Cómo COVID-19 ha dado forma al panorama del comercio electrónico

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No es un secreto que Covid-19 probablemente se convertirá en el evento más crucial en 2020 cuyas consecuencias probablemente durarán hasta una década. La mayoría de nosotros todavía trabajamos desde casa tratando de minimizar la propagación del virus, pero de todos modos es imposible evitar su impacto. Las empresas tienen que adaptarse y estar preparadas para afrontar los cambios.

Uno de los impactos de covid-19 ha sido la compra de pánico de una cantidad incontable de papel higiénico y desinfectantes para manos, lo que indica el rápido crecimiento de las empresas que venden estos productos. Pero, ¿podemos decir lo mismo sobre el panorama de las empresas de comercio electrónico?

Como resultado de la epidemia de covid-19, la distancia social y quedarse en casa llevarán aún más a los consumidores a comprar en línea. Sin embargo, los problemas inciertos en la demanda de los consumidores y los problemas de la cadena de suministro pueden afectar a la industria del comercio electrónico. Entonces, el éxito de su negocio de comercio electrónico durante el covid-19 depende completamente de su estrategia comercial.

Dirigir un negocio de comercio electrónico no es tan fácil como caerse de un registro, especialmente durante el covid-19. Muchas empresas han obtenido grandes beneficios del hecho de que en los días de la epidemia, cuando está estrictamente prohibido salir de casa, la gente no tiene más remedio que realizar pedidos en línea.

Sin embargo, es difícil hablar de las ganancias de las startups o de las marcas, cuya demanda no es tan relevante en los días de la epidemia.

6 estrategias clave para ayudarlo a recuperar clientes perdidos por COVID-19

Es por eso que hemos desarrollado 6 estrategias clave para ayudarlo a recuperar clientes perdidos de covid-19 y aumentar la conciencia de las empresas emergentes:

Descubre las razones por las que tus clientes se van

No tiene que esperar a que termine el covid-19 para comenzar a recuperar sus clientes perdidos. Ahora es el momento de tomar medidas para comenzar a limitar la cantidad de clientes que pierde y averiguar las razones por las que se van. Las razones más comunes pueden ser precios altos, productos que no satisfacen sus necesidades y una actitud de servicio deficiente. Para conocer las principales razones que hacen que sus clientes se vayan, pregúnteles sin dudarlo. Haciendo preguntas claras, podrás encontrar las principales causas de su salida y, a partir de ese momento, comenzarás a trabajar para mejorar la calidad de tu negocio. Es posible que no recupere a los clientes perdidos, pero puede trabajar para solucionar los problemas que surjan para mantener a los clientes restantes y atraer a otros nuevos.

Enviar recordatorios de mensajes

Envío de recordatorios de mensajes puede ser uno de los principales impulsores del mantenimiento y desarrollo de su negocio. Informa a tus clientes sobre las nuevas ofertas, promociones y mejoras que has realizado en tu sitio web, precios, y hazles saber las reformas que has implementado para mejorar la calidad de tu producto. Envíe códigos de descuento con promociones y muestre productos nuevos basados en los pedidos anteriores de los clientes y no solo. Sea cortés y al mismo tiempo creativo en sus mensajes de texto. Exprese su cuidado en los mensajes, demuestre que se preocupa por ellos proporcionando y ofreciendo productos que satisfagan sus necesidades. Esta es una gran estrategia de marketing para recuperar clientes perdidos, ya que la mitad de los propietarios de negocios de comercio electrónico no utilizan mensajes de texto, lo que significa que también debe aprovechar esta oportunidad para "obtener ganancias" en una competencia de marketing en línea.

Empiece a desarrollar campañas de marketing por correo electrónico

Una de las estrategias más iniciales e influyentes para ganar clientes leales es marketing por correo electrónico. Campañas. La experiencia demuestra que los correos electrónicos de marketing influyen en las decisiones de compra de los clientes. Las tiendas de comercio electrónico utilizan múltiples campañas de marketing para aumentar las ventas y mantener a los clientes alertas sobre cualquier cosa relacionada con su producto. Envíeles correos electrónicos que contengan información sobre sus nuevos productos y actualizaciones de la empresa, contenidos de blogs, descuentos y promociones, y no olvide presentar todas las nuevas actualizaciones de la manera más atractiva y atractiva. La creatividad nunca es superflua, especialmente cuando es el momento de recuperar clientes perdidos. Muestre a sus clientes las ofertas rentables que tiene y no tendrán más remedio que comprar directamente desde su tienda.

Usar ventanas emergentes de intención de salida

Hay una idea errónea de que salir de popups no haga nada más que molestar a los usuarios. Pero durante mucho tiempo ha quedado claro para todos que este tipo de ventana emergente solo puede beneficiar a su negocio de comercio electrónico. Las ventanas emergentes de salida aparecen solo cuando el cliente va a abandonar el sitio web, lo que significa que su objetivo es captar la atención de los usuarios en el último momento con sus atractivas ofertas. Si tiene ofertas y promociones rentables, no dude en mostrarlas a través de ventanas emergentes con intención de salida. Simplemente cree un diseño creativo para su ventana emergente, contenido útil con ofertas atractivas y los resultados no tardarán mucho. Ofertas pegadizas y ventajosas aún no han dejado indiferente a ningún comprador. Trate de no perderse nunca estas oportunidades de lucro.

Haga que los clientes se sientan importantes

A todo el mundo le gusta recibir una atención especial. Cuando se trata de clientes, es fundamental que todos se sientan importantes. Si desea retener a los clientes, muestre algo de cuidado, por ejemplo, envíe tarjetas de cumpleaños a sus clientes antiguos donde puedan encontrar descuentos y otros beneficios. Esto no solo será una sorpresa agradable e inesperada para ellos, sino que también aumentará su amor y confianza hacia su marca. El cliente que se siente importante nunca querrá comprar en otras tiendas, ya que sabe muy bien que es extremadamente difícil encontrar una actitud tan solidaria y dedicada en todas partes. Cuando los clientes sientan lo mucho que le importan, se convertirán en clientes leales durante mucho tiempo.

Piense como clientes

Recuerde siempre que su producto debe ante todo complacer a los clientes, ya que son sus consumidores y la principal motivación para promocionar su negocio. Nunca dudes en pregunte a sus clientes qué cambios o novedades les gustaría ver en tus productos o encuentran algo mal al realizar compras. Si aún eligen irse, al menos sabrá el motivo y trabajará para mejorarlo y evitar más pérdidas. Es muy importante conocer los problemas que obstaculizan el crecimiento de su negocio en línea. Nadie te lo diría honestamente que tus clientes. Como su consumidor, examinan más de cerca su marca y cualquiera de sus servicios en línea. Para ello, en ocasiones es necesario mirar a través de los ojos del comprador, realizar cambios que satisfagan sus necesidades y, así, contribuir al crecimiento de su negocio. Esto sin duda promoverá el crecimiento de la calidad de su producto, que, por supuesto, no dejará indiferentes tanto a los clientes nuevos como a los perdidos.

Conclusión

Este covid-19 sorprenderá a todos con sus consecuencias durante mucho tiempo. No podemos decir con certeza cuándo desaparecerá la epidemia de la faz de la tierra, pero independientemente de si será pronto o no, debemos empezar a deshacernos de la mala influencia que ha dejado y aún se va.

Como podemos ver, la epidemia también ha afectado el panorama del comercio electrónico. La pérdida de clientes es un gran golpe para el Desarrollo del negocio online. No tiene que sentarse, sino implementar con urgencia estrategias básicas de devolución de clientes para restaurar la demanda de su producto. Esté atento y tome medidas inmediatas para recuperar lo que ha perdido y no volver a perderlo nunca más.