Online-Technologien verändern die Bedürfnisse und das Verhalten der Kunden.
Online-Shops müssen sich an diese veränderten Bedürfnisse anpassen, um ihren Wettbewerbsvorteil und die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.
In jedem anderen Fall würden sie scheitern.
Daher ist es wichtig, über die neuesten Trends auf dem Laufenden zu bleiben und diese so schnell wie möglich umzusetzen, um nicht den Anschluss zu verlieren.
E-Commerce-Trends, die die Branche prägen werden
Lesen Sie weiter, wenn Sie daran interessiert sind. In diesem Blogbeitrag stellen wir Ihnen sieben E-Commerce-Trends vor, die die Branche im Jahr 2022 prägen werden.
Tauchen wir gleich ein.
Augmented Reality und Virtual Reality
Der erste zukünftige E-Commerce-Trend ist Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR). Beide Technologien verbessern das Benutzererlebnis und ermöglichen es dem Nutzer, eine virtuelle Welt ganz oder teilweise zu erkunden.
Um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, wie sie funktionieren, hier die Details:
- Augmented Reality. Durch die Projektion virtueller Bilder und Charaktere über die Kamera oder den Videoplayer eines Smartphones verwandelt AR die gewöhnliche physische Welt in eine farbenfrohe, visuelle Welt und erweitert so das reale Erlebnis.
- Virtuelle Realität. Mithilfe dieser Technologie können Nutzer in eine vollständig computergenerierte Simulation einer alternativen Welt eintauchen. Spezielle Ausrüstung wie Headsets, Sensoren und Handschuhe tragen dazu bei, dieses immersive Erlebnis zu schaffen und zu verstärken.
Große Unternehmen testen und implementieren bereits AR und VR. Denken Sie beispielsweise an virtuelle Umkleidekabinen oder das Spiel Pokémon Go.
Da die Erwartungen der Benutzer an das Online-Shopping immer weiter wachsen, werden diese Technologien nahezu obligatorisch.
Daher ist davon auszugehen, dass sich diese Trends in den nächsten Jahren verstärken werden.
Mit diesen Tipps können Sie mit der Implementierung dieser Technologien auf Ihrer E-Commerce-Site beginnen:
- Stellen Sie 360-Grad-Bilder und -Videos Ihrer Produkte bereit
- Entwickeln Sie ein visuelles Suchtool, mit dem Kunden nach Produkten mit Bildern suchen können
- Gestalten Sie ein interaktives Erlebnis
Sprachsuche für Online-Shopping
Angesichts der Popularität von Sprachtools wie Alexa werden sie in den kommenden Jahren sicherlich ein bedeutender Trend im E-Commerce sein.
Sie werden nicht nur für Forschungszwecke, sondern auch für Online-Einkäufe genutzt.
In den letzten Jahren hat die Nutzung dieser Funktion zugenommen. Statista schätzt, dass weltweit derzeit mehr als 3.25 Milliarden Menschen die Sprachsuche nutzen.
Laut einer Prognose von Statista wird die Zahl der digitalen Sprachassistenten bis 2024 auf 8.4 Milliarden Einheiten ansteigen, wodurch die Sprachsuche in Zukunft ein wichtiger Bestandteil der E-Commerce-Trends sein wird.
Das bedeutet, dass Sie Ihre E-Commerce-Websites dafür optimieren müssen.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, dies zu erreichen. Hier sind ein paar Tipps:
- Erstellen Sie FAQ-Seiten mit detaillierten Informationen
- Verwenden Sie in Ihren Inhalten eine umgangssprachliche Sprache
- Zielen Sie auf Long-Tail-Keyword-Phrasen ab
- Nutzen Sie die Vorteile von Google My Business-Einträgen
- Berücksichtigen Sie Mobilgeräte und denken Sie lokal
Chatbots für Kundensupport und Interaktion
Mit der Einführung neuer Technologien unterliegen die Kundensupportdienste großen Veränderungen.
KI- und Automatisierungstechnologien haben es möglich gemacht, einige sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und so den Einsatz von Zeit und Ressourcen zu optimieren.
Beispielsweise kommt es nicht selten vor, dass Klienten immer wieder die gleiche Frage stellen.
Anstatt Ihre Zeit oder die Ihrer Mitarbeiter damit zu verbringen, immer wieder dieselben Fragen zu beantworten, gibt es jetzt Chatbots, die das für Sie erledigen können und Ihnen so Zeit für dringendere und wichtigere Aufgaben verschaffen.
Mithilfe künstlicher Intelligenz liefern diese Chatbots automatisierte Antworten auf spezifische Fragen, indem sie auf eine KnowledgeBase zugreifen, die Informationen zu allen bisherigen Kundenanfragen und Themen enthält.
Sie können Chatbots auch verwenden, um Daten und Feedback von Benutzern zu sammeln. Dadurch erhalten Sie wertvolle Vorschläge zur Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen.
Hier sind einige Tipps zur Integration von Chatbot-Software in Ihre E-Commerce-Website:
- Stellen Sie sicher, dass das Chatbot-Symbol auf jeder Seite Ihres E-Commerce-Shops gut sichtbar angezeigt wird.
- Sorgen Sie für ein personalisiertes Erlebnis (z. B. begrüßen Sie Benutzer mit ihrem Vornamen, wenn sie angemeldet sind).
- Stellen Sie sicher, dass der Bot detaillierte Antworten und Vorschläge zur Produktpflege bietet.
Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
Künstliche Intelligenz, Quanten-Maschinenlernlösungen und maschinelles Lernen sind aktuelle Trends im E-Commerce und werden voraussichtlich weiter zunehmen.
Um diese Technologien optimal zu nutzen, kann die Beratung im Bereich maschinelles Lernen maßgeschneiderte Lösungen zur Verbesserung der Geschäftsabläufe und des Kundenerlebnisses anbieten.
Trotz der Ähnlichkeiten zwischen diesen beiden Technologien unterscheiden sie sich tatsächlich. KI und maschinelles Lernen unterscheiden sich in folgendem Punkt:
- Künstliche Intelligenz ermöglicht es Maschinen, menschliches Verhalten zu simulieren.
- Maschinelles Lernen ist ein Teilbereich der KI, bei dem Maschinen ohne Programmierung automatisch aus vergangenen Daten lernen können.
Künstliche Intelligenz kann beispielsweise die Aktionen Ihrer Nutzer in Ihrem E-Commerce-Shop verfolgen und automatisch Statistiken und Berichte erstellen, die Sie zur Umgestaltung Ihrer Marketingstrategie nutzen können.
Zusätzlich zur Analytik helfen KI und ML bei Marketingstrategien wie empfohlenen Produkten, Upselling und Cross-Selling.
Tatsächlich können diese Technologien zuvor mittels Bildannotationen erfasste Daten analysieren und diese als Grundlage für die Schaffung personalisierter Einkaufserlebnisse für jeden einzelnen Nutzer verwenden.
Wenn Online-Käufer beispielsweise jede Woche oder jeden Monat häufig ein bestimmtes Produkt kaufen, können Sie mithilfe von KI individuelle Angebote für dieses spezielle Produkt erstellen oder mithilfe von maschinellem Lernen ein ergänzendes Produkt empfehlen, das dieses Produkt gut ergänzt.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie KI und ML in Ihre E-Commerce-Site integrieren können:
- Schaffen Sie ein individuelles Erlebnis
- Bieten Sie automatisierten Kundensupport
- Optimieren Sie die Bestandsverwaltung
Mobiles und Social Media-Shopping
Laut Statista werden im Jahr 2024 etwa 187.5 Millionen Amerikaner einen Kauf über einen mobilen Browser oder eine App auf ihrem Mobilgerät getätigt haben.
Daher wird mobiles Einkaufen auch in absehbarer Zukunft ein E-Commerce-Trend bleiben.
Immer mehr Menschen nutzen ihre Mobilgeräte zum Einkaufen und kaufen lieber über Apps und soziale Medien als über das Internet ein.
Viele Social-Media-Plattformen, darunter Instagram und TikTok, haben bereits eigene In-App-Shopping-Stores integriert, die es Benutzern ermöglichen, Produkte direkt aus der App zu kaufen, ohne die Anwendung verlassen zu müssen.
Um von diesen Trends zu profitieren, müssen Sie Ihre E-Commerce-Site für die mobile Anzeige optimieren und Ihre Social-Media-Marketingstrategie beginnen oder neu gestalten.
Sie können Ihre E-Commerce-Site für Mobilgeräte optimieren, indem Sie:
- Machen Sie Ihre Website 100 % mobilfreundlich
- Sicherstellen, dass interaktive Elemente benutzerfreundlich sind
- Bereitstellung eines intuitiven Checkout-Prozesses
- Beseitigung invasiver Popups
- Reduzierung schwerer Inhalte
Weitere Informationen zu den Trends im mobilen Shopping und in sozialen Medien finden Sie im E-Commerce-Trendleitfaden von Whisbi.
Nachhaltiges Einkaufen
Weltweit nehmen die Umweltbedenken dramatisch zu. Große und kleine Händler haben diesem Anliegen bereits Rechnung getragen, indem sie ihre Geschäftsmodelle angepasst und nachhaltiger gestaltet haben.
Nachfolgend sind einige Beispiele großer Unternehmen aufgeführt, die nachhaltige Initiativen ergreifen:
- Apple nutzt in seinen Produktionsanlagen zu 100 % erneuerbare Energie und verlässt sich auf Wind- und Solarenergie anstelle fossiler Brennstoffe.
- LEGO hat sich zum Ziel gesetzt, die Verpackungsmenge zu reduzieren, erneuerbare Energien zu nutzen und die Recyclingquoten zu erhöhen.
- Nike verfügt über eine ganze Linie nachhaltiger Produkte aus Materialien wie recyceltem Polyester und nutzt zudem erneuerbare Energien.
Nachhaltigkeit ist ein E-Commerce-Trend, den die Nutzer jetzt und in Zukunft noch stärker berücksichtigen werden.
Das bedeutet, dass sie auf Prozesse, Verpackung und mehr achten. Laut dem europäischen E-Commerce-Bericht 2021 für alle EU-Länder kaufen Kunden eher Produkte, die nachhaltig hergestellt und geliefert werden.
Im Allgemeinen sind Käufer bereit, für nachhaltige Produkte und Unternehmen mehr zu bezahlen als für nicht nachhaltige.
Hier ein paar Tipps, wie Sie Ihr Unternehmen nachhaltig gestalten können :
- Verwenden Sie nach Möglichkeit kompostierbaren Kunststoff
- Reduzieren Sie Transportemissionen und -kosten durch die Beschaffung von Materialien vor Ort
- Denken Sie an minimalistische Verpackungen (möglicherweise aus recycelten Materialien). Schauen Sie sich unbedingt an SupremeX ein E-Commerce-Verpackungsunternehmen.
- Den Materialeinsatz so weit wie möglich reduzieren
Innovative Zahlungsmethoden
Mit dem technologischen Fortschritt entwickeln sich auch die Zahlungssysteme weiter.
Die Ansprüche der Kunden an Zahlungen werden immer höher. Sie möchten die von ihnen bevorzugte Zahlungsmethode verwenden und wenn sie diese unter den verfügbaren Optionen nicht finden, wechseln sie möglicherweise sogar den Anbieter.
Daher ist das Anbieten einer Vielzahl von Zahlungslösungen, einschließlich der gängigsten wie PayPal, sowohl für den Umsatz als auch für die Kundenzufriedenheit äußerst wichtig.
Sie sollten die innovativsten Zahlungsmethoden berücksichtigen und anbieten , denn als erstes Unternehmen, das diese einführt, verschaffen Sie sich einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz.
Mit dem Boom der Kryptowährungsinvestitionen und -nutzung begannen beispielsweise viele Unternehmen, diese als Zahlungsmittel zu akzeptieren. Es gibt mittlerweile viele Krypto-Zahlungsabwickler, die es Ihnen ermöglichen, Kryptowährungen als Zahlungsmittel zu akzeptieren und sie schnell und einfach in Ihre E-Commerce-Website zu integrieren. Ein Beispiel ist Coinbase Commerce.
Die folgenden Tipps helfen Ihnen, das Checkout- und Zahlungserlebnis zu verbessern:
- Ermöglichen Sie Benutzern die Bestellung mit einem einzigen Klick
- Sorgen Sie für einen schnellen Checkout
- Bieten Sie beliebte und innovative Zahlungsmethoden an.
Schlussfolgerungen
Die Technologie entwickelt sich rasant weiter, ebenso wie die Bedürfnisse und Vorlieben der Online-Käufer.
Wenn das Unternehmen diese Entwicklung nicht mitmacht, kann es ins Hintertreffen geraten und Umsatzpotenzial verlieren, was letztlich zum Scheitern des Unternehmens führen kann.
Wenn Sie mit aktuellen und kommenden E-Commerce-Trends, wie sie in diesem Blogbeitrag aufgeführt sind, Schritt halten, verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil und führen Ihr Unternehmen zum Erfolg.
Je früher Sie sie umsetzen, desto schneller werden Sie die Vorteile ernten.
Ich freue mich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diesen Blogbeitrag zu lesen. Hoffentlich fanden Sie ihn informativ und inspirierend.
Weitere Informationen zu den Veränderungen in der Onlineshop-Branche finden Sie in diesem Artikel darüber, wie COVID-19 die Landschaft des E-Commerce-Geschäfts geprägt hat.
