Bewährte Tipps zur Verbesserung des Kundenservice auf Ihrer Website im Jahr 2023

In der heutigen hart umkämpften Geschäftslandschaft ist die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses für WordPress-basierte Unternehmen unerlässlich geworden.

Bei über 2 Milliarden Websites im Internet verfügt praktisch jedes Unternehmen über eine Website.

Zufriedene Kunden tragen nicht nur zur Markentreue bei, sondern sind auch starke Fürsprecher, die neue Kunden anziehen und das Wachstum vorantreiben. Kundenbindung ist also super wichtig und davon gibt es viele Kundenbindungssoftware dort draußen.

Während traditionelle Kundendienstmethoden ihre Berechtigung haben, sind es die Out-of-the-Box-Strategien, die WordPress-Marken wirklich auszeichnen und bei ihrer Kundschaft einen bleibenden Eindruck hinterlassen.

Das Betreiben einer Website reicht jedoch nicht aus, um Ihre potenziellen Kunden online zu erreichen und Website-Besucher zu Kunden zu machen. Es ist auch wichtig, sich um Ihre Kunden zu kümmern und somit den Kundenservice auf Ihrer Website zu verbessern.

Im Wettbewerbsumfeld von WordPress ist die Verbesserung des Kundenerlebnisses kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit. Lassen Sie uns tiefer in die Bedeutung der Steigerung der Kundenzufriedenheit eintauchen.

Warum spielt es eine Rolle?

Ihre Website ist Ihre virtuelle Homebase. Es ist Ihre Visitenkarte. Und in den meisten Fällen Ihr erster Kontakt zu (potenziellen) Kunden. Begeisterte WordPress-Kunden werden eher zu Markenbotschaftern und verbreiten positive Mundpropaganda über ihre Erfahrungen.

E-Commerce ist nicht nur verbreiteter denn je, sondern Statistiken zeigen auch, dass 76 % der Kunden eine Unternehmenswebsite vor ihrem Besuch besuchen, selbst wenn sich ein physischer Standort in der Nähe befindet. 

Am wichtigsten ist, dass Ihre Website auch Ihr zentrales Portal für die Kommunikation mit Ihren Kunden ist. Effiziente und reibungslose Kommunikation ist eine entscheidende Grundlage für die Kundenzufriedenheit. Indem Sie Ihre Website anpassen, um ein großartiges Kommunikationserlebnis zu gewährleisten, können Sie Vertrauen aufbauen, die Conversions steigern und Ihren gesamten Geschäftserfolg steigern. 

Über 85 % der Menschen recherchieren online, bevor sie sich für ein Unternehmen entscheiden, und viele von ihnen haben möglicherweise Fragen zu Ihrem Unternehmen und seinen Produkten, sodass die Nachfrage nach Kundenservice gestiegen ist.

Rund 96 % der US-Kunden stimmen zu, dass ihnen ein guter Kundenservice wichtig ist, und 78 % geben an, dass dies für die Gewinnung ihrer Loyalität von grundlegender Bedeutung ist.

Dies bedeutet die wachsende Bedeutung des Online-Kundenservice.

Bildquelle: Netomi

Dennoch glauben 73 % der Verbraucher, dass Unternehmen mehr Wert auf die Steigerung des Umsatzes über alle ihre Kanäle legen als auf die Bereitstellung eines integrierten Kundenservices über diese Kanäle hinweg.

Nicht nur große Unternehmen betreiben Websites, sondern auch 64 % der kleinen Unternehmen verfügen über eine Website, was bedeutet, dass die Konkurrenz immer größer wird. Da Kunden egoistisch sind und sich um ihre Bedürfnisse und Wünsche kümmern, ist die Verbesserung eines herausragenden Kundenservices auf Ihrer Website eine gute Möglichkeit, Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein, die nicht in die Bereitstellung von Kundenservice investieren.

Da die Erwartungen an den Kundenservice in den letzten Jahren gestiegen sind, ist die Verbesserung des Kundenservices auf Ihrer Website ein Muss.

Wie es geht?

Ich verrate Ihnen 6 innovative Wege, mit denen Sie Ihre Kundenzufriedenheit erkunden und deutlich verbessern können. Dann lasst uns loslegen.

Personalisierte Kundeninteraktionen

Die Verhaltensanalysesoftware FullSession liefert Ihnen alle Daten, die Sie zur Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses und zur Lösung von Anfragen benötigen. Stellen Sie sich vor, Sie könnten jeden Schritt der Reise eines potenziellen Kunden auf Ihrer Website aufzeichnen, sein Feedback zu Ihrer Website sehen und Erkenntnisse darüber gewinnen, was ihm an bestimmten Aspekten gefällt bzw. nicht gefällt.

Sie können auch a nutzen White-Label-Kundenportal Lösung wie Clinked, mit der Sie personalisierte Portale für Kunden anbieten können.

Mit diesem vielseitigen Tool können Sie Ihren Kunden eine maßgeschneiderte Komplettlösung für den sicheren Dateiaustausch und die Erleichterung einer nahtlosen Zusammenarbeit, alles innerhalb einer einzigen, einheitlichen Plattform, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Beeindrucken Sie Ihre Kunden, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, ihr Feedback mit Ihnen zu teilen. Fügen Sie Kundenfeedback-Umfragen hinzu, die vom WordPress-Umfrage-Plugin unterstützt werden, und sammeln Sie daraus die erforderlichen Informationen. Nachdem Sie das Echtzeit-Feedback erhalten haben, können Sie es nutzen, um Ihr Produkt zu verbessern und es für Ihre Kunden perfekt zu machen.

Wenn Sie ein fortgeschritteneres, moderneres Unternehmen haben Telefon-SystemUnter Einbeziehung der TCPA-Konformität können Sie auch anspruchsvollere Optionen hinzufügen.

Gamifizieren Sie das Kundenerlebnis

Integrieren Sie spielerische Elemente wie Herausforderungen, Belohnungen und Fortschrittsverfolgung mithilfe von Gamification-Software in die WordPress-Kundenerlebnisstrategie. Richten Sie diese Elemente an den Werten Ihrer Marke aus und halten Sie sie relevant, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten.

Nutzen Sie den Omnichannel-Support

Wenn Sie auf Ihrer Website Kundenservice anbieten, ist das großartig. Aber wenn Sie ständig Zeit und Mühe in die Verbesserung des Kundenservices auf Ihrer Website investieren, egal ob Sie mit Supportkanälen wie einem geschäftlichen Telefonsystem wie ULTATEL experimentieren, Ihr Kundensupportteam schulen oder Kundenfeedback sammeln und umsetzen, kann dies Ihr Unternehmen zum Erfolg bringen nächste Ebene.

Führen Sie eine Omnichannel-Supportstrategie ein, um ein nahtloses Kundenerlebnis über alle WordPress-Touchpoints hinweg zu gewährleisten. Integrieren Sie Daten und Interaktionen über alle Kanäle hinweg, um Ihren Kunden eine konsistente und zusammenhängende Customer Journey zu bieten.

Pro-Tipp: Implementieren Sie ein robustes Ticketsystem für den Kundensupport, um Interaktionen für einen nahtlosen Omnichannel-Support zu zentralisieren.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem Sie künstliche Intelligenz (KI) und Chatbots nutzen, um sofortige und genaue Antworten zu liefern. Verwenden Sie zur Erstellung NLP-Algorithmen (Natural Language Processing). Chatbots gesprächiger und menschlicher, wodurch die Kundenbindung verbessert wird.

Manche Chatbot Builder Zu den Tools, die Sie verwenden können, gehören Botsify, Mobile Monkey, Chat Fuel und Flow XO.

Ich empfehle jedoch weiterhin, dass Sie über menschliche Online-Interaktionen verfügen, um den Benutzern personalisierten Support zu bieten und ihnen die einzigartige „menschliche Note“ zu verleihen, die heutzutage jeder sucht.

Wenn Sie über eine Online-Chat-Funktion verfügen, über die Ihre Kundendienstmitarbeiter alle Fragen Ihrer Online-Besucher beantworten können, können Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben.

Darüber hinaus bietet Live-Chat alle Vorteile eines persönlichen und unmittelbaren Kontakts, ohne die Anrufangst hervorzurufen, mit der jüngere Menschen oft zu kämpfen haben. 

Ein weiterer Vorteil der Integration einer Live-Chat-Option in Ihre Website besteht darin, dass es ein Kinderspiel ist, Teile davon zu automatisieren. Sie können ganz einfach einen Chatbot hinzufügen, um Routineanfragen zu bearbeiten und Ihre menschlichen Teammitglieder zu entlasten oder um auf Anfragen zu antworten außerhalb der Geschäftszeiten.

Sie können Tools wie Zendesk Chat, Proprofs Chat, Schreibtisch, Tidio Live Chat oder Pure Chat, um mit mehreren Online-Kunden gleichzeitig chatten zu können.

Investieren Sie in die Schulung Ihrer Mitarbeiter um die Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten von WordPress-Mitarbeitern zu verbessern.

Inhalt der Kundenselbsthilfe

Während Chatbots und Live-Chat für den Kundenservice großartig sein können, gibt es nichts Besseres, als Kunden zu befähigen, sich selbst zu helfen.

Hier können Inhalte eine große Rolle spielen und revolutionieren bereits jetzt die Art und Weise, wie Kundenservice betrieben wird.

Indem Sie ansprechende, aufschlussreiche und lehrreiche Inhalte zu Themen erstellen, bei denen Ihre Kunden Hilfe benötigen, können Sie sie in die Lage versetzen, sich selbst zu helfen Callcenter beauftragen Dienstleistungen für komplexere Anfragen.

Sie könnten einfach Ihre Website besuchen, ein eBook, eine PDF-Datei oder ein Whitepaper herunterladen und ihr Problem selbst lösen, anstatt den Kontaktaufnahmeprozess zu durchlaufen.

Das Tolle an Inhalten ist, dass sie sehr vielseitig einsetzbar sind.

Es ist nicht nur ein Werkzeug für den Kundenservice, sondern auch ein Medium, um Ihre Online-Kunden zu unterhalten, aufzuklären und zu engagieren.

Die regelmäßige Veröffentlichung von Inhalten, die für Ihre Kunden von Bedeutung sind, wird Ihnen helfen, ein "Online-Publikum" und eine Liste von E-Mail-Abonnenten aufzubauen, die wirklich von Ihrem Unternehmen hören möchten.

Hier sind mehrere Self-Service-Optionen für Kunden, um Verbessern Sie Ihre Unternehmenswebsite:

• Erstellen Sie eine FAQ-Seite
• Fügen Sie eine Wissensdatenbank hinzu
• Stellen Sie ein E-Book zur Selbstfürsorge vor
• Erklärvideos hochladen

Verknüpfen Sie Ihre sozialen Netzwerke und nutzen Sie Social Proof auf Ihrer Website

Im Jahr 2023 erwarten Kunden von Unternehmen eine Präsenz auf Facebook, Twitter, Instagram, TikTok und dergleichen. 

Auf der Kontaktseite Ihrer Website müssen Sie Links zu allen Ihren sozialen Profilen einfügen. Auf diese Weise können Besucher Ihnen sofort folgen, wenn sie möchten. 

Um noch weiter zu gehen, können Sie auch Links zu Ihren sozialen Medien in die Fußzeile Ihrer Website einfügen. Auf diese Weise erhält jeder, der zum Ende Ihrer Seite scrollt, einen visuellen Hinweis, Ihnen zu folgen.

Nicht alle Besucher Ihrer Website möchten Ihren Kundenservice kontaktieren, um ihre Anfragen zu klären.

Einige Ihrer Besucher sind potenzielle Kunden, die Zweifel haben, ob Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung für sie geeignet ist, und suchen daher nach Empfehlungen von früheren Kunden.

Einfach ausgedrückt, Ihre Website-Besucher möchten Bestätigungen von bestehenden Kunden sehen, die die Glaubwürdigkeit erhöhen, und achten daher auf Social Proof auf Ihrer Website.

Social Proof gibt es in verschiedenen Formen: Kundenreferenzen, Empfehlungen von Experten, Kundenrezensionen, benutzergenerierte Inhalte, verdiente Medien usw. Um die Beliebtheit (und Wirksamkeit) Ihres Produkts bei früheren Kunden zu zeigen, ist es eine gute Idee, ihn zu verwenden soziale Beweismittel Auf deiner Webseite. Diese Tools können dabei helfen, diese Elemente effektiv zu organisieren und anzuzeigen. ihre Wirkung steigern.

Entwerfen Sie eine großartige Benutzererfahrung

Wenn Sie Ihre Benutzer wirklich beeindrucken möchten, sollten Sie sich Ihrer Online-Benutzererfahrung bewusst und kreativ werden.

Hier spielt Design Thinking eine sehr wichtige Rolle.

Indem Sie sich in Ihre Kunden einfühlen, Kundenpersönlichkeiten aufbauen, um sie sofort zu verstehen deepWenn Sie auf einer höheren Ebene ein Benutzererlebnis schaffen, das ihnen gefällt, können Sie dafür sorgen, dass Ihre Kunden Ihrem Unternehmen vertrauen und zu treuen, wiederkehrenden Kunden werden.

Durch die Verwendung einer Kombination aus großartigen UI-Elementen, Kundenbewertungen und einem äußerst einfachen Bestellvorgang ist Airbnb zu einer der beliebtesten und beliebtesten mobilen Anwendungen für die globale Reisegemeinschaft geworden.

Stellen Sie vor allem sicher, dass Sie die neuesten Online-Technologien einbeziehen, um ein Erlebnis zu gestalten, das mit allen technischen Trends auf dem neuesten Stand ist.

Angesichts der wachsenden Popularität von Sprachtechnologie kann es beispielsweise ein kluger Schachzug sein, Sprache als Teil Ihres Kundenerlebnisses zu verwenden.

Benutzer sind am glücklichsten mit Anwendungen, die auf dem neuesten Stand sind und den aktuellen Trends entsprechen.

Heutzutage versäumen es viele Unternehmen, sicherzustellen, dass ihre Websites auf Mobilgeräte reagieren. Das ist ein schwerer Fehler. Zumal Statistiken zeigen, dass mittlerweile 59 % des gesamten weltweiten Webverkehrs über Mobiltelefone und Tablets erfolgen. 

Ein wichtiger Aspekt einer guten Benutzererfahrung ist die Geschwindigkeit Ihrer Website. Studien haben gezeigt, dass die Conversion-Raten bei Websites, die in weniger als einer Sekunde geladen werden, dreimal höher sind.

Zusammenfassung 

Ihre Website ist nicht nur ein Ort, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu vermarkten. Es ist zum wichtigsten Kommunikationskanal für Kunden geworden, die Hilfe erhalten möchten.

Angesichts steigender Erwartungen an den Kundenservice müssen Marken aller Größen und Nischen den Kundenservice auf ihren Websites verbessern, um sicherzustellen, dass die Kunden ihre Fragen beantworten und damit zufriedener werden.

Indem Sie die oben stehende Anleitung befolgen, können Sie sicherstellen, dass jeder, der Ihre Website besucht, eine frustfreie, schnelle und effektive Möglichkeit findet, Kontakt aufzunehmen.

Von der Bereitstellung verschiedener Kontaktoptionen bis hin zur Implementierung von Kundenfeedback gibt es viele umsetzbare Möglichkeiten, den Kundenservice auf Ihrer Website zu verbessern. Es ist jedoch wichtig, zu experimentieren und herauszufinden, was für Ihr Unternehmen am besten funktioniert.

Häufig gestellte Fragen

Was ist Kundenerlebnis und warum ist es für WordPress-Websites im Jahr 2023 wichtig?

Unter Customer Experience versteht man den Eindruck, den Kunden bei der Interaktion mit einer Website haben. Dies ist für WordPress-Websites im Jahr 2023 wichtig, da es sich auf Bindung, Loyalität und Reputation auswirkt.

Wie kann ich das Kundenerlebnis auf meiner WordPress-Website verbessern?

Verbessern Sie das Kundenerlebnis auf Ihrer WordPress-Website, indem Sie Geschwindigkeit, mobile Reaktionsfähigkeit, Navigation und Inhalte optimieren. Nutzen Sie personalisierte Empfehlungen, bieten Sie hervorragenden Support und sammeln Sie Benutzerfeedback.

Was sind einige Schlüsselelemente einer positiven Kundenerfahrung auf WordPress-Websites?

Zu den positiven Kundenerlebnissen auf WordPress gehören reibungslose Navigation, schnelles Laden, attraktives Design, klarer Inhalt, personalisierte Interaktionen, reaktionsschneller Support und benutzerfreundlicher Checkout.

Gibt es spezielle Plugins oder Tools, die dabei helfen können, das Kundenerlebnis auf WordPress zu verbessern?

Plugins wie „WordPress-Personalisierung“ und Tools wie „LiveChat“ oder „Zendesk“ können Ihnen dabei helfen, das Kundenerlebnis auf Ihrer WordPress-Website zu verbessern.

Wie können personalisierte Inhalte und Empfehlungen das Kundenerlebnis auf WordPress-Websites verbessern?

Personalisierte Inhalte und Empfehlungen verbessern das Kundenerlebnis, indem sie Informationen und Angebote auf die Präferenzen der Benutzer zuschneiden. Plugins wie „WooCommerce Personalized Product Recommendations“ können dabei helfen, dies auf WordPress umzusetzen.