اختبار قابلية الاستخدام يُستخدم لضمان اتساق موقعك الإلكتروني أو منتجك البرمجي. تُعد هذه إحدى أهم الخطوات عند إطلاق موقع إلكتروني جديد أو منتج أو عرض تجريبي. كما أنها تساعدك على:
- تحسين التحويلات وتجربة المستخدم الشاملة
- تحديد المشكلات التي يمكنك إصلاحها بسهولة
- تلقي ردود فعل موضوعية من المشاركين
إن تخطي هذه الخطوة من المرجح أن يؤدي إلى فقدان العملاء والفرص والعائد على الاستثمار. تثبت الإحصائيات تُظهر الدراسة أن 70% من الشركات الإلكترونية الفاشلة تعاني من ضعف في سهولة الاستخدام. كما أن 88% من المتسوقين الإلكترونيين لن يعودوا إلى موقع إلكتروني يعاني من تجربة استخدام سيئة.
قابلية الاستخدام المتنوعة أدوات الاختبار توجد طرق تساعدك على إجراء هذا الإجراء. في هذه المقالة، سنركز على أسئلة اختبار قابلية الاستخدام التي عليك طرحها على جمهورك المستهدف لاكتساب رؤى ثاقبة وتحسين تجربة المستخدم.
أسئلة الفرز
قبل أن نقفز إلى أسئلة اختبار قابلية الاستخدامتحتاج إلى معرفة خلفية جمهورك المستهدف لفهم سلوكه بشكل أفضل. تأكد من شرح كل شيء للمشاركين حتى لا يشعروا بأنهم تحت الاختبار. يمكنك تحقيق ذلك من خلال شرح مفصل لأسباب أهمية ملاحظاتهم لك ولمشروعك.
تتعلق أسئلة الفرز بالخصائص الديموغرافية والمهارات والعادات لجمهورك المستهدف. نقسمها إلى قسمين:
أسئلة ديموغرافية
قم بجمع البيانات الشخصية من جمهورك المستهدف عن طريق طرح الأسئلة المتعلقة بما يلي:
- السن
- التعليم
- دخل
- مهنة
- موقع
أسئلة ما قبل الاختبار
تتيح لك هذه الأسئلة جمع بيانات حول تجربة جمهورك المستهدف ومعرفته، بل وحتى موقفه تجاه منتجك. قد تتعلق هذه الأسئلة بما يلي:
- القدرة على التنقل عبر الإنترنت
- تكرار تصفح الإنترنت أو استخدام منتجات مثل منتجك
- الأجهزة التي يستخدمونها في أغلب الأحيان
- التعرف على علامتك التجارية
- الدوافع الرئيسية لشراء أو استخدام منتجات وأدوات محددة
تسعة أسئلة لاختبار قابلية الاستخدام للحصول على تجربة مستخدم رائعة
بعد جمع معلومات أساسية عن جمهورك المستهدف، يمكنك مواصلة جمع بيانات أكثر تحديدًا حول سهولة استخدام موقعك/منتجك. تختلف الأسئلة باختلاف احتياجاتك ومنتجاتك. نقترح تسعة أسئلة ستمنحك... deep فهم مزايا وعيوب تجربة المستخدم لموقعك أو منتجك:
هل أنت على دراية بأي من المنافسين؟
قد يفيدك هذا السؤال بطريقتين: أولاً، ستكتشف ما إذا كان المشاركون في استطلاعك على دراية بمنتجات أو مواقع إلكترونية أخرى مشابهة لمنتجك أو موقعك. يمكنك بعد ذلك التعمق في البحث. deepأولاً، عليك فهم ما إذا كان جمهورك المستهدف يستخدم (أو لا يزال يستخدم) أيًا من منتجات منافسيك، ولماذا اختارك. ثانيًا، قد يذكر جمهورك المستهدف منافسين لا تعتبرهم منافسين لك، أو لم تسمع بهم من قبل. عندها، يمكنك التحقق من سبب تصنيفهم لشركات معينة كمنافسين: هل يبنون آراءهم على خصائص تتعلق بالتصميم، أو الوظائف، أو المحتوى، أو شيء مختلف تمامًا؟
لماذا اخترت هذا الموقع/المنتج؟
هذا السؤال يُكمّل السؤال السابق تمامًا، ويُقدّم لك تفاصيل ربما لم تخطر ببالك. قد تكون ميزة واحدة أو ثانوية يغفل عنها منافسوك، أو تجربة المستخدم العامة لمنتجك أو موقعك الإلكتروني، أو سرعة تحميل الصفحات، وغيرها الكثير. قد تكتشف أيضًا أن المشاركين الأكبر سنًا يُفضّلون منتجك لأسباب مختلفة تمامًا عن الشباب. في كلتا الحالتين، احرص على الاستفادة القصوى من إجاباتهم.
ما هو انطباعك العام عن التصميم؟
يساعدك هذا السؤال على فهم ما يلفت انتباه المستخدمين أولاً، سواءً كانت العناصر المرئية كالصور أو الفيديوهات أو الأيقونات أو طريقة تصميم الموقع الإلكتروني/المنتج، أو كليهما، على سبيل المثال. أسئلة مفتوحة تسمح لك بجمع معلومات خام ومتنوعة يمكنك استخدامها لاحقًا كتوصيات لتحسين التصميم.
ما هي الميزات الأكثر فائدةً وقيمةً بالنسبة لك؟ ولماذا؟
أثناء بناء موقعك الإلكتروني أو تطبيقك، قد تفترض أن بعض الميزات ستُضيف قيمةً إلى تجربة المستخدم الإجمالية. أو أن حذف ميزات أخرى سيجعل المنتج أخفّ وأبسط. للتحقق من صحة فرضيتك، اسأل المشاركين مباشرةً. في مرحلة ما، قد تكتشف أن إحدى الميزات التي قررت إضافتها غير ضرورية وتحتاج إلى استبدالها بأخرى، والعكس صحيح.
كم عدد النقرات اللازمة للعثور على X؟
سيمنحك هذا السؤال معلومات كمية حول مدى توافق منطق المستخدمين في العثور على "س" مع منطقك. إذا كانت هناك طرق للعثور على "س" بنقرات أقل، وكان معظم المشاركين يستخدمون إجراءات أكثر للوصول إليه، فأنت بحاجة إلى العمل بشكل أكبر على الترابط. كما قد يمنحك أفكارًا حول كيفية اختصار هذه العملية ومقارنتها بالمنافسين.
إذا كنت بحاجة إلى X، أين تبحث عنه؟
قد يتعلق هذا السؤال بميزة أو منتج أو شهادة فيديو أو غير ذلك الكثير. سيسمح لك طرحه بتقييم سريع لسلوكيات جمهورك المستهدف وطريقة تفكيره. استخدم هذه البيانات لتحسين تجربة المستخدم لموقعك الإلكتروني أو منتجك.
ما رأيك في محتوى الموقع/المنتج؟
يجب أن يتكامل التصميم والمحتوى معًا ويتكاملان لتشكيل هوية العلامة التجارية. يجب أن يكون المحتوى، تمامًا مثل التصميم، سهل الفهم، وإلا سيشعر المستخدمون بالارتباك ويغادرون. يتيح طرح هذا السؤال المفتوح للمستخدمين فرصة إخبارك بما لفت انتباههم بالضبط - سواءً واجهوا صعوبة في فهم رسالة أو وصف، أو وجدوا أجزاءً من المحتوى لم يتسنَّ لهم الوقت لقراءتها، أو ربما كان محتواك خاليًا من العيوب. في كلتا الحالتين، تأكد من صحة افتراضاتك مع جمهورك المستهدف.
ما الذي أعجبك أكثر وما الذي لم يعجبك أكثر؟
ستكشف إجابات هذا السؤال عن انطباع المشاركين العام عن موقعك الإلكتروني أو منتجك، وتحديدًا الجوانب التي أحسنتَ فيها وتلك التي تحتاج إلى تحسين. تُهيئ هذه الأسئلة الجمهور لتقديم إجابات صادقة، وقد تُفاجأ بما يلفت انتباههم أكثر، أو ما يُحبطهم، أو ما يُعجبهم.
كيف تصف تجربتك الشاملة مع المنتج؟
يُناسب هذا السؤال طرحه كسؤال مفتوح أو بمقياس من واحد إلى عشرة. يعتمد الأمر في الواقع على ما إذا كنت بحاجة إلى جمع بيانات كمية أم آراء أولية من جمهورك المستهدف. يساعدك هذا أيضًا على فهم انطباع جمهورك العام عن منتجك، والذي قد لا يكون له أي علاقة بالمحتوى أو التصميم أو الميزات.
الخلاصة
أحد أهم القواعد في التسويق هو اكتشاف ما لا تعرفه. يُعدّ التحقق من صحة الفرضيات والافتراضات من خلال طلب ملاحظات جمهورك المستهدف أبسط وأكثر الطرق موثوقية لجمع بيانات مفيدة.
على سبيل المثال، إذا كان منتجك جديدًا أو موجودًا في السوق منذ فترة ولكنه لا يعمل بالطريقة التي تخيلتها، فقد يكون تحسين تجربة المستخدم الخاصة به بمثابة اختصار لزيادة معدلات التحويل والاحتفاظ بالعملاء والعائد على الاستثمار.
إذا كنت راضيًا عن أداء موقعك الإلكتروني، فمن الجيد أن تطلب من جمهورك ملاحظاتهم حول تجربة المستخدم من وقت لآخر لضمان قدرتك التنافسية. طرح أسئلة مناسبة حول قابلية الاستخدام سيمنحك أفكارًا محددة حول كيفية تحسين تجربة المستخدمين وزيادة مدة بقائهم معك.
