शीर्ष 7 महान अपतटीय बीपीओ सेवाएं और एक प्रदाता की नियुक्ति कैसे करें

ऑफशोरिंग एक अभ्यास है जिसमें एक व्यवसाय अन्य देशों में विक्रेताओं के लिए परिचालन और सेवा संबंधी कार्यों की एक श्रृंखला को आउटसोर्स करता है। अक्सर कंपनियां दक्षता में सुधार, उत्पादन क्षमताओं का अनुकूलन करने और पैसे बचाने के लिए इस मार्ग को चुनती हैं।

विभिन्न प्रकार के कार्य हैं जिन्हें व्यवसायों द्वारा आउटसोर्स किया जाता है। उदाहरण के लिए, कुछ कंपनियां तलाश करती हैं प्रशासनिक सहायक सेवाएँ व्यवस्थापक कार्यों की एक विस्तृत श्रृंखला को आउटसोर्स करना। अन्य लोग सामग्री लेखन, डेटा प्रविष्टि और डिजिटल मार्केटिंग सहित अन्य कार्यों से निपटने के लिए तीसरे पक्ष की तलाश कर रहे होंगे।

अपतटीय विक्रेताओं को अक्सर आउटसोर्स की जाने वाली सेवाओं में से एक व्यवसाय प्रक्रिया आउटसोर्सिंग (बीपीओ) समाधान है। अपतटीय बीपीओ सेवाएं बाहरी सेवा प्रदाता को कार्य प्रक्रियाओं को अनुबंधित करना शामिल है।

इन सेवाओं को उन व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया है जिनके पास विशिष्ट कार्यों को पूरा करने के लिए कुछ संसाधनों की कमी है और बड़े पूंजीगत व्यय के बिना व्यवसायों को तेज़ी से बढ़ने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

शीर्ष 7 अपतटीय बीपीओ सेवाएं

कम लागत से लेकर अधिक प्रतिभा तक पहुंच के कई लाभों के साथ, अपतटीय बीपीओ व्यवसायों को तेज़ी से बढ़ने में मदद कर सकते हैं। बीपीओ से लाभान्वित होने वाले कुछ उद्योगों में शामिल हैं:

पिछले कुछ वर्षों में, अपतटीय बीपीओ सेवाओं का विस्तार ज्यादातर विनिर्माण सेवाओं की पेशकश से लेकर लगभग सभी प्रकार के व्यवसाय संचालन प्रदान करने तक हुआ है। आइए आधुनिक व्यवसायों द्वारा किराए पर ली गई सबसे लोकप्रिय अपतटीय बीपीओ सेवाओं में से सात को देखें:

मानवीय संसाधन

आउटसोर्सिंग एचआर विभाग तेजी से लोकप्रिय हो गए हैं। बीपीओ एजेंसियां ​​​​उम्मीदवारों की सोर्सिंग और आवेदकों को शॉर्टलिस्ट करने और पेरोल मुद्दों को प्रबंधित करने और हल करने के लिए साक्षात्कार आयोजित करने से लेकर पूरी प्रक्रिया में व्यवसायों की सहायता कर सकती हैं।

वे पूरी भर्ती प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने में मदद कर सकते हैं। इसके अलावा, बीपीओ एजेंसियां ​​नए लोगों को तेजी से एकीकृत करने में मदद करने के लिए उन्हें प्रशिक्षित भी कर सकती हैं।

वित्त और लेखा

इन सेवाओं में किसी व्यवसाय के सभी वित्तीय कार्य शामिल होते हैं, जिसमें देय प्रबंधन और प्राप्य खाते, बैंक समाधान, टैक्स प्लानिंग, बहीखाता पद्धति, रिटर्न, और बहुत कुछ।

इन सेवाओं में विशेषज्ञता रखने वाली अपतटीय कंपनियां क्लाउड-आधारित वित्त समाधान जैसी तकनीकी प्रक्रियाओं को अपनाकर व्यावसायिक कार्यों को स्वचालित कर सकती हैं। इन खातों की मदद से देय स्वचालन समाधान लेखांकन संचालन अधिक चुस्त और कुशल हो जाते हैं।

बिक्री

बिक्री हर व्यवसाय के मूल में है। लेकिन अक्सर, व्यवसायों के पास अपने बिक्री कार्यों को बढ़ाने के लिए पर्याप्त संसाधन नहीं होते हैं। बीपीओ एजेंसियां ​​कारोबारों को एक नया नजरिया पेश कर सकती हैं कि कैसे वे अपने बिक्री परिचालनों को टिकाऊ सफलता विकास देने के लिए बदल सकते हैं।

बिक्री समाधान में संपर्क और ऑर्डर प्रबंधन, डेटा और प्रचार प्रबंधन, और कॉन्फ़िगरेशन, साथ ही मूल्य निर्धारण और उद्धरण शामिल हो सकते हैं।

ग्राहक सेवा

किसी भी व्यवसाय की सफलता के लिए मजबूत ग्राहक संबंध सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है। बढ़ाने के लिए ग्राहक सहेयता, कई व्यवसाय बीपीओ समाधानों को आउटसोर्स करने लगते हैं।

आउटसोर्स ग्राहक सहायता में इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल प्रबंधित करना, ईमेल का जवाब देना, प्रश्नों का प्रबंधन करना, ग्राहकों को एक नए उत्पाद या सेवा में अपग्रेड करना, ग्राहक खातों का प्रबंधन करना और बहुत कुछ शामिल है।

सॉफ्टवेयर विकास और प्रबंधन

सॉफ्टवेयर विकास एक पेचीदा लेकिन अक्सर जटिल प्रक्रिया है। कई व्यवसायों को अपने व्यावसायिक कार्यों को बढ़ाने के लिए कस्टम सॉफ़्टवेयर की आवश्यकता होती है, लेकिन सॉफ़्टवेयर और आईटी विकास सेवा कार्यों को सफलतापूर्वक प्रबंधित करने के लिए संसाधन नहीं होते हैं।

आउटस्टाफिंग डेवलपमेंट सर्विस सॉल्यूशंस में विशेषज्ञता रखने वाली बीपीओ एजेंसियों के पास अपतटीय डेवलपर्स तक पहुंच है जो निम्नलिखित प्रक्रियाओं की पेशकश करते हैं: विश्लेषण और योजना, डिजाइन और प्रोटोटाइप, विकास और कार्यान्वयन, परीक्षण और तैनाती।

आउटसोर्सिंग बनाम आउटस्टाफिंग कभी न खत्म होने वाली बहस है। जब भी किसी व्यवसाय को किसी परियोजना को विकसित करने या किसी नई विशेषता को अपनाने की आवश्यकता होती है, तो उन्हें यह निर्णय लेने के लिए बाध्य किया जाता है।

सबसे पहले, व्यवसाय यह समझते हैं कि एक सॉफ्टवेयर प्रोजेक्ट के लिए कुछ इंजीनियरों या शायद एक पूरी टीम की आवश्यकता होती है। फिर वे कुशल इन-हाउस डेवलपर्स को काम पर रखने की लागत पर विचार करते हैं, जो शायद सबसे बड़ा विकल्प नहीं है।

 उस स्थिति में, बाज़ार एक के साथ काम करने का विकल्प प्रदान करता है पूर्वी यूरोप में समर्पित सॉफ्टवेयर विकास टीम, लैटिन अमेरिका, आदि।

वे अंततः एक अपतटीय सॉफ़्टवेयर डेवलपमेंट कंपनी के साथ काम करने का निर्णय लेते हैं, लेकिन वे "सॉफ़्टवेयर आउटसोर्सिंग," "आउटस्टाफ़िंग," "समर्पित टीम," और अन्य जैसे विभिन्न प्रकार के शब्दों से जल्दी से भ्रमित हो जाते हैं।

डाटा प्रबंधन

आज, आधुनिक व्यवसाय में डेटा एक बड़ी भूमिका निभाता है। डेटा का उपयोग सूचना देने और निर्णय लेने में सुधार करने के साथ-साथ कार्यों को सुधारने और परिष्कृत करने के लिए किया जाता है। बीपीओ एजेंसियां ​​व्यवसायों को उन तरीकों से डेटा स्रोत, सॉर्ट, प्रबंधन और उपयोग करने में सहायता कर सकती हैं जो उनके लिए सबसे अधिक फायदेमंद हैं।

अच्छा डेटा प्रबंधन व्यवसायों को अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने और अपने उत्पादों को बढ़ाने में सहायता कर सकता है।

विपणन (मार्केटिंग)

विपणन (मार्केटिंग) व्यवसायों के लिए आउटसोर्स करने की एक और लोकप्रिय प्रक्रिया है। चाहे वह बाजार अनुसंधान और रणनीतिकार हो या सामग्री और खोज इंजन अनुकूलन हो, अपतटीय बीपीओ विक्रेता व्यवसायों को अधिक ग्राहकों को बदलने में मदद करने के लिए प्रभावी विपणन समाधान बनाने में मदद कर सकते हैं।

क्योंकि ये विक्रेता अपने क्षेत्र के विशेषज्ञ हैं, वे प्रत्येक व्यवसाय के परिदृश्य का बेहतर विश्लेषण कर सकते हैं और प्रत्येक ब्रांड के लिए एक प्रभावी रणनीति तैयार कर सकते हैं। इनमें से अधिकतर विक्रेता एक कुशल प्रदान करते हैं सामग्री विपणन विशेषज्ञ व्यवसायों के लिए सभी विपणन कार्यों का प्रबंधन करने के लिए।

अपतटीय बीपीओ सेवा प्रदाता कैसे खोजें

उद्देश्यों को पूरा करने और वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए सही अपतटीय बीपीओ विशेषज्ञ प्रदाता खोजना महत्वपूर्ण है। बीपीओ मॉडल निम्नलिखित तरीके से काम करता है:

आदर्श अपतटीय कैसे खोजें, इसके लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं बीपीओ सेवा प्रदाता:

विशेषज्ञता के क्षेत्र की पहचान करें

बीपीओ वेंडर को हायर करने से पहले उसकी सर्विस ऑफरिंग का मूल्यांकन करना जरूरी है। उन्हें आवश्यक सेवा में विशेषज्ञता हासिल करनी होगी और विशिष्ट क्षेत्र में विशेषज्ञों तक उनकी पहुंच होनी चाहिए। उदाहरण के लिए, विपणन सेवाओं को आउटसोर्स करने वाला व्यवसाय कुशल सामग्री विपणन विशेषज्ञों तक पहुंच के साथ विपणन बीपीओ सेवा प्रदाता की तलाश करेगा।

उनके अनोखे तरीके पर गौर करें

एक व्यवसाय और बीपीओ सेवा प्रदाता के बीच एक सफल साझेदारी काफी हद तक प्रदाता द्वारा प्रस्तावित दृष्टिकोण पर निर्भर करती है। प्रदाता को काम पर रखने से पहले, यह मूल्यांकन करना महत्वपूर्ण है कि वे विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं की पहचान कैसे करते हैं और वे इन आवश्यकताओं को कैसे पूरा करते हैं।

एक सेवा प्रदाता के अनूठे दृष्टिकोण को व्यवसाय के साथ जोड़ा जाना चाहिए।

पिछले ग्राहकों से समीक्षाओं की तलाश करें

वर्तमान और पिछले ग्राहकों की समीक्षा बीपीओ सेवा प्रदाता की प्रतिष्ठा का अच्छा संकेत दे सकती है। समीक्षाएं इन प्रदाताओं के अनूठे दृष्टिकोण और उनके साथ काम करने वाले उद्योगों के प्रकार के बारे में भी अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकती हैं।

नीचे पंक्ति

अपतटीय बीपीओ सेवाएं बहुत अधिक खर्च किए बिना किसी भी व्यवसाय को स्थायी रूप से बढ़ाने में मदद कर सकती हैं। हालांकि, ऑफशोर पार्टनर चुनने से पहले विकल्पों को ध्यान से तौलना महत्वपूर्ण है।

जब सही किया जाता है, तो एक अपतटीय बीपीओ प्रदाता कुशल विशेषज्ञता, लागत प्रभावी प्रक्रियाओं और बेहतर प्रदर्शन के माध्यम से व्यवसाय का विस्तार करने में निर्विवाद रूप से सहायता कर सकता है।