Usability-Tests dienen dazu, die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website oder Software sicherzustellen. Sie sind einer der wichtigsten Schritte beim Launch einer neuen Website, eines neuen Produkts oder einer Demo. Außerdem helfen sie Ihnen dabei:
- Verbessern Sie die Konvertierungen und das allgemeine Benutzererlebnis
- Identifizieren Sie Probleme, die Sie leicht beheben können
- Erhalten Sie objektives Feedback von den Teilnehmern
Wird dieser Schritt übersprungen, führt dies höchstwahrscheinlich zu Kundenverlusten, verpassten Chancen und einem geringeren ROI. Statistiken zeigen, dass 70 % der gescheiterten Online-Unternehmen eine schlechte Benutzerfreundlichkeit aufweisen. Zudem würden 88 % der Online-Shopper eine Website mit einer schlechten Nutzererfahrung nicht wieder besuchen.
Es gibt verschiedene Usability -Testing-Tools und -Methoden, die Ihnen bei der Durchführung eines solchen Tests helfen. In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf die Usability-Testing-Fragen, die Sie Ihrer Zielgruppe stellen sollten, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und Ihre UX zu verbessern.
Screening-Fragen
Bevor wir uns den Fragen zum Usability-Test widmen , benötigen Sie Hintergrundinformationen zu Ihrer Zielgruppe, um deren Verhalten besser zu verstehen. Erklären Sie Ihren Teilnehmern alles ausführlich, damit sie sich nicht beobachtet fühlen. Geben Sie ihnen detaillierten Kontext, warum ihr Feedback für Sie und Ihr Projekt wichtig ist.
Die Screening-Fragen beziehen sich auf die demografischen Merkmale, Fähigkeiten und Gewohnheiten Ihrer Zielgruppe. Wir unterteilen sie in zwei Teile:
Demografische Fragen
Sammeln Sie personenbezogene Daten von Ihrer Zielgruppe, indem Sie Fragen zu folgenden Themen stellen:
- Alter
- Ausbildung
- Einkommen
- Beruf
- Standort
Fragen vor dem Test
Mithilfe dieser Fragen können Sie Daten zu den Erfahrungen, Kenntnissen und sogar der Einstellung Ihrer Zielgruppe zu Ihrem Produkt gewinnen. Sie können sich auf die Teilnehmer beziehen:
- Fähigkeit, online zu navigieren
- Häufigkeit des Surfens oder der Nutzung von Produkten wie Ihrem
- Geräte, die sie am häufigsten verwenden
- Vertrautheit mit Ihrer Marke
- Hauptmotive für den Kauf oder die Verwendung bestimmter Produkte und Werkzeuge
Neun Usability-Testfragen für eine fantastische UX
Sobald Sie Hintergrundinformationen zu Ihrer Zielgruppe gesammelt haben, können Sie gezieltere Daten zur Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website/Ihres Produkts erheben. Die Fragen variieren je nach Ihren Bedürfnissen und Produkten. Wir schlagen neun Fragen vor, die Ihnen einen umfassenden Überblick verschaffen. deep Verständnis der UX-Vorteile und -Schwächen Ihrer Website oder Ihres Produkts:
Kennen Sie einen der Wettbewerber?
Diese Frage kann Ihnen in zweierlei Hinsicht helfen: Erstens erfahren Sie, ob Ihre Befragten mit anderen Produkten oder Websites vertraut sind, die Ihren ähneln. Anschließend können Sie genauer untersuchen, ob Ihre Befragten bereits Erfahrung mit diesen Produkten oder Websites haben. deepUm zu verstehen, ob Ihre Zielgruppe Produkte Ihrer Wettbewerber genutzt hat (oder noch nutzt) und warum sie sich für Sie entschieden hat, sollten Sie zunächst analysieren, ob Ihre Zielgruppe Produkte Ihrer Wettbewerber verwendet hat (oder noch nutzt). Zweitens kann es sein, dass Ihre Zielgruppe Wettbewerber nennt, die Sie entweder nicht als solche betrachten oder von denen Sie noch nie gehört haben. In diesem Fall sollten Sie prüfen, warum Ihre Zielgruppe bestimmte Unternehmen als Wettbewerber einstuft: Bilden sie sich ihre Meinung aufgrund von Designmerkmalen, Funktionen, Inhalten oder etwas ganz anderem?
Warum haben Sie sich für diese Website/dieses Produkt entschieden?
Diese Frage ergänzt die vorherige perfekt und liefert Ihnen Details, an die Sie vielleicht nie gedacht haben. Es könnte sich um ein einzelnes oder sekundäres Feature handeln, das Ihren Mitbewerbern fehlt, um die allgemeine UX Ihres Produkts oder Ihrer Website, die Seitenladegeschwindigkeit und vieles mehr. Vielleicht stellen Sie sogar fest, dass ältere Teilnehmer Ihr Produkt aus ganz anderen Gründen bevorzugen als jüngere. Stellen Sie in jedem Fall sicher, dass Sie das Beste aus ihren Antworten herausholen.
Was ist Ihr Gesamteindruck vom Design?
Diese Frage hilft Ihnen zu verstehen, was die Aufmerksamkeit der Nutzer zuerst fesselt – seien es beispielsweise visuelle Elemente wie Bilder, Fotos, Videos oder Icons, die Struktur der Website/des Produkts oder beides. Solche offenen Fragen ermöglichen es Ihnen, vielfältige und unvoreingenommene Informationen zu sammeln, die Sie später als Empfehlungen zur Verbesserung des Designs nutzen können.
Welche Funktionen sind für Sie am nützlichsten und wertvollsten? Warum?
Beim Erstellen Ihrer Website oder App gehen Sie möglicherweise davon aus, dass bestimmte Funktionen das Benutzererlebnis insgesamt verbessern. Oder der Verzicht auf andere würde das Produkt leichter und einfacher machen. Um Ihre Hypothese zu bestätigen, fragen Sie Ihre Befragten direkt. Irgendwann stellen Sie möglicherweise fest, dass eine von Ihnen hinzugefügte Funktion eher unnötig ist und durch eine andere ersetzt werden muss – und umgekehrt.
Wie viele Klicks sind nötig, um X zu finden?
Diese Frage liefert Ihnen quantitative Informationen darüber, ob die Logik der Nutzer, X zu finden, mit Ihrer übereinstimmt. Wenn es Möglichkeiten gibt, X mit weniger Klicks zu finden und die meisten Teilnehmer dafür mehr Aktionen benötigen, müssen Sie die Kohärenz verbessern. Außerdem erhalten Sie möglicherweise Ideen, wie Sie diesen Prozess verkürzen und mit der Konkurrenz vergleichen können.
Wenn Sie X benötigen, wo würden Sie danach suchen?
Diese Frage kann sich auf eine Funktion, ein Produkt, ein Video-Testimonial und vieles mehr beziehen. Sie ermöglicht Ihnen einen schnellen Realitätscheck der Gewohnheiten und der Logik Ihrer Zielgruppe. Nutzen Sie diese Daten, um die UX Ihrer Website oder Ihres Produkts zu verbessern.
Was halten Sie vom Inhalt der Website/des Produkts?
Design und Inhalt sollten Hand in Hand gehen und sich gegenseitig ergänzen, um die Markenidentität zu prägen. Inhalte müssen, genau wie das Design, leicht verständlich sein, sonst werden Nutzer verwirrt und kehren ab. Diese offene Frage gibt Nutzern die Möglichkeit, Ihnen genau mitzuteilen, was ihre Aufmerksamkeit erregt hat – ob sie Schwierigkeiten hatten, eine Nachricht oder eine Beschreibung zu verstehen, ob sie Inhaltsteile gefunden haben, für deren Lektüre sie keine Zeit hatten, oder ob Ihr Inhalt makellos ist. Stellen Sie in jedem Fall sicher, dass Sie Ihre Annahmen mit Ihrer Zielgruppe abgleichen.
Was hat Ihnen am wenigsten und am besten gefallen?
Die Antworten auf diese Frage geben Aufschluss über die allgemeine Wahrnehmung Ihrer Website oder Ihres Produkts durch die Teilnehmer und insbesondere darüber, welche Bereiche Sie gut gemacht haben und welche verbesserungswürdig sind. Solche Fragen ermutigen das Publikum zu ehrlichen Antworten. Sie werden vielleicht überrascht sein, was die Aufmerksamkeit der Teilnehmer am meisten erregt, was sie frustriert oder was ihnen gefällt.
Wie würden Sie die Gesamterfahrung mit dem Produkt beschreiben?
Diese Frage kann offen oder auf einer Skala von eins bis zehn gestellt werden. Es hängt davon ab, ob Sie quantitative Daten oder reines Feedback von Ihrer Zielgruppe sammeln möchten. Auch hier hilft es Ihnen, die allgemeine Wahrnehmung Ihres Produkts durch Ihre Zielgruppe zu verstehen, die möglicherweise nichts mit Inhalt, Design oder Funktionen zu tun hat.
Fazit
Eine der wichtigsten Regeln im Marketing lautet: Finde heraus, was du nicht weißt. Hypothesen und Annahmen zu überprüfen, indem man die Zielgruppe um Feedback bittet, ist der einfachste und zuverlässigste Weg, aussagekräftige Daten zu sammeln.
Wenn Ihr Produkt beispielsweise neu ist oder bereits seit einiger Zeit auf dem Markt ist, aber nicht die Leistung erbringt, die Sie sich vorgestellt haben, kann die Optimierung der UX ein schneller Weg zu mehr Conversions, höherer Kundenbindung und höherem ROI sein.
Auch wenn Sie mit der Performance Ihrer Website zufrieden sind, ist es sinnvoll, Ihre Zielgruppe hin und wieder um Feedback zu Ihrer UX zu bitten, um Ihre Wettbewerbsfähigkeit zu sichern. Die richtigen Usability-Fragen liefern Ihnen konkrete Ideen, wie Sie das Nutzererlebnis verbessern und die Nutzerbindung steigern können.
