7 طرق لإدارة المبيعات بعد وباء فيروس كورونا
في هذه المقالة سوف نوضح لك كيفية إدارة المبيعات بعد جائحة فيروس كورونا؟ استمر في القراءة لتتعلم 7 طرق عملية للتحضير لأعمال ما بعد COVID-19.
أثر جائحة COVID-19 على العالم بطريقة لم نشهدها من قبل.
المشكلة العالمية قوضت بشكل خطير صناعات بأكملها ، مع موجه المبيعات الشركات هي من أوائل الشركات التي تواجه عواقب وخيمة لتفشي فيروس كورونا.
وبحسب التقرير ، ما يقرب من 50٪ من المستهلكين في المملكة المتحدة خفضوا إنفاقهم في ظل أزمة فيروس كورونا.
الوضع هو نفسه إلى حد كبير في جميع البلدان الأخرى في العالم الغربي.
إذا كان عملك يشعر بتأثير اضطرابات السوق ، فأنت بحاجة إلى التفكير بشكل استراتيجي ومعرفة ما يجب القيام به بمجرد انتهاء الفوضى بأكملها. لا نتوقع استمرار الوباء إلى الأبد ، لكن عالم الأعمال لن يكون هو نفسه بعد COVID-19.
كيفية إدارة المبيعات بعد جائحة فيروس كورونا
السؤال الرئيسي هو: كيف أدير المبيعات بعد جائحة الفيروس التاجي؟ لقد أعددنا لك قائمة كاملة من الإجابات ، لذا استمر في القراءة لتتعلم سبع طرق للتحضير لأعمال ما بعد COVID.
فكر في الأمر على المدى الطويل
لن يكون العمل كما نعرفه هو نفسه بعد COVID-19 ، لذا فإن نصيحتنا الأولى هي إعادة التفكير في استراتيجية المبيعات الخاصة بك ووضع خطة طويلة المدى للأنشطة. ماذا يعني ذلك؟
حسنًا ، الهدف هو الاستعداد لبداية جديدة تمامًا بمجرد عودة الأمور إلى طبيعتها واكتساب ميزة حاسمة على المنافسين على الفور.
حاول تحليل قاعدة العملاء وإيجاد طرق لإعادة جذب المشترين القدامى والحفاظ على العملاء الحاليين.
يجب عليك أيضًا إعادة النظر في مجموعة المنتجات أو الخدمات بالكامل.
قد يتبين أن بعض العناصر قد عفا عليها الزمن في حقبة ما بعد الجائحة ، في حين أن البعض الآخر قد يظهر كأدوات جديدة لا غنى عنها.
يعتمد نجاح شركتك على المدى الطويل على مدى تنبؤك بالاتجاهات المستقبلية.
تواصل مع العملاء
كيف يشعر عملاؤك الآن؟ إذا كانوا يشبهون المشترين النموذجيين ، فمن المحتمل أن يكونوا خائفين ومربكين وغير متأكدين من كل شيء من حولهم.
جيك جاردنر ، محلل الأعمال في أفضل خدمة كتابة مقال في المملكة المتحدة، يقول إن أصحاب الأعمال والمديرين الآن بحاجة إلى تكثيف ألعابهم والتواصل مع العملاء:
بدلاً من تركهم يتساءلون عن مستقبل تعاونك ، تحتاج إلى التواصل مع كل عميل على حدة وإخبارهم بما يمكن توقعه منك. سيساعد الناس على الهدوء والمضي قدمًا في عاداتهم التجارية كالمعتاد.
ارتق بخدمة العملاء إلى مستوى أعلى
الشركات التي تبيع المنتجات لآلاف المستهلكين بالكاد تستطيع اتخاذ الخطوة الأولى والاتصال بكل عميل هناك ، ولكن هناك حل آخر لهذه المشكلة.
وهي تستطيع تعزيز خدمة العملاء إلى مستوى أعلى والسماح للمستخدمين بالتواصل عبر قنوات متعددة. إذا لم تقم بتنشيط هذه الخدمات بعد، فنوصيك بالقيام بذلك في أقرب وقت ممكن:
- دردشة عبر: استعن بوكلاء خدمة العملاء للإجابة على أسئلة المستخدمين في الوقت الفعلي.
- برامج الدردشة: هناك حل أبسط بكثير وهو نشر تقنية chatbot والسماح للذكاء الاصطناعي بالرد على استفسارات العملاء.
- خط الهاتف: يفضل بعض الأشخاص الاتصال الهاتفي وسيكون من الرائع إضافته إلى مجموعة خدمات العملاء الخاصة بك.
حوّل التركيز إلى التسويق الرقمي
ربما لا يكون التسويق الرقمي شيئًا جديدًا على عملك ، لكن جائحة فيروس كورونا يجبر الجميع على تحويل تركيزهم إلى الترويج عبر الإنترنت بشكل حصري تقريبًا.
ابدأ بموقعك على الويب وتأكد من تحديثه باستمرار.
أضف أخبارًا متعلقة بالأعمال ، وأبقِ الزائرين على اطلاع بأنشطتك الحالية ، وشارك المعلومات المفيدة المتعلقة بـ COVID ، وانشر جميع أنواع المحتوى الأخرى التي قد يجدها الجمهور قيّمة.
إلى جانب ذلك ، يمكنك التركيز على الشبكات الاجتماعية حيث تقضي مجموعتك المستهدفة معظم الوقت.
على سبيل المثال ، يمكن لشركات B2B قضاء وقت إضافي على LinkedIn و Twitter. عندما يكون لديك التغيير في التدوين الخاص بالضيف والمقابلات والعروض التقديمية عبر الإنترنت ، اغتنم الفرصة للمشاركة.
إنشاء محتوى متعلق بفيروس كورونا
تنتمي النصيحة الخامسة بشكل أساسي إلى العنصر السابق في قائمتنا ، ولكن من المهم جدًا أن نرغب في مناقشتها بشكل منفصل.
أصبح COVID-19 الآن الموضوع المفضل لدى الجميع (لأسباب واضحة) ويجب عليك الاستفادة منه بإنشاء الكثير من المحتوى المرتبط بفيروس كورونا.
على سبيل المثال ، يمكنك كتابة منشورات مدونة حول تأثير الوباء على مكانتك.
تشمل الموضوعات الأخرى المثيرة للاهتمام موضوعات مثل التعديلات في العمل عن بُعد أو مشكلات سلسلة التوريد ، لكننا على يقين من أنه يمكنك العثور على الكثير من الموضوعات الأخرى التي يرغب القراء في التعرف عليها.
ابق استباقيًا
اقتراح مهم آخر هو البقاء استباقيًا على الرغم من الانهيار المحتمل في العمليات التجارية.
يجب عليك البقاء على اتصال مع العملاء والموردين وتجار الجملة وأصحاب المصلحة الآخرين ذوي الصلة بعملك.
بصرف النظر عن تحسين المخزون ، تتيح لك الشبكات الاستباقية رعاية العلاقات ومواصلة العمل كالمعتاد قبل منافسيك.
اطلب من العملاء تقديم مقترحات الأعمال
النصيحة الأخيرة هي أن تكون مباشرًا واطلب من عملائك تقديم مقترحات الأعمال. على الرغم من أنها قد تبدو غريبة ، إلا أن الفكرة رائعة حقًا - يمكنك سماع تجارب المستخدمين المباشرة ومعرفة كيفية الانغماس فيها في الأسابيع والأشهر القادمة.
يمكنك القيام بذلك مباشرة من خلال مكالمات الفيديو بين شخصين ، ولكن هناك أيضًا مجموعة متنوعة من الخيارات إذا كنت بحاجة إلى استشارة عدد كبير جدًا من العملاء.
على سبيل المثال ، يمكنك استخدام أداة مثل المسح القرد لتصميم استبيان موجز وطلب كل ما تريد معرفته.
الخط السفلي
العالم كما نعرفه سينتهي بعد جائحة فيروس كورونا. ستتغير الأمور بشكل كبير في كل جانب من جوانب الحياة اليومية والعمل ، لذلك يجب أن تستعد لها مقدمًا.
في هذه المقالة ، أوضحنا لك سبع طرق لإدارة المبيعات بعد جائحة COVID-19.
هل فكرت بالفعل في تعديل استراتيجية المبيعات الخاصة بك؟ أيٌّ من هذه النصائح تعتقد أنه يمكن أن يُحسِّن من شركتك أكثر من غيره؟
شارك بأفكارك في التعليقات حيث نود تبادل أفكار العمل مع جميع متخصصي المبيعات هناك.
