، متجاهلين هذا المقياس الفعّال.
إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات حول مستوى تفاعل مشتركي قائمتك البريدية مع رسائلك، فإن معدل النقر للفتح (CTOR) يُعدّ مقياسًا مفيدًا. انخفاض معدل النقر للفتح (CTOR) يدل على عدم تلبية توقعات مشتركيك.
صيغة حساب معدل النقر إلى الفتح هي: (عدد النقرات الفريدة ÷ عدد عمليات الفتح الفريدة) × 100.
المصدر: دليل المعلنين عبر الإنترنت
ما هو أفضل مقياس للتسويق عبر البريد الإلكتروني تحتاج إلى تتبعه؟
أفضل مقياس للتسويق عبر البريد الإلكتروني تحتاج إلى تتبعه يعتمد على نوع حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تريد تتبعها.
إذا كنت تدير مشروعًا للتجارة الإلكترونية (بيع سلع و/أو خدمات عبر الإنترنت)، فعليك تتبع مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني التالية لحملات التجارة الإلكترونية. وتشمل هذه المقاييس معدل فتح البريد الإلكتروني، ومعدل النقر، وعائد استثمار الحملة، ومعدل النقر للفتح، ومعدل شكاوى البريد العشوائي، ومعدل التحويل، ومعدل إلغاء الاشتراك.
ينبغي عليك استخدام مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني التالية لتتبع قنوات إرسال رسائلك. وتشمل هذه المقاييس معدل نمو القائمة، ومعدل الارتداد، وعائد الاستثمار الإجمالي، ومعدل مشاركة البريد الإلكتروني أو إعادة توجيهه، ومعدل التسليم.
بغض النظر عن هدف حملتك، فإن متابعة مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني الـ 12 المهمة هذه سيزيد من نجاح حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.
