باعتبارك مالكًا للأعمال أو مسوقًا، عندما إنشاء استراتيجية تسويق عبر الإنترنتقد تشعر بالارتباك قليلاً عند التفكير في الأساليب التي يجب عليك اتباعها.
هناك ملايين الطرق لتسويق أعمالك/منتجك/خدمتك، وقد يكون اختيار الأنسب منها مهمةً صعبةً بعض الشيء. ووفقًا للتقارير، يبلغ متوسط معدل التحويل لموقع إلكتروني 2.35%.
وهذا يعني أنه لكل 100 مستخدم يزورون موقع الويب الخاص بك عبر البحث المباشر أو وسائل التواصل الاجتماعي أو أي مصادر أخرى، فإن 2 منهم فقط سوف يتحولون.
أهمية تحليلات الموقع
لذا، هناك الكثير من الأشياء التي تحتاج إلى تحديدها من أجل زيادة معدل التحويل وتحسين إيراداتك.
وبناءً على ذلك، فإن أحد أهم الجوانب التي يجب عليك التركيز عليها هو تحسين محتوى موقع الويب الخاص بك استنادًا إلى اهتمامات المستخدمين.
فهم من هو جمهورك المستهدف، وكيفية تفاعلهم مع موقع الويب الخاص بك، ومن أين يأتون، وما إلى ذلك.
سيساعدك على إنشاء محتوى أكثر صلة باهتماماتهم ويساعدك أيضًا في تحسين واجهة المستخدم وتجربة المستخدم لتقليل أي احتكاك مرتبط بالتحويلات.
ولكن كيف يمكن تحقيق ذلك؟ باستخدام تحليلات المواقع الإلكترونية! تحليلات المواقع الإلكترونية جزء لا يتجزأ من كل حملة تسويق إلكتروني.
ببساطة، الهدف هو تحليل حركة المرور على موقع الويب الخاص بك ومن ثم إيجاد طرق لتحسينها.
إذا كنت تتساءل عن سبب أهمية تحليلات الويب لنمو أعمالك، فهذه المقالة مخصصة لك.
في هذه التدوينة، سنناقش الأسباب الرئيسية لأهمية تحليلات موقع الويب لنمو عملك.
هيا بنا نبدأ:
ما هو تحليلات موقع الويب؟
هناك الكثير من المعلومات والبيانات التي يمكنك جمعها فيما يتعلق بكيفية تفاعل الأشخاص مع موقع الويب الخاص بك.
يمكن أن تكون البيانات أي شيء بدءًا من المواقع التي قادت المستخدمين إلى موقع الويب الخاص بك، والصفحات التي يقضون فيها معظم الوقت، وزيارات الصفحة الإجمالية، من بين أشياء أخرى كثيرة.
إن تتبع كل هذه البيانات وما بعدها هو ما يعرف بتحليلات الموقع الإلكتروني.
بعبارة أخرى، تحليلات موقع الويب هي تحليل بيانات المستخدم التي يولدها الإنترنت وتجميعها وقياسها وإعداد التقارير عنها لغرض فهم محتوى الويب واستخدامه وتحسينه.
بالنسبة للشركات الناشئة والشركات الصغيرة، فإن كمية البيانات الهائلة التي يمكنهم الوصول إليها قد تكون مرهقة بعض الشيء، كما هو الحال بالنسبة لتحديد ما يجب فعله بها.
باعتبارك مسوقًا رقميًا، فإن هدفك هو فهم هذه المعلومات لأنها تسمح لك بمراقبة نبض موقع الويب الخاص بك.
يخلط بعض المسوقين بين تحليلات الويب وإحصاءات مواقع الويب. يُرجى ملاحظة وجود اختلافات جوهرية بينهما.
في حين أن إحصائيات الويب تعطيك تفاصيل بسيطة مثل عدد الزوار الذين زاروك في الشهر الماضي، فإن تحليلات الويب تتعمق في التفاصيل أكثر، وتقدم المزيد من المقاييس.
بمصطلحات بسيطة، تساعدك تحليلات الويب على توضيح الاتجاهات الأساسية وتسليط الضوء بشكل أكثر وضوحًا على "أسئلة السبب" للأشياء التي تحدث على موقعك كما يحدث.
بشكل عام، تساعدك تحليلات موقع الويب على تحسين موقع الويب الخاص بك، بالإضافة إلى التسويق عبر الإنترنت المرتبط به.
يمكنك استخدام تحليلات موقع الويب لقياس أداء الموقع ومقارنة أدائه وإلقاء نظرة على مؤشرات الأداء الرئيسية التي تقود عملك.
لماذا يحتاج عملك إلى تحليلات موقع الويب؟
أنجح الشركات الناشئة والصغيرة تتبّع وتسجّل أكبر قدر ممكن من المقاييس. بدون ذلك، لن تعرف ما يناسب عملك وما لا يناسبه.
علاوة على ذلك، يكاد يكون من المستحيل تحديد أين تهدر أموالك ووقتك في التسويق، وكيف يمكنك أنت وفريقك العمل على تحسين ذلك.
في الحقيقة، فإن غالبية المسوقين يستخدمون ما يسمى "حدسهم" وحدسهم لاتخاذ قرارات تسويقية رئيسية.
مع أنه يُنصح دائمًا باتباع حدسك، إلا أنه لا يمكنك الاكتفاء بالنقاش حول الإحصائيات والأرقام. فهي لا تُخطئ أبدًا.
لا تحتوي المقاييس على أي توقعات أو تحيزات؛ بدلاً من ذلك، من السهل مقارنتها - ببساطة بالأبيض والأسود.
وهذا يعني أنه إذا كنت لا تقوم بتحليلات الويب، فأنت تحاول تشغيل الأضواء في الظلام الدامس.
يمكنك إجراء تحليلات موقع الويب بأي طريقة تشعر بالراحة معها مثل إنشاء جداول بيانات وتقارير وسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك. يعد تقرير التسويق أمرًا أساسيًا لإثبات قيمة خطتك التسويقية.
إنها طريقة قوية تعتمد على البيانات لعرض ما أنجزته حتى الآن باستخدام استراتيجياتك.
يمكن أن يساعدك في توجيه أفعالك أثناء تضمين المعلومات المهمة والدروس المستفادة من الحملات التسويقية والأنشطة الأخرى.
يمكن لتحليلات موقع الويب، جنبًا إلى جنب مع التقارير، تتبع فعالية حملاتك التسويقية بدقة لضمان أن تكون جهودك المستقبلية في محلها ومناسبة.
كيف تعمل تحليلات موقع الويب؟
يستخدم المسوقون أداة تحليلية تُساعدهم على حساب عدد نقرات المستخدمين على رابط موقع إلكتروني أو عدد زوار الصفحة. تُوسم أداة التحليلات صفحات الويب عن طريق إدراج مقتطف جافا سكريبت في شيفرة الموقع.
يساعد هذا المسوقين في جمع كل المعلومات الضرورية مثل الموقع الجغرافي للمستخدم، والمتصفح المستخدم، والجهاز المستخدم للوصول إلى موقع الويب، عبر عنوان IP.
من ناحية أخرى، تستخدم تحليلات الويب ملفات تعريف الارتباط لتتبع الجلسات الفردية وكذلك لتحديد أي زيارات متكررة من نفس متصفح الويب.
ومع ذلك، فإن متصفحات الويب لديها قيود معينة حول استخدام مقتطفات التعليمات البرمجية، وبما أن غالبية المستخدمين يقومون بحذف ملفات تعريف الارتباط بعد الاستخدام، فمن الصعب الادعاء بالدقة الكاملة للمعلومات والبيانات التي تم إنشاؤها.
تُنتج أدوات التحليل المختلفة نتائج مختلفة قليلاً. ومع ذلك، ستُقدم لك تحليلات مواقع الويب بيانات شاملة كافية لإعداد حملتك التسويقية القادمة.
فيما يلي تفصيل للبيانات التي يمكنك إنشاؤها باستخدام تحليلات الويب:
بيانات الحملة
- ما هي الكلمات الرئيسية التي تؤدي إلى زيارة الموقع؟
- ما هي صفحات الويب التي أحالت أكبر عدد من الزيارات؟
- ما هي الحملات التي حققت أكبر قدر من الزيارات؟
- تفصيل وسيلة الحملة، مثل وسائل التواصل الاجتماعي مقابل التسويق عبر البريد الإلكتروني
سلوك الجمهور
- معدل ترتد
- عدد الصفحات لكل زيارة
- مدة الوقت المستغرق في كل زيارة
- الصفحات التي تتم زيارتها بشكل متكرر
- صفحات الخروج الشائعة
- صفحات الهبوط الشائعة
بيانات الجمهور
- من أي بلد هم
- أعمارهم ومهنتهم
- عدد الزوار الفريدين، عدد الزيارات
- نسبة العملاء العائدين مقابل العملاء الجدد
- ما هو الجهاز الذي يستخدمونه (الجوال، سطح المكتب، Android، iOS، Windows، Mac، Linux)
- ما هو المتصفح الذي يستخدمونه (Mozilla Firefox، Google Chrome، Safari، Bing، إلخ.)
ليست كل المقاييس متساوية
مع الكم الهائل من البيانات المتاحة في متناول أيدينا، قد يكون من الصعب معرفة المعلومات ذات الصلة والتي ليست كذلك.
المسوقين يمكن قياس كل شيء من وسائل التواصل الاجتماعي يحب زوار الموقع.
تتيح لك هذه القدرة على جمع المعلومات وتحليلها تحديد ما هو الخطأ وما لا يحتاج إلى تحسين.
لكي تكون تحليلات الويب الخاصة بك منتجة للغاية، يجب قياسها وتتبعها.
يجب أن تضع في اعتبارك أن تحليلات الويب مفيدة في المقام الأول لفترة زمنية واحدة - لحملة معينة.
تصبح أقل فائدة وأهمية إذا استخدمت نفس المقاييس والقياسات لفترة زمنية أطول.
ومن ثم، ننصحك بمواصلة تحديث تقرير التحليلات الخاص بك مرة كل ربع سنة أو أي فترة زمنية تشعر أنها ضرورية.
عندما تقوم بمقارنة التحليلات أسبوعيًا أو شهريًا أو ربع سنويًا، فسوف تتمكن من رؤية الاتجاهات أثناء استمرارها.
هذا يضمن لك إمكانية تعديل حملاتك التسويقية وفقًا لذلك. وكما ذُكر، ليست كل المقاييس متساوية.
غالبًا ما يخلط المسوقون بين المقاييس الزائفة والمقاييس التي ينبغي عليهم تتبعها. المقاييس الزائفة لا علاقة لها بنتائجك المالية.
وهم يُعطون انطباعًا مُبالغًا بالنجاح. ورغم سهولة قياس مقاييس الغرور، إلا أنها تتأثر بعوامل عديدة تجعلها غير موثوقة.
يربط المسوقون ذوو الخبرة مقاييسهم بعائد الاستثمار (ROI). إذا كانت المقاييس التي تُحللها لا تُشير إلى إيراداتك، فإن استخدامها لتبرير أعمالك فكرة سيئة.
وفيما يلي أمثلة على مقاييس الغرور:
معدلات فتح البريد الإلكتروني
بالنسبة لبعض الأشخاص، تبدو معدلات فتح البريد الإلكتروني بمثابة مقياس مربح لأن كلما زاد عدد الأشخاص الذين يفتحون البريد الإلكتروني، كان ذلك أفضل.
لكن المشكلة هي أن معدلات فتح البريد الإلكتروني تخبرك فقط ما إذا كان عرضك يحتوي على سطر موضوع مقنع يشجع المتلقين على فتح البريد.
إعجابات وسائل التواصل الاجتماعي
إعجابات وسائل التواصل الاجتماعي مقياسٌ زائفٌ آخر لا يُعطي أيَّ دلالةٍ على عائد الاستثمار. ستكون وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من استراتيجيتك التسويقية.
يمكنك بسهولة أن تنشغل بعدد الإعجابات التي حصلت عليها على Instagram وTwitter وFacebook وما إلى ذلك.
إذا لم تكن تدفع مقابل الإعلانات، فلن يتمكن سوى عدد قليل من المتابعين من رؤية منشوراتك.
مشاهدة Count
لقد اكتسب التسويق عبر الفيديو أهمية كبيرة في العامين الماضيين.
لذا، من الممكن أن يكون لشركتك حساب على يوتيوب أو أن يكون لديك فيديوهات على موقعك الإلكتروني. إذا كنت تفكر في الوصول إلى جمهورك، فإن عدد المشاهدات أمر بالغ الأهمية.
ولكن إذا قمت بمشاركة مقاطع فيديو على منصات التواصل الاجتماعي، فقد لا يعني العرض ما تعتقد أنه يعنيه.
على سبيل المثال، على Facebook وTwitter، إذا شاهد شخص ما مقطع الفيديو الخاص بك لمدة 3 ثوانٍ، فسيتم احتساب ذلك كمشاهدة.
على يوتيوب، يجب على الشخص مشاهدة الفيديو لمدة 30 ثانية ليُعتبر مشاهدة. لذا، إذا كنت تُشارك فيديوهات مدتها 4-5 دقائق، فهذا المقياس غير مُجدٍ.
عدد مشاهدات تدوينات المدونة
تعني مشاهدات مشاركات المدونة أنك قمت بإنشاء محتوى عالي الجودة.
ومع ذلك، لا يشير هذا المقياس إلى مصدر مشاهدات منشورات المدونة هذه، أو ما إذا كانت قد أجابت على أسئلة القراء، أو المدة التي قضاها القراء في قراءة منشور المدونة أو عدم قراءته.
المقاييس التي يجب التركيز عليها أكثر
من السهل أن تشعر بالارتباك إذا كنت تقوم بتحليل المقاييس المذكورة أعلاه.
كما ذكرنا، يجب عليك التركيز بشكل أكبر على تتبع تلك المقاييس التي ترتبط بشكل مباشر بعائد الاستثمار (ROI).
ضع في اعتبارك المقاييس التالية للحصول على فهم أفضل:
ترتد قيم
"المرتد" هو مصطلح يصف عندما يغادر الزائر موقع الويب الخاص بك لعدم العودة مرة أخرى.
ومع ذلك، هناك بعض الفراغات في هذا المقياس أيضًا.
ماذا لو فتح الزائر موقعك الإلكتروني، والتقط لقطة شاشة لصفحة "اتصل بنا" ثم غادر؟ إذًا، لا يمكنك الاعتماد على معدل الارتداد فقط.
ولكن سيكون من المفيد أن تقوم بتحليل معدل الارتداد لكل صفحة من صفحات الويب لديك.
يُسهّل هذا عليك تحديد الإجراءات التي قد يتخذها الزوار بمجرد وصولهم إلى صفحتك.
ونتيجة لذلك، سوف تتمكن من إصلاح المشكلات المتعلقة بالصفحات التي تتمتع بمعدلات ارتداد عالية من خلال تحديد ما فعلته الصفحات الأخرى للحصول على معدلات ارتداد أقل.
هدايا الخطوبة
استبدل مقياس متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي بمقياس المشاركة.
يحدد التفاعل عدد الأشخاص الذين يعلقون ويعجبون بمنشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
الهدف هو تحديد متوسط عدد الإعجابات والتعليقات التي لديك في كل منشور.
للبدء، اجمع آخر ١٠ منشورات لديك، ثم أضف عدد الإعجابات والتعليقات التي حصلت عليها. بعد جمعها، اقسم هذا العدد على ١٠.
ستحصل على متوسط عدد الإعجابات والتعليقات للمشاركات العشرة التي تتطلع عليها.
خذ المتوسط وقسمه على العدد الإجمالي للمتابعين لديك على تلك القناة المعينة.
خذ الرقم الذي تحصل عليه واضربه في 100 للحصول على نسبة المشاركة.
يُظهر التفاعل مدى اهتمام متابعيك بما تنشره على منصات التواصل الاجتماعي. على فيسبوك، يمكنك معرفة عدد الأشخاص الذين يشاهدون الفيديو حتى النهاية.
لذا، بدلاً من التركيز فقط على عدد المشاهدات، ركز على مقاييس مثل متوسط مدة المشاهدة ومتوسط الإكمال، من بين أمور أخرى، والتي تُظهر التفاعل.
معدل التحويل
يعد زوار الموقع وحركة المرور عليه جزءًا أساسيًا من التسويق عبر الإنترنت.
ومع ذلك، إذا كان مئات وآلاف الزوار يدخلون إلى موقع الويب الخاص بك وجزء صغير فقط منهم يتحولون إلى عملاء يدفعون، فإن هذا المرور ليس له أي فائدة.
لذا، من المهم تحليل كل صفحة من صفحات موقع الويب الخاص بك لمعرفة ما إذا كانت تعمل وفقًا لطلب العملاء، مثل الصفحات التي تركز على الأنشطة التي تعزز عدد الزوار المحولين.
ما معنى التحويل لأهدافك التسويقية؟ حسنًا، يمكن أن يكون أي شيء، بدءًا من شراء منتج، أو الاشتراك في النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، أو الاستفادة من الخدمات، أو تنزيل دليلك المجاني.
يؤدي
باعتبارك مسوقًا، من المهم أن تعرف من أين يأتي عملاؤك والمحتملون.
هناك بعض أدوات تحليل الويب تتيح لك هذه المعلومات معرفة كيف يعثر عليك عملاؤك المحتملون، ومن أين يأتون، وكيف يتفاعلون مع موقعك الإلكتروني، وكيف deep إنهم عالقون في مسار مبيعاتك.
صفحات الخروج
لا تخلط بين صفحات الخروج ومعدل الارتداد.
يحدث الارتداد عندما يقوم المستخدم بالوصول إلى موقع الويب الخاص بك ويغادر بعد زيارة صفحة واحدة فقط.
من ناحية أخرى، يحدث الخروج عندما يقوم المستخدم بالوصول إلى صفحات متعددة من موقع الويب الخاص بك ثم يغادر.
قم بفحص كل صفحة من هذه الصفحات وحدد سبب مغادرة الأشخاص لموقعك حتى قبل الوصول إلى صفحة استلام الطلب.
خاتمة
هكذا يبدو تحليل موقع الويب.
يُعد تحليل الويب مفيدًا للغاية عندما يتعلق الأمر بإنشاء استراتيجية تسويقية قوية وتنمية أعمالك.
هناك الكثير من التحليلات المتاحة، ولكن ليست كل البيانات ستمنحك معلومات قابلة للتنفيذ.
لذا، فإن الهدف هو التركيز على تلك المقاييس المرتبطة بشكل مباشر بعائد الاستثمار.
ولختام هذا المقال، إليك كيف يمكن لتحليلات موقع الويب أن تساعد عملك:
- يمكنك بسهولة تتبع مقاييس التجارة الإلكترونية الخاصة بك واستخدامها لتحقيق المزيد من المبيعات
- استخدم روابطك الخارجية الرئيسية للحصول على فرص الشراكة
- بناء الاستراتيجيات وتتبع الإحالات المهمة للحصول على المزيد منها
- تعزيز تحسين محرك البحث لموقع الويب الخاص بك
- اعرف المحتوى الأفضل لديك وركز عليه
- تعرف على زوارك وعزز تجربة المستخدم
