9 questions de test d'utilisabilité pour Awesome UX
Tests d'utilisation est utilisé pour assurer la cohérence de votre site Web ou de votre produit logiciel. C'est l'une des étapes les plus importantes lorsque vous lancez un nouveau site Web, un produit ou une démo. Il vous aide également :
- améliorer les conversions et l'expérience utilisateur globale
- identifier les problèmes que vous pouvez facilement résoudre
- recevoir des commentaires objectifs des participants
Si vous sautez cette étape, vous risquez de perdre des clients, des opportunités et un retour sur investissement. Statistique montrent que 70 % des entreprises en ligne qui échouent ont une mauvaise convivialité. En outre, 88 % des acheteurs en ligne ne reviendraient pas sur un site Web avec une mauvaise expérience utilisateur.
Diverses utilisabilité outils de test et des méthodes existent pour vous aider à effectuer une telle procédure. Dans cet article, nous nous concentrerons sur les questions de test d'utilisabilité que vous devez poser à votre public cible pour obtenir des informations brutes et améliorer votre UX.
Questions de sélection
Avant de sauter dans le questions de test d'utilisabilité, vous avez besoin d'un historique de votre public cible pour mieux comprendre son comportement. Assurez-vous de tout expliquer à vos participants afin qu'ils n'aient pas l'impression d'être examinés. Vous pouvez le faire en expliquant en détail pourquoi leurs commentaires sont importants pour vous et votre projet.
Les questions de sélection portent sur les données démographiques, les compétences et les habitudes de votre public cible. Nous les avons divisés en deux parties :
Questions démographiques
Recueillez des données personnelles auprès de votre public cible en posant des questions liées à :
- âge
- l'éducation
- revenu
- profession
- emplacement
Questions de pré-test
Ces questions vous permettent d'obtenir des données sur l'expérience, les connaissances et même l'attitude de votre public cible envers votre produit. Elles peuvent concerner les participants :
- capacité à naviguer en ligne
- fréquence de navigation ou d'utilisation de produits comme les vôtres
- appareils qu'ils utilisent le plus souvent
- connaissance de votre marque
- principales motivations pour acheter ou utiliser des produits et outils spécifiques
Neuf questions de test d'utilisabilité pour Awesome UX
Une fois que vous avez acquis des informations sur votre public cible, vous pouvez continuer à collecter des données plus spécifiques concernant la convivialité de votre site/produit. Les questions varient en fonction de vos besoins et de vos produits. Nous vous en proposons neuf qui vous donneront un deep compréhension des avantages et des défauts UX de votre site ou produit :
Connaissez-vous l'un des concurrents ?
Cette question peut vous aider de deux manières : premièrement, vous découvrirez si vos personnes interrogées connaissent d'autres produits ou sites Web similaires au vôtre. Vous pouvez ensuite creuser deeper pour comprendre si votre public cible a utilisé (ou utilise toujours) l'un des produits de vos concurrents et pourquoi il est venu à vous. Deuxièmement, votre public cible peut nommer des concurrents que vous ne considérez pas comme des concurrents ou dont vous n'avez jamais entendu parler auparavant. Ensuite, vous pouvez vérifier pourquoi ils définissent des entreprises spécifiques comme des concurrents : forment-ils des opinions basées sur des caractéristiques liées à la conception, aux fonctionnalités, au contenu ou à quelque chose de complètement différent ?
Pourquoi avez-vous choisi ce site Web/ce produit ?
Cette question complète parfaitement la précédente et vous donne des précisions auxquelles vous n'auriez peut-être jamais pensé. Il peut s'agir d'une fonctionnalité unique ou secondaire qui manque à vos concurrents, de l'expérience utilisateur globale de votre produit ou site Web, de la vitesse de chargement des pages, etc. Vous découvrirez peut-être même que les participants plus âgés préfèrent votre produit pour des raisons complètement différentes par rapport aux plus jeunes. Dans tous les cas, assurez-vous de tirer le meilleur parti de leurs réponses.
Quelle est votre impression générale du design ?
Cette question vous aide à comprendre ce qui attire en premier l'attention des utilisateurs - que ce soit les visuels tels que les images, les photos, les vidéos, les icônes, la façon dont le site Web/produit est structuré, ou les deux, par exemple. Tel questions ouvertes vous permettent de collecter des informations brutes et diverses que vous pourrez ensuite utiliser comme recommandations pour améliorer la conception.
Quelles fonctionnalités vous sont les plus utiles et les plus précieuses ? Pourquoi?
Lors de la création de votre site Web ou de votre application, vous pouvez supposer que certaines fonctionnalités apporteront une valeur ajoutée à l'expérience utilisateur globale. Ou, omettre d'autres rendrait le produit plus léger et plus simple. Pour valider votre hypothèse, interrogez directement vos enquêtés. À un moment donné, vous découvrirez peut-être qu'une fonctionnalité que vous avez décidé d'ajouter est plutôt inutile et doit être remplacée par une autre et vice versa.
Combien de clics vous faut-il pour trouver X ?
Cette question vous donnera des informations quantitatives pour savoir si la logique des utilisateurs pour trouver X correspond à la vôtre. S'il existe des moyens de trouver X en moins de clics et que la plupart des participants utilisent plus d'actions pour l'atteindre, alors vous devez travailler davantage sur la cohérence. En outre, cela peut vous donner des idées sur la façon de raccourcir ce processus et de le comparer aux concurrents.
Si vous avez besoin de X, où le chercheriez-vous ?
Cette question peut faire référence à une fonctionnalité, un produit, un témoignage vidéo et bien plus encore. Le demander vous permettra de faire une vérification rapide de la réalité sur les habitudes et la logique de votre public cible. Utilisez ces données pour améliorer l'expérience utilisateur de votre site Web ou de votre produit.
Que pensez-vous du contenu du site Web/du produit ?
Le design et le contenu doivent aller de pair et se compléter pour façonner l'identité de la marque. Le contenu, tout comme la conception, doit être facile à comprendre, sinon les utilisateurs seront confus et partiront. Poser cette question ouverte donne aux utilisateurs la possibilité de vous dire exactement ce qui a retenu leur attention : s'ils ont eu du mal à comprendre un message ou une description, s'ils ont trouvé des morceaux de contenu qu'ils n'ont pas eu le temps de lire, ou peut-être votre le contenu est impeccable. Dans tous les cas, assurez-vous de valider vos hypothèses auprès de votre public cible.
Qu'avez-vous le moins et le plus aimé ?
Les réponses à cette question révéleront la perception globale que les participants ont de votre site Web ou de votre produit et, plus précisément, les domaines dans lesquels vous avez bien fait et ceux qui nécessitent des améliorations. De telles questions prédisposent le public à donner des réponses honnêtes et vous pourriez être surpris par ce qui attire le plus l'attention des gens, ce qui les frustre ou ce qu'ils aiment.
Comment décririez-vous l'expérience globale avec le produit ?
Cette question peut être posée de manière ouverte ou avec une échelle de 10 à XNUMX. Cela dépend vraiment si vous avez besoin de collecter des données quantitatives ou des commentaires bruts de votre public cible. Encore une fois, cela vous aide à comprendre la perception globale de votre public sur votre produit, qui n'a peut-être rien à voir avec le contenu, la conception ou les fonctionnalités.
Réflexions finales
Un de règles les plus importantes en marketing est de découvrir ce que vous ne savez pas. La validation des hypothèses et des hypothèses en demandant à votre public cible des commentaires est le moyen le plus simple et le plus fiable de collecter des données significatives.
Par exemple, si votre produit est nouveau ou est sur le marché depuis un certain temps mais ne fonctionne pas comme vous l'aviez imaginé, l'optimisation de son UX peut être un raccourci pour augmenter les conversions, la fidélisation des clients et le retour sur investissement.
Si vous êtes satisfait des performances de votre site Web, c'est toujours une bonne idée de demander à votre public des commentaires sur votre UX de temps en temps pour assurer votre compétitivité. Poser les bonnes questions sur la convivialité vous donnera des idées précises sur la façon d'améliorer l'expérience de vos utilisateurs et de les faire rester plus longtemps avec vous.
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