كيف شكل COVID-19 مشهد أعمال التجارة الإلكترونية

جدول المحتويات

ليس سرا أن كوفيد 19 من المحتمل أن يصبح الحدث الأكثر أهمية في عام 2020 والذي من المحتمل أن تستمر عواقبه حتى عقد من الزمان. لا يزال الغالبية منا يعملون من المنزل في محاولة لتقليل انتشار الفيروس ، لكن من المستحيل تجنب تأثيره على أي حال. يتعين على الشركات التكيف والاستعداد لمواجهة التغييرات.

كان أحد آثار كوفيد -19 هو شراء الذعر لكمية لا حصر لها من ورق التواليت ومعقمات الأيدي مما يشير إلى النمو السريع للشركات التي تبيع هذه المنتجات. ولكن هل يمكننا قول الشيء نفسه عن مشهد أعمال التجارة الإلكترونية؟

نتيجة لوباء كوفيد -19 ، ستؤدي المسافة الاجتماعية والبقاء في المنزل إلى دفع المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت. ومع ذلك ، قد تؤثر القضايا غير المؤكدة في طلب المستهلك ومشاكل سلسلة التوريد على صناعة التجارة الإلكترونية. لذا فإن مدى نجاح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك خلال covid-19 يعتمد كليًا على استراتيجية عملك.

إن إدارة أعمال التجارة الإلكترونية ليس سهلاً مثل السقوط من السجل ، خاصة أثناء فيروس كورونا. حققت العديد من الشركات أرباحًا ضخمة من حقيقة أنه في أيام الوباء ، عندما يُمنع منعًا باتًا مغادرة المنزل ، ليس أمام الناس خيار سوى تقديم الطلبات عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، من الصعب التحدث عن أرباح الشركات الناشئة أو العلامات التجارية ، التي لم يكن الطلب عليها مهمًا في أيام الوباء.

6 استراتيجيات رئيسية لمساعدتك على استعادة العملاء المفقودين من COVID-19

لهذا السبب قمنا بتطوير 6 استراتيجيات رئيسية لمساعدتك على استعادة العملاء المفقودين من كوفيد -19 وزيادة وعي الشركات الناشئة:

اكتشف أسباب مغادرة عملائك

لا يتعين عليك انتظار انتهاء كوفيد -19 لبدء استعادة عملائك المفقودين. حان الوقت الآن لاتخاذ خطوات للبدء في الحد من عدد العملاء الذين تخسرهم ومعرفة أسباب مغادرتهم. يمكن أن تكون الأسباب الأكثر شيوعًا هي الأسعار المرتفعة والمنتجات التي لا تلبي احتياجاتهم وسوء موقف الخدمة. لمعرفة الأسباب الرئيسية التي تجعل عملائك يغادرون ، فقط اسألهم دون تردد. من خلال طرح أسئلة واضحة ، يمكنك العثور على الأسباب الرئيسية لمغادرتهم ، ومن تلك النقطة فصاعدًا ، ستبدأ في العمل على تحسين جودة عملك. قد لا تتمكن من استعادة العملاء الضائعين ، ولكن يمكنك العمل على إصلاح المشكلات التي تنشأ للحفاظ على العملاء المتبقين وجذب عملاء جدد.

إرسال رسائل تذكير

إرسال رسائل تذكير يمكن أن يكون أحد المحركات الرئيسية لصيانة عملك وتطويره. اسمح لعملائك بمعرفة العروض الجديدة والعروض الترويجية والتحسينات التي أدخلتها على موقع الويب الخاص بك والأسعار ، وأخبرهم بالإصلاحات التي نفذتها لتحسين جودة منتجك. أرسل رموز الخصم مع العروض الترويجية وكذلك اعرض المنتجات الجديدة تمامًا بناءً على طلبات العملاء السابقة وليس فقط. كن مهذبًا وفي نفس الوقت مبدعًا في رسائلك النصية. عبر عن حذرك في الرسائل ، أظهر أنك تهتم بها من خلال توفير وتقديم المنتجات التي تلبي احتياجاتهم. هذه إستراتيجية تسويقية رائعة لاستعادة العملاء الضائعين لأن نصف أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية لا يستخدمون الرسائل النصية ، مما يعني أنه يجب عليك استغلال هذه الفرصة "لتحقيق ربح" في مسابقة تسويق عبر الإنترنت أيضًا.

ابدأ في تطوير حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

واحدة من أكثر الاستراتيجيات الأولية والأكثر تأثيرًا في اكتساب ولاء العملاء هي التسويق عبر البريد الإلكتروني الحملات. تظهر التجربة أن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية تؤثر على قرارات شراء العملاء. تستخدم متاجر التجارة الإلكترونية حملات تسويقية متعددة لزيادة المبيعات وإبقاء العملاء في حالة تأهب بشأن أي شيء يتعلق بمنتجك. أرسل إليهم رسائل بريد إلكتروني تحتوي على معلومات حول منتجاتك الجديدة وتحديثات الشركة ومحتويات المدونة والخصومات والعروض الترويجية ، ولا تنس تقديم جميع التحديثات الجديدة بأكثر الطرق جاذبية وجاذبية. الإبداع ليس ضروريًا أبدًا ، خاصة عندما يحين وقت ذلك استعادة العملاء المفقودين. أظهر لعملائك العروض المربحة التي لديك ولن يكون لديهم خيار سوى التسوق مباشرة من متجرك.

استخدم Exit Intent Popups

هناك اعتقاد خاطئ بأن خروج النوافذ المنبثقة لا تفعل شيئًا سوى إزعاج المستخدمين. ولكن كان من الواضح للجميع منذ فترة طويلة أن هذا النوع من النوافذ المنبثقة يمكن أن يفيد فقط أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. تظهر النوافذ المنبثقة للخروج فقط عندما يغادر العميل موقع الويب ، مما يعني أن هدفه هو جذب انتباه المستخدمين في اللحظة الأخيرة من خلال عروضه الجذابة. إذا كان لديك أي عروض ترويجية مربحة ، فلا تتردد في عرضها عبر النوافذ المنبثقة الخاصة بقصد الخروج. ما عليك سوى ابتكار تصميم إبداعي للنوافذ المنبثقة ، ومحتوى مفيد مع عروض جذابة ، ولن تستغرق النتائج وقتًا طويلاً. العروض الجذابة والمفيدة لم تترك أي مشتر غير مبال حتى الآن. حاول ألا تفوت مثل هذه الفرص المربحة.

اجعل العملاء يشعرون بأنهم مهمون

يحب الجميع الحصول على اهتمام خاص. عند التعامل مع العملاء ، من الأولي للغاية جعل كل منهم يشعر بأهميته. إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بالعملاء يظهرون بعض الاهتمام ، على سبيل المثال ، أرسل بطاقات أعياد الميلاد إلى عملائك القدامى حيث يمكنهم العثور على خصومات ومزايا أخرى. لن تكون هذه مفاجأة سارة وغير متوقعة لهم فحسب ، بل ستزيد أيضًا من حبهم وثقتهم تجاه علامتك التجارية. لن يرغب العميل الذي يشعر بأهميته أبدًا في التسوق في المتاجر الأخرى ، لأنه يعلم جيدًا أنه من الصعب للغاية العثور على مثل هذا الموقف من الرعاية والتفاني في كل مكان. عندما يشعر العملاء بمدى أهميتهم بالنسبة لك ، سيصبحون عملاء مخلصين لك لفترة طويلة جدًا.

فكر مثل العملاء

تذكر دائمًا أن منتجك يجب أن يرضي العملاء أولاً وقبل كل شيء لأنهم المستهلكون لديك والدافع الرئيسي للترويج لعملك. لا تتردد في ذلك اسأل عملائك ما هي التغييرات أو المستجدات التي يرغبون في رؤيتها في منتجاتك أو هل يجدون أي خطأ عند الشراء. إذا اختاروا المغادرة على الأقل ، فستعرف السبب وستعمل على تحسينه لتجنب المزيد من الخسائر. من المهم جدًا معرفة المشكلات التي تعيق نمو عملك عبر الإنترنت. لن يخبرك أحد عن ذلك بصدق من عملائك. بصفتك مستهلكًا ، فإنهم يلقون نظرة فاحصة على علامتك التجارية وأي من خدماتك عبر الإنترنت. للقيام بذلك ، تحتاج في بعض الأحيان إلى النظر من خلال عيون المشتري ، وإجراء التغييرات التي تلبي احتياجاته ، وبالتالي المساهمة في نمو عملك. سيؤدي هذا بلا شك إلى تعزيز نمو جودة منتجك ، والذي ، بالطبع ، لن يترك غير مبال بالعملاء الضائعين والجدد.

وفي الختام

سوف يفاجئ كوفيد -19 الجميع بعواقبه لفترة طويلة قادمة. لا يمكننا أن نقول على وجه اليقين متى سيختفي الوباء من على وجه الأرض ، ولكن بغض النظر عما إذا كان سيحدث قريبًا أم لا ، يجب أن نبدأ في التخلص من التأثير السيئ الذي تركه ولا يزال يتركه.

كما نرى ، أثر الوباء أيضًا على مشهد أعمال التجارة الإلكترونية. يعتبر فقدان العملاء بمثابة ضربة كبيرة لـ تطوير من الأعمال التجارية عبر الإنترنت. لا يتعين عليك الجلوس ولكن عليك تنفيذ استراتيجيات إرجاع العملاء الأساسية بشكل عاجل لاستعادة الطلب على منتجك. كن يقظًا واتخذ إجراءات فورية لاستعادة ما فقدته حتى لا تفقده مرة أخرى.