تؤدي التقنيات عبر الإنترنت إلى تغيير احتياجات وسلوكيات العملاء.
يتعين على المتاجر عبر الإنترنت التكيف مع هذه الاحتياجات المتغيرة من أجل الحفاظ على ميزتها التنافسية ورضا العملاء.
وفي أي حالة أخرى، فإنهم سوف يفشلون.
لذلك، فإن مواكبة أحدث الاتجاهات أمر بالغ الأهمية، فضلاً عن تنفيذها في أقصر وقت ممكن لتجنب التخلف عن الركب.
اتجاهات التجارة الإلكترونية التي ستشكل الصناعة
في هذا المنشور، نستعرض سبعة اتجاهات في التجارة الإلكترونية التي تشكل تجارة التجزئة عبر الإنترنت في عام 2026، مع نصائح عملية لتطبيق كل منها في متجرك.
دعونا الغوص في الحق.
الواقع المعزز والواقع الافتراضي
أول اتجاه مستقبلي في التجارة الإلكترونية جدير بالذكر هو الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR). تعمل كلتا التقنيتين على تحسين تجربة المستخدم، مما يسمح له باستكشاف عالم افتراضي جزئيًا أو كليًا.
ولإعطائك فكرة عن كيفية عملها، إليك التفاصيل:
- الواقع المعزز. من خلال عرض الصور والشخصيات الافتراضية عبر كاميرا الهاتف أو مشغل الفيديو، يحول الواقع المعزز العالم المادي العادي إلى عالم مرئي ملون، مما يعزز التجربة الحقيقية.
- الواقع الافتراضي. من خلال هذه التقنية، يمكن للمستخدمين الانغماس في محاكاة حاسوبية بالكامل لعالم بديل. تساهم معدات خاصة، مثل سماعات الرأس وأجهزة الاستشعار والقفازات، في خلق هذه التجربة الغامرة وتعزيزها.
بدأت الشركات الكبرى بالفعل باختبار وتطبيق تقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي. على سبيل المثال، فكّر في غرف القياس الافتراضية أو لعبة بوكيمون جو.
ومع قيام المستخدمين بتحسين وتعزيز توقعاتهم فيما يتعلق بالتسوق عبر الإنترنت، فإن هذه التقنيات سوف تصبح إلزامية تقريباً.
ونتيجة لذلك، فمن المؤكد أنه يمكنك أن تتوقع زيادة هذه الاتجاهات في السنوات القليلة المقبلة.
يمكنك البدء في تنفيذ هذه التقنيات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك باتباع هذه النصائح:
- توفير صور ومقاطع فيديو بزاوية 360 درجة لمنتجاتك
- تطوير أداة بحث بصرية تمكن العملاء من البحث عن المنتجات باستخدام الصور
- تصميم تجربة تفاعلية
البحث الصوتي للتسوق عبر الإنترنت
بالنظر إلى شعبية أدوات الصوت، مثل Alexa، فمن المؤكد أنها ستكون اتجاهًا مهمًا للتجارة الإلكترونية في السنوات القادمة.
إلى جانب استخدامها في الأبحاث، سيتم استخدامها أيضًا في التسوق عبر الإنترنت.
لقد جعلت مكبرات الصوت الذكية ومساعدو الهاتف وأنظمة السيارات التحدث بطلب بحث أمرًا طبيعيًا، كما أن أحدث مساعدي الذكاء الاصطناعي يفهمون الطلبات الأطول والأكثر طبيعية مما كانت تفهمه أدوات الصوت القديمة على الإطلاق.
وقدّرت Statista أن عدد المساعدين الصوتيين الرقميين المستخدمين سيصل إلى حوالي 8.4 مليار وحدة بحلول عام 2024، وهو أكثر من عدد سكان العالم، مما يجعل الصوت وسيلة مهمة للمتسوقين للعثور على المنتجات.
وهذا يعني أنك بحاجة إلى تحسين مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بك لذلك.
هناك عدة طرق لتحقيق ذلك. إليك بعض النصائح:
- إنشاء صفحات الأسئلة الشائعة التي توفر معلومات مفصلة
- استخدم لغة المحادثة في المحتوى الخاص بك
- استهداف عبارات الكلمات الرئيسية الطويلة
- احرص على أن يكون ملف تعريف نشاطك التجاري على جوجل كاملاً ومحدثاً.
- خذ الهاتف المحمول في الاعتبار وفكر محليًا
روبوتات الدردشة لدعم العملاء والتفاعل معهم
مع تقديم التقنيات الجديدة، تخضع خدمات دعم العملاء لتغييرات كبيرة.
لقد أتاحت تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة إمكانية أتمتة بعض المهام المتكررة، مما أدى إلى تحسين استخدام الوقت والموارد.
على سبيل المثال، ليس من غير المعتاد أن يطرح العملاء نفس السؤال مرارا وتكرارا.
بدلاً من قضاء وقتك أو وقت موظفيك في الإجابة على نفس الأسئلة، توجد الآن روبوتات محادثة يمكنها القيام بذلك نيابة عنك، مما يوفر وقتك للقيام بأعمال أكثر إلحاحاً وأهمية.
وباستخدام الذكاء الاصطناعي، توفر برامج المحادثة الآلية هذه إجابات آلية لأسئلة محددة من خلال الوصول إلى قاعدة المعرفة التي تحتوي على معلومات حول جميع طلبات العملاء والموضوعات السابقة.
يمكنك أيضًا استخدام روبوتات الدردشة لجمع البيانات وملاحظات المستخدمين. ونتيجةً لذلك، ستحصل على اقتراحات قيّمة لتحسين منتجاتك وخدماتك.
فيما يلي بعض النصائح لدمج برنامج chatbot على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك:
- تأكد من عرض أيقونة chatbot بشكل بارز على كل صفحة من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
- توفير تجربة مخصصة (على سبيل المثال، الترحيب بالمستخدمين بأسمائهم الأولى إذا كانوا مسجلين الدخول).
- تأكد من أن الروبوت يقدم استجابات واقتراحات مفصلة للعناية بالمنتجات.
الذكاء الاصطناعي وآلة التعلم
تُعدّ حلول الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي الكمي والتعلم الآلي من الاتجاهات الحالية في التجارة الإلكترونية، ومن المتوقع أن تزداد.
للاستفادة الكاملة من هذه التقنيات، يمكن أن توفر الاستشارات في مجال التعلم الآلي حلولاً مصممة خصيصاً لتحسين عمليات الأعمال وتجربة العملاء.
على الرغم من أوجه التشابه بين هاتين التقنيتين، إلا أنهما في الواقع مختلفتان. يختلف الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في الآتي:
- يتيح الذكاء الاصطناعي للآلات محاكاة السلوك البشري.
- التعلم الآلي هو مجموعة فرعية من الذكاء الاصطناعي حيث تستطيع الآلات التعلم تلقائيًا من البيانات السابقة دون الحاجة إلى برمجة.
يمكن للذكاء الاصطناعي، على سبيل المثال، تتبع إجراءات المستخدمين على متجرك الإلكتروني وإنتاج إحصائيات وتقارير تلقائية يمكنك استخدامها لإعادة تشكيل استراتيجية التسويق الخاصة بك.
بالإضافة إلى التحليلات، تساعد الذكاء الاصطناعي مع التعلم الآلي في استراتيجيات التسويق مثل المنتجات الموصى بها، والبيع الإضافي، والبيع المتبادل.
في الواقع، يمكن لهذه التقنيات دراسة البيانات السابقة التي تم جمعها عن طريق التعليقات التوضيحية للصور ، واستخدامها كأساس لإنشاء تجارب تسوق شخصية لكل مستخدم.
على سبيل المثال، إذا كان المتسوقون عبر الإنترنت يشترون منتجًا معينًا بشكل متكرر كل أسبوع أو شهر، فيمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص العروض لهؤلاء المتسوقين لهذا المنتج المحدد، أو يمكنك التوصية بمنتج تكميلي يكمل هذا المنتج بشكل جيد باستخدام التعلم الآلي.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها دمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك:
- إنشاء تجربة مخصصة
- توفير دعم العملاء الآلي
- تحسين إدارة المخزون
يُعدّ استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في عملية التسوق أبرز تغيير منذ نشر هذه القائمة. فالمتسوقون اليوم يستعينون بمساعدين مثل ChatGPT وGemini ووضع الذكاء الاصطناعي من جوجل للحصول على توصيات بالمنتجات، وتتيح بعض هذه الأدوات إتمام عملية الشراء دون الحاجة لزيارة موقع المتجر. ولضمان ظهور منتجاتك في نتائج البحث، احرص على أن تكون بياناتها دقيقة وكاملة: عناوين المنتجات، والأسعار، ومستويات المخزون، وسياسات الإرجاع، والتقييمات، والبيانات المنظمة، بالإضافة إلى تحديث بيانات المنتجات في مركز جوجل للتجار.
التسوق عبر الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي
وفقًا لموقع Statista، كان من المتوقع أن يقوم حوالي 187.5 مليون أمريكي بشراء شيء ما عبر متصفح الهاتف المحمول أو تطبيق في عام 2024 وحده.
وبالتالي، فإن التسوق عبر الهاتف المحمول سيظل اتجاهًا للتجارة الإلكترونية في المستقبل المنظور.
أصبحت الهواتف الآن هي المكان الذي تبدأ منه معظم عمليات التصفح، ويكتشف العديد من المتسوقين المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي قبل أن يزوروا موقع المتجر الإلكتروني.
وقد قامت بالفعل العديد من منصات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك إنستغرام وتيك توك، بدمج متاجر التسوق الخاصة بها داخل التطبيق، والتي تسمح للمستخدمين بشراء المنتجات مباشرة من التطبيق دون حتى مغادرة التطبيق.
للاستفادة من هذه الاتجاهات، تحتاج إلى تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لعرضه عبر الهاتف المحمول وبدء أو إعادة تشكيل استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
يمكنك تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للأجهزة المحمولة من خلال:
- جعل موقع الويب الخاص بك متوافقًا بنسبة 100% مع الأجهزة المحمولة
- التأكد من أن العناصر التفاعلية سهلة الاستخدام
- توفير عملية دفع بديهية
- إزالة النوافذ المنبثقة الغازية
- تقليل المحتوى الثقيل
يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول اتجاهات التسوق عبر الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي في دليل اتجاهات التجارة الإلكترونية الخاص بـ Whisbi.
التسوق المستدام
تتزايد المخاوف البيئية بشكل كبير حول العالم. وقد تبنى التجار الكبار والصغار هذا الاهتمام بالفعل من خلال تكييف أعمالهم وجعلها أكثر استدامة.
وفيما يلي بعض الأمثلة للشركات الكبرى التي تتبنى المبادرات المستدامة:
- تستخدم شركة أبل الطاقة المتجددة بنسبة 100% في مرافق إنتاجها، حيث تعتمد على طاقة الرياح والطاقة الشمسية بدلاً من الوقود الأحفوري.
- تهدف شركة ليغو إلى تقليل التغليف، واستخدام الطاقة المتجددة، وزيادة معدلات إعادة التدوير.
- تتمتع شركة نايكي بخط كامل من المنتجات المستدامة التي تحتوي على مواد مثل البوليستر المعاد تدويره وتستخدم أيضًا الطاقة المتجددة.
الاستدامة هي أحد اتجاهات التجارة الإلكترونية التي يفكر فيها المستخدمون الآن وسيفكرون فيها بشكل أكبر في المستقبل.
وهذا يعني أنهم يولون اهتماماً كبيراً للعمليات والتغليف وغير ذلك. وقد أظهرت أبحاث التجارة الإلكترونية الأوروبية مراراً وتكراراً أن العديد من العملاء يميلون أكثر إلى شراء المنتجات المصنعة والمُسلّمة بطريقة مستدامة.
بشكل عام، سيدفع المشترون المزيد مقابل المنتجات والشركات المستدامة مقارنة بالمنتجات والشركات غير المستدامة.
إليك بعض النصائح لجعل عملك مستداماً :
- استخدم البلاستيك القابل للتحلل كلما أمكن ذلك
- تقليل انبعاثات النقل وتكاليفه من خلال الحصول على المواد محليًا
- فكّر في استخدام تغليف بسيط (ربما مصنوع من مواد مُعاد تدويرها). تأكد من الاطلاع على سوبريم اكس شركة تغليف للتجارة الإلكترونية.
- تقليل كمية المواد المستخدمة قدر الإمكان
طرق دفع مبتكرة
مع تقدم التكنولوجيا، تتقدم أنظمة الدفع أيضًا.
أصبح العملاء أكثر تطلبًا فيما يتعلق بالدفع؛ فهم يريدون استخدام طريقة الدفع التي يفضلونها، وإذا لم يتمكنوا من العثور عليها بين الخيارات المتاحة، فقد يغادرون.
لذلك، فإن تقديم مجموعة متنوعة من حلول الدفع، بما في ذلك الحلول الأكثر شعبية، مثل PayPal، أمر في غاية الأهمية لكل من المبيعات ورضا العملاء.
ينبغي عليك مراعاة وتقديم أكثر طرق الدفع ابتكارًا ، لأن كونك أول شركة تتبناها سيمنحك ميزة على المنافسة.
على سبيل المثال، مع ازدهار استثمار الناس في العملات المشفرة واستخدامها، بدأت العديد من الشركات بقبولها كوسيلة دفع. يوجد الآن العديد من معالجات الدفع بالعملات المشفرة التي تتيح لك قبول العملات المشفرة كوسيلة دفع ودمجها مع موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بسرعة وسهولة. ومن الأمثلة على ذلك Coinbase Commerce.
لكن بالنسبة لمعظم المتاجر، فإن خيارات الدفع التي تُحدث فرقاً اليوم هي المحافظ الرقمية مثل Apple Pay وGoogle Pay، والتي تُغني عن الحاجة إلى كتابة تفاصيل البطاقة على الهاتف، وخدمات الشراء الآن والدفع لاحقاً التي تُقسّم المشتريات الكبيرة إلى أقساط.
ستساعدك النصائح التالية على تحسين تجربة الدفع والخروج:
- السماح للمستخدمين بالطلب بنقرة واحدة
- توفير عملية دفع سريعة
- توفير طرق دفع شائعة ومبتكرة
استنتاجات
تتطور التكنولوجيا بسرعة، كما تتطور احتياجات وتفضيلات المتسوقين عبر الإنترنت.
من خلال عدم ركوب الموجة، قد تتخلف الشركة عن الركب وتفقد إمكانات المبيعات، وهذا قد يؤدي في نهاية المطاف إلى فشل العمل.
إن مواكبة اتجاهات التجارة الإلكترونية الحالية والمستقبلية، مثل تلك المدرجة في منشور المدونة هذا، سيمنحك ميزة تنافسية ويقود عملك إلى النجاح.
كلما قمت بتنفيذها في وقت أقرب، كلما حصلت على الفوائد في وقت أقرب.
ليس عليك تبني جميع الاتجاهات السبعة دفعة واحدة. ابدأ بالاتجاهات التي سيلاحظها عملاؤك أولاً، وعادةً ما تكون عملية دفع أسرع عبر الهاتف المحمول ومعلومات أفضل عن المنتج، ثم انطلق من هناك.
