7 tendencias de comercio electrónico que darán forma a la industria en 2023

Las tecnologías en línea están transformando las necesidades y comportamientos de los clientes.

Las tiendas online deben adaptarse a estas necesidades cambiantes para mantener su ventaja competitiva y la satisfacción del cliente.

En cualquier otro caso, fallarían.

Por ello, estar al día de las últimas tendencias es fundamental, así como implementarlas en el menor tiempo posible para no quedarse atrás.

 

Tendencias de comercio electrónico que darán forma a la industria

Sigue leyendo si esta es tu intención. Vamos a explorar siete tendencias de eCommerce que darán forma a la industria en 2022 en esta publicación de blog.

Vamos a sumergirnos en eso.

 

Realidad Aumentada y Realidad Virtual

La primera tendencia futura del comercio electrónico a mencionar es la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR). Ambas tecnologías mejoran la experiencia del usuario, permitiéndoles explorar un mundo virtual en parte o en su totalidad.

Para que te hagas una idea de cómo funcionan, aquí tienes los detalles:

• Realidad aumentada. Al proyectar imágenes y personajes virtuales a través de la cámara de un teléfono o visor de video, la realidad aumentada convierte un mundo físico ordinario en uno visual colorido, mejorando la experiencia real.

• Realidad virtual. A través de esta tecnología, los usuarios pueden sumergirse en una simulación totalmente generada por computadora de un mundo alternativo. El equipo especial, como auriculares, sensores y guantes, contribuye a crear y mejorar esta experiencia inmersiva.

Las grandes empresas ya están probando e implementando AR y VR. Por ejemplo, piensa en los probadores virtuales o en el juego Pokémon Go.

A medida que los usuarios perfeccionen y mejoren sus expectativas con respecto a las compras en línea, estas tecnologías se volverán casi obligatorias.

Como resultado, seguramente puede esperar que estas tendencias aumenten en los próximos años.

Puede comenzar a implementar estas tecnologías en su sitio de comercio electrónico con estos consejos:

• Proporcione imágenes y videos de 360 ​​grados de sus productos
• Desarrollar una herramienta de búsqueda visual que permita a los clientes buscar productos con imágenes.
• Diseña una experiencia interactiva

 

Búsqueda por voz para compras en línea

Teniendo en cuenta la popularidad de las herramientas de voz, como Alexa, seguramente serán una tendencia de comercio electrónico significativa en los próximos años.

Además de usarse para investigación, también se usarán para compras en línea.

En los últimos años, esta funcionalidad ha experimentado un aumento en el uso. Statista estima que más de 3.25 millones de personas en todo el mundo utilizan actualmente la búsqueda por voz.

El informe Statista proyecta que para 2024, el número de asistentes de voz digitales alcanzará Más de 8.4 mil millones unidades, lo que hace que la búsqueda por voz sea una parte importante de las tendencias de comercio electrónico en el futuro.

Esto significa que necesitas optimiza tu eCommerce sitios web para ello.

Hay varias maneras de lograr esto. Aquí hay algunos consejos:

• Cree páginas de preguntas frecuentes que brinden información detallada
• Use un lenguaje conversacional en su contenido
• Apunte a frases de palabras clave de cola larga
• Aprovecha las fichas de Google My Business
• Tenga en cuenta el móvil y piense localmente

 

Chatbots para interacción y soporte al cliente

Con la introducción de nuevas tecnologías, servicios de soporte al cliente están experimentando cambios importantes.

La IA y las tecnologías de automatización han permitido automatizar algunas tareas repetitivas, optimizando el uso de tiempo y recursos.

Por ejemplo, no es raro que los clientes hagan la misma pregunta una y otra vez.

En lugar de gastar su tiempo o el de sus empleados respondiendo lo mismo, ahora hay Chatbots que puede hacer esto por usted, liberando su tiempo para trabajos más urgentes e importantes.

Usando inteligencia artificial, estos chatbots brindan respuestas automatizadas a preguntas específicas al acceder a una base de conocimientos que contiene información sobre todas las solicitudes y temas anteriores de los clientes.

También puede usar chatbots para recopilar datos y comentarios de los usuarios. Como resultado, tendrá excelentes sugerencias sobre cómo mejorar su productos y servicios.

Aquí hay algunos consejos para integrar software de chatbot en su sitio web de comercio electrónico:

• Asegúrese de que el icono del chatbot se muestre de forma destacada en todas las páginas de su tienda de comercio electrónico.
• Proporcione una experiencia personalizada (por ejemplo, dé la bienvenida a los usuarios por su nombre si han iniciado sesión).
• Asegúrese de que el bot ofrezca respuestas detalladas y sugerencias para cuidar los productos.

 

Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático

Inteligencia artificial, soluciones de aprendizaje automático cuántico y el aprendizaje automático son tendencias actuales del comercio electrónico y se espera que aumenten.

A pesar de las similitudes entre estas dos tecnologías, en realidad son diferentes. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático se diferencian de esta manera:

• Inteligencia Artificial permite que las máquinas simulen el comportamiento humano.
• El aprendizaje automático es un subconjunto de la inteligencia artificial en el que las máquinas pueden aprender automáticamente de datos pasados ​​sin necesidad de programación.

La inteligencia artificial puede, por ejemplo, rastrear las acciones de sus usuarios en su comercio electrónico y generar automáticamente estadísticas e informes que puede utilizar para remodelar su estrategia de marketing.

Además de la analítica, la inteligencia artificial junto con el aprendizaje automático ayudan con estrategias de marketing como productos recomendados, ventas adicionales y ventas cruzadas.

De hecho, estas tecnologías pueden estudiar datos previos recopilados por anotaciones de imageny usarlo como base para crear experiencias de compra personalizadas para cada usuario.

Por ejemplo, si los compradores en línea compran con frecuencia un producto en particular cada semana o mes, puede usar la inteligencia artificial para personalizar las ofertas para esos compradores para ese producto específico, o puede recomendar un producto complementario que se complementa bien con ese producto mediante el aprendizaje automático.

A continuación, se muestran algunas formas en las que puede integrar AI y ML en su sitio de comercio electrónico:

• Crea una experiencia personalizada
• Brindar soporte al cliente automatizado
• Optimizar la gestión de inventario

 

Compras en redes sociales y móviles

Según Statista, en 2024, aproximadamente 187.5 millones de Los estadounidenses habrán realizado una compra utilizando un navegador móvil o una aplicación en su dispositivo móvil.

Por lo tanto, las compras móviles continuarán siendo una tendencia de comercio electrónico en el futuro previsible.

La cantidad de personas que usan sus dispositivos móviles para comprar va en aumento y prefieren comprar a través de aplicaciones y redes sociales en lugar de Internet.

Muchas plataformas de redes sociales, incluidas Instagram y TikTok, ya han integrado sus propias tiendas de compras en la aplicación, que permiten a los usuarios comprar productos directamente desde la aplicación sin siquiera salir de la aplicación.

Para aprovechar estas tendencias, debe optimizar su sitio de comercio electrónico para la visualización móvil y comenzar o remodelar su social media marketing estrategia.

Puede optimizar su sitio de comercio electrónico para dispositivos móviles mediante:

• Hacer que su sitio web sea 100% compatible con dispositivos móviles
• Asegurarse de que los elementos interactivos sean fáciles de usar
• Proporcionar un proceso de pago intuitivo
• Eliminando ventanas emergentes invasivas
• Reducir el contenido pesado

Puede encontrar más información sobre las tendencias de compra en dispositivos móviles y redes sociales en Guía de tendencias de comercio electrónico de Whisbi.

 

Compras sostenibles

En todo el mundo, las preocupaciones ambientales están aumentando drásticamente. Los grandes y pequeños comerciantes ya han acogido esta preocupación adaptando sus negocios y haciéndolos más sostenibles.

A continuación se enumeran algunos ejemplos de grandes empresas que adoptan iniciativas sostenibles:

• Apple utiliza energía 100% renovable en sus instalaciones de producción, basándose en energía eólica y solar en lugar de combustibles fósiles.
• LEGO tiene como objetivo reducir los envases, generar energía renovable y aumentar las tasas de reciclaje.
• Nike tiene una línea completa de productos sostenibles con materiales como poliéster reciclado y también utiliza energía renovable.

La sostenibilidad es una tendencia de comercio electrónico que los usuarios están considerando ahora y que lo harán aún más en el futuro.

Esto significa que prestan atención a los procesos, empaques y más. De acuerdo con la Informe europeo sobre comercio electrónico 2021 para todos los países de la UE, es más probable que los clientes compren productos fabricados y entregados de forma sostenible.

En general, los compradores pagarán más por productos y empresas sostenibles que por productos no sostenibles.

Aquí hay algunos Consejos para que tu negocio sea sostenible:

• Utilice plástico compostable siempre que sea posible
• Reducir las emisiones y los costos de transporte mediante el suministro de materiales a nivel local.
• Considere un empaque minimalista (posiblemente hecho de materiales reciclados). Asegúrate de revisar SupremoX una empresa de embalaje de comercio electrónico.
• Reducir la cantidad de material utilizado tanto como sea posible

 

Métodos de pago innovadores

A medida que avanza la tecnología, también lo hacen los sistemas de pago.

Los clientes son cada vez más exigentes con los pagos; quieren utilizar el método de pago que prefieren y, si no lo encuentran entre las opciones disponibles, pueden incluso marcharse.

Por lo tanto, ofrecer una variedad de soluciones de pago, incluidas las más populares, como PayPal, es extremadamente importante tanto para las ventas como para la satisfacción del cliente.

Debes tener en cuenta y ofrecer lo máximo métodos de pago innovadores, ya que ser la primera empresa en adoptarlos le dará una ventaja sobre la competencia.

Por ejemplo, con el auge de las personas que invierten y usan criptomonedas, muchas empresas comenzaron a aceptarlas como pago. En la actualidad, existen muchos procesadores de pago criptográfico que le permiten aceptar criptomonedas como pago e integrarlo con su sitio de comercio electrónico de forma rápida y sencilla. Un ejemplo es Coinbase Commerce.

Los siguientes consejos lo ayudarán a mejorar la experiencia de pago y pago:

• Permita que los usuarios ordenen con un solo clic
• Proporcione un pago rápido
• Proporcionar métodos de pago innovadores y populares پ

 

Conclusiones

La tecnología está evolucionando rápidamente, al igual que las necesidades y preferencias de los compradores en línea.

Al no subirse a la ola, la empresa podría quedarse atrás y perder el potencial de venta, y esto, en última instancia, podría hacer que el negocio fracase.

Mantenerse al día con las tendencias de comercio electrónico actuales y futuras, como las que se enumeran en esta publicación de blog, le brindará una ventaja competitiva y llevará a su negocio al éxito.

Cuanto antes los implemente, antes obtendrá los beneficios.

Agradezco que se haya tomado el tiempo de leer esta publicación de blog. Con suerte, lo encontró informativo e inspirador.

Puede obtener más información sobre los cambios en la industria de las tiendas en línea leyendo este artículo sobre cómo COVID-19 ha dado forma al panorama del comercio electrónico.