9 أسئلة اختبار قابلية الاستخدام لتجربة مستخدم رائعة
اختبار قابلية الاستخدام تُستخدم للتأكد من أن موقع الويب الخاص بك أو منتج البرنامج الخاص بك متماسك. هذه إحدى أهم الخطوات عند إطلاق موقع ويب جديد أو منتج أو عرض توضيحي. كما أنه يساعدك على:
- تحسين التحويلات وتجربة المستخدم بشكل عام
- تحديد المشكلات التي يمكنك إصلاحها بسهولة
- تلقي ردود فعل موضوعية من المشاركين
من المحتمل أن يؤدي تخطي هذه الخطوة إلى فقدان العملاء والفرص وعائد الاستثمار. إحصائيات أظهر أن 70٪ من الأعمال التجارية عبر الإنترنت الفاشلة لديها قابلية استخدام سيئة. أيضًا ، لن يعود 88٪ من المتسوقين عبر الإنترنت إلى موقع ويب بتجربة مستخدم سيئة.
سهولة الاستخدام المختلفة أدوات الاختبار وتوجد طرق لمساعدتك في تنفيذ مثل هذا الإجراء. في هذه المقالة ، سنركز على أسئلة اختبار قابلية الاستخدام التي تحتاجها لطرحها على جمهورك المستهدف لاكتساب رؤى أولية وتحسين تجربة المستخدم الخاصة بك.
أسئلة الفرز
قبل أن نقفز إلى أسئلة اختبار قابلية الاستخدام، فأنت بحاجة إلى خلفية للجمهور المستهدف لفهم سلوكه بشكل أفضل. تأكد من شرح كل شيء للمشاركين حتى لا يشعروا أنهم يخضعون للفحص. يمكنك القيام بذلك من خلال إعطاء سياق مفصل عن سبب أهمية ملاحظاتهم لك ولمشروعك.
تتعلق أسئلة الفحص بالتركيبة السكانية ومهارات وعادات جمهورك المستهدف. قسمناها إلى قسمين:
أسئلة التركيبة السكانية
اجمع البيانات الشخصية من جمهورك المستهدف عن طريق طرح أسئلة تتعلق بما يلي:
- السن
- التعليم
- دخل
- مهنة
- موقع
أسئلة الاختبار التمهيدي
تسمح لك هذه الأسئلة بالحصول على بيانات حول خبرة جمهورك المستهدف ومعرفته وحتى موقفه تجاه منتجك. قد تتعلق بالمشاركين:
- القدرة على التنقل عبر الإنترنت
- معدل تكرار تصفح الإنترنت أو استخدام منتجات مثل منتجاتك
- الأجهزة التي يستخدمونها في أغلب الأحيان
- الإلمام بعلامتك التجارية
- الدوافع الرئيسية لشراء أو استخدام منتجات وأدوات معينة
تسعة أسئلة اختبار قابلية الاستخدام لتجربة مستخدم رائعة
بمجرد أن تكتسب خلفية عن جمهورك المستهدف ، يمكنك الاستمرار في إجراء المزيد من البيانات المحددة فيما يتعلق بقابلية استخدام موقعك / منتجك. تختلف الأسئلة حسب احتياجاتك ومنتجاتك. نقترح تسعة من شأنها أن تمنحك deep فهم مزايا وعيوب تجربة المستخدم لموقعك أو منتجك:
هل أنت على دراية بأي من المنافسين؟
قد يساعدك هذا السؤال بطريقتين: أولاً ، سوف تكتشف ما إذا كان المشاركون في الاستطلاع على دراية بمنتجات أو مواقع ويب أخرى مشابهة لموقعك. يمكنك بعد ذلك حفر deepإيه لفهم ما إذا كان جمهورك المستهدف قد استخدم (أو لا يزال) يستخدم أيًا من منتجات منافسيك ولماذا جاء إليك. ثانيًا ، قد يقوم جمهورك المستهدف بتسمية المنافسين الذين لا تعتبرهم منافسين أو لم تسمع بهم من قبل. بعد ذلك ، يمكنك التحقق من سبب تعريفهم لشركات معينة كمنافسين: هل يشكلون آراء بناءً على الميزات المتعلقة بالتصميم أو الوظائف أو المحتوى أو شيء مختلف تمامًا؟
لماذا اخترت هذا الموقع / المنتج؟
يكمل هذا السؤال السؤال السابق تمامًا ويعطيك تفاصيل ربما لم تفكر بها من قبل. قد تكون ميزة فردية أو ثانوية يفتقدها منافسوك ، وتجربة المستخدم الإجمالية لمنتجك أو موقعك على الويب ، وسرعة تحميل الصفحة ، وغير ذلك الكثير. قد تكتشف أيضًا أن المشاركين الأكبر سنًا يفضلون منتجك لأسباب مختلفة تمامًا مقارنة بالأصغر سنًا. في كلتا الحالتين ، تأكد من تحقيق أقصى استفادة من ردودهم.
ما هو انطباعك العام عن التصميم؟
يساعدك هذا السؤال في فهم أول ما يلفت انتباه المستخدمين - سواء كانت العناصر المرئية مثل الصور أو الصور أو مقاطع الفيديو أو الرموز أو طريقة هيكلة موقع الويب / المنتج أو كليهما ، على سبيل المثال. مثل أسئلة مفتوحة تسمح لك بجمع معلومات أولية ومتنوعة يمكنك استخدامها لاحقًا كتوصيات لتحسين التصميم.
ما هي الميزات الأكثر فائدة وذات القيمة بالنسبة لك؟ لماذا ا؟
أثناء إنشاء موقع الويب أو التطبيق الخاص بك ، قد تفترض أن بعض الميزات ستجلب قيمة مضافة إلى تجربة المستخدم الإجمالية. أو أن حذف الآخرين سيجعل المنتج أخف وزنا وأبسط. للتحقق من صحة فرضيتك ، اسأل المستطلعين مباشرة. في مرحلة ما ، قد تكتشف أن الميزة التي قررت إضافتها غير ضرورية إلى حد ما ويجب استبدالها بميزة أخرى والعكس صحيح.
كم عدد النقرات اللازمة للعثور على X؟
سيعطيك هذا السؤال معلومات كمية حول ما إذا كان منطق المستخدمين في العثور على X يتوافق مع منطقك. إذا كانت هناك طرق للعثور على X بنقرات أقل ويستخدم معظم المشاركين المزيد من الإجراءات للوصول إليه ، فأنت بحاجة إلى المزيد من العمل على الاتساق. أيضًا ، قد يمنحك أفكارًا حول كيفية تقصير هذه العملية ومقارنتها بالمنافسين.
إذا كنت بحاجة إلى X ، فأين تبحث عنه؟
قد يشير هذا السؤال إلى ميزة أو منتج أو شهادة فيديو وغير ذلك الكثير. سيسمح لك طلب ذلك بإجراء فحص سريع للواقع على عادات الجمهور المستهدف ومنطقه. استخدم هذه البيانات لتحسين تجربة المستخدم لموقعك على الويب أو منتجك.
ما رأيك في محتوى الموقع / المنتج؟
يجب أن يسير التصميم والمحتوى جنبًا إلى جنب ويجب أن يكمل كل منهما الآخر لتشكيل هوية العلامة التجارية. يجب أن يكون المحتوى ، تمامًا مثل التصميم ، سهل الفهم وإلا فسيشوش المستخدمون ويغادرون. إن طرح هذا السؤال المفتوح يمنح المستخدمين الفرصة لإخبارك بالضبط بما لفت انتباههم - سواء كانوا يواجهون مشكلة في فهم رسالة أو وصف ، أو ما إذا كانوا قد عثروا على أجزاء من المحتوى لم يكن لديهم الوقت لقراءتها ، أو ربما المحتوى نظيف. في كلتا الحالتين ، تأكد من التحقق من صحة افتراضاتك مع جمهورك المستهدف.
ما الذي أعجبك الأقل والأكثر؟
ستكشف الإجابات على هذا السؤال التصور العام للمشاركين لموقعك على الويب أو منتجك ، وبشكل أكثر تحديدًا - المجالات التي فعلتها بشكل صحيح وتلك التي تحتاج إلى تحسينات. مثل هذه الأسئلة تهيئ الجمهور لإعطاء ردود صادقة وقد تتفاجأ بما يجذب انتباه الناس أكثر ، ما الذي يحبطهم أو ما يحلو لهم.
كيف تصف التجربة الكلية مع المنتج؟
هذا السؤال مناسب ليتم طرحه على أنه سؤال مفتوح أو بمقياس من 10 إلى XNUMX. يعتمد الأمر حقًا على ما إذا كنت بحاجة إلى جمع بيانات كمية أو تعليقات أولية من جمهورك المستهدف. مرة أخرى ، يساعدك على فهم التصور العام لجمهورك عن منتجك والذي قد لا يكون له أي علاقة بالمحتوى أو التصميم أو الميزات.
افكار اخيرة
واحد من أهم القواعد في التسويق هو معرفة ما لا تعرفه. يعد التحقق من صحة الفرضيات والافتراضات من خلال مطالبة جمهورك المستهدف بالتعليقات هي الطريقة الأبسط والأكثر موثوقية لجمع بيانات ذات مغزى.
على سبيل المثال ، إذا كان منتجك جديدًا أو كان موجودًا في السوق لفترة من الوقت ولكنه لا يعمل بالطريقة التي تخيلتها ، فقد يكون تحسين تجربة المستخدم الخاصة به بمثابة اختصار لزيادة التحويلات والاحتفاظ بالعملاء وعائد الاستثمار.
إذا كنت راضيًا عن أداء موقع الويب الخاص بك ، فلا يزال من الجيد أن تطلب من جمهورك الحصول على تعليقات حول تجربة المستخدم الخاصة بك بين الحين والآخر لضمان قدرتك التنافسية. سيمنحك طرح أسئلة قابلية الاستخدام الصحيحة أفكارًا محددة حول كيفية تحسين تجربة المستخدمين لديك وجعلهم يبقون معك لفترة أطول.
وأوصت المشاركات
أفضل 5 اتجاهات لتصميم مواقع الويب لعام 2024
٣ فبراير ٢٠٢٤
