السوق ثنائية الجانب، كما يوحي اسمها، تشمل طرفين: أحدهما للطلب، والآخر للعرض.
عندما تُعرض مركبة ترفيهية على موقع كروز أمريكا، فهذا يعني أنها معروضة. وعندما تخطط لرحلة برية تستغرق عامًا كاملاً عبر البلاد، فإن ذلك يؤدي إلى زيادة الطلب على شراء المركبات الترفيهية المستعملة.
لبناء موقع إلكتروني للسوق سيتطور إلى عمل تجاري كفء، يجب عليك التعامل مع احتياجات المشترين والبائعين على قدم المساواة.
أهم ميزات الأسواق الإلكترونية التي يرغب بها المشترون اليوم
في هذه المقالة، سأقدم خمس نصائح لكل جانب من شأنها أن تجعل منصتك أسهل في الاستخدام بشكل كبير.
عملية دفع سهلة وبديهية
هل تواجه معدل هجر غير متوقع على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ؟ ربما تكون عملية الدفع معقدة للغاية.
ستجد هنا نصائح تساعدك على تحسين عملية الدفع، وبالتالي وضع حد لاتجاه الإهمال:
- جعل عربة التسوق مرئية على أي صفحة من صفحات السوق الخاصة بك؛
- جعل خيار الخروج كضيف متاحًا؛
- السماح بتسجيل الدخول عبر حسابات الطرف الثالث الموثوقة مثل Google وApple؛
- توفير بوابات دفع متعددة للمستخدمين؛
- تأمين منصة السوق الإلكتروني الخاصة بك.
بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك الاهتمام بتجربة تطبيقات الجوال بشكل كبير. تُظهر البيانات أن التجارة الإلكترونية عبر الجوال تشهد نموًا مستمرًا، وهو أمرٌ لن يتغير في المستقبل.
يوضح الرسم البياني أدناه كيفية زيادة حصة التسوق عبر الهاتف المحمول من عام 2016 إلى عام 2021:
مصدر الصورة: ستاتيستا
البحث والفلاتر
دع زوار موقعك الإلكتروني يحددون ما يبحثون عنه بدقة. يمكن أن يكون هذا:
- اسم المنتج
- العلامة
- أين تم صنع العنصر
- نطاق السعر
- لون
- عدد مجموعة
- سجادة صديقة للبيئة
الفكرة واضحة. أنشئ أداةً تُتيح تصفية نتائج البحث حسب الميزات وخيارات التسعير. بالإضافة إلى ذلك، فعّل خاصية الإكمال التلقائي لتوفير عناء كتابة كل حرف يدويًا.
خيارات تسليم قابلة للتخصيص
ليس سراً أن خدمة التوصيل في نفس اليوم أو اليوم التالي تكتسب شعبية واسعة. وكلما زاد توفر هذا الخيار، ازدادت متطلبات العملاء فيما يتعلق بجودة خدمات الشحن.
فيما يلي بعض النصائح التي قد تجعل عملية التسليم أكثر راحة:
- جعل معلومات "الحالة الحالية" مرئية للغاية للمستخدمين
- تقديم خدمة الدعم لمساعدة الأشخاص على تجنب أي مشكلة تتعلق بطلباتهم
- إبقاء العملاء على اطلاع من خلال الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني فيما يتعلق بمواعيد التسليم المتوقعة
مفصلة وصف المنتج
من الواضح أن تصفح صفحة المنتج يستغرق وقتًا طويلًا من استخدام الموقع. ولا شك أن العملاء يتوقعون رؤية كل تفصيل صغير فيها.
لنتوقف عن الحديث عن الوسائط المتعددة للحظة. فالصور تصبح مفيدة للغاية في بيع أي منتج.
وفقًا لـ eMarketer، يتراوح متوسط عدد الصور التي يتوقع المتسوقون الأمريكيون رؤيتها على صفحة المنتج بين 5 و 8 صور.
وهناك المزيد في الطريق. يمكنك تحميل صور تُظهر المشترين المحتملين في بيئة واقعية مع المنتج. إذا بدا الأمر غير ضروري للوهلة الأولى، دعني أقدم مثالاً.
تخيل نفسك تشتري أريكة. يمكنك اختيار الخامات والألوان. لكن في النهاية، أنت تستثمر في راحة جيدة. أو ربما، كل ما يهم هو تجهيز جهاز التلفزيون بالكامل!
نظام الملاحظات
قد يرغب العملاء في ترك معلومات حول المنتج. ففي النهاية، نعتمد في الغالب على التقييمات عبر الإنترنت. ووفقًا لدراسة أجرتها BrightLocal ، فإن 79% من العملاء يتعاملون مع التقييمات على الإنترنت كما لو كانت توصيات من الأصدقاء أو العائلة. وبصراحة، لا أستطيع التمييز عمليًا بين التعليقات الشفهية والكتابية على الإنترنت.
اسمح للعملاء بمشاركة تجربتهم ببساطة بالنقر على زر "كتابة مراجعة". ثم اطلب منهم اختيار تقييم بالنجوم. بمجرد إضافة المعلومات، بما في ذلك الصور الملتقطة، سيكون المستخدم جاهزًا لإرسال التعليق.
باختصار، سوف يفهم العملاء بسهولة ما إذا كان المنتج أو الخدمة المحددة تلبي توقعاتهم.
وظائف للبائعين
اختر مكانًا مربحًا
قبل الخوض مباشرةً في الأزرار التفاعلية وميزات التصميم، حدد مجال تخصصك. بالنسبة للشركات القائمة، يُعد إنشاء سوق إلكتروني وسيلة إضافية لإضافة قيمة أكبر إلى منتجاتها وخدماتها الحالية.
مع ذلك، سيكون اختيار حل فريد أقل خطورةً للمبتدئين بدلاً من محاولة الاستحواذ على جميع النطاقات دفعةً واحدة. كملاحظة جانبية، ستحصل على فرص أفضل لتحقيق ميزة كبيرة من خلال بناء تأثيرات الشبكة.
تعديل قائمة المنتجات
للحفاظ على تنافسية سوقك، يجب على البائعين بيع أكبر عدد ممكن من المنتجات. لذلك، يجب أن يكون عرض منتجاتهم سهلاً.
انتبه لجودة الإعلانات المعروضة، فهي الأكثر مشاهدةً على المنصة. تأكد من أن البائعين ذوي السمعة الطيبة فقط هم من يتعاملون مع سوقك الإلكتروني.
لا تنسَ أنه قد تكون هناك بعض المنتجات المحظورة كالأدوية. ولن تظهر إلا بعد موافقة الإدارة.
إدارة الطلبات البسيطة
إدارة الطلبات دون نظام مُحكم أمرٌ مُعقّد، بل وغير ضروريّ بصراحة. وإلا، فسيستغرق العمل اليدويّ وقتًا طويلًا.
اعرض جميع الطلبات في متجرك وعالجها باستخدام أداة إدارة واحدة. في بعض الحالات، يمكنها أيضًا عرض عدد الزوار ومعدل النقر (CTR). والأهم من ذلك، ستتمكن من تعديل التفاصيل، بما في ذلك الخدمات اللوجستية، باستخدام لوحة التحكم نفسها.
في نهاية المطاف، مع نظام إدارة الطلبات، ستتمكن من إرسال تحديثات تلقائية لجميع صفحات منتجاتك. كما أن هذا النهج يمنع تضارب الطلبات في شركتك.
مزامنة الأسهم
سيُعجب البائعون بمنصتك إذا تمكّنوا من متابعة مستوى مخزون المنتجات المتاحة فورًا. باستخدام هذه الأداة، ستساعدهم على تحديد المشكلة فورًا بدلًا من انتظار المخزون السنوي.
هذا لا يعني أن عدّ الدورات الدورية لا علاقة له بمزامنة المخزون. ولكن هناك عوامل أخرى ربما تكون قد فاتتك، مثل التلف، أو الطلبات المفقودة، أو السرقة.
وفي الوقت نفسه، يمكن أن يساعد تتبع المخزون الجيد البائعين على تسهيل العملية والحفاظ على تحديث مخزونهم تلقائيًا.
ترويج المنتجات وتخصيصها
نظرًا لأن منصتك ستحتوي على العديد من البائعين، فإن طرقهم للتميز عن الآخرين تصبح واضحة للغاية.
عمليًا، سيجذبون انتباه المستخدمين باستخدام استراتيجيات ترويجية مختلفة. إليك بعض الطرق لمساعدتهم على الترويج لملفاتهم الشخصية ومنتجاتهم المعروضة:
- تلقي التحديثات عبر البريد الإلكتروني؛
- برامج المكافآت وأفضل العروض؛
- الوسائط المتعددة عالية الجودة مثل الصور ومقاطع الفيديو؛
- تشغيل إعلانات ممولة داخل منصة.
هذا من شأنه أن يزيد من فرص البائعين لديك لبيع المزيد من المنتجات، وبالتالي يجعل موقعك أكثر ربحية.
هناك نقطة أخرى أودّ الحديث عنها. يمكنك السماح للبائعين بتفعيل قيود مختلفة، مثل الكمية والوقت. هذه الطريقة فعّالة للغاية مع الخصومات، إذ تُعطي دافعًا إضافيًا للضغط على زر "الشراء". أمازون مثالٌ رائع على إدارة كلٍّ من القيود الزمنية وحملات الخصومات في آنٍ واحد.
وتلخيصا
هناك العديد من مواقع التجارة الإلكترونية الناجحة. ومع تزايد اعتماد العملاء على التسوق الإلكتروني، من الواضح أن إنشاء سوق إلكتروني يُعدّ فكرةً تجاريةً ناجحة. يمكنك أيضًا جعل منصتك المستقبلية مزدهرة حقًا، ولكن فقط إذا كنت لا تُعطي الأولوية لنوعٍ من المستخدمين على حساب آخر.
لذا، ينبغي معاملة كل من المشترين والبائعين على قدم المساواة. وهذا يعني أن النجاح يتطلب deep فهم رغباتهم. آمل أن تُساعدك النصائح التي ذكرتها في هذه المقالة على فهم كيفية جعل استخدام موقعك الإلكتروني الخاص بالسوق أكثر فعالية للجميع.
