مقدمة حول كيفية إشراك المشتركين
بينما تستحوذ منصات التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة الفورية على نصيب الأسد من اهتمام المسوقين الرقميين، يبقى البريد الإلكتروني أحد أكثر قنوات التسويق شيوعًا. إذا كنت ترغب في توسيع نطاق جمهورك، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الخيار الأمثل.
يتمتع أكثر من 4 مليارات شخص بإمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني، مقارنة بـ 2.2 مليار مستخدم لفيسبوك ومليار مستخدم لإنستغرام فقط.
البريد الإلكتروني ليس منتشرًا فحسب، بل إنه فعال جدًا في جذب المستخدمين. يقضي جيل الألفية وقتًا طويلًا في قراءة بريدهم الإلكتروني، وفي مختلف الفئات العمرية، يصل معظم المستخدمين إلى بريدهم الإلكتروني عبر هواتفهم الذكية أو أجهزتهم اللوحية.
من الآمن أن نقول إن البريد الإلكتروني كقناة تسويقية ليس هنا ليبقى فقط.
لقد أصبح في الواقع أكثر فعالية حيث بدأ المزيد من المستخدمين الأصغر سنا في استخدامه.
مع ذلك، على الرغم من فعالية البريد الإلكتروني كقناة تسويقية، إلا أنك قد لا تستفيد منه على أكمل وجه. تابع القراءة لمعرفة بعض العوامل الشائعة التي تُضعف فعالية البريد الإلكتروني. التسويق عبر البريد الإلكتروني.
لماذا لا تنجح استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك؟
مع مليارات المستخدمين النشطين، يُفترض أن يكون البريد الإلكتروني أحد أهم عوامل جذب الزيارات إلى موقعك. إضافةً إلى ذلك، يُفضل حوالي ثلاثة أرباع العملاء تلقي محتوى تسويقي عبر البريد الإلكتروني.
يمكنك القيام بذلك بسهولة باستخدام إضافات التسويق عبر البريد الإلكتروني لـ WordPressومع ذلك، فإن شعبية هذه الوسيلة قد تعمل ضدك في الواقع: يتلقى المستخدم العادي ما يصل إلى 126 رسالة بريد إلكتروني يوميًا، بما في ذلك 30 رسالة بريد إلكتروني تم وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها.
ماذا يعني هذا لك كمسوّق بريد إلكتروني؟ عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى مشتركيك، فإنك في الواقع تتنافس مع ما لا يقل عن 120 بريدًا إلكترونيًا آخر لجذب انتباه المستخدم، 30 منها مصنفة كرسائل غير مرغوب فيها.
لنفترض أن نصف رسائل البريد الإلكتروني المتبقية متعلقة بالعمل. هذا يبقي لديك 44 رسالة تسويقية أخرى يمكن للمشترك قراءتها بدلاً من رسالتك. عليك أن تجعل رسائلك جديرة بالقراءة.
لماذا لا ينقر مشتركوك على رسائلك الإلكترونية؟ إليك أربعة من الأسباب الأكثر شيوعًا:
- عناوين مواضيع باهتة: عندما لا تثير عناوين رسائلك أي اهتمام، تقل احتمالية جذب المشتركين لفتحها. جرّب تخصيص عناوين رسائلك باستخدام الاسم الأول للمشترك.
- الجمهور غير المناسب: حتى لو وظفت أفضل كُتّاب محتوى البريد الإلكتروني، ستذهب حملتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني سدىً إذا أرسلتها إلى الأشخاص غير المناسبين. سيساعدك تشغيل قائمة مشتركي البريد الإلكتروني لديك عبر خدمة التحقق من البريد الإلكتروني على ضمان إرسال رسائلك إلى المستلمين المناسبين.
- منتجات أو خدمات غير مثيرة للاهتمام: يكره الناس عناء الانتقال إلى منتج أو خدمة أخرى، خاصةً إذا كان المنتج الذي تروّج له لا يقدم أي شيء مختلف عن المنتج الذي يستخدمونه حاليًا. لجذب مستخدمين جدد، يجب أن يكون منتجك مميزًا حقًا.
- نسخة البريد الإلكتروني المكتوبة بشكل سيئ: سواء كان الأمر يتعلق بقواعد اللغة السيئة، أو بناء الجملة الخاطئ، أو عدم وجود سرد مقنع، فإن نسخة البريد الإلكتروني السيئة تميل إلى إبعاد العملاء المحتملين.
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني في حد ذاته مصدرًا جيدًا للعملاء الجدد والعملاء الحاليين لأعمال التجارة الإلكترونية.
ومع ذلك، عليك القيام بذلك بالطريقة الصحيحة واستخدام الأدوات المناسبة. أدوات التسويق عبر البريد الإلكترونييبدأ كل شيء بكتابة نص بريد إلكتروني جذاب. في القسم التالي، سنتناول تقنيات كتابة نصوص البريد الإلكتروني التي تستخدمها بعضٌ من أفضل العلامات التجارية العالمية.
خمس صيغ لكتابة محتوى البريد الإلكتروني لجذب المشتركين
يتبع معظم كُتّاب المحتوى المحترفين مجموعةً من الصيغ التي تُساعدهم على إنتاج محتوى مفيد وغني بالمعلومات بسرعة. هذه الصيغ مُتجذّرة في مجالات مثل علم النفس والتسويق والأدب، وفعاليتها مُوثّقة جيدًا.
فيما يلي خمس صيغ لكتابة المحتوى مصممة لجذب انتباه المشتركين لديك وإبقائهم منخرطين.
AIDA
تُشكّل صيغة كتابة المحتوى هذه أساسًا للعديد من الصيغ الأخرى التي يستخدمها المسوّقون وكتّاب المحتوى، مما يُثبت فعالية AIDA. يُشير الاختصار إلى الخطوات التالية:
- انتبه: ابدأ بعنوان يجذب انتباه القارئ.
- الاهتمام: اجعلهم يرغبون في معرفة المزيد عن موضوعك.
- الرغبة: استغل عواطفهم واجعلهم يرغبون في أي شيء تروج له.
- الإجراء: امنحهم طريقة للحصول على ما تقدمه لهم.
فيما يلي مثال من شركة التسويق The HOTH التي تستخدم AIDA:
في هذا المثال، يستهدف سطر الموضوع الجمهور الرئيسي للشركة، وهم متخصصو تحسين محركات البحث (SEO) والمسوّقون. تجذب الفقرتان الأوليان من البريد الإلكتروني اهتمام القارئ، ثم تجذبه الفقرة الثالثة بوعودها بتحقيق نتائج باهرة من خلال صيغة بسيطة.
أخيرًا، يُتيح البريد الإلكتروني للقارئ فرصةً لمعرفة كيفية تحقيق النتائج المرجوة من خلال دعوةٍ لاتخاذ إجراء. يمكنك استخدام مُؤقت عدٍّ تنازليٍّ للبريد الإلكتروني أو ما شابه لحثّ القارئ على اتخاذ إجراء.
4 ملاحظة
تستغل صيغة "العناصر الأربعة" شغف الإنسان بالقصص. فنحن، كبشر، نحب أن تكون للأشياء بداية ونهاية، مع بعض التقلبات في الحبكة بينهما. تنجح هذه الصيغة في استخدام هذه البنية لجذب مشاعر القارئ وعقله. ولكن ما هي هذه الصيغة تحديدًا؟
- المشكلة: ما هو مصدر القلق أو الألم المباشر للقارئ؟
- الصورة: ما هي الحالة التي يريد القارئ الوصول إليها عندما يحل المشكلة؟
- الدليل: لماذا يجب على القارئ أن يعتقد أنك قادر على حل المشكلة؟
- الاقتراح: كيف ينتقل القارئ من المشكلة إلى الحل؟
دعونا نلقي نظرة على مثال من Freelancer.com:
يوضح المثال أعلاه طريقة الـ 4Ps عمليًا. تبدأ بذكر المشكلة (كيفية زيادة عدد المشاهدات)، ثم صورة للهدف النهائي المنشود (شعار جديد من تصميم مستقل)، ثم إثبات الفكرة (تحديد عدد مستخدمي المستقل)، وتنتهي بمقترح (دعوة المستخدم لنشر مشروع مجانًا).
باعتباري مستخدمًا مستقلًا منذ فترة طويلة، يجب أن أقول إن المنصة تعمل بالفعل بشكل جيد للغاية، ويجب أن أشكر التسويق عبر البريد الإلكتروني للعلامة التجارية على الاكتشاف.
لا
صيغة PAS من أسرع وأسهل الصيغ تعلمًا واستخدامًا. إنها شائعة جدًا لدرجة أنك قد لا تتعرف عليها للوهلة الأولى، ولكن بمجرد معرفة مكوناتها الرئيسية، ستلاحظها في كل مكان.
فيما يلي الأجزاء الثلاثة للبريد الإلكتروني المكتوبة باستخدام صيغة PAS:
- المشكلة: أنت تعلم أن قارئك لديه مشكلة تحتاج إلى حل، لذلك تخبره ما هي المشكلة.
- إثارة الحماس: قد لا يدرك قارئك حجم المشكلة التي يواجهها، لذا عليك إثارة الحماس قليلاً. الهدف هنا هو تذكير القارئ بتأثير المشكلة عليه وعلى أعماله.
- الحل: هنا يمكنك تقديم حل للمشكلة.
إذا بدت هذه الصيغة مألوفة بعض الشيء، فذلك لأن معظم رسائل البريد الإلكتروني التسويقية التي تتلقاها تتبع هذا الهيكل. إليك رسالة إخبارية نموذجية مكتوبة باستخدام PAS:
ما الذي يجعل نص البريد الإلكتروني في المثال أعلاه فعالاً للغاية؟ أولاً، يُسلّط الضوء على مشكلة شائعة يعاني منها معظم كُتّاب المحتوى: الحسد على المحتوى. ثم يُتابع بوصف المشكلة، وهي اكتشاف محتوى رائع لدرجة أنك تتمنى لو أنك كتبته بنفسك.
ثم يقدم خمس طرق مختلفة للتغلب على الغيرة من المحتوى، مثل إعادة استخدام المقالات الموجودة.
يذهب بعض كُتّاب المحتوى إلى أبعد من ذلك، فيضيفون خطوتين إضافيتين: النتيجة والمشكلة. تُخبر النتيجة القارئ بما يمكن أن يتوقعه إذا استخدم الحل المُقترح، وغالبًا ما تكون على شكل شهادة أحد العملاء.
من ناحية أخرى، يقدم قسم المشكلة مشكلة أخرى قد تكون أو لا تكون مرتبطة بالمشكلة التي ناقشتها للتو، وهو ما يجعل تنسيق PASOP رائعًا للحملات التي تستخدم رسائل البريد الإلكتروني المتابعة بكثافة.
FAB
إذا كنت تُقدّم منتجًا جديدًا في السوق، فمن المُغري إنشاء قائمة شاملة بميزاته وإرسالها إلى مُشتركيك. ومع ذلك، من المُرجّح أن يسأل عملاؤك: "هذه الميزات رائعة، ولكن ما فائدتي منها؟"
استخدام صيغة FAB لن يُعرّف الجمهور بمنتجك فحسب، بل سيساعدهم أيضًا على إدراك أهمية تجربته. إليك عناصر صيغة FAB:
- المميزات: قم بتقديم منتجك ومميزاته، ولكن اجعلها مختصرة وبسيطة.
- المزايا: اشرح لماذا منتجك أفضل من المنافسين.
- الفوائد: أخبر القارئ كيف ولماذا يمكن لمنتجك حل مشاكلهم.
مفتاح استخدام صيغة FAB هو أن تضع نفسك مكان القارئ. يجب أن تُبرز رسالتك الإلكترونية ما سيستفيده القارئ إذا جرّب منتجك. إليك مثال جيد على رسالة FAB إلكترونية:
يمكن رؤية كل قسم من صيغة FAB في المثال من Lucidchart أعلاه: يبدأ البريد الإلكتروني بمقدمة عن منتج Lucidspark الجديد، ويستمر بقائمة من المزايا، ويختتم الأمور بالفوائد المتوقعة.
يُسلِّط الضوء على ما يُمكنك فعله بالمنتج الجديد، ولماذا تحتاج إلى استخدامه. كما يُقدِّم عرضًا توضيحيًا مُتحرّكًا للميزات الجديدة!
BAB
هل ترى في منتجك أو خدمتك وسيلةً لتحسين تجربة عملائك؟ تتمحور تقنية BAB حول مفهوم نقل شخص ما من وضعٍ سيئ إلى وضعٍ أفضل بمساعدة علامتك التجارية.
يساعدك هذا على إبراز فوائد منتجاتك فيما يتعلق بمشاكل عملائك. يتكون من ثلاثة أجزاء رئيسية:
- قبل: ابدأ بإخبار القارئ أن حالته الحالية ليست في أفضل حالاتها. عليك أن تجعله يدرك أن لديه مشاكل، وأن عليه معالجتها.
- بعد ذلك: ارسم صورة لعالم خالٍ من هذه المشاكل. ما الفرق بين العالمين، ولماذا يُفضّل العميل عدم وجود هذه المشاكل؟
- جسر: كيف ينتقل العميل من حالته الراهنة إلى أرض الميعاد التي وصفتها للتو؟ منتجك يمنحه القدرة على حل تلك المشاكل والانتقال إلى مكان أفضل.
فيما يلي مثال جيد لرسالة بريد إلكتروني تسويقية تستخدم صيغة BAB:
بينما تحتوي الأمثلة الأخرى في هذه المقالة على فقرات متعددة، فإن مثال Instacart أعلاه يستخدم BAB في فقرة واحدة فقط. تُغلق معظم المتاجر في الولايات المتحدة في عيد الشكر، ويواجه الأشخاص الذين لا يتسوقون قبل ذلك اليوم احتمال عدم حصولهم على ما يحتاجونه (قبل ذلك).
مع ذلك، لا يزال بإمكانك ضمان استلام مشترياتك في الوقت المحدد (بعد). كل ما عليك فعله هو فتح تطبيق Instacart (Bridge).
اختتام
بينما يميل الكثيرون إلى تجنب الأمور التي تبدو تقليدية، إلا أن وجود هذه الصيغ أمرٌ وارد: إنها فعّالة. ولذلك تُدرّس في دورات تسويق المحتوى.
على سبيل المثال، يستخدم مسوقو البريد الإلكتروني صيغ كتابة إعلانية تبدأ بجذب القارئ ودعوته إلى اتخاذ إجراء (AIDA)، أو تقديم حلول للمشاكل (4 Ps وPAS/PASOP)، أو تقديم منتجات أو ميزات جديدة والتأكيد على فوائدها (FAB)، أو فتح عيون القارئ على إمكانيات جديدة (BAB).
جميع صيغ كتابة المحتوى التي ناقشناها فعّالة لأنها تجذب القارئ، وهو ما ينبغي أن تهدف إليه رسالتك الإلكترونية. يمكنك استخدام إحدى هذه الصيغ أو جميعها، حسب ما تريد قوله. لا تتردد في تجربة أساليب مختلفة حتى تجد المزيج المناسب لك.
