Die Gestaltung einer Website mit dem Ziel höherer Konversionsraten ist eine anspruchsvolle Aufgabe. Man muss sich vor Augen halten, wonach Kunden beim Besuch der Website suchen, und versuchen, die Informationen so zugänglich wie möglich zu machen.
Sie sollten außerdem eine gute Benutzeroberfläche beibehalten, damit die Kunden nicht durch die Fülle an Informationen verwirrt werden, die ihnen präsentiert wird.
Daher ist hier die Benutzererfahrung wichtig.
E-Commerce-Trends im Jahr 2024 scheinen darauf hinzudeuten, wie wichtig die Nutzung von Kundendaten für die Erhaltung der Wettbewerbsfähigkeit ist, und machen Kundenintelligenz zu einem unschätzbar wertvollen Werkzeug für Webdesigner und Vermarkter.
Mithilfe einer Kundendatenplattform wie Hightouch ist eine fantastische Möglichkeit, diese Profile effektiv zu organisieren.
Und um die Sache noch komplizierter zu machen, möchten Sie Elemente einbauen, die Vertrauen schaffen und skeptische Kunden davon abhalten, zwischen Ihrer Website und den Websites Ihrer Konkurrenten hin und her zu wechseln.
Anstatt sich auf Vermutungen zu verlassen, können Designer nun in ihrem Designprozess echte Kundendaten verwenden.
Unter Customer Intelligence versteht man das Sammeln und Analysieren von Kundendaten, um nützliche Erkenntnisse über Kundenpräferenzen und Schwachstellen zu gewinnen.
Informieren wir uns über die Arten von Daten, die zur Verbesserung der Website-Conversions verwendet werden können, und wie sie richtig eingesetzt werden können.
Arten von Kundendaten, die Unternehmen für Websites erfassen
Unternehmen verfolgen zahlreiche Kundendatenpunkte, um das Benutzererlebnis zu verbessern und die Website-Konvertierungen zu steigern.
Während einige Daten über interne Dokumente, Datenbanken und CRM-Systeme erfasst werden können, nutzen Unternehmen auch Datenerfassungstools, um diese Informationen zu ergänzen.
Verhaltensintelligenz
Unternehmen nutzen diese Daten, um Kundengewohnheiten zu verstehen und Trendanalysen durchzuführen. Sie können sie auch nutzen, um das Kundenengagement zu messen.
Für Online-Unternehmen bedeutet dies, dass Kennzahlen wie die Anzahl der aufgerufenen Seiten, die auf der Website verbrachte Zeit, die Klickrate, die Anzahl der Lead-Magnet-Downloads usw. verfolgt werden.
Darüber hinaus müssen Sie auch erfassen, von wo aus ein Kunde auf Ihre Website gelangt ist.
Dies gibt Ihnen Einblicke in die Effektivität Ihrer Marketingkampagnen und ermöglicht Ihnen die Verwaltung Ihrer Ressourcen. Dies kann durch die Überwachung von Verweis-URLs erreicht werden.
Demografische Informationen zum Kunden
Benutzer verlassen eine Webseite oft innerhalb von 15 Sekunden, wenn die Der Inhalt ist nicht ansprechend genug.
Deshalb sind diese Informationen sehr nützlich, um ansprechende Inhalte für verschiedene Kundenprofile zu erstellen und anzupassen.
Unternehmen verwenden spezifische Datenpunkte wie Alter, geografischer Standort, Familienstand, Beruf usw., um ihre Kunden gründlich zu verstehen und bessere Personas zu erstellen.
Transaktionale Intelligenz
Transaktionale Intelligenz sind von Websites gesammelte Informationen, die sich speziell auf Transaktionen beziehen.
Unternehmen können diese Informationen nutzen, um ihre beliebtesten Produkte zu identifizieren, die Produktentwicklung zu verbessern und Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu schaffen.
Zu den wichtigsten Kennzahlen zählen Kaufhistorie, Bestellhäufigkeit, durchschnittlicher Bestellwert, Produktpräferenzen usw. Manchmal berücksichtigen Unternehmen auch Datenpunkte wie im Einkaufswagen gespeicherte Artikel und gewährte Rabatte, um einen umfassenderen Kontext zu schaffen.
Art des verwendeten Geräts
Da sich Geräte in Größe, Auflösung und Funktionen unterscheiden, ist es wichtig, diese Informationen zu sammeln, um eine nahtlose und reaktionsschnelle UX auf verschiedenen Geräten sicherzustellen.
Dies kann Ihnen auch dabei helfen, unterschiedliche Browsing-Muster zu erkennen, d. h. wie sich die Customer Journey auf verschiedenen Geräten unterscheidet.
Dies ist besonders nützlich für mobile Website-Erlebnisse, da mobile Konten für etwa die Hälfte des weltweiten Webverkehrs.
Die hier erfassten Datenpunkte sind Gerätetyp (Desktop, Mobilgerät, Tablet), Art des Betriebssystems, verwendeter Browser und Bildschirmauflösung.
Psychografische Daten
Diese Daten sind nützlich, um die zugrunde liegenden Interessen, Persönlichkeitsmerkmale und Charaktereigenschaften Ihrer Kunden zu verstehen.
Diese Informationen können Ihnen dabei helfen, personalisierte Erlebnisse zu schaffen und das Image Ihrer Marke an den Werten und Überzeugungen Ihrer Zielgruppe auszurichten.
Diese Informationen können durch Umfragen, Bewertungen, Feedbackformulare und Kommentare in sozialen Medien gesammelt werden.
Wie Kundendaten für CRO verwendet werden
Kundensegmente erstellen
Mithilfe von Kundeninformationen können Sie Kundensegmente erstellen und Ihre Kunden anhand unterschiedlicher demografischer Merkmale und Verhaltensweisen unterteilen.
Auf diese Weise können Sie die Benutzeroberfläche und den Inhalt Ihrer Website an unterschiedliche Kundenprofile anpassen.
Dies hilft Ihnen auch dabei, Ihre Marketingkommunikation für verschiedene Gruppen und Kanäle anzupassen.
Dies nennt man segmentspezifische Aktionen und 80 % der Unternehmen, die Segmentierung nutzten, berichteten von steigenden Umsätzen.
UI/UX-Optimierung
Mithilfe von Kundeninformationen können Sie Ihre Benutzeroberfläche deutlich verbessern und sie ansprechender und benutzerzentrierter gestalten.
Beispielsweise können Exit-Intent-Popups eingesetzt werden, um Nutzer beim Verlassen der Website zum Bleiben aufzufordern. Dies reduziert die Absprungrate und verbessert die Conversions.
Darüber hinaus können Sie diese Informationen nutzen, um häufige Probleme (z. B. nicht korrekt geladene oder langsam ladende Seiten) zu erkennen und zu beheben, die Ihre Kunden bei der Nutzung Ihrer Website haben. Dies ermöglicht Ihnen, die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website zu verbessern.
Schließlich können Sie anhand dieser Daten feststellen, welche Seiten keine Konvertierungen durchführen, und diese gezielt optimieren.
Entscheidungsbäume Mit dieser Karte können Sie die Auswahlmöglichkeiten und Präferenzen Ihrer Nutzer in einer einfachen Übersicht optimieren. So können Sie für jeden Schritt Ihrer Customer Journey die besten Optionen bereitstellen.
Personalisierte Nachrichten
Unternehmen können über Cookies und Website-Anmeldungen gesammelte Kundeninformationen nutzen, um Inhalte für verschiedene Benutzer zu personalisieren.
Dies ermöglicht ihnen auch, gezielte Anzeigen für Produktwerbung zu schalten.
Dies wirkt sich erheblich auf die Website-Konvertierung aus, da laut dieser Website 49 % der Kunden kauften ein Produkt nach Erhalt eines personalisierten Angebots. Darüber hinaus sind 80 % der Verbraucher wahrscheinlicher, dass sie mit einem Unternehmen Geschäfte machen, wenn dieses personalisierte Erlebnisse bietet.
Websites können diese Informationen auch verwenden, um Verhaltensauslöser zu identifizieren und diese zum Versenden verhaltensorientierter Nachrichten zu nutzen.
Durch ein solches verhaltensbasiertes Marketing wird sichergestellt, dass die angezeigten Inhalte den spezifischen Interessen und Bedürfnissen der Verbraucher entsprechen.
Trichteranalyse
Informationen zur Kundendemografie und zu Transaktionen sind äußerst nützlich, um Ihren Verkaufstrichter zu analysieren und seine Probleme zu identifizieren.
Mithilfe von Heatmaps können Sie die Reise Ihres Kunden verfolgen und den genauen Absprungpunkt des Benutzers bestimmen.
Dies ermöglicht Unternehmen, gezielte Korrekturmaßnahmen zu ergreifen, um die Konvertierungen zu verbessern.
Sie können auch Retargeting-Nachrichten auf Ihrer Website schalten, um verlorene Verkäufe wiederherzustellen. Darüber hinaus können Sie mit verschiedenen Preismodellen und Rabattpaketen experimentieren, um Ihre Conversions zu bewerten.
Ausführen von A/B-Tests
Mithilfe von Customer Intelligence können Unternehmen bestimmte Elemente ihrer Websites für gezielte A/B-Tests identifizieren. Dies ermöglicht ihnen auch die Auswahl von Beispielen basierend auf Benutzermerkmalen und -verhalten.
Dies kann äußerst hilfreich sein, um Kundenprofile zu segmentieren und Konvertierungspfade entsprechend unterschiedlicher Benutzerreisen zu optimieren.
Sie können diese Informationen auch zum Testen von Verhaltensauslösern, zum Verfeinern von Nachrichten und zum Erstellen einer adaptiven Benutzererfahrung verwenden.
A/B-Tests sind in der Branche weit verbreitet und werden von vielen Unternehmen weltweit zur Optimierung ihrer Website eingesetzt. WallMonkeys hat beispielsweise eine 550 % Steigerung durch Testen ihrer Homepage mittels A/B-Tests.
Den Warenkorbabbruch verstehen
Die Abbruchrate beträgt 79.53 % über mehrere Sektoren hinweg. Und 18 % der Benutzer brechen den Kauf ab, wenn der Bestellvorgang zu lang oder kompliziert istAus diesem Grund ist es für Unternehmen sehr wichtig, das Problem des Warenkorbabbruchs zu verstehen, da sich dies direkt auf ihr Endergebnis auswirkt.
Unternehmen können Kundeninformationen nutzen, um Benutzerbedenken und Reibungspunkte im Bestellvorgang zu identifizieren. Sie können Ihre Inhalte auch dynamisch anpassen, um die Zahl der Warenkorbabbrüche zu reduzieren.
Dies geschieht durch die Identifizierung von Auslösern für Warenkorbabbrüche und den Einsatz von Remarketing-Strategien, um Kunden wieder ansprechen.
Endlich
Das Erstellen eines Aktionsplans zur Conversion-Rate-Optimierung ist ein Bereich, der viele konkrete Daten und Informationen über Ihre Kunden erfordert.
Sie können verschiedene Arten von Kundendaten erfassen, beispielsweise demografische und psychografische Daten, Transaktionsdaten, Daten zu verwendeten Geräten und Verhaltensdaten.
Sie können diese Daten verwenden, um Kundensegmente zu erstellen, Optimieren Sie die Website-UI/UX, personalisieren Sie Nachrichten, analysieren Sie Trichter, führen Sie A/B-Tests durch oder reduzieren Sie die Zahl abgebrochener Warenkörbe.
