9 Usability-Testfragen für Awesome UX
Usability-Tests wird verwendet, um sicherzustellen, dass Ihre Website oder Ihr Softwareprodukt kohärent ist. Dies ist einer der wichtigsten Schritte, wenn Sie eine neue Website, ein Produkt oder eine Demo starten. Es hilft Ihnen auch:
- Konversionen und die allgemeine Benutzererfahrung verbessern
- Identifizieren Sie Probleme, die Sie leicht beheben können
- objektives Feedback von den Teilnehmern erhalten
Das Überspringen dieses Schritts führt wahrscheinlich zu verlorenen Kunden, Chancen und ROI. Statistiken zeigen, dass 70 % der gescheiterten Online-Unternehmen eine schlechte Usability aufweisen. Außerdem würden 88 % der Online-Käufer nicht zu einer Website mit einer schlechten Benutzererfahrung zurückkehren.
Vielfältige Verwendbarkeit Testwerkzeuge und es gibt Methoden, die Ihnen bei der Durchführung eines solchen Verfahrens helfen. In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf die Usability-Testfragen, die Sie Ihrer Zielgruppe stellen müssen, um grundlegende Einblicke zu gewinnen und Ihre UX zu verbessern.
Screening-Fragen
Bevor wir in die springen Fragen zum Usability-Test, benötigen Sie einen Hintergrund über Ihre Zielgruppe, um deren Verhalten besser zu verstehen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Teilnehmern alles erklären, damit sie nicht das Gefühl haben, geprüft zu werden. Sie können dies tun, indem Sie detailliert darlegen, warum ihr Feedback für Sie und Ihr Projekt wichtig ist.
Screening-Fragen beziehen sich auf die demografischen Merkmale, Fähigkeiten und Gewohnheiten Ihrer Zielgruppe. Wir teilen sie in zwei Teile auf:
Demografische Fragen
Sammeln Sie personenbezogene Daten von Ihrer Zielgruppe, indem Sie Fragen zu folgenden Themen stellen:
- Alter
- Ausbildung
- Einkommen
- Beruf
- Standorte
Fragen vor dem Test
Diese Fragen ermöglichen es Ihnen, Daten über die Erfahrung, das Wissen und sogar die Einstellung Ihrer Zielgruppe zu Ihrem Produkt zu gewinnen. Sie können sich auf die Teilnehmer beziehen:
- Fähigkeit, online zu navigieren
- Häufigkeit des Surfens oder Verwendens von Produkten wie Ihrem
- Geräte, die sie am häufigsten verwenden
- Vertrautheit mit Ihrer Marke
- Hauptmotive für den Kauf oder die Verwendung bestimmter Produkte und Tools
Neun Usability-Testfragen für Awesome UX
Sobald Sie Hintergrundinformationen von Ihrer Zielgruppe erhalten haben, können Sie mit der Durchführung spezifischerer Daten zur Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website/Ihres Produkts fortfahren. Die Fragen variieren je nach Ihren Bedürfnissen und Produkten. Wir schlagen neun vor, die Ihnen ein geben deep Verständnis der UX-Vorteile und -Mängel Ihrer Website oder Ihres Produkts:
Kennen Sie einen der Wettbewerber?
Diese Frage kann Ihnen auf zweierlei Weise helfen: Erstens erfahren Sie, ob Ihre Befragten andere Produkte oder Websites kennen, die Ihren ähnlich sind. Dann kannst du graben deepäh, um zu verstehen, ob Ihre Zielgruppe Produkte Ihrer Mitbewerber verwendet hat (oder immer noch verwendet) und warum sie zu Ihnen gekommen sind. Zweitens kann Ihre Zielgruppe Konkurrenten nennen, die Sie entweder nicht als Konkurrenten betrachten oder von denen Sie noch nie zuvor gehört haben. Dann können Sie überprüfen, warum sie bestimmte Unternehmen als Wettbewerber definieren: Bilden sie sich Meinungen auf der Grundlage von Merkmalen in Bezug auf Design, Funktionalität, Inhalt oder etwas ganz anderes?
Warum haben Sie sich für diese Website/dieses Produkt entschieden?
Diese Frage ergänzt die vorherige perfekt und gibt Ihnen Einzelheiten, an die Sie vielleicht noch nie gedacht haben. Es könnte ein einzelnes oder sekundäres Feature sein, das Ihren Konkurrenten fehlt, die allgemeine UX Ihres Produkts oder Ihrer Website, die Seitenladegeschwindigkeit und vieles mehr. Vielleicht stellen Sie sogar fest, dass ältere Teilnehmer Ihr Produkt aus ganz anderen Gründen bevorzugen als jüngere. Stellen Sie in jedem Fall sicher, dass Sie das Beste aus ihren Antworten machen.
Wie ist Ihr Gesamteindruck vom Design?
Diese Frage hilft Ihnen zu verstehen, was zuerst die Aufmerksamkeit der Benutzer auf sich zieht – ob es beispielsweise die visuellen Elemente wie Bilder, Fotos, Videos, Symbole, die Art und Weise sind, wie die Website/das Produkt strukturiert ist, oder beides. Solch offene Fragen ermöglichen es Ihnen, rohe und vielfältige Informationen zu sammeln, die Sie später als Empfehlungen zur Verbesserung des Designs verwenden können.
Welche Funktionen sind für Sie am nützlichsten und wertvollsten? Warum?
Beim Erstellen Ihrer Website oder App können Sie davon ausgehen, dass bestimmte Funktionen einen Mehrwert für die allgemeine Benutzererfahrung bringen. Oder das Weglassen anderer würde das Produkt leichter und einfacher machen. Um Ihre Hypothese zu validieren, fragen Sie Ihre Befragten direkt. Irgendwann stellen Sie vielleicht fest, dass ein Feature, für das Sie sich entschieden haben, ziemlich unnötig ist und durch ein anderes ersetzt werden muss und umgekehrt.
Wie viele Klicks sind nötig, um X zu finden?
Diese Frage gibt Ihnen quantitative Auskunft darüber, ob die Logik der Benutzer beim Finden von X mit Ihrer übereinstimmt. Wenn es Möglichkeiten gibt, X mit weniger Klicks zu finden und die meisten Teilnehmer mehr Aktionen verwenden, um es zu erreichen, dann müssen Sie mehr an der Kohärenz arbeiten. Außerdem kann es Ihnen Ideen geben, wie Sie diesen Prozess verkürzen und mit den Wettbewerbern vergleichen können.
Wenn Sie X brauchen, wo würden Sie danach suchen?
Diese Frage kann sich auf eine Funktion, ein Produkt, ein Video-Testimonial und vieles mehr beziehen. Wenn Sie danach fragen, können Sie die Gewohnheiten und Logik Ihrer Zielgruppe schnell überprüfen. Verwenden Sie diese Daten, um die UX Ihrer Website oder Ihres Produkts zu verbessern.
Was halten Sie vom Inhalt der Website/des Produkts?
Design und Inhalt sollten Hand in Hand gehen und sich ergänzen, um die Markenidentität zu formen. Der Inhalt muss ebenso wie das Design leicht verständlich sein, sonst werden die Benutzer verwirrt und verlassen. Wenn Sie diese offene Frage stellen, haben Benutzer die Möglichkeit, Ihnen genau zu sagen, was ihre Aufmerksamkeit erregt hat – ob sie Schwierigkeiten hatten, eine Nachricht oder eine Beschreibung zu verstehen, ob sie Inhalte gefunden haben, für die sie keine Zeit hatten, sie zu lesen, oder vielleicht Ihre Inhalt ist makellos. Stellen Sie in jedem Fall sicher, dass Sie Ihre Annahmen mit Ihrer Zielgruppe validieren.
Was hat dir am wenigsten und am besten gefallen?
Die Antworten auf diese Frage zeigen die allgemeine Wahrnehmung Ihrer Website oder Ihres Produkts durch die Teilnehmer und insbesondere die Bereiche, die Sie richtig gemacht haben, und diejenigen, die verbessert werden müssen. Solche Fragen bereiten das Publikum darauf vor, ehrliche Antworten zu geben, und Sie werden vielleicht überrascht sein, was die Aufmerksamkeit der Leute am meisten auf sich zieht, was sie frustriert oder was ihnen gefällt.
Wie würden Sie die Gesamterfahrung mit dem Produkt beschreiben?
Diese Frage kann offen oder auf einer Skala von eins bis zehn gestellt werden. Es hängt wirklich davon ab, ob Sie quantitative Daten oder rohes Feedback von Ihrer Zielgruppe sammeln müssen. Auch hier hilft es Ihnen, die allgemeine Wahrnehmung Ihres Produkts durch Ihr Publikum zu verstehen, die möglicherweise nichts mit Inhalt, Design oder Funktionen zu tun hat.
Abschließende Überlegungen
Einer der Die wichtigsten Regeln im Marketing ist herauszufinden, was Sie nicht wissen. Hypothesen und Annahmen zu validieren, indem Sie Ihre Zielgruppe um Feedback bitten, ist der einfachste und zuverlässigste Weg, aussagekräftige Daten zu sammeln.
Wenn Ihr Produkt beispielsweise neu ist oder schon eine Weile auf dem Markt ist, aber nicht so funktioniert, wie Sie es sich vorgestellt haben, kann die Optimierung seiner UX eine Abkürzung zur Steigerung von Conversions, Kundenbindung und ROI sein.
Falls Sie mit der Leistung Ihrer Website zufrieden sind, ist es dennoch eine gute Idee, Ihr Publikum hin und wieder um Feedback zu Ihrer UX zu bitten, um Ihre Wettbewerbsfähigkeit sicherzustellen. Wenn Sie die richtigen Fragen zur Benutzerfreundlichkeit stellen, erhalten Sie konkrete Ideen, wie Sie die Erfahrung Ihrer Benutzer verbessern und sie länger bei Ihnen bleiben lassen können.
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