تؤدي التقنيات عبر الإنترنت إلى تغيير احتياجات وسلوكيات العملاء.
يتعين على المتاجر عبر الإنترنت التكيف مع هذه الاحتياجات المتغيرة من أجل الحفاظ على ميزتها التنافسية ورضا العملاء.
وفي أي حالة أخرى، فإنهم سوف يفشلون.
لذلك، فإن مواكبة أحدث الاتجاهات أمر بالغ الأهمية، فضلاً عن تنفيذها في أقصر وقت ممكن لتجنب التخلف عن الركب.
اتجاهات التجارة الإلكترونية التي ستشكل الصناعة
تابع القراءة إذا كان هذا هو هدفك. سنستكشف سبعة اتجاهات التجارة الإلكترونية والتي ستشكل الصناعة في عام 2022 في منشور المدونة هذا.
دعونا الغوص في الحق.
الواقع المعزز والواقع الافتراضي
أول توجه مستقبلي في التجارة الإلكترونية جدير بالذكر هو الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR). تُحسّن كلتا التقنيتين تجربة المستخدم، وتتيح له استكشاف العالم الافتراضي جزئيًا أو كليًا.
ولإعطائك فكرة عن كيفية عملها، إليك التفاصيل:
- الواقع المعزز. من خلال عرض الصور والشخصيات الافتراضية عبر كاميرا الهاتف أو مشغل الفيديو، يحول الواقع المعزز العالم المادي العادي إلى عالم مرئي ملون، مما يعزز التجربة الحقيقية.
- الواقع الافتراضي. من خلال هذه التقنية، يمكن للمستخدمين الانغماس في محاكاة حاسوبية بالكامل لعالم بديل. تساهم معدات خاصة، مثل سماعات الرأس وأجهزة الاستشعار والقفازات، في خلق هذه التجربة الغامرة وتعزيزها.
بدأت الشركات الكبرى بالفعل باختبار وتطبيق تقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي. على سبيل المثال، فكّر في غرف القياس الافتراضية أو لعبة بوكيمون جو.
ومع قيام المستخدمين بتحسين وتعزيز توقعاتهم فيما يتعلق بالتسوق عبر الإنترنت، فإن هذه التقنيات سوف تصبح إلزامية تقريباً.
ونتيجة لذلك، فمن المؤكد أنه يمكنك أن تتوقع زيادة هذه الاتجاهات في السنوات القليلة المقبلة.
يمكنك البدء في تنفيذ هذه التقنيات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك باتباع هذه النصائح:
- توفير صور ومقاطع فيديو بزاوية 360 درجة لمنتجاتك
- تطوير أداة بحث بصرية تمكن العملاء من البحث عن المنتجات باستخدام الصور
- تصميم تجربة تفاعلية
البحث الصوتي للتسوق عبر الإنترنت
بالنظر إلى شعبية أدوات الصوت، مثل Alexa، فمن المؤكد أنها ستكون اتجاهًا مهمًا للتجارة الإلكترونية في السنوات القادمة.
إلى جانب استخدامها في الأبحاث، سيتم استخدامها أيضًا في التسوق عبر الإنترنت.
على مدار السنوات القليلة الماضية، شهدت هذه الميزة زيادة في الاستخدام. وتشير تقديرات Statista إلى أن أكثر من 3.25 مليار شخص حول العالم يستخدمون البحث الصوتي حاليًا.
ويتوقع تقرير Statista أنه بحلول عام 2024، سيصل عدد المساعدين الصوتيين الرقميين إلى 8.4 مليار الوحدات، مما يجعل البحث الصوتي جزءًا مهمًا من اتجاهات التجارة الإلكترونية في المستقبل.
وهذا يعني أنك بحاجة إلى تحسين مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بك لذلك.
هناك عدة طرق لتحقيق ذلك. إليك بعض النصائح:
- إنشاء صفحات الأسئلة الشائعة التي توفر معلومات مفصلة
- استخدم لغة المحادثة في المحتوى الخاص بك
- استهداف عبارات الكلمات الرئيسية الطويلة
- استفد من قوائم Google My Business
- خذ الهاتف المحمول في الاعتبار وفكر محليًا
روبوتات الدردشة لدعم العملاء والتفاعل معهم
مع تقديم التقنيات الجديدة، تخضع خدمات دعم العملاء لتغييرات كبيرة.
لقد أتاحت تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة إمكانية أتمتة بعض المهام المتكررة، مما يؤدي إلى تحسين استخدام الوقت والموارد.
على سبيل المثال، ليس من غير المعتاد أن يطرح العملاء نفس السؤال مرارا وتكرارا.
بدلاً من قضاء وقتك أو وقت موظفيك في الإجابة على نفس الأسئلة، توجد الآن روبوتات محادثة يمكنها القيام بذلك نيابة عنك، مما يوفر وقتك للقيام بأعمال أكثر إلحاحاً وأهمية.
وباستخدام الذكاء الاصطناعي، توفر برامج المحادثة الآلية هذه إجابات آلية لأسئلة محددة من خلال الوصول إلى قاعدة المعرفة التي تحتوي على معلومات حول جميع طلبات العملاء والموضوعات السابقة.
يمكنك أيضًا استخدام روبوتات الدردشة لجمع البيانات وملاحظات المستخدمين. ونتيجةً لذلك، ستحصل على اقتراحات قيّمة لتحسين منتجاتك وخدماتك.
فيما يلي بعض النصائح لدمج برنامج chatbot على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك:
- تأكد من عرض أيقونة chatbot بشكل بارز على كل صفحة من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
- توفير تجربة مخصصة (على سبيل المثال، الترحيب بالمستخدمين بأسمائهم الأولى إذا كانوا مسجلين الدخول).
- تأكد من أن الروبوت يقدم استجابات واقتراحات مفصلة للعناية بالمنتجات.
الذكاء الاصطناعي وآلة التعلم
الذكاء الاصطناعي، حلول التعلم الآلي الكمومي والتعلم الآلي هما اتجاهان حاليان في مجال التجارة الإلكترونية ومن المتوقع أن يزدادا.
للاستفادة الكاملة من هذه التقنيات، استشارات التعلم الآلي يمكنها تقديم حلول مخصصة لتعزيز العمليات التجارية وتجربة العملاء.
على الرغم من أوجه التشابه بين هاتين التقنيتين، إلا أنهما في الواقع مختلفتان. يختلف الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في الآتي:
- يتيح الذكاء الاصطناعي للآلات محاكاة السلوك البشري.
- التعلم الآلي هو مجموعة فرعية من الذكاء الاصطناعي حيث تستطيع الآلات التعلم تلقائيًا من البيانات السابقة دون الحاجة إلى برمجة.
يمكن للذكاء الاصطناعي، على سبيل المثال، تتبع إجراءات المستخدمين على متجرك الإلكتروني وإنتاج إحصائيات وتقارير تلقائية يمكنك استخدامها لإعادة تشكيل استراتيجية التسويق الخاصة بك.
بالإضافة إلى التحليلات، تساعد الذكاء الاصطناعي مع التعلم الآلي في استراتيجيات التسويق مثل المنتجات الموصى بها، والبيع الإضافي، والبيع المتبادل.
في الواقع، يمكن لهذه التقنيات دراسة البيانات السابقة التي تم جمعها بواسطة تعليقات الصورواستخدامها كأساس لإنشاء تجارب تسوق مخصصة لكل مستخدم.
على سبيل المثال، إذا كان المتسوقون عبر الإنترنت يشترون منتجًا معينًا بشكل متكرر كل أسبوع أو شهر، فيمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص العروض لهؤلاء المتسوقين لهذا المنتج المحدد، أو يمكنك التوصية بمنتج تكميلي يكمل هذا المنتج بشكل جيد باستخدام التعلم الآلي.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها دمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك:
- إنشاء تجربة مخصصة
- توفير دعم العملاء الآلي
- تحسين إدارة المخزون
التسوق عبر الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي
وفقًا لـ Statista، في عام 2024، تقريبًا 187.5 مليون سيقوم الأميركيون بإجراء عملية شراء باستخدام متصفح الهاتف المحمول أو التطبيق على أجهزتهم المحمولة.
وبالتالي، فإن التسوق عبر الهاتف المحمول سيظل اتجاهًا للتجارة الإلكترونية في المستقبل المنظور.
يتزايد عدد الأشخاص الذين يستخدمون أجهزتهم المحمولة للتسوق، وهم يفضلون التسوق عبر التطبيقات ووسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من الإنترنت.
وقد قامت بالفعل العديد من منصات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك إنستغرام وتيك توك، بدمج متاجر التسوق الخاصة بها داخل التطبيق، والتي تسمح للمستخدمين بشراء المنتجات مباشرة من التطبيق دون حتى مغادرة التطبيق.
للاستفادة من هذه الاتجاهات، تحتاج إلى تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لعرضه عبر الهاتف المحمول وبدء أو إعادة تشكيل استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
يمكنك تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للأجهزة المحمولة من خلال:
- جعل موقع الويب الخاص بك متوافقًا بنسبة 100% مع الأجهزة المحمولة
- التأكد من أن العناصر التفاعلية سهلة الاستخدام
- توفير عملية دفع بديهية
- إزالة النوافذ المنبثقة الغازية
- تقليل المحتوى الثقيل
يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول اتجاهات التسوق عبر الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي في دليل ويسبي لاتجاهات التجارة الإلكترونية.
التسوق المستدام
تتزايد المخاوف البيئية بشكل كبير حول العالم. وقد تبنى التجار الكبار والصغار هذا الاهتمام بالفعل من خلال تكييف أعمالهم وجعلها أكثر استدامة.
وفيما يلي بعض الأمثلة للشركات الكبرى التي تتبنى المبادرات المستدامة:
- تستخدم شركة أبل الطاقة المتجددة بنسبة 100% في مرافق إنتاجها، حيث تعتمد على طاقة الرياح والطاقة الشمسية بدلاً من الوقود الأحفوري.
- تهدف شركة ليغو إلى تقليل التغليف، واستخدام الطاقة المتجددة، وزيادة معدلات إعادة التدوير.
- تتمتع شركة نايكي بخط كامل من المنتجات المستدامة التي تحتوي على مواد مثل البوليستر المعاد تدويره وتستخدم أيضًا الطاقة المتجددة.
الاستدامة هي أحد اتجاهات التجارة الإلكترونية التي يفكر فيها المستخدمون الآن وسيفكرون فيها بشكل أكبر في المستقبل.
هذا يعني أنهم يهتمون بالعمليات والتغليف وغيرها. وفقًا لـ تقرير التجارة الإلكترونية الأوروبية لعام 2021 بالنسبة لجميع بلدان الاتحاد الأوروبي، من المرجح أن يشتري العملاء المنتجات المصنعة والمُسلَّمة بشكل مستدام.
بشكل عام، سيدفع المشترون المزيد مقابل المنتجات والشركات المستدامة مقارنة بالمنتجات والشركات غير المستدامة.
وهنا عدد قليل نصائح لجعل عملك مستدامًا:
- استخدم البلاستيك القابل للتحلل كلما أمكن ذلك
- تقليل انبعاثات النقل وتكاليفه من خلال الحصول على المواد محليًا
- فكّر في استخدام تغليف بسيط (ربما مصنوع من مواد مُعاد تدويرها). تأكد من الاطلاع على سوبريم اكس شركة تغليف للتجارة الإلكترونية.
- تقليل كمية المواد المستخدمة قدر الإمكان
طرق دفع مبتكرة
مع تقدم التكنولوجيا، تتقدم أنظمة الدفع أيضًا.
أصبح العملاء أكثر تطلبًا فيما يتعلق بالدفع؛ فهم يريدون استخدام طريقة الدفع التي يفضلونها، وإذا لم يتمكنوا من العثور عليها بين الخيارات المتاحة، فقد يغادرون.
لذلك، فإن تقديم مجموعة متنوعة من حلول الدفع، بما في ذلك الحلول الأكثر شعبية، مثل PayPal، أمر في غاية الأهمية لكل من المبيعات ورضا العملاء.
يجب عليك أن تأخذ في الاعتبار وتقدم أقصى قدر من طرق الدفع المبتكرة، حيث أن كونك أول شركة تتبنى هذه المبادئ سوف يمنحك ميزة على المنافسة.
على سبيل المثال، مع ازدهار استثمار الناس في العملات المشفرة واستخدامها، بدأت العديد من الشركات بقبولها كوسيلة دفع. يوجد الآن العديد من معالجات الدفع بالعملات المشفرة التي تتيح لك قبول العملات المشفرة كوسيلة دفع ودمجها مع موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بسرعة وسهولة. ومن الأمثلة على ذلك Coinbase Commerce.
ستساعدك النصائح التالية على تحسين تجربة الدفع والخروج:
- السماح للمستخدمين بالطلب بنقرة واحدة
- توفير عملية دفع سريعة
- توفير طرق دفع شائعة ومبتكرة
استنتاجات
تتطور التكنولوجيا بسرعة، كما تتطور احتياجات وتفضيلات المتسوقين عبر الإنترنت.
من خلال عدم ركوب الموجة، قد تتخلف الشركة عن الركب وتفقد إمكانات المبيعات، وهذا قد يؤدي في نهاية المطاف إلى فشل العمل.
إن مواكبة اتجاهات التجارة الإلكترونية الحالية والمستقبلية، مثل تلك المدرجة في منشور المدونة هذا، سيمنحك ميزة تنافسية ويقود عملك إلى النجاح.
كلما قمت بتنفيذها في وقت أقرب، كلما حصلت على الفوائد في وقت أقرب.
أشكركم على قراءة هذه التدوينة. آمل أن تكون مفيدة وملهمة لكم.
يمكنك معرفة المزيد عن التغييرات في صناعة المتاجر عبر الإنترنت من خلال قراءة هذا المقال حول كيفية تشكيل COVID-19 لمشهد أعمال التجارة الإلكترونية.
