Comment COVID-19 a façonné le paysage du commerce électronique

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Ce n'est pas un secret que Covid-19 deviendra probablement l'événement le plus crucial en 2020 dont les conséquences dureront probablement jusqu'à une décennie. La majorité d'entre nous travaillons toujours à domicile en essayant de minimiser la propagation du virus, mais il est de toute façon impossible d'en éviter l'impact. Les entreprises doivent s'adapter et se préparer à faire face aux changements.

L'un des impacts de covid-19 a été l'achat de panique d'une quantité incalculable de papier toilette et de désinfectants pour les mains, ce qui indique la croissance rapide des entreprises vendant ces produits. Mais peut-on en dire autant du paysage des entreprises e-commerce ?

En raison de l'épidémie de covid-19, la distance sociale et le fait de rester à la maison pousseront davantage les consommateurs à faire des achats en ligne. Cependant, des problèmes incertains dans la demande des consommateurs et des problèmes de chaîne d'approvisionnement peuvent affecter l'industrie du commerce électronique. Ainsi, le succès de votre entreprise de commerce électronique pendant covid-19 dépend entièrement de votre stratégie commerciale.

Gérer une entreprise de commerce électronique n'est pas aussi facile que de tomber d'une bûche, surtout pendant le covid-19. De nombreuses entreprises ont fait d'énormes profits du fait qu'à l'époque de l'épidémie, lorsqu'il est strictement interdit de sortir de chez soi, les gens n'ont d'autre choix que de passer des commandes en ligne.

Cependant, il est difficile de parler des bénéfices des startups ou des marques, dont la demande n'est pas si pertinente à l'époque de l'épidémie.

6 stratégies clés pour vous aider à retrouver les clients perdus à cause du COVID-19

C'est pourquoi nous avons développé 6 stratégies clés pour vous aider à regagner les clients perdus du covid-19 et accroître la notoriété des startups :

Découvrez les raisons pour lesquelles vos clients partent

Vous n'avez pas besoin d'attendre la fin du covid-19 pour commencer à regagner vos clients perdus. Il est maintenant temps de prendre des mesures pour commencer à limiter le nombre de clients que vous perdez et de découvrir les raisons pour lesquelles ils partent. Les raisons les plus courantes peuvent être des prix élevés, des produits qui ne répondent pas à leurs besoins et une attitude de service médiocre. Pour connaître les principales raisons qui font partir vos clients, il suffit de leur demander sans hésiter. En posant des questions claires, vous pouvez trouver les principales causes de leur départ, et à partir de ce moment-là, vous commencerez à travailler pour améliorer la qualité de votre entreprise. Vous ne pouvez pas récupérer les clients perdus, mais vous pouvez travailler pour résoudre les problèmes qui surviennent pour conserver les clients restants et en attirer de nouveaux.

Envoyer des rappels de messages

Envoi de rappels de messages peut être l'un des principaux moteurs du maintien et du développement de votre entreprise. Informez vos clients des nouvelles offres, promotions et améliorations que vous avez apportées à votre site Web, des prix, et informez-les des réformes que vous avez mises en œuvre pour améliorer la qualité de votre produit. Envoyez des codes de réduction avec des promotions et présentez de nouveaux produits en fonction des commandes précédentes des clients et pas seulement. Soyez poli et en même temps créatif dans vos messages texte. Exprimez votre prudence dans les messages, montrez que vous vous souciez d'eux en fournissant et en proposant des produits qui répondent à leurs besoins. Il s'agit d'une excellente stratégie marketing pour récupérer les clients perdus, car la moitié des propriétaires d'entreprises de commerce électronique n'utilisent pas la messagerie texte, ce qui signifie que vous devez également saisir cette opportunité pour « faire un profit » dans une compétition de marketing en ligne.

Commencez à développer des campagnes de marketing par e-mail

L'une des stratégies les plus initiales et les plus influentes pour gagner des clients fidèles est e-mail marketing campagnes. L'expérience montre que les e-mails marketing influencent les décisions d'achat des clients. Les boutiques de commerce électronique utilisent plusieurs campagnes marketing pour augmenter les ventes et tenir les clients au courant de tout ce qui concerne votre produit. Envoyez-leur des e-mails contenant des informations sur vos nouveaux produits et les mises à jour de votre entreprise, le contenu de votre blog, les remises et les promotions, et n'oubliez pas de présenter toutes les nouvelles mises à jour de la manière la plus engageante et la plus accrocheuse. La créativité n'est jamais superflue, surtout lorsqu'il est temps de regagner les clients perdus. Montrez à vos clients les offres rentables que vous proposez et ils n'auront d'autre choix que de faire leurs achats directement depuis votre magasin.

Utiliser les fenêtres contextuelles d'intention de sortie

Il y a une idée fausse selon laquelle popups de sortie ne rien faire d'autre que d'ennuyer les utilisateurs. Mais il est clair pour tout le monde depuis longtemps que ce type de popup ne peut que profiter à votre entreprise de commerce électronique. Les fenêtres contextuelles de sortie n'apparaissent que lorsque le client va quitter le site Web, ce qui signifie que son objectif est d'attirer l'attention des utilisateurs au dernier moment avec ses offres attrayantes. si vous avez des offres et des promotions rentables, n'hésitez pas à les afficher via des popups d'intention de sortie. Il vous suffit de proposer un design créatif pour votre popup, un contenu utile avec des offres attrayantes, et les résultats ne prendront pas longtemps. Des offres accrocheuses et avantageuses n'ont pour l'instant laissé aucun acheteur indifférent. Essayez de ne jamais manquer de telles opportunités lucratives.

Faites en sorte que les clients se sentent importants

Tout le monde aime recevoir une attention particulière. Lorsque vous traitez avec des clients, il est très important de leur faire sentir chacun important. Si vous souhaitez fidéliser vos clients, faites preuve d'attention, par exemple, envoyez des cartes d'anniversaire à vos clients de longue date où ils pourront trouver des remises et d'autres avantages. Ce ne sera pas seulement une surprise agréable et inattendue pour eux, mais cela augmentera également leur amour et leur confiance envers votre marque. Le client qui se sent important ne voudra jamais faire ses achats dans d'autres magasins, car il sait très bien qu'il est extrêmement difficile de trouver partout une attitude aussi attentionnée et dévouée. Lorsque les clients sentent à quel point ils comptent pour vous, ils deviendront vos clients fidèles pendant très longtemps.

Pensez comme les clients

Rappelez-vous toujours que votre produit doit avant tout plaire aux clients car ils sont vos consommateurs et la principale motivation pour promouvoir votre entreprise. N'hésitez jamais à demandez à vos clients quels changements ou nouveautés ils aimeraient voir dans vos produits ou trouvent-ils quelque chose qui ne va pas lors de leurs achats. S'ils choisissent toujours de partir, au moins vous en saurez la raison et vous travaillerez à l'améliorer pour échapper à de nouvelles pertes. Il est très important de connaître les problèmes qui entravent la croissance de votre entreprise en ligne. Personne ne vous en parlerait honnêtement que vos clients. En tant que consommateur, ils examinent de plus près votre marque et l'un de vos services en ligne. Pour ce faire, vous devez parfois regarder à travers les yeux de l'acheteur, apporter des modifications qui satisfont ses besoins et, ainsi, contribuer à la croissance de votre entreprise. Cela favorisera sans aucun doute la croissance de la qualité de votre produit, ce qui, bien sûr, ne laissera pas indifférents les clients perdus et les nouveaux clients.

Conclusion

Ce covid-19 va surprendre tout le monde avec ses conséquences pour longtemps. Nous ne pouvons pas dire avec certitude quand l'épidémie disparaîtra de la surface de la terre, mais que ce soit bientôt ou non, nous devons commencer à nous débarrasser de la mauvaise influence qu'elle a laissée et qu'elle laisse encore.

Comme on peut le voir, l'épidémie a également impacté le paysage de l'activité e-commerce. La perte de clients est un coup dur pour le développant du commerce en ligne. Vous n'avez pas à rester les bras croisés, mais à mettre en œuvre d'urgence des stratégies de retour client de base pour restaurer la demande pour votre produit. Soyez vigilant et agissez immédiatement pour regagner ce que vous avez perdu afin de ne plus jamais le perdre.