कैसे COVID-19 ने ईकॉमर्स व्यवसाय के परिदृश्य को आकार दिया है
यह एक रहस्य नहीं है Covid -19 संभवतः 2020 की सबसे महत्वपूर्ण घटना बन जाएगी जिसके परिणाम संभवतः एक दशक तक रहेंगे। हममें से अधिकांश लोग अभी भी घर से काम कर रहे हैं और वायरस के प्रसार को कम करने की कोशिश कर रहे हैं, लेकिन फिर भी इसके प्रभाव से बचना असंभव है। कंपनियों को परिवर्तनों को पूरा करने के लिए अनुकूलित और तैयार रहना पड़ रहा है।
कोविड-19 के प्रभावों में से एक अनगिनत मात्रा में टॉयलेट पेपर और हैंड सैनिटाइज़र की घबराहट भरी खरीदारी है, जो इन उत्पादों को बेचने वाले व्यवसायों की तीव्र वृद्धि का संकेत देता है। लेकिन क्या हम ई-कॉमर्स व्यवसायों के परिदृश्य के बारे में भी यही कह सकते हैं?
कोविड-19 महामारी के परिणामस्वरूप, सामाजिक दूरी और घर पर रहना उपभोक्ताओं को ऑनलाइन शॉपिंग की ओर प्रेरित करेगा। हालाँकि, उपभोक्ता मांग और आपूर्ति श्रृंखला समस्याओं में अनिश्चित मुद्दे ई-कॉमर्स उद्योग को प्रभावित कर सकते हैं। तो कोविड-19 के दौरान आपका ई-कॉमर्स व्यवसाय कितना सफल होगा यह पूरी तरह से आपकी व्यावसायिक रणनीति पर निर्भर करता है।
ई-कॉमर्स व्यवसाय चलाना उतना आसान नहीं है, जितना कि लॉग से गिरना, खासकर कोविड-19 के दौरान। कई कंपनियों ने इस बात से भारी मुनाफा कमाया है कि महामारी के दिनों में, जब घर से निकलना सख्त मना है, लोगों के पास ऑनलाइन ऑर्डर देने के अलावा कोई विकल्प नहीं है।
हालाँकि, उन स्टार्टअप्स या ब्रांडों के मुनाफ़े के बारे में बात करना कठिन है, जिनकी मांग महामारी के दिनों में इतनी प्रासंगिक नहीं है।
COVID-6 से खोए हुए ग्राहकों को वापस पाने में मदद करने के लिए 19 प्रमुख रणनीतियाँ
इसीलिए हमने आपको कोविड-6 से खोए हुए ग्राहकों को वापस पाने और स्टार्टअप कंपनियों के बारे में जागरूकता बढ़ाने में मदद करने के लिए 19 प्रमुख रणनीतियाँ विकसित की हैं:
उन कारणों का पता लगाएं कि आपके ग्राहक क्यों जा रहे हैं
आपको अपने खोए हुए ग्राहकों को वापस पाने के लिए कोविड-19 के खत्म होने का इंतजार करने की जरूरत नहीं है। अब समय आ गया है कि आप खोए हुए ग्राहकों की संख्या को सीमित करने के लिए कदम उठाएं और उन कारणों का पता लगाएं कि वे क्यों जा रहे हैं। सबसे आम कारण ऊंची कीमतें, ऐसे उत्पाद जो उनकी जरूरतों को पूरा नहीं करते हैं और खराब सेवा रवैया हो सकते हैं। उन मुख्य कारणों का पता लगाने के लिए जिनके कारण आपके ग्राहक चले जाते हैं, बिना झिझक उनसे पूछें। स्पष्ट प्रश्न पूछकर, आप उनके छोड़ने के मुख्य कारणों का पता लगा सकते हैं, और उस बिंदु से, आप अपने व्यवसाय की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए काम करना शुरू कर देंगे। हो सकता है कि आपको खोए हुए ग्राहक वापस न मिलें, लेकिन आप शेष ग्राहकों को बनाए रखने और नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए आने वाली समस्याओं को ठीक करने के लिए काम कर सकते हैं।
संदेश अनुस्मारक भेजें
संदेश अनुस्मारक भेज रहा है आपके व्यवसाय के रखरखाव और विकास के मुख्य चालकों में से एक हो सकता है। अपने ग्राहकों को नए प्रस्तावों, प्रचारों और आपके द्वारा अपनी वेबसाइट पर किए गए सुधारों, कीमतों के बारे में बताएं और उन्हें उन सुधारों के बारे में बताएं जिन्हें आपने अपने उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार के लिए लागू किया है। प्रमोशन के साथ डिस्काउंट कोड भेजें और साथ ही ग्राहकों के पिछले ऑर्डर के आधार पर बिल्कुल नए उत्पादों का प्रदर्शन करें। अपने टेक्स्ट संदेशों में विनम्र और साथ ही रचनात्मक रहें। संदेशों में अपनी सावधानी व्यक्त करें, उनकी ज़रूरतों को पूरा करने वाले उत्पाद प्रदान करके दिखाएं कि आप उनकी परवाह करते हैं। खोए हुए ग्राहकों को वापस पाने के लिए यह एक बेहतरीन मार्केटिंग रणनीति है क्योंकि आधे ई-कॉमर्स व्यवसाय के मालिक टेक्स्ट मैसेजिंग का उपयोग नहीं करते हैं, जिसका अर्थ है कि आपको इस अवसर का उपयोग ऑनलाइन मार्केटिंग प्रतियोगिता में "लाभ कमाने" के लिए भी करना होगा।
ईमेल मार्केटिंग अभियान विकसित करना प्रारंभ करें
वफादार ग्राहक प्राप्त करने में सबसे प्रारंभिक और प्रभावशाली रणनीतियों में से एक है ईमेल विपणन अभियान. अनुभव से पता चलता है कि मार्केटिंग ईमेल ग्राहक के खरीदारी निर्णयों को प्रभावित करते हैं। ईकॉमर्स दुकानें बिक्री बढ़ाने और आपके उत्पाद से संबंधित किसी भी चीज़ के बारे में ग्राहकों को सचेत रखने के लिए कई मार्केटिंग अभियानों का उपयोग करती हैं। उन्हें ईमेल भेजें जिसमें आपके नए उत्पादों और कंपनी अपडेट, ब्लॉग सामग्री, छूट और प्रचार के बारे में जानकारी हो, और सभी नए अपडेट को सबसे आकर्षक और आकर्षक तरीके से पेश करना न भूलें। रचनात्मकता कभी भी अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होती, खासकर जब इसका समय हो खोये हुए ग्राहकों को पुनः प्राप्त करें. अपने ग्राहकों को दिखाएं कि आपके पास कौन से लाभदायक ऑफर हैं और उनके पास सीधे आपके स्टोर से खरीदारी करने के अलावा कोई विकल्प नहीं होगा।
एक्ज़िट इंटेंट पॉपअप का उपयोग करें
ऐसी ग़लतफ़हमी है पॉपअप से बाहर निकलें उपयोगकर्ताओं को परेशान करने के अलावा कुछ न करें। लेकिन यह लंबे समय से सभी के लिए स्पष्ट है कि इस प्रकार का पॉपअप केवल आपके ई-कॉमर्स व्यवसाय को लाभ पहुंचा सकता है। एग्ज़िट पॉपअप केवल तब दिखाई देते हैं जब ग्राहक वेबसाइट छोड़ने जा रहा होता है, जिसका अर्थ है कि इसका लक्ष्य अंतिम क्षण में अपने आकर्षक ऑफ़र के साथ उपयोगकर्ताओं का ध्यान खींचना है। यदि आपके पास कोई लाभदायक ऑफर और प्रमोशन है तो एग्जिट-इंटेंट पॉपअप के माध्यम से प्रदर्शित करने में संकोच न करें। बस अपने पॉपअप के लिए एक रचनात्मक डिज़ाइन, आकर्षक ऑफ़र के साथ उपयोगी सामग्री लेकर आएं, और परिणाम आने में अधिक समय नहीं लगेगा। आकर्षक और लाभप्रद प्रस्तावों ने अभी तक किसी भी खरीदार को उदासीन नहीं छोड़ा है। ऐसे लाभ कमाने के अवसरों को कभी न चूकने का प्रयास करें।
ग्राहकों को महत्वपूर्ण महसूस कराएं
हर किसी को खास अटेंशन पाना पसंद होता है। ग्राहकों के साथ व्यवहार करते समय उनमें से प्रत्येक को महत्वपूर्ण महसूस कराना बेहद प्रारंभिक है। यदि आप ग्राहकों को बनाए रखना चाहते हैं तो थोड़ी सावधानी बरतें, उदाहरण के लिए, अपने लंबे समय के ग्राहकों को जन्मदिन कार्ड भेजें जहां वे छूट और अन्य लाभ पा सकते हैं। यह न केवल उनके लिए सुखद और अप्रत्याशित आश्चर्य होगा बल्कि आपके ब्रांड के प्रति उनका प्यार और विश्वास भी बढ़ेगा। जो ग्राहक महत्वपूर्ण महसूस करता है वह कभी भी अन्य दुकानों में खरीदारी नहीं करना चाहेगा, क्योंकि वह अच्छी तरह से जानता है कि हर जगह इतना देखभाल करने वाला और समर्पित रवैया पाना बेहद कठिन है। जब ग्राहकों को लगेगा कि वे आपके लिए कितना मायने रखते हैं, तो वे बहुत लंबे समय के लिए आपके वफादार ग्राहक बन जाएंगे।
ग्राहकों की तरह सोचें
हमेशा याद रखें कि आपका उत्पाद सबसे पहले ग्राहकों को खुश करना चाहिए क्योंकि वे आपके उपभोक्ता हैं और आपके व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए मुख्य प्रेरणा हैं। कभी भी संकोच न करें अपने ग्राहकों से पूछें वे आपके उत्पादों में क्या बदलाव या नवीनता देखना चाहेंगे या क्या खरीदारी करते समय उन्हें कुछ भी गलत लगता है। यदि वे अभी भी छोड़ने का निर्णय लेते हैं तो कम से कम आपको कारण पता चल जाएगा और आगे के नुकसान से बचने के लिए इसे सुधारने के लिए काम करेंगे। उन मुद्दों के बारे में जानना बहुत महत्वपूर्ण है जो आपके ऑनलाइन व्यवसाय के विकास में बाधा डालते हैं। आपके ग्राहकों के अलावा कोई भी आपको इसके बारे में ईमानदारी से नहीं बताएगा। आपके उपभोक्ता के रूप में, वे आपके ब्रांड और आपकी किसी भी ऑनलाइन सेवा पर बारीकी से नज़र रखते हैं। ऐसा करने के लिए, कभी-कभी आपको खरीदार की नज़र से देखने की ज़रूरत होती है, ऐसे बदलाव करने होते हैं जो उसकी ज़रूरतों को पूरा करते हों, और इस प्रकार, आपके व्यवसाय के विकास में योगदान करते हैं। यह निस्संदेह आपके उत्पाद की गुणवत्ता में वृद्धि को बढ़ावा देगा, जो निश्चित रूप से खोए हुए और नए ग्राहकों दोनों को उदासीन नहीं छोड़ेगा।
निष्कर्ष
यह कोविड-19 आने वाले लंबे समय तक अपने परिणामों से सभी को आश्चर्यचकित करेगा। हम निश्चित रूप से नहीं कह सकते कि महामारी पृथ्वी के चेहरे से कब गायब होगी, लेकिन इसकी परवाह किए बिना कि यह जल्द ही होगी या नहीं, हमें उस बुरे प्रभाव से छुटकारा पाना शुरू करना चाहिए जो इसने छोड़ा है और अभी भी छोड़ रहा है।
जैसा कि हम देख सकते हैं, महामारी ने ई-कॉमर्स व्यवसाय के परिदृश्य को भी प्रभावित किया है। ग्राहकों का खोना एक बड़ा झटका है विकास ऑनलाइन कारोबार का. आपको आराम से बैठने की ज़रूरत नहीं है, बल्कि अपने उत्पाद की मांग बहाल करने के लिए बुनियादी ग्राहक वापसी रणनीतियों को तत्काल लागू करना है। सतर्क रहें और जो कुछ आपने खोया है उसे पुनः प्राप्त करने के लिए तुरंत कार्रवाई करें ताकि उसे फिर कभी न खोएं।
