Las pruebas de usabilidad se utilizan para garantizar la coherencia de su sitio web o producto de software. Este es uno de los pasos más importantes al lanzar un nuevo sitio web, producto o demostración. También le ayuda a:
- mejorar las conversiones y la experiencia general del usuario
- identifique los problemas que puede solucionar fácilmente
- recibir retroalimentación objetiva de los participantes
Saltarse ese paso probablemente resultará en la pérdida de clientes, oportunidades y retorno de la inversión. Las estadísticas muestran que el 70% de los negocios online que fracasan tienen una mala usabilidad. Además, el 88% de los compradores online no volverían a un sitio web con una mala experiencia de usuario.
Existen diversas herramientas y métodos de prueba de usabilidad que pueden ayudarte a realizar este procedimiento. En este artículo, nos centraremos en las preguntas de prueba de usabilidad que debes formular a tu público objetivo para obtener información valiosa y mejorar la experiencia de usuario.
Preguntas de selección
Antes de abordar las preguntas de las pruebas de usabilidad , es necesario conocer a tu público objetivo para comprender mejor su comportamiento. Asegúrate de explicarles todo a los participantes para que no se sientan examinados. Puedes hacerlo brindándoles un contexto detallado sobre por qué sus comentarios son importantes para ti y para tu proyecto.
Las preguntas de detección se relacionan con la demografía, las habilidades y los hábitos de su público objetivo. Los dividimos en dos partes:
Preguntas demográficas
Recopile datos personales de su público objetivo haciendo preguntas relacionadas con:
- edad
- educación
- ingresos
- profesión
- localización
Preguntas previas a la prueba
Estas preguntas le permiten obtener datos sobre la experiencia, el conocimiento e incluso la actitud de su público objetivo hacia su producto. Pueden relacionarse con los participantes:
- capacidad de navegar en línea
- frecuencia de navegación o uso de productos como el suyo
- dispositivos que utilizan con más frecuencia
- familiaridad con su marca
- motivaciones clave para comprar o utilizar productos y herramientas específicos
Nueve preguntas de prueba de usabilidad para Awesome UX
Una vez que hayas obtenido información sobre tu público objetivo, puedes continuar recopilando datos más específicos sobre la usabilidad de tu sitio/producto. Las preguntas varían según tus necesidades y productos. Sugerimos nueve que te darán una idea de la usabilidad. deep Comprender las ventajas y desventajas de la experiencia de usuario (UX) de su sitio web o producto:
¿Conoces a alguno de los competidores?
Esta pregunta puede ayudarte de dos maneras: Primero, descubrirás si tus encuestados están familiarizados con otros productos o sitios web similares al tuyo. Luego puedes profundizar. deepPrimero, es importante comprender si tu público objetivo ha estado (o sigue estando) utilizando los productos de tus competidores y por qué te ha elegido. En segundo lugar, tu público objetivo podría mencionar competidores que tú no consideras como tales o de los que nunca has oído hablar. Entonces, puedes investigar por qué definen a ciertas empresas como competidoras: ¿forman sus opiniones en función de características relacionadas con el diseño, las funcionalidades, el contenido o algo completamente diferente?
¿Por qué eligió este sitio web/producto?
Esta pregunta complementa a la perfección a la anterior y te brinda detalles que quizás nunca habías pensado. Podría ser una característica única o secundaria que le falta a sus competidores, la experiencia de usuario general de su producto o sitio web, la velocidad de carga de la página y muchas más. Incluso puede descubrir que los participantes mayores prefieren su producto por razones completamente diferentes en comparación con los más jóvenes. De cualquier manera, asegúrese de aprovechar al máximo sus respuestas.
¿Cuál es su impresión general del diseño?
Esta pregunta te ayuda a comprender qué es lo primero que llama la atención de los usuarios: si son los elementos visuales (imágenes, fotos, vídeos, iconos), la estructura del sitio web o producto, o ambos. Este tipo de preguntas abiertas te permiten recopilar información valiosa y diversa que luego podrás usar como recomendaciones para mejorar el diseño.
¿Qué características son más útiles y valiosas para usted? ¿Por qué?
Mientras crea su sitio web o aplicación, puede suponer que ciertas características aportarán un valor agregado a la experiencia general del usuario. O bien, la omisión de otros haría que el producto fuera más ligero y sencillo. Para validar su hipótesis, pregunte directamente a sus encuestados. En algún momento, puede descubrir que una función que decidió agregar es bastante innecesaria y debe reemplazarse por otra y viceversa.
¿Cuántos clics son necesarios para encontrar X?
Esta pregunta le dará información cuantitativa sobre si la lógica de los usuarios para encontrar X se corresponde con la suya. Si hay formas de encontrar X con menos clics y la mayoría de los participantes usan más acciones para alcanzarlo, entonces necesita trabajar más en la coherencia. Además, puede darle ideas sobre cómo acortar ese proceso y compararlo con los competidores.
Si necesita X, ¿dónde lo buscaría?
Esa pregunta puede referirse a una función, un producto, un testimonio en video y mucho más. Preguntarlo le permitirá hacer una verificación rápida de la realidad sobre los hábitos y la lógica de su público objetivo. Utilice esos datos para mejorar la UX de su sitio web o producto.
¿Qué piensa del contenido del sitio web/producto?
El diseño y el contenido deben ir de la mano y deben completarse para dar forma a la identidad de la marca. El contenido, al igual que el diseño, debe ser fácil de entender o los usuarios se confundirán y se irán. Hacer esta pregunta abierta les da a los usuarios la oportunidad de decirle exactamente qué les llamó la atención, si tuvieron problemas para entender un mensaje o una descripción, si encontraron fragmentos de contenido que no tuvieron tiempo de leer o tal vez su el contenido es impecable. De cualquier manera, asegúrese de validar sus suposiciones con su público objetivo.
¿Qué fue lo que menos y lo que más te gustó?
Las respuestas a esta pregunta revelarán la percepción general de los participantes sobre su sitio web o producto y, más específicamente, las áreas que hizo bien y las que necesitan mejoras. Este tipo de preguntas predisponen a la audiencia a dar respuestas honestas y es posible que te sorprenda lo que más llama la atención de las personas, lo que les frustra o les gusta.
¿Cómo describiría la experiencia general con el producto?
Esta pregunta es adecuada para formularse como respuesta abierta o con una escala del uno al 10. Realmente depende de si necesita recopilar datos cuantitativos o comentarios sin procesar de su público objetivo. Nuevamente, lo ayuda a comprender la percepción general de su audiencia sobre su producto que puede no tener nada que ver con el contenido, el diseño o las características.
Conclusión
Una de las reglas más importantes del marketing es descubrir lo que se desconoce. Validar hipótesis y suposiciones solicitando comentarios al público objetivo es la forma más sencilla y fiable de recopilar datos relevantes.
Por ejemplo, si su producto es nuevo o ha estado en el mercado por un tiempo pero no está funcionando de la manera que imaginó, optimizar su UX puede ser un atajo para aumentar las conversiones, la retención de clientes y el ROI.
En caso de que esté satisfecho con el rendimiento de su sitio web, sigue siendo una buena idea pedirle a su audiencia comentarios sobre su UX de vez en cuando para garantizar su competitividad. Hacer las preguntas de usabilidad correctas le dará ideas específicas sobre cómo mejorar la experiencia de sus usuarios y hacer que se queden más tiempo con usted.
