7 ईकॉमर्स रुझान जो 2023 में उद्योग को आकार देंगे

ऑनलाइन प्रौद्योगिकियां ग्राहकों की जरूरतों और व्यवहारों को बदल रही हैं।

अपने प्रतिस्पर्धात्मक लाभ और ग्राहकों की संतुष्टि को बनाए रखने के लिए ऑनलाइन स्टोर को इन बदलती जरूरतों के अनुकूल होना होगा।

किसी अन्य मामले में, वे असफल होंगे।

इसलिए, नवीनतम रुझानों के साथ अद्यतित रहना महत्वपूर्ण है, साथ ही पीछे छूटने से बचने के लिए उन्हें कम से कम समय में लागू करना महत्वपूर्ण है।

 

ईकॉमर्स रुझान जो उद्योग को आकार देंगे

पढ़ना जारी रखें अगर यह आपका इरादा है। हम सात का पता लगाने जा रहे हैं ईकामर्स ट्रेंड जो इस ब्लॉग पोस्ट में 2022 में उद्योग को आकार देगा।

चलो में गोता लगाता हूँ।

 

संवर्धित वास्तविकता और आभासी वास्तविकता

उल्लेख करने के लिए पहली भविष्य की ईकामर्स प्रवृत्ति संवर्धित वास्तविकता (एआर) और आभासी वास्तविकता (वीआर) है। दोनों प्रौद्योगिकियां उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाती हैं, जिससे उन्हें आंशिक या पूर्ण रूप से आभासी दुनिया का पता लगाने की अनुमति मिलती है।

वे कैसे काम करते हैं, इसका अंदाजा लगाने के लिए, यहां विवरण दिए गए हैं:

• संवर्धित वास्तविकता। फोन के कैमरे या वीडियो व्यूअर के माध्यम से आभासी छवियों और पात्रों को पेश करके, एआर एक साधारण भौतिक दुनिया को रंगीन, दृश्य में बदल देता है, वास्तविक अनुभव को बढ़ाता है।

• आभासी वास्तविकता। इस तकनीक के माध्यम से, उपयोगकर्ता एक वैकल्पिक दुनिया के पूरी तरह से कंप्यूटर जनित सिमुलेशन में खुद को विसर्जित कर सकते हैं। विशेष उपकरण, जैसे कि हेडसेट, सेंसर और दस्ताने, इस गहन अनुभव को बनाने और बढ़ाने में योगदान करते हैं।

बड़ी कंपनियां पहले से ही एआर और वीआर का परीक्षण और कार्यान्वयन कर रही हैं। उदाहरण के लिए, वर्चुअल फिटिंग रूम या पोकेमॉन गो गेम के बारे में सोचें।

जैसे-जैसे उपयोगकर्ता ऑनलाइन खरीदारी के संबंध में अपनी अपेक्षाओं को परिष्कृत और बढ़ाते हैं, ये प्रौद्योगिकियां लगभग अनिवार्य हो जाएंगी।

परिणामस्वरूप, आप निश्चित रूप से अगले कुछ वर्षों में इन प्रवृत्तियों के बढ़ने की उम्मीद कर सकते हैं।

आप इन युक्तियों के साथ इन तकनीकों को अपनी ईकामर्स साइट पर लागू करना शुरू कर सकते हैं:

• अपने उत्पादों की 360-डिग्री इमेज और वीडियो प्रदान करें
• एक विज़ुअल सर्च टूल विकसित करें जो ग्राहकों को छवियों के साथ उत्पादों की खोज करने में सक्षम बनाता है
• एक इंटरैक्टिव अनुभव डिजाइन करें

 

ऑनलाइन खरीदारी के लिए ध्वनि खोज

एलेक्सा जैसे वॉयस टूल्स की लोकप्रियता को देखते हुए, आने वाले वर्षों में वे निश्चित रूप से एक महत्वपूर्ण ईकामर्स ट्रेंड होंगे।

अनुसंधान के साथ-साथ उनका उपयोग ऑनलाइन खरीदारी के लिए भी किया जा रहा है।

पिछले कुछ वर्षों में, इस कार्यक्षमता के उपयोग में वृद्धि देखी गई है। स्टेटिस्टा का अनुमान है कि वर्तमान में दुनिया भर में 3.25 बिलियन से अधिक लोग ध्वनि खोज का उपयोग करते हैं।

स्टेटिस्टा रिपोर्ट प्रोजेक्ट करती है कि 2024 तक डिजिटल वॉयस असिस्टेंट की संख्या पहुंच जाएगी 8.4 अरब इकाइयाँ, भविष्य में वॉयस सर्च को ईकामर्स ट्रेंड का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बनाती हैं।

इसका मतलब है कि आपको चाहिए अपने ईकामर्स का अनुकूलन करें इसके लिए वेबसाइटें।

इसे पूरा करने के कई तरीके हैं। यहां कुछ सलाह हैं:

• विस्तृत जानकारी प्रदान करने वाले FAQ पृष्ठ बनाएँ
• अपनी सामग्री में संवादी भाषा का प्रयोग करें
• लंबी पूंछ वाले कीवर्ड वाक्यांशों को लक्षित करें
• Google My Business लिस्टिंग का लाभ उठाएं
• मोबाइल को ध्यान में रखें और स्थानीय रूप से सोचें

 

ग्राहक सहायता और सहभागिता के लिए चैटबॉट

नई प्रौद्योगिकियों की शुरूआत के साथ, ग्राहक सहायता सेवाएँ बड़े बदलाव के दौर से गुजर रहे हैं।

एआई और स्वचालन प्रौद्योगिकियों ने समय और संसाधनों के उपयोग को अनुकूलित करते हुए कुछ दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करना संभव बना दिया है।

उदाहरण के लिए, ग्राहकों के लिए बार-बार एक ही प्रश्न पूछना असामान्य नहीं है।

अपने या अपने कर्मचारियों के समय को एक ही बात का जवाब देने के बजाय, अब हैं chatbots जो आपके लिए ऐसा कर सकता है, आपके समय को अधिक जरूरी और महत्वपूर्ण काम के लिए खाली कर सकता है।

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग करते हुए, ये चैटबॉट नॉलेजबेस तक पहुंचकर विशिष्ट प्रश्नों के स्वचालित उत्तर प्रदान करते हैं जिसमें पिछले सभी ग्राहक अनुरोधों और विषयों के बारे में जानकारी होती है।

आप भी कर सकते हैं चैटबॉट का उपयोग करें उपयोगकर्ताओं से डेटा और प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए। नतीजतन, आपके पास अपने सुधार के तरीके पर बहुत अच्छे सुझाव होंगे उत्पाद और सेवाएं.

एकीकृत करने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं चैटबॉट सॉफ़्टवेयर आपकी ईकॉमर्स वेबसाइट पर:

• सुनिश्चित करें कि चैटबॉट आइकन आपके ईकामर्स स्टोर के प्रत्येक पृष्ठ पर प्रमुखता से प्रदर्शित हो।
• एक वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करें (उदाहरण के लिए, यदि वे लॉग इन हैं तो उपयोगकर्ताओं का उनके पहले नाम से स्वागत करें)।
• सुनिश्चित करें कि बॉट उत्पादों की देखभाल के लिए विस्तृत प्रतिक्रिया और सुझाव प्रदान करता है।

 

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एंड मशीन लर्निंग

कृत्रिम होशियारी, क्वांटम मशीन लर्निंग समाधान और मशीन लर्निंग वर्तमान ईकॉमर्स रुझान हैं और इनके बढ़ने की उम्मीद है।

इन दोनों तकनीकों के बीच समानता के बावजूद, वे वास्तव में भिन्न हैं। एआई और मशीन लर्निंग इस तरह से भिन्न हैं:

• आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस मशीनों को मानव व्यवहार अनुकरण करने में सक्षम बनाता है।
• मशीन लर्निंग एआई का एक उपसमुच्चय है जिसमें मशीन प्रोग्रामिंग के बिना स्वचालित रूप से पिछले डेटा से सीख सकती है।

उदाहरण के लिए, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस आपके ईकामर्स पर आपके उपयोगकर्ताओं की गतिविधियों को ट्रैक कर सकता है और स्वचालित रूप से आँकड़े और रिपोर्ट तैयार कर सकता है जिनका उपयोग आप अपनी मार्केटिंग रणनीति को फिर से आकार देने के लिए कर सकते हैं।

एनालिटिक्स के अतिरिक्त, एआई एमएल के साथ मिलकर मार्केटिंग रणनीतियों जैसे अनुशंसित उत्पादों, अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग में मदद करता है।

वास्तव में, ये प्रौद्योगिकियां पिछले एकत्र किए गए डेटा का अध्ययन कर सकती हैं छवि एनोटेशन, और इसे प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए वैयक्तिकृत खरीदारी अनुभव बनाने के आधार के रूप में उपयोग करें।

एक उदाहरण के रूप में, यदि ऑनलाइन खरीदार अक्सर हर हफ्ते या महीने में एक विशेष उत्पाद खरीदते हैं, तो आप एआई का उपयोग उन खरीदारों के लिए उस विशिष्ट उत्पाद के प्रस्तावों को अनुकूलित करने के लिए कर सकते हैं, या आप एक पूरक उत्पाद की सिफारिश कर सकते हैं जो मशीन लर्निंग का उपयोग करके उस उत्पाद के साथ अच्छी तरह से पूरक हो।

यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जिनसे आप एआई और एमएल को अपनी ई-कॉमर्स साइट में एकीकृत कर सकते हैं:

• एक अनुकूलित अनुभव बनाएँ
• स्वचालित ग्राहक सहायता प्रदान करें
• इन्वेंट्री प्रबंधन का अनुकूलन करें

 

मोबाइल और सोशल मीडिया खरीदारी

स्टेटिस्टा के अनुसार, 2024 में, लगभग 187.5 लाख अमेरिकियों ने अपने मोबाइल डिवाइस पर मोबाइल ब्राउज़र या ऐप का उपयोग करके खरीदारी की होगी।

इस प्रकार, मोबाइल खरीदारी निकट भविष्य के लिए एक ईकामर्स प्रवृत्ति बनी रहेगी।

खरीदारी करने के लिए अपने मोबाइल उपकरणों का उपयोग करने वाले लोगों की संख्या बढ़ रही है, और वे इंटरनेट के बजाय ऐप्स और सोशल मीडिया के माध्यम से खरीदारी करना पसंद करते हैं।

इंस्टाग्राम और टिकटॉक सहित कई सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म ने पहले से ही अपने इन-ऐप शॉपिंग स्टोर को एकीकृत कर लिया है, जो उपयोगकर्ताओं को एप्लिकेशन को छोड़े बिना सीधे ऐप से उत्पाद खरीदने की अनुमति देता है।

इन प्रवृत्तियों का लाभ उठाने के लिए, आपको अपनी ईकामर्स साइट को मोबाइल देखने के लिए अनुकूलित करना होगा और अपनी साइट को शुरू करना या फिर से आकार देना होगा सामाजिक मीडिया विपणन रणनीति.

आप मोबाइल उपकरणों के लिए अपनी ईकामर्स साइट को निम्नलिखित द्वारा अनुकूलित कर सकते हैं:

• अपनी वेबसाइट को 100% मोबाइल फ्रेंडली बनाना
• यह सुनिश्चित करना कि इंटरैक्टिव तत्व उपयोगकर्ता के अनुकूल हैं
• एक सहज चेकआउट प्रक्रिया प्रदान करना
• आक्रामक पॉप-अप को हटाना
• भारी सामग्री को कम करना

आप मोबाइल और सोशल मीडिया खरीदारी के रुझान के बारे में अधिक जानकारी में प्राप्त कर सकते हैं व्हिस्बी की ईकामर्स ट्रेंड गाइड.

 

सतत खरीदारी

दुनिया भर में, पर्यावरण संबंधी चिंताएँ नाटकीय रूप से बढ़ रही हैं। बड़े और छोटे व्यापारियों ने पहले ही अपने व्यवसायों को अपनाने और उन्हें अधिक टिकाऊ बनाकर इस चिंता को स्वीकार कर लिया है।

नीचे सूचीबद्ध बड़ी कंपनियों के स्थायी पहलों को अपनाने के कुछ उदाहरण हैं:

• Apple जीवाश्म ईंधन के बजाय पवन और सौर ऊर्जा पर निर्भर होकर अपनी उत्पादन सुविधाओं में 100% नवीकरणीय ऊर्जा का उपयोग करता है।
• लेगो का उद्देश्य पैकेजिंग को कम करना, नवीकरणीय ऊर्जा का स्रोत बनाना और रीसाइक्लिंग दरों में वृद्धि करना है।
• नाइके के पास टिकाऊ उत्पादों की एक पूरी श्रृंखला है जिसमें पुनर्नवीनीकरण पॉलिएस्टर जैसी सामग्री होती है और यह नवीकरणीय ऊर्जा का भी उपयोग करता है।

सस्टेनेबिलिटी एक ईकामर्स ट्रेंड है जिस पर उपयोगकर्ता अभी विचार कर रहे हैं और भविष्य में और भी अधिक।

इसका मतलब है कि वे प्रक्रियाओं, पैकेजिंग और बहुत कुछ पर ध्यान देते हैं। के अनुसार यूरोपीय ई-कॉमर्स रिपोर्ट 2021 सभी यूरोपीय संघ के देशों के लिए, ग्राहकों द्वारा बनाए गए उत्पादों को खरीदने और स्थायी रूप से वितरित करने की अधिक संभावना है।

सामान्य तौर पर, खरीदार टिकाऊ उत्पादों और कंपनियों के लिए गैर-टिकाऊ उत्पादों की तुलना में अधिक भुगतान करेंगे।

यहाँ कुछ हैं आपके व्यवसाय को टिकाऊ बनाने के लिए युक्तियाँ:

• जब भी संभव हो कंपोस्टेबल प्लास्टिक का प्रयोग करें
• स्थानीय रूप से सामग्री प्राप्त करके परिवहन उत्सर्जन और लागत कम करें
• न्यूनतम पैकेजिंग पर विचार करें (संभवतः पुनर्नवीनीकरण सामग्री से बना)। जांच करना सुनिश्चित करें सुप्रीमएक्स एक ईकॉमर्स पैकेजिंग कंपनी।
• जितना संभव हो सके उपयोग की जाने वाली सामग्री की मात्रा को कम करना

 

अभिनव भुगतान के तरीके

जैसे-जैसे तकनीक आगे बढ़ती है, वैसे-वैसे भुगतान प्रणालियां भी आगे बढ़ती हैं।

ग्राहक भुगतान के बारे में अधिक मांग कर रहे हैं; वे अपनी पसंद की भुगतान विधि का उपयोग करना चाहते हैं, और यदि वे इसे उपलब्ध विकल्पों में से नहीं पाते हैं, तो वे इसे छोड़ भी सकते हैं।

इसलिए, विभिन्न प्रकार के भुगतान समाधानों की पेशकश करना, जिसमें सबसे लोकप्रिय भी शामिल है, जैसे कि पेपाल, बिक्री और ग्राहक संतुष्टि दोनों के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है।

आपको ध्यान में रखना चाहिए और सबसे अधिक पेशकश करनी चाहिए अभिनव भुगतान के तरीके, उन्हें अपनाने वाला पहला व्यवसाय होने के नाते आपको प्रतिस्पर्धा से अधिक लाभ मिलेगा।

उदाहरण के लिए, क्रिप्टोकरंसीज में निवेश करने और इसका उपयोग करने वाले लोगों के उछाल के साथ, कई व्यवसायों ने उन्हें भुगतान के रूप में स्वीकार करना शुरू कर दिया। अब कई क्रिप्टो भुगतान प्रोसेसर हैं जो आपको क्रिप्टोक्यूरेंसी को भुगतान के रूप में स्वीकार करने और इसे अपनी ईकामर्स साइट के साथ जल्दी और आसानी से एकीकृत करने की अनुमति देते हैं। एक उदाहरण कॉइनबेस कॉमर्स है।

निम्नलिखित युक्तियां चेकआउट और भुगतान अनुभव को बेहतर बनाने में आपकी सहायता करेंगी:

• उपयोगकर्ताओं को एक क्लिक से ऑर्डर करने दें
• एक तेज़ चेकआउट प्रदान करें
• लोकप्रिय और अभिनव भुगतान विधियां प्रदान करें

 

निष्कर्ष

प्रौद्योगिकी तेजी से विकसित हो रही है, साथ ही ऑनलाइन खरीदारों की आवश्यकताएं और प्राथमिकताएं भी।

लहर की सवारी न करने से, कंपनी पिछड़ सकती है और बिक्री क्षमता खो सकती है, और इससे अंततः व्यवसाय विफल हो सकता है।

वर्तमान और आगामी ईकामर्स रुझानों के साथ बने रहना, जैसे कि इस ब्लॉग पोस्ट में सूचीबद्ध, आपको प्रतिस्पर्धात्मक लाभ देगा और आपके व्यवसाय को सफलता की ओर ले जाएगा।

जितनी जल्दी आप उन्हें लागू करेंगे, उतनी ही जल्दी आपको लाभ मिलेगा।

मैं इस ब्लॉग पोस्ट को पढ़ने के लिए समय निकालने के लिए आपकी सराहना करता हूं। उम्मीद है, आपको यह जानकारीपूर्ण और प्रेरणादायक लगी होगी।

आप इस लेख को पढ़कर ऑनलाइन स्टोर उद्योग में बदलाव के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं कैसे COVID-19 ने ईकामर्स व्यवसाय के परिदृश्य को आकार दिया है.