9 preguntas de prueba de usabilidad para Awesome UX
Pruebas de usabilidad se utiliza para garantizar que su sitio web o producto de software sea coherente. Este es uno de los pasos más importantes cuando está lanzando un nuevo sitio web, un producto o una demostración. También te ayuda:
- mejorar las conversiones y la experiencia general del usuario
- identifique los problemas que puede solucionar fácilmente
- recibir retroalimentación objetiva de los participantes
Es probable que omitir ese paso resulte en la pérdida de clientes, oportunidades y retorno de la inversión. Estadística muestran que el 70% de los negocios en línea fallidos tienen mala usabilidad. Además, el 88% de los compradores en línea no volvería a un sitio web con una mala experiencia de usuario.
Varios usabilidad herramientas de prueba y existen métodos para ayudarle a realizar dicho procedimiento. En este artículo, nos centraremos en las preguntas de prueba de usabilidad que debe hacerle a su público objetivo para obtener información sin procesar y mejorar su experiencia de usuario.
Preguntas de selección
Antes de saltar a la preguntas de prueba de usabilidad, necesita un historial de su público objetivo para comprender mejor su comportamiento. Asegúrese de explicar todo a sus participantes para que no sientan que están siendo examinados. Puede hacerlo brindando un contexto detallado de por qué sus comentarios son importantes para usted y su proyecto.
Las preguntas de detección se relacionan con la demografía, las habilidades y los hábitos de su público objetivo. Los dividimos en dos partes:
Preguntas demográficas
Recopile datos personales de su público objetivo haciendo preguntas relacionadas con:
- edad
- educación
- ingresos
- profesión
- Ubicación
Preguntas previas a la prueba
Estas preguntas le permiten obtener datos sobre la experiencia, el conocimiento e incluso la actitud de su público objetivo hacia su producto. Pueden relacionarse con los participantes:
- capacidad de navegar en línea
- frecuencia de navegación o uso de productos como el suyo
- dispositivos que utilizan con más frecuencia
- familiaridad con su marca
- motivaciones clave para comprar o utilizar productos y herramientas específicos
Nueve preguntas de prueba de usabilidad para Awesome UX
Una vez que haya obtenido antecedentes de su público objetivo, puede continuar con la obtención de datos más específicos sobre la usabilidad de su sitio/producto. Las preguntas varían según sus necesidades y productos. Te sugerimos nueve que te darán una deep comprensión de las ventajas y defectos de UX de su sitio o producto:
¿Conoces a alguno de los competidores?
Esta pregunta puede ayudarlo de dos maneras: primero, descubrirá si sus encuestados están familiarizados con otros productos o sitios web similares al suyo. A continuación, puede cavar deeper para comprender si su público objetivo ha estado (o todavía está) usando alguno de los productos de sus competidores y por qué ha venido a usted. En segundo lugar, su público objetivo puede nombrar competidores que usted no considera competidores o de los que nunca ha oído hablar antes. Entonces, puede comprobar por qué definen a empresas específicas como competidores: ¿forman opiniones basadas en características relacionadas con el diseño, funcionalidades, contenido o algo completamente diferente?
¿Por qué eligió este sitio web/producto?
Esta pregunta complementa a la perfección a la anterior y te brinda detalles que quizás nunca habías pensado. Podría ser una característica única o secundaria que le falta a sus competidores, la experiencia de usuario general de su producto o sitio web, la velocidad de carga de la página y muchas más. Incluso puede descubrir que los participantes mayores prefieren su producto por razones completamente diferentes en comparación con los más jóvenes. De cualquier manera, asegúrese de aprovechar al máximo sus respuestas.
¿Cuál es su impresión general del diseño?
Esta pregunta lo ayuda a comprender qué es lo primero que llama la atención de los usuarios, ya sean las imágenes, fotos, videos, íconos, la forma en que está estructurado el sitio web o el producto, o ambos, por ejemplo. Tal Preguntas de final abierto le permiten recopilar información cruda y diversa que luego puede usar como recomendaciones para mejorar el diseño.
¿Qué características son más útiles y valiosas para usted? ¿Por qué?
Mientras crea su sitio web o aplicación, puede suponer que ciertas características aportarán un valor agregado a la experiencia general del usuario. O bien, la omisión de otros haría que el producto fuera más ligero y sencillo. Para validar su hipótesis, pregunte directamente a sus encuestados. En algún momento, puede descubrir que una función que decidió agregar es bastante innecesaria y debe reemplazarse por otra y viceversa.
¿Cuántos clics son necesarios para encontrar X?
Esta pregunta le dará información cuantitativa sobre si la lógica de los usuarios para encontrar X se corresponde con la suya. Si hay formas de encontrar X con menos clics y la mayoría de los participantes usan más acciones para alcanzarlo, entonces necesita trabajar más en la coherencia. Además, puede darle ideas sobre cómo acortar ese proceso y compararlo con los competidores.
Si necesita X, ¿dónde lo buscaría?
Esa pregunta puede referirse a una función, un producto, un testimonio en video y mucho más. Preguntarlo le permitirá hacer una verificación rápida de la realidad sobre los hábitos y la lógica de su público objetivo. Utilice esos datos para mejorar la UX de su sitio web o producto.
¿Qué piensa del contenido del sitio web/producto?
El diseño y el contenido deben ir de la mano y deben completarse para dar forma a la identidad de la marca. El contenido, al igual que el diseño, debe ser fácil de entender o los usuarios se confundirán y se irán. Hacer esta pregunta abierta les da a los usuarios la oportunidad de decirle exactamente qué les llamó la atención, si tuvieron problemas para entender un mensaje o una descripción, si encontraron fragmentos de contenido que no tuvieron tiempo de leer o tal vez su el contenido es impecable. De cualquier manera, asegúrese de validar sus suposiciones con su público objetivo.
¿Qué fue lo que menos y lo que más te gustó?
Las respuestas a esta pregunta revelarán la percepción general de los participantes sobre su sitio web o producto y, más específicamente, las áreas que hizo bien y las que necesitan mejoras. Este tipo de preguntas predisponen a la audiencia a dar respuestas honestas y es posible que te sorprenda lo que más llama la atención de las personas, lo que les frustra o les gusta.
¿Cómo describiría la experiencia general con el producto?
Esta pregunta es adecuada para formularse como respuesta abierta o con una escala del uno al 10. Realmente depende de si necesita recopilar datos cuantitativos o comentarios sin procesar de su público objetivo. Nuevamente, lo ayuda a comprender la percepción general de su audiencia sobre su producto que puede no tener nada que ver con el contenido, el diseño o las características.
Consideraciones Finales:
El reglas mas importantes en marketing es descubrir lo que no sabes. Validar hipótesis y suposiciones pidiéndole retroalimentación a su público objetivo es la forma más simple y confiable de recopilar datos significativos.
Por ejemplo, si su producto es nuevo o ha estado en el mercado por un tiempo pero no está funcionando de la manera que imaginó, optimizar su UX puede ser un atajo para aumentar las conversiones, la retención de clientes y el ROI.
En caso de que esté satisfecho con el rendimiento de su sitio web, sigue siendo una buena idea pedirle a su audiencia comentarios sobre su UX de vez en cuando para garantizar su competitividad. Hacer las preguntas de usabilidad correctas le dará ideas específicas sobre cómo mejorar la experiencia de sus usuarios y hacer que se queden más tiempo con usted.
