7 اتجاهات للتجارة الإلكترونية ستشكل الصناعة في عام 2023

تعمل التقنيات عبر الإنترنت على تغيير احتياجات وسلوكيات العملاء.

يجب أن تتكيف المتاجر عبر الإنترنت مع هذه الاحتياجات المتغيرة من أجل الحفاظ على ميزتها التنافسية ورضا العملاء.

في أي حالة أخرى ، سوف يفشلون.

لذلك ، من الضروري مواكبة أحدث الاتجاهات ، وكذلك تنفيذها في أقصر وقت ممكن لتجنب التخلف عن الركب.

 

اتجاهات التجارة الإلكترونية التي ستشكل الصناعة

استمر في القراءة إذا كانت هذه هي نيتك. سنقوم باستكشاف سبعة اتجاهات التجارة الإلكترونية التي ستشكل الصناعة في عام 2022 في منشور المدونة هذا.

دعونا الغوص في الحق.

 

الواقع المعزز والواقع الافتراضي

أول اتجاه مستقبلي للتجارة الإلكترونية يجب ذكره هو الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR). تعمل كلتا التقنيتين على تحسين تجربة المستخدم ، مما يسمح لهما باستكشاف عالم افتراضي جزئيًا أو كليًا.

لإعطائك فكرة عن كيفية عملها ، إليك التفاصيل:

• الواقع المعزز. من خلال عرض الصور والشخصيات الافتراضية من خلال كاميرا الهاتف أو عارض الفيديو ، فإن الواقع المعزز يحول العالم المادي العادي إلى عالم مرئي ملون ، مما يعزز التجربة الحقيقية.

• الواقع الافتراضي. من خلال هذه التقنية ، يمكن للمستخدمين الانغماس في محاكاة تم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر بالكامل لعالم بديل. تساهم المعدات الخاصة ، مثل سماعات الرأس وأجهزة الاستشعار والقفازات ، في إنشاء هذه التجربة الغامرة وتعزيزها.

تقوم الشركات الكبرى بالفعل باختبار وتنفيذ AR و VR. على سبيل المثال ، فكر في غرف القياس الافتراضية أو لعبة Pokémon Go.

بينما يقوم المستخدمون بتحسين وتعزيز توقعاتهم فيما يتعلق بالتسوق عبر الإنترنت ، ستصبح هذه التقنيات إلزامية تقريبًا.

نتيجة لذلك ، يمكنك بالتأكيد توقع زيادة هذه الاتجاهات في السنوات القليلة المقبلة.

يمكنك البدء في تنفيذ هذه التقنيات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك باتباع النصائح التالية:

• قم بتوفير صور ومقاطع فيديو بزاوية 360 درجة لمنتجاتك
• قم بتطوير أداة بحث مرئية تمكن العملاء من البحث عن المنتجات بالصور
• صمم تجربة تفاعلية

 

البحث الصوتي للتسوق عبر الإنترنت

بالنظر إلى شعبية الأدوات الصوتية ، مثل Alexa ، ستكون بالتأكيد اتجاهًا مهمًا للتجارة الإلكترونية في السنوات القادمة.

بالإضافة إلى استخدامها للبحث ، سيتم استخدامها أيضًا للتسوق عبر الإنترنت.

على مدى السنوات القليلة الماضية ، شهدت هذه الوظيفة زيادة في الاستخدام. تقدر Statista أن أكثر من 3.25 مليار شخص حول العالم يستخدمون البحث الصوتي حاليًا.

يتوقع تقرير Statista أنه بحلول عام 2024 ، سيصل عدد المساعدين الصوتيين الرقميين 8.4 مليار الوحدات ، مما يجعل البحث الصوتي جزءًا مهمًا من اتجاهات التجارة الإلكترونية في المستقبل.

هذا يعني أنك بحاجة إلى تحسين التجارة الإلكترونية الخاصة بك مواقع الويب لذلك.

هناك عدة طرق لتحقيق ذلك. هنا بعض النصائح:

• بناء صفحات الأسئلة الشائعة التي توفر معلومات مفصلة
• استخدم لغة المحادثة في المحتوى الخاص بك
• استهداف عبارات الكلمات الرئيسية طويلة الذيل
• استفد من قوائم "نشاطي التجاري على Google"
• ضع الهاتف المحمول في الاعتبار وفكر محليًا

 

روبوتات المحادثة لدعم العملاء والتفاعل

مع إدخال التقنيات الجديدة ، خدمات دعم العملاء تخضع لتغييرات كبيرة.

أتاحت تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة أتمتة بعض المهام المتكررة ، وتحسين استخدام الوقت والموارد.

على سبيل المثال ، ليس من غير المعتاد أن يطرح العملاء نفس السؤال مرارًا وتكرارًا.

بدلاً من قضاء وقتك أو وقت موظفيك في الإجابة على نفس الشيء ، هناك الآن chatbots يمكن أن يفعل ذلك من أجلك ، مما يوفر وقتك للقيام بعمل أكثر إلحاحًا وأهمية.

باستخدام الذكاء الاصطناعي ، توفر روبوتات الدردشة هذه إجابات آلية لأسئلة محددة من خلال الوصول إلى قاعدة المعرفة التي تحتوي على معلومات حول جميع طلبات العملاء والمواضيع السابقة.

بامكانك ايضا استخدام روبوتات المحادثة لجمع البيانات والتعليقات من المستخدمين. نتيجة لذلك ، سيكون لديك اقتراحات رائعة حول كيفية تحسين المنتجات والخدمات.

فيما يلي بعض النصائح حول الدمج برنامج chatbot على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك:

• تأكد من عرض رمز chatbot بشكل بارز في كل صفحة من صفحات متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
• قدم تجربة مخصصة (على سبيل المثال ، رحب بالمستخدمين بأسمائهم الأولى إذا قاموا بتسجيل الدخول).
• تأكد من أن الروبوت يقدم ردودًا واقتراحات مفصلة لرعاية المنتجات.

 

الذكاء الاصطناعي وآلة التعلم

الذكاء الاصطناعي، حلول التعلم الآلي الكمي والتعلم الآلي هي اتجاهات التجارة الإلكترونية الحالية ومن المتوقع أن تزداد.

على الرغم من أوجه التشابه بين هاتين التقنيتين ، إلا أنهما مختلفتان في الواقع. يختلف الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي بهذه الطريقة:

• الذكاء الاصطناعي تمكن الآلات من محاكاة السلوك البشري.
• التعلم الآلي هو مجموعة فرعية من الذكاء الاصطناعي حيث يمكن للآلات التعلم تلقائيًا من البيانات السابقة دون الحاجة إلى البرمجة.

يمكن للذكاء الاصطناعي ، على سبيل المثال ، تتبع إجراءات المستخدمين على التجارة الإلكترونية الخاصة بك وإنتاج إحصاءات وتقارير تلقائيًا يمكنك استخدامها لإعادة تشكيل إستراتيجيتك التسويقية.

بالإضافة إلى التحليلات ، يساعد الذكاء الاصطناعي مع تعلم الآلة في استراتيجيات التسويق مثل المنتجات الموصى بها والبيع الإضافي والبيع المتبادل.

في الواقع ، يمكن لهذه التقنيات دراسة البيانات السابقة التي تم جمعها بواسطة شروح الصورة، واستخدامها كأساس لإنشاء تجارب تسوق مخصصة لكل مستخدم.

على سبيل المثال ، إذا كان المتسوقون عبر الإنترنت يشترون بشكل متكرر منتجًا معينًا كل أسبوع أو شهر ، فيمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص العروض لهؤلاء المتسوقين لهذا المنتج المحدد ، أو يمكنك التوصية بمنتج إضافي يتكامل جيدًا مع هذا المنتج باستخدام التعلم الآلي.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها دمج AI و ML في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك:

• قم بإنشاء تجربة مخصصة
• تقديم دعم العملاء الآلي
• تحسين إدارة المخزون

 

التسوق عبر الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي

وفقًا لـ Statista ، في عام 2024 تقريبًا 187.5 مليون سيكون الأمريكيون قد أجروا عملية شراء باستخدام متصفح أو تطبيق للجوال على أجهزتهم المحمولة.

وبالتالي ، سيظل التسوق عبر الأجهزة المحمولة يمثل اتجاهًا للتجارة الإلكترونية في المستقبل المنظور.

يتزايد عدد الأشخاص الذين يستخدمون أجهزتهم المحمولة للتسوق ، وهم يفضلون التسوق عبر التطبيقات ووسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من الإنترنت.

قامت العديد من منصات الوسائط الاجتماعية ، بما في ذلك Instagram و TikTok ، بدمج متاجر التسوق الخاصة بها داخل التطبيق ، والتي تتيح للمستخدمين شراء المنتجات مباشرة من التطبيق دون مغادرة التطبيق.

للاستفادة من هذه الاتجاهات ، تحتاج إلى تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لعرضه على الهاتف المحمول والبدء أو إعادة تشكيل وسائل الاعلام الاجتماعية التسويق استراتيجية.

يمكنك تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للأجهزة المحمولة عن طريق:

• جعل موقع الويب الخاص بك متوافقًا مع الجوّال بنسبة 100٪
• التأكد من أن العناصر التفاعلية سهلة الاستخدام
• توفير عملية دفع بديهية
• القضاء على النوافذ المنبثقة الغازية
• تقليل المحتوى الثقيل

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول اتجاهات التسوق عبر الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي في دليل اتجاهات التجارة الإلكترونية في Whispi.

 

التسوق المستدام

في جميع أنحاء العالم ، تتصاعد المخاوف البيئية بشكل كبير. لقد تبنى التجار الكبار والصغار بالفعل هذا القلق من خلال تكييف أعمالهم وجعلها أكثر استدامة.

فيما يلي بعض الأمثلة على الشركات الكبرى التي تتبنى مبادرات مستدامة:

• تستخدم Apple الطاقة المتجددة بنسبة 100٪ في منشآتها الإنتاجية ، وتعتمد على طاقة الرياح والطاقة الشمسية بدلاً من الوقود الأحفوري.
• تهدف LEGO إلى تقليل التعبئة والتغليف ومصادر الطاقة المتجددة وزيادة معدلات إعادة التدوير.
• تمتلك Nike مجموعة كاملة من المنتجات المستدامة التي تتميز بمواد مثل البوليستر المعاد تدويره وتستخدم أيضًا الطاقة المتجددة.

الاستدامة هي اتجاه التجارة الإلكترونية الذي يفكر فيه المستخدمون الآن وسوف يكون أكثر من ذلك في المستقبل.

هذا يعني أنهم يهتمون بالعمليات والتعبئة وغير ذلك. بحسب ال تقرير التجارة الإلكترونية الأوروبية 2021 بالنسبة لجميع دول الاتحاد الأوروبي ، من المرجح أن يشتري العملاء المنتجات التي يتم تصنيعها وتسليمها بشكل مستدام.

بشكل عام ، سيدفع المشترون منتجات وشركات مستدامة أكثر من الشركات غير المستدامة.

وهنا عدد قليل نصائح لجعل عملك مستدامًا:

• استخدم البلاستيك القابل للتسميد كلما أمكن ذلك
• تقليل انبعاثات النقل وتكاليفه عن طريق الحصول على المواد محليًا
• ضع في اعتبارك عبوات بسيطة (ربما تكون مصنوعة من مواد معاد تدويرها). تأكد من إطلاعك سوبريم اكس شركة تغليف للتجارة الإلكترونية.
• تقليل كمية المواد المستخدمة قدر الإمكان

 

طرق دفع مبتكرة

كما تتقدم التكنولوجيا ، وكذلك أنظمة الدفع.

أصبح العملاء أكثر طلبًا بشأن المدفوعات ؛ يريدون استخدام طريقة الدفع التي يفضلونها ، وإذا لم يتمكنوا من العثور عليها من بين الخيارات المتاحة ، فقد يغادرون.

لذلك ، فإن تقديم مجموعة متنوعة من حلول الدفع ، بما في ذلك أكثرها شيوعًا ، مثل PayPal ، يعد أمرًا في غاية الأهمية لكل من المبيعات ورضا العملاء.

يجب أن تأخذ في الاعتبار وتقدم أكثر طرق دفع مبتكرةلأن كونك أول شركة تتبناها سيمنحك ميزة على المنافسة.

على سبيل المثال ، مع ازدهار الأشخاص الذين يستثمرون في العملات المشفرة ويستخدمونها ، بدأت العديد من الشركات في قبولها كوسيلة للدفع. يوجد الآن العديد من معالجات الدفع المشفرة التي تسمح لك بقبول العملة المشفرة كوسيلة للدفع ودمجها مع موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بسرعة وسهولة. أحد الأمثلة هو Coinbase Commerce.

ستساعدك النصائح التالية على تحسين تجربة السداد والدفع:

• اسمح للمستخدمين بالطلب بنقرة واحدة
• توفير الخروج السريع
• توفير طرق دفع شائعة ومبتكرة پ

 

استنتاجات

تتطور التكنولوجيا بسرعة ، وكذلك احتياجات وتفضيلات المتسوقين عبر الإنترنت.

من خلال عدم ركوب الموجة ، يمكن أن تتخلف الشركة وتفقد إمكانية البيع ، وقد يؤدي ذلك في النهاية إلى فشل العمل.

ستمنحك مواكبة اتجاهات التجارة الإلكترونية الحالية والقادمة ، مثل تلك المدرجة في منشور المدونة هذا ، ميزة تنافسية وتقود عملك إلى النجاح.

كلما أسرعت في تنفيذها ، كلما أسرعت في جني الفوائد.

أنا أقدر لك الوقت الذي قضيته في قراءة منشور المدونة هذا. نأمل أن تكون قد وجدتها مفيدة وملهمة.

يمكنك معرفة المزيد حول التغييرات في صناعة المتاجر عبر الإنترنت من خلال قراءة هذا المقال حول كيف شكل COVID-19 مشهد أعمال التجارة الإلكترونية.