Rendre WordPress véritablement modifiable : En tant qu’utilisateur WordPress expérimenté, vous savez probablement déjà créer un site web WordPress et le modifier à votre guise. Mais combien d’utilisateurs et de propriétaires de sites web se plaignent auprès des développeurs WordPress de ne pas savoir comment mettre à jour le texte d’une page, sans parler des images ou du logo ?
Le rôle d'une plateforme d'adoption numérique (DAP)
Mais tout cela pourrait changer avec l'avènement d'un Stratégie d'adoption numérique en utilisant un Plateforme d'adoption numérique (DAP). Un DAP est une couche logicielle pédagogique qui s'exécute en parallèle de sa plateforme principale et dont la fonction est d'offrir une assistance aux utilisateurs du logiciel au moment où ils en ont besoin.
La beauté d'un DAP réside dans sa capacité à exploiter l'intelligence artificielle L'intelligence artificielle permet d'hyper-personnaliser l'expérience d'enseignement. Elle y parvient en « apprenant » le style de travail et les habitudes de l'utilisateur du logiciel.
Cela signifie que dès que l'opérateur tente une action qui ne fonctionnera pas ou qui s'avérera inutile, le DAP affichera une infobulle ou même un message audio si nécessaire, informant la personne que ses actions sont erronées.
Bien sûr, ces « messages consultatifs » risquent de devenir très vite extrêmement irritants, c'est pourquoi l'IA apprend à cesser d'offrir cette assistance particulière dès que l'utilisateur du logiciel semble maîtriser le processus en question.
Elle y parvient de manière individualisée en collaborant avec le compte connecté de chaque utilisateur, au lieu de considérer tous les utilisateurs connectés comme des individus génériques. En bref, certaines personnes ont besoin d'une assistance importante de la part d'un assistant numérique personnel (ANP), d'autres pas du tout. L'ANP apprend à identifier ces personnes et agit en conséquence.
Prenons un exemple fictif mais trop réel d'un site Site web créé sous WordPress pour une petite entreprise qui fabrique des portes et fenêtres en bois dur.
Il y a de fortes chances que les responsables de l'entreprise soient de meilleurs menuisiers que des rédacteurs de sites web et qu'ils aient des difficultés à se connecter à l'interface d'administration de leur site WordPress pour ajouter des offres spéciales ou modifier les images de leurs nouveaux produits.
Avantages d'un DAP pour les utilisateurs de WordPress
Si un DAP s'exécutait parallèlement à l'instance WordPress, l'interaction entre l'utilisateur et l'écran de l'ordinateur pourrait ressembler à ceci :
L'utilisateur tente de se connecter au site WordPress via www.anyjoiner.com/wp-login.php et le premier message qu'il reçoit indique que WordPress doit être mis à jour, mais que sa version de PHP ne prend pas en charge la mise à jour suggérée.
À ce stade, de nombreux utilisateurs novices de WordPress interrompraient leur travail et appelleraient immédiatement leur développeur WordPress ou leur hébergeur pour trouver une solution. Cependant, un assistant de développement logiciel (DAP) pourrait afficher un message à côté de la boîte de dialogue standard de WordPress, indiquant par exemple :
« Les mises à niveau PHP ne sont pas toujours nécessaires, et c'est quelque chose qui est normalement contrôlé par votre société d'hébergement Web. Capturez simplement le message WordPress et envoyez-le à votre hébergeur si vous êtes concerné… »
Il en va de même lorsque les utilisateurs tentent de télécharger des images au format incorrect, d'ajouter des extensions incompatibles avec leur version de WordPress ou d'effectuer des opérations plus complexes comme l'ajout d'un calendrier ou d'un widget de réseau social dans une barre latérale. Bien que WordPress présuppose un certain niveau de connaissances et de compétences, un assistant d'utilisation peut guider l'utilisateur pas à pas, même pour les opérations les plus élémentaires.
En fait, de nombreux novices en WordPress craignent de casser quelque chose, de se mettre à dos… législation sur la vie privée ou même faire tomber leur propre site Web, plutôt que de simplement faire une simple faute d'orthographe. Un DAP pourrait rassurer un opérateur novice en ajoutant des infobulles telles que :
"La modification de la configuration de ce menu modifiera l'apparence du menu de pied de page, mais pas le menu des liens en haut de votre page d'accueil. Es-tu sûr de vouloir faire ça?" - mais après que l'utilisateur a modifié les menus plus de deux fois, le DAP apprendra que l'opérateur est devenu confiant avec ce processus particulier et ne le harcèlera plus.
Étendre l'impact de DAP au-delà de WordPress
Mais bien sûr, il n'y a pas que WordPress qui peut bénéficier de l'ajout d'un DAP. Tout le monde des concepteurs de voitures sans conducteur à un utilisateur à domicile installant une Smart TV ou les employés des bureaux de l'entreprise peuvent bénéficier de cette technologie ; avec les fabricants d'électronique grand public et les concepteurs de logiciels. En effet, un autre avantage important d'un DAP réside dans ses capacités de création de rapports.
Si un assistant de configuration de Smart TV était équipé d'un DAP fonctionnant en parallèle, non seulement l'utilisateur final en bénéficierait, mais le concepteur de l'assistant TV pourrait également recevoir des retours d'information cruciaux.
Le DAP signalera les erreurs courantes commises par les utilisateurs finaux, et s'il apparaît qu'une proportion importante de consommateurs appuient sur les mauvais boutons de leur télécommande à un moment donné de la procédure d'installation, c'est que le problème vient de la conception de l'assistant plutôt que des incapacités des opérateurs.
De même, si un bureau rempli d'employés de l'entreprise commettent tous la même erreur dans les mêmes champs lorsqu'ils tentent de saisir des données, il est probable que ce soit la faute du conception de l'expérience utilisateur (UX) et l'interface utilisateur (UI) qui sont à l'origine du problème, par opposition à une incompétence humaine massive.
Les informations cruciales tirées de ces données peuvent être transmises aux concepteurs de logiciels afin de modifier les processus de travail en conséquence.
Conclusion
En résumé, que vous demandiez à un menuisier de mettre à jour un site Web WordPress ou que vous aidiez une grand-mère à regarder ses films préférés sur Netflix, un DAP doit être une décision intelligente pour toute technologie à la maison ou au bureau.
