Un mercado de dos lados, como sugiere el nombre, involucra a dos partes. Uno es para la demanda, y el segundo es para la oferta.
Cuando un vehículo recreativo aparece en Cruise America, es una oferta. Y cuando se planifica un viaje por carretera de un año de duración por todo el país, surge la demanda de comprar vehículos recreativos usados.
A construir un sitio web de mercado que se convertirá en un negocio competente, debe tratar las necesidades de compradores y vendedores por igual.
Las características más deseadas de los mercados en línea para los compradores actuales
En este artículo, proporcionaré cinco consejos por cada lado que harán que su plataforma sea mucho más fácil de usar.
Proceso de pago fácil e intuitivo
¿Se enfrenta a una tasa de abandono inesperado en su sitio web de comercio electrónico? Probablemente el proceso de pago es demasiado difícil y complicado.
Aquí verás consejos que te ayudarán a optimizar el checkout y, por tanto, acabar con la tendencia al abandono:
- Haga que un carrito de compras sea visible en cualquier página de su mercado;
- Poner a disposición una opción de pago para invitados;
- Permitir el inicio de sesión a través de cuentas de terceros creíbles como Google y Apple;
- Proporcionar a los usuarios múltiples pasarelas de pago;
- Asegure su plataforma de mercado electrónico.
Además, deberías prestar mucha atención a la experiencia de usuario de la aplicación móvil. Los datos muestran que el comercio electrónico móvil está en continuo crecimiento, lo que no va a cambiar en el futuro.
El siguiente gráfico muestra cómo ha aumentado una parte de las compras móviles desde 2016 hasta 2021:
Fuente de imagen: Statista
Búsqueda y filtros
Deje que los visitantes de su sitio web sean específicos acerca de lo que están buscando. Esto puede ser:
- Nombre de un producto
- Marcas
- Donde se ha hecho un artículo
- Precios
- Color
- Establecer número
- Ecologico
Ya te haces una idea. Crea una herramienta que permita filtrar los resultados de búsqueda por características y opciones de precio. Además, incluye una función de autocompletar para que los usuarios no tengan que escribir cada carácter manualmente.
Opciones de entrega personalizables
No es ningún secreto que el envío en el mismo día o al día siguiente está ganando mucha popularidad. Y cuanto más disponible está esta opción, más exigentes se vuelven los clientes con la calidad de los servicios de envío.
Aquí hay varios consejos para hacer la entrega mucho más conveniente:
- Haga que la información del "estado actual" sea muy visible para los usuarios
- Proporcione un servicio de soporte para ayudar a las personas a evitar cualquier problema con sus pedidos.
- Mantenga informados a los clientes con notificaciones automáticas y correos electrónicos sobre las franjas horarias de entrega previstas
Descripción detallada del producto
Ver la página de un producto obviamente toma un tiempo significativo del uso del sitio web. Y no se equivoque, los clientes esperan encontrar cada pequeño detalle en él.
Dejemos de lado el tema multimedia por un momento. Para vender un artículo, las imágenes resultan extremadamente útiles.
Según eMarketer, 5 a 8 es el promedio de imágenes Los compradores estadounidenses esperan ver en una página de producto.
Y aún hay más. Puedes subir imágenes donde los potenciales compradores se encuentren en un entorno realista con el producto. Si a primera vista parece innecesario, déjame darte un ejemplo.
Imagínate comprando un sofá. Puedes seleccionar materiales y colores. Pero en última instancia, inviertes en descansar bien. O tal vez, ¡se trata de completar todo su televisor!
Sistema de retroalimentación
Los clientes pueden querer dejar información sobre el producto. Después de todo, dependemos principalmente de las reseñas en línea. De acuerdo a un Estudio BrightLocalEl 79% de los clientes considera las reseñas en internet como si fueran recomendaciones de amigos o familiares. Y, sinceramente, no noto la diferencia práctica entre una opinión expresada verbalmente y una escrita en línea.
Permita que los clientes compartan su experiencia simplemente haciendo clic en el botón "Escribir una reseña". Luego, pídales que seleccionen una calificación de estrellas. Una vez que se agrega la información, incluidas las fotos tomadas, el usuario estará listo para enviar el comentario.
En resumen, los clientes comprenderán fácilmente si un producto o servicio en particular cumple con sus expectativas.
Funcionalidad para vendedores
Elige un nicho rentable
Antes de pasar directamente a los botones en los que se puede hacer clic y las características de diseño, defina su nicho. Para empresas establecidas, creando un mercado es una forma adicional de aportar valor adicional a las ofertas existentes.
Sin embargo, sería menos arriesgado para los recién llegados optar por una solución única en lugar de tratar de apoderarse de todos los dominios a la vez. Como nota al margen, tendrá mejores posibilidades de obtener una gran ventaja de la creación de efectos de red.
Moderación de listado de productos
Para mantener su mercado competitivo, los proveedores deben vender tantos productos como sea posible. Por lo tanto, debería ser fácil enumerar sus artículos.
Preste atención a la calidad de los listados. Son los lugares más visibles en toda la plataforma. Asegúrese de que solo los vendedores acreditados operen en su mercado en línea.
No olvides que puede haber algunos productos restringidos, como medicamentos. Estos solo se mostrarán después de la aprobación del administrador.
Gestión de pedidos sencilla
Gestionar pedidos sin tener un sistema adecuado es complicado y, para ser honesto, innecesario. Porque de lo contrario, llevará mucho tiempo mantener todo funcionando manualmente.
Vea y procese todos los pedidos en su tienda con una única herramienta de gestión. En algunos casos, también puede mostrar el tráfico de visitantes y la tasa de clics (CTR). Es importante destacar que debería poder editar los detalles, incluida la logística, utilizando el mismo panel.
En última instancia, con un sistema de gestión de pedidos, podrá enviar actualizaciones automáticas en todas las páginas de sus productos. Además, este enfoque evita que su empresa entre en conflicto con los pedidos.
Sincronización de existencias
A los proveedores les encantará su plataforma si pueden controlar el nivel de existencias de los productos disponibles en tiempo real. Con esa herramienta, los ayuda a resaltar un problema de inmediato en lugar de esperar el stock anual.
Esto no quiere decir que los recuentos de ciclos regulares no tengan cabida en la sincronización de existencias. Pero hay otros factores que podría haber pasado por alto, como el deterioro, la falta de pedidos o el robo.
Al mismo tiempo, un buen seguimiento del inventario puede ayudar a los vendedores a facilitar el proceso y mantener su inventario actualizado automáticamente.
Promoción y personalización de productos
Dado que su plataforma tendrá múltiples proveedores, sus formas de sobresalir entre la multitud se destacan.
En la práctica, todos van a captar la atención de los usuarios mediante diferentes estrategias de promoción. Entonces, aquí puede ver varias formas de ayudarlos a promocionar sus perfiles y elementos enumerados:
- Recibir actualizaciones por correo electrónico;
- Programas de recompensas y mejores ofertas;
- Multimedia de alta calidad como imágenes y videos;
- Ejecutar anuncios patrocinados dentro de una plataforma.
Esto puede aumentar las posibilidades de que tus vendedores vendan más productos y, en consecuencia, hacer que tu sitio sea más rentable.
Hay algo más de lo que quiero hablar. Puedes permitir que los vendedores activen diferentes restricciones, como cantidad y tiempo. Este enfoque funciona a la perfección con los descuentos, ofreciendo un segundo motivo para pulsar el botón "Comprar". Amazon es un ejemplo brillante de cómo gestionar simultáneamente restricciones de tiempo y campañas de descuento.
Recapitulación
Hay muchos sitios web de comercio electrónico exitosos por ahí. Dado que los clientes confían cada vez más en las compras electrónicas, es obvio por qué iniciar un mercado es una idea comercial. También puede hacer que su futura plataforma brille de verdad. Pero solo si no vas a priorizar un tipo de usuario sobre otro.
Por lo tanto, debe tratar a compradores y vendedores por igual. Lo que significa que el éxito requiere un trato igualitario. deep Comprender sus deseos. Espero que los consejos que compartí en este artículo les den una idea de cómo optimizar el uso de su sitio web de mercado para todos.
