Wie COVID-19 die Landschaft des E-Commerce-Geschäfts geprägt hat

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Das ist kein Geheimnis Covid-19 wird das wohl wichtigste Ereignis im Jahr 2020, dessen Folgen voraussichtlich bis zu einem Jahrzehnt andauern werden. Die meisten von uns arbeiten immer noch von zu Hause aus, um die Ausbreitung des Virus zu minimieren, aber es ist sowieso unmöglich, die Auswirkungen zu vermeiden. Unternehmen müssen sich anpassen und auf die Veränderungen vorbereitet sein.

Eine der Auswirkungen von Covid-19 war der Panikkauf einer unzähligen Menge an Toilettenpapier und Handdesinfektionsmitteln, was auf das schnelle Wachstum der Unternehmen hindeutet, die diese Produkte verkaufen. Aber können wir dasselbe über die Landschaft der E-Commerce-Unternehmen sagen?

Als Folge der Covid-19-Epidemie werden soziale Distanz und das Bleiben zu Hause die Verbraucher weiter zum Online-Shopping treiben. Ungewisse Fragen der Verbrauchernachfrage und Lieferkettenprobleme können sich jedoch auf die E-Commerce-Branche auswirken. Wie erfolgreich Ihr E-Commerce-Geschäft während Covid-19 sein wird, hängt also ganz von Ihrer Geschäftsstrategie ab.

Ein E-Commerce-Geschäft zu führen ist nicht so einfach, wie von einem Baumstamm zu fallen, insbesondere während der Covid-19. Viele Unternehmen haben enorme Gewinne daraus gemacht, dass in Zeiten der Epidemie, in denen es strengstens verboten ist, das Haus zu verlassen, den Menschen keine andere Wahl bleibt, als online zu bestellen.

Allerdings ist es schwer, über die Gewinne der Startups oder Marken zu sprechen, deren Nachfrage in Zeiten der Epidemie nicht so relevant ist.

6 Schlüsselstrategien, mit denen Sie durch COVID-19 verlorene Kunden zurückgewinnen können

Aus diesem Grund haben wir 6 Schlüsselstrategien entwickelt, die Ihnen helfen, verlorene Kunden durch Covid-19 zurückzugewinnen und die Bekanntheit von Startup-Unternehmen zu steigern:

Finden Sie die Gründe heraus, warum Ihre Kunden gehen

Sie müssen nicht auf das Ende von Covid-19 warten, um Ihre verlorenen Kunden zurückzugewinnen. Jetzt ist es an der Zeit, Schritte zu unternehmen, um die Anzahl der Kunden zu begrenzen, die Sie verlieren, und die Gründe herauszufinden, warum sie gehen. Die häufigsten Gründe können hohe Preise, Produkte, die nicht ihren Anforderungen entsprechen, und eine schlechte Serviceeinstellung sein. Um die Hauptgründe herauszufinden, warum Ihre Kunden gehen, fragen Sie sie einfach ohne zu zögern. Indem Sie klare Fragen stellen, können Sie die Hauptgründe für ihren Austritt ermitteln und von diesem Zeitpunkt an daran arbeiten, die Qualität Ihres Unternehmens zu verbessern. Sie können verlorene Kunden möglicherweise nicht zurückgewinnen, aber Sie können daran arbeiten, die auftretenden Probleme zu beheben, um die verbleibenden Kunden zu halten und neue zu gewinnen.

Nachrichtenerinnerungen senden

Senden von Nachrichtenerinnerungen kann einer der Haupttreiber für die Wartung und Entwicklung Ihres Unternehmens sein. Informieren Sie Ihre Kunden über neue Angebote, Werbeaktionen und Verbesserungen, die Sie an Ihrer Website und Ihren Preisen vorgenommen haben, und informieren Sie sie über die Reformen, die Sie zur Verbesserung der Qualität Ihres Produkts durchgeführt haben. Senden Sie Rabattcodes mit Werbeaktionen und präsentieren Sie brandneue Produkte basierend auf früheren Bestellungen von Kunden und nicht nur. Seien Sie höflich und gleichzeitig kreativ in Ihren Textnachrichten. Drücken Sie Ihre Sorgfalt in den Nachrichten aus, zeigen Sie, dass Sie sich um sie kümmern, indem Sie Produkte anbieten und anbieten, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Dies ist eine großartige Marketingstrategie, um verlorene Kunden zurückzugewinnen, da die Hälfte der E-Commerce-Geschäftsinhaber keine Textnachrichten verwenden, was bedeutet, dass Sie diese Gelegenheit auch nutzen müssen, um in einem Online-Marketing-Wettbewerb „Gewinn zu erzielen“.

Beginnen Sie mit der Entwicklung von E-Mail-Marketing-Kampagnen

Eine der ersten und einflussreichsten Strategien zur Gewinnung treuer Kunden ist E-Mail Marketing Kampagnen. Die Erfahrung zeigt, dass Marketing-E-Mails die Kaufentscheidungen der Kunden beeinflussen. E-Commerce-Shops verwenden mehrere Marketingkampagnen, um den Umsatz zu steigern und die Kunden über alles, was Ihr Produkt betrifft, auf dem Laufenden zu halten. Senden Sie ihnen E-Mails mit Informationen zu Ihren neuen Produkten und Unternehmensaktualisierungen, Blog-Inhalten, Rabatten und Werbeaktionen, und vergessen Sie nicht, alle neuen Aktualisierungen auf ansprechende und einprägsame Weise vorzustellen. Kreativität ist nie überflüssig, besonders wenn es an der Zeit ist verlorene Kunden zurückgewinnen. Zeigen Sie Ihren Kunden, welche profitablen Angebote Sie haben und sie haben keine andere Wahl, als direkt in Ihrem Geschäft einzukaufen.

Exit-Intent-Popups verwenden

Es gibt ein Missverständnis, dass beenden Sie Popups tun nichts als nervige Benutzer. Aber längst ist jedem klar, dass diese Art von Popup Ihrem E-Commerce-Geschäft nur zugute kommen kann. Exit-Popups erscheinen nur, wenn der Kunde die Website verlässt, was bedeutet, dass das Ziel darin besteht, die Aufmerksamkeit der Benutzer im letzten Moment mit seinen ansprechenden Angeboten zu erregen. Wenn Sie profitable Angebote und Werbeaktionen haben, zögern Sie nicht, sie über Popups mit Exit-Intent anzuzeigen. Überlegen Sie sich einfach ein kreatives Design für Ihr Popup, hilfreiche Inhalte mit ansprechenden Angeboten, und die Ergebnisse werden nicht lange auf sich warten lassen. Eingängige und vorteilhafte Angebote haben noch keinen Käufer gleichgültig gelassen. Versuchen Sie, solche Gewinnchancen nie zu verpassen.

Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, wichtig zu sein

Jeder mag es, besondere Aufmerksamkeit zu bekommen. Im Umgang mit Kunden ist es äußerst wichtig, dass sich jeder von ihnen wichtig fühlt. Wenn Sie Kunden binden möchten, zeigen Sie beispielsweise etwas Sorgfalt, senden Sie Ihren langjährigen Kunden Geburtstagskarten, auf denen sie Rabatte und andere Vorteile finden. Dies wird nicht nur eine angenehme und unerwartete Überraschung für sie sein, sondern auch ihre Liebe und ihr Vertrauen zu Ihrer Marke erhöhen. Der Kunde, der sich wichtig fühlt, wird nie in anderen Geschäften einkaufen wollen, denn er weiß genau, dass es extrem schwer ist, überall eine so fürsorgliche und hingebungsvolle Haltung zu finden. Wenn Kunden spüren, wie wichtig sie Ihnen sind, werden sie für sehr lange Zeit zu Ihren treuen Kunden.

Denken Sie wie Kunden

Denken Sie immer daran, dass Ihr Produkt in erster Linie den Kunden gefallen sollte, da sie Ihre Verbraucher und die Hauptmotivation für die Förderung Ihres Unternehmens sind. Zögern Sie nie, frag deine Kunden welche Änderungen oder Neuheiten sie sich an Ihren Produkten wünschen oder finden sie beim Kauf etwas falsch. Wenn sie sich immer noch dafür entscheiden, zu gehen, werden Sie zumindest den Grund kennen und daran arbeiten, ihn zu verbessern, um weiteren Verlusten zu entgehen. Es ist sehr wichtig, die Probleme zu kennen, die das Wachstum Ihres Online-Geschäfts behindern. Niemand würde Ihnen ehrlich davon erzählen als Ihre Kunden. Als Ihr Verbraucher schauen sie sich Ihre Marke und jeden Ihrer Online-Dienste genauer an. Dazu müssen Sie manchmal durch die Augen des Käufers schauen, Änderungen vornehmen, die seinen Bedürfnissen entsprechen, und so zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen. Dies wird zweifellos das Wachstum der Qualität Ihres Produkts fördern, was natürlich sowohl verlorene als auch neue Kunden nicht gleichgültig lässt.

Zusammenfassung

Dieses Covid-19 wird alle noch lange mit seinen Folgen überraschen. Wir können nicht mit Sicherheit sagen, wann die Epidemie vom Angesicht der Erde verschwinden wird, aber unabhängig davon, ob es bald sein wird oder nicht, müssen wir beginnen, den schlechten Einfluss, den sie hinterlassen hat und immer noch verlässt, loszuwerden.

Wie wir sehen können, hat die Epidemie auch die Landschaft des E-Commerce-Geschäfts beeinflusst. Der Verlust von Kunden ist ein schwerer Schlag für die Entwicklung des Online-Geschäfts. Sie müssen sich nicht zurücklehnen, sondern implementieren dringend grundlegende Kundenrückkehrstrategien, um die Nachfrage nach Ihrem Produkt wiederherzustellen. Seien Sie wachsam und ergreifen Sie sofort Maßnahmen, um das Verlorene wiederzuerlangen, um es nie wieder zu verlieren.