2024 में सेल्स आउटरीच ईमेल के प्रदर्शन को कैसे मापें

सेल्स आउटरीच एक ऐसी तकनीक है जिसका उपयोग आप बातचीत शुरू करने के उद्देश्य से लीड तक पहुंचने के लिए करते हैं। वे वार्तालाप संभावनाओं को भुगतान करने वाले ग्राहकों या सक्रिय ग्राहकों में बदल देते हैं। इन वार्तालापों को शुरू करने और संचालित करने का सबसे प्रभावी तरीका बिक्री आउटरीच ईमेल के माध्यम से है।

अब, अपने ईमेल भेजने के बाद, आपको यह निर्धारित करने के लिए विभिन्न पहलुओं पर नज़र रखने की ज़रूरत है कि क्या सामग्री आपके दर्शकों के लिए उपयुक्त है और क्या अभियान में आपके प्रयास सफल हो रहे हैं।

विचार करने योग्य कुछ पहलू ऑन-मेल मेट्रिक्स हैं जैसे ओपन, बाउंस, क्लिक और अनसब्सक्राइब। अन्य रूपांतरण दर जैसे ऑफ-मेल मेट्रिक्स हैं।

अपने प्रदर्शन को कैसे मापें यह समझने के लिए आगे पढ़ें बिक्री पूर्वेक्षण ईमेल।

प्रस्तावित दर

ओपन रेट उन ईमेल प्राप्तकर्ताओं का प्रतिशत है जो आपके द्वारा भेजे गए ईमेल को खोलते हैं। 25% से ऊपर की ईमेल ओपन दर आम तौर पर अच्छी मानी जाती है। हालाँकि, ये आंकड़े आपके उद्योग के आधार पर बदल सकते हैं।

आप खोले गए ईमेल को वितरित कुल ईमेल से विभाजित करके ईमेल ओपन रेट की गणना कर सकते हैं।

आपके ईमेल ओपन रेट प्रतिशत की गणना करने का सूत्र यहां दिया गया है।

(खुले गए ईमेल÷डिलीवर किए गए कुल ईमेल)×100

यदि आपकी ईमेल ओपन दर कम है, तो आपको निम्नलिखित पर विचार करना चाहिए;

अपनी सूची को खंडित करें

आप पिछली खरीदारी, जनसांख्यिकी या संभावनाओं के आधार पर ईमेल भेज सकते हैं।

विभिन्न प्रकार के ग्राहकों में अंतर करने के लिए टैग का उपयोग करें। इस तरह, आप सार्थक ईमेल तैयार करेंगे व्यक्तिगत सामग्री प्रत्येक समूह के लिए.

आकर्षक विषय पंक्तियों का प्रयोग करें

आकर्षक विषय पंक्तियाँ ग्राहकों को आपका ईमेल खोलने के लिए उत्सुक बनाती हैं। इसे प्राप्त करने के लिए आप प्रश्नों, आंकड़ों और अन्य तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं।

यहां एक उदाहरण है जिससे आप सीख सकते हैं।

छवि स्रोत

स्क्रीनशॉट दिखाता है कि अपने ईमेल में आकर्षक शीर्षकों का उपयोग कैसे करें। जब लक्षित दर्शक अजीब और दिलचस्प शब्दों के संयोजन को पढ़ते हैं, तो वे जानना चाहते हैं कि प्रेषक किस बारे में बात कर रहा है।

अपने समय पर विचार करें

जब ईमेल भेजने की बात आती है, तो समय महत्वपूर्ण होता है। ग्राहकों द्वारा आपके ईमेल खोलने का सर्वोत्तम समय निर्धारित करने के लिए ए/बी परीक्षण करें।

कुछ ईमेल स्वचालन उपकरण भी इस समय को निर्धारित करने और आपके ईमेल को स्वचालित रूप से तैनात करने में आपकी सहायता कर सकते हैं। साथ प्रबंधन आँकड़े यह दिखाना कि कर्मचारी प्रति कार्यदिवस केवल 2 घंटे और 53 मिनट के लिए उत्पादक हैं, ऐसा स्वचालन आपकी बिक्री आउटरीच टीम की दक्षता बढ़ाने में सहायक है।

स्पैम फ़िल्टर से बचें

यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके ईमेल मार्केटिंग अभियान अपनी अधिकतम क्षमता तक पहुँचें, आपको स्पैम के रूप में वर्गीकृत होने से बचना होगा। आप सभी कोड को साफ रखकर, अपने ग्राहकों को यह दिखाकर कि आप उन्हें भेजे गए ईमेल को श्वेतसूची में कैसे डालें, और यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि सभी प्राप्तकर्ता आपके ईमेल प्राप्त करने का विकल्प चुनते हैं।

लेखन शैली

अपना ईमेल ऐसे लिखें जैसे कि आप एक व्यक्ति से बात कर रहे हों, भले ही आप इसे हजारों लोगों को भेजते हों। खरीदार व्यक्तित्व का उपयोग उनकी इच्छाओं, मूल्यों, समस्याओं, पसंद और नापसंद को समझने के लिए करें ताकि आप अपने आउटरीच ईमेल को तदनुसार निजीकृत कर सकें। आप भी चाहते हैं प्रचलित शब्दों से बचें और इसके बजाय अपने दर्शकों को जोड़े रखने के लिए सरल भाषा और शब्दों का उपयोग करें।

बाउंस दर

आपके आउटरीच ईमेल की बाउंस दरें उन ईमेल का प्रतिशत दर्शाती हैं जो ग्राहक के इनबॉक्स तक नहीं पहुंचे। 

हालाँकि ईमेल बाउंस न होना असंभव है, अच्छी और बुरी बाउंस दर जैसी कोई चीज़ होती है। के अनुसार अभियान की निगरानी, आपकी ईमेल बाउंस दर 2-5% के बीच होनी चाहिए। यदि बात इससे आगे बढ़ती है, तो आपको अपनी ईमेल मार्केटिंग रणनीतियों पर गौर करना चाहिए और समझना चाहिए कि आपके इतने सारे ईमेल बाउंस क्यों होते हैं। 

यहां कुछ कारण दिए गए हैं जिनसे आपका ईमेल बाउंस हो सकता है:

• अवरुद्ध ईमेल पता
• अमान्य ईमेल पता
• पूरा मेलबॉक्स (ग्राहक की ओर से)
• जब आपने ग्राहक को ईमेल भेजा तो उसका ईमेल सर्वर डाउनटाइम का अनुभव कर रहा था।

आपके द्वारा भेजे गए सभी ईमेल की डिलीवरी योग्यता निर्धारित करने के लिए बाउंस दर एक महत्वपूर्ण मीट्रिक है।

यदि आप अपनी बाउंस दर को ट्रैक करना चाहते हैं, तो प्रक्रिया को निर्बाध बनाने के लिए कोल्ड ईमेल सॉफ़्टवेयर का उपयोग करें। जब भी आपके ईमेल बाउंस होते हैं तो ये समाधान आपको सूचित करते हैं।

अच्छी बाउंस दर बनाए रखने के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि आप अपनी ईमेल सूची को नियमित रूप से साफ़ करें। उदाहरण के लिए, यदि आप लक्ष्यीकरण कर रहे हैं उद्यम B2B SaaS ग्राहकों, आपको पता होना चाहिए कि जब कोई संगठन छोड़ता है, तो उसका कॉर्पोरेट ईमेल पता निष्क्रिय हो जाता है।

कुछ प्रमुख निर्णय-निर्माता नियमित रूप से अपने कॉर्पोरेट ईमेल पते भी बदलते रहते हैं। इसलिए अपनी ईमेल सूची को लगातार सत्यापित करने और साफ़ करने से यह सुनिश्चित हो जाएगा कि आपकी ईमेल वितरण क्षमता को बढ़ावा देने के लिए ये ईमेल पते हटा दिए गए हैं।

रूपांतरण दरें और सीटीआर (क्लिक-थ्रू दर)

रूपांतरण दर उन ईमेल प्राप्तकर्ताओं के प्रतिशत को मापती है जिन्होंने आपका ईमेल पढ़ने के बाद वांछित कार्रवाई की। उदाहरण के लिए, हो सकता है कि उन्होंने आपका उत्पाद खरीदा हो, डेमो शेड्यूल किया हो, या किसी ईवेंट के लिए साइन अप किया हो।

रूपांतरण दर का मुख्य उद्देश्य यह निर्धारित करना है कि आपके बिक्री आउटरीच ईमेल में किए गए प्रयास सफल हो रहे हैं या नहीं। इसके अतिरिक्त, यह आपको दर्शकों की ज़रूरतों के अनुरूप अपने ईमेल की सामग्री को समायोजित करने में मदद करता है।

ईमेल रूपांतरण दर की गणना करने के लिए उपयोग किया जाने वाला सूत्र यहां दिया गया है:

रूपांतरण दर सूत्र:

रूपांतरण दर = (#रूपांतरणों का/#डिलीवर ईमेल का) x 100

जहां # रूपांतरण उन लोगों की संख्या को दर्शाता है जिन्होंने वांछित कार्रवाई की।

क्लिक-थ्रू दर एक अन्य महत्वपूर्ण मीट्रिक है जो उन संभावनाओं का प्रतिशत दिखाती है जो आपके बिक्री आउटरीच ईमेल में एक या अधिक लिंक पर क्लिक करते हैं। औसत सीटीआर 2.02% है, लेकिन यह आंकड़ा ईमेल के प्रकार, उद्योग, स्थान और ईमेल अभियान जैसे कारकों के आधार पर भिन्न होता है।

सीटीआर की गणना करने में आपकी सहायता के लिए यहां एक सूत्र दिया गया है:

सीटीआर = (क्लिक/ईमेल वितरित) * 100

सीटीआर आपके ईमेल जुड़ाव को मापने का एक शानदार तरीका प्रदान करता है। वही तकनीकें जो रूपांतरण दरें बढ़ाती हैं, उनका उपयोग ईमेल सीटीआर को बढ़ावा देने के लिए किया जा सकता है। इसके अतिरिक्त, आपके ईमेल का ए/बी परीक्षण आपके बिक्री ईमेल को मिलने वाले क्लिक की संख्या बढ़ाने में आपकी मदद कर सकता है।

शेयर और डिलिवरी दर

जब ग्राहक आपकी बिक्री आउटरीच ईमेल में आपके द्वारा भेजी गई सामग्री से संबंधित होते हैं, तो वे मित्रों और परिवार के साथ जानकारी साझा करने की संभावना रखते हैं।

ईमेल शेयर दर यह दर्शाती है कि आपका प्राप्तकर्ता 'इसे साझा करें' बटन का उपयोग करके आपके ईमेल को कितनी बार साझा करता है। यह मीट्रिक आपको यह पता लगाने में मदद करता है कि कौन सी सामग्री आपके लक्षित दर्शकों के लिए आकर्षक है।

इसके अलावा, यह ब्रांड जागरूकता बढ़ाने में मदद कर सकता है। जैसे-जैसे अधिक लोग आपकी ईमेल सामग्री साझा करेंगे, अधिक लोग आपकी पेशकशों से अवगत होंगे। इससे ऑनलाइन उपस्थिति भी मजबूत हो सकती है, खासकर सोशल मीडिया पर। यह आपको अधिक लिंक्डइन कनेक्शन प्राप्त करने में मदद कर सकता है, इंस्टाग्राम पसंद करता है और फ़ॉलोअर्स इत्यादि, आपके सब्सक्राइबर्स द्वारा उपयोग किए जाने वाले सोशल प्लेटफ़ॉर्म पर निर्भर करता है।

अपनी शेयर दर की गणना करने के लिए इस सूत्र का उपयोग करें:

ईमेल शेयर दर = (शेयरों की कुल संख्या + अग्रेषित कुल ईमेल) / वितरित कुल ईमेल *100

जब आप उस सामग्री के प्रकार की पहचान कर लेते हैं जिसे सबसे अधिक शेयर मिलते हैं, तो आप इसे बाद के ईमेल मार्केटिंग अभियानों में दोहरा सकते हैं।

इस बीच, डिलीवरी दर उन ईमेल की संख्या को मापती है जो वास्तव में आपके प्राप्तकर्ताओं के इनबॉक्स तक पहुंचते हैं। इसकी गणना निम्न सूत्र का उपयोग करके की जाती है:

वितरण दर = (ईमेल वितरित / भेजे गए ईमेल) * 100

यहां कुछ कारक दिए गए हैं जो आपके ईमेल अभियानों की वितरण क्षमता को प्रभावित करते हैं।

• अपने ईमेल भेजने के लिए आप जिस बुनियादी ढांचे का उपयोग करते हैं
• ईमेल वॉल्यूम (छोटे वॉल्यूम में अस्वीकृति दर कम होती है)
• बाउंस और स्पैम जाल
• आपके ग्राहकों से स्पैम शिकायतें
• आपके ईमेल प्रेषक की प्रतिष्ठा

यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके ईमेल मार्केटिंग अभियान सफल हों, आपको इन मुद्दों पर उत्सुक रहना होगा।

हालाँकि उच्च डिलीवरी दर अच्छी है, फिर भी आप निश्चिंत नहीं रह सकते। आपका ईमेल डिलीवर हो सकता है और इनबॉक्स के बजाय स्पैम फ़ोल्डर में जा सकता है। यदि यह स्पैम या जंक फ़ोल्डर में समाप्त हो जाता है, तो यह मददगार नहीं होगा। प्राप्तकर्ता इसे नहीं देख पाएगा, जो बिक्री आउटरीच के उद्देश्य को विफल कर देता है।

सगाई की अवधि

ईमेल सहभागिता अवधि वह समय है जो लोग आपके आउटरीच ईमेल के साथ इंटरैक्ट करने में बिताते हैं। कुछ सामान्य व्यस्तताओं में शामिल हैं:

• ईमेल खोल रहा हूँ
• लिंक्स पर क्लिक करना
• सामग्री पढ़ना
• कार्रवाई के आह्वान का पालन करना

आप खुली दरों, "रीड, स्किम, डिलीट" दरों, क्लिक ट्रैकिंग और हीट मैप्स के माध्यम से जुड़ाव अवधि को ट्रैक कर सकते हैं।

"रीड, स्किम, डिलीट" का उपयोग आपके ईमेल को खोलने के बाद लोगों द्वारा उस पर बिताए गए समय को मापने के लिए किया जाता है। अधिकांश ईमेल विपणन उपकरण एक सुविधा है जो ये आँकड़े प्रदान करती है। नवीनतम के साथ अद्यतित रहना ईमेल विपणन रुझान आपको दर्शकों की अंतर्दृष्टि का अधिक प्रभावी ढंग से उपयोग करने और अपने ईमेल मार्केटिंग प्रयासों को बढ़ाने की अनुमति देता है

यह मीट्रिक आवश्यक है क्योंकि यह आपको सहभागिता पैटर्न को समझने में मदद करती है ताकि आप अपनी ईमेल सामग्री और डिज़ाइन को तदनुसार समायोजित कर सकें।

क्लिक ट्रैकिंग से पता चलता है कि आपके ग्राहक आपके ईमेल में एम्बेडेड लिंक पर कितनी बार क्लिक करते हैं। आपके द्वारा उपयोग किया जाने वाला विश्लेषण उपकरण कुल क्लिकों और अद्वितीय क्लिकों की संख्या की गणना करता है, जहां अद्वितीय क्लिक एक ही उपयोगकर्ता की बार-बार की गई कार्रवाइयों को ध्यान में नहीं रखते हैं।

अंत में, हीट मैप्स बिक्री आउटरीच ईमेल के सबसे लोकप्रिय लिंक की कल्पना करते हैं, जो आपको भविष्य में अपने महत्वपूर्ण लिंक कैसे रखें, इसके बारे में मार्गदर्शन करता है। एनालिटिक्स टूल उच्चतम इंटरैक्शन प्राप्त करने वाले भागों और लिंक का प्रतिनिधित्व करने के लिए विभिन्न रंगों का उपयोग करता है। उदाहरण के लिए, हरे रंग का उपयोग कुछ क्लिक दिखाने के लिए किया जा सकता है, पीले रंग का उपयोग मध्यम क्लिकों को दर्शाने के लिए किया जा सकता है, और लाल रंग का उच्चतम क्लिकों को दर्शाने के लिए किया जा सकता है।

शिकायत और मंथन दर

जब ग्राहकों को आपके ईमेल पसंद नहीं आते, तो वे उन्हें स्पैम के रूप में चिह्नित कर सकते हैं। फिर ईमेल सेवा प्रदाता आपके ईमेल पते को स्पैम के साथ जोड़ना शुरू कर देते हैं, जिससे आपका संपूर्ण आउटरीच अभियान प्रभावित होता है।

इस बीच, शिकायतों की उच्च दर से आपका खाता लॉक हो सकता है या दंडित किया जा सकता है।

सुनिश्चित करें कि आप दंडित होने से बचने के लिए शिकायतों की संख्या पर नज़र रखें। इसके अतिरिक्त, किसी भी तकनीकी या सामग्री त्रुटि की जांच करें जिसके कारण आपका ईमेल स्पैम के रूप में चिह्नित किया जा सकता है।

बिक्री आउटरीच ईमेल में, ग्राहक मंथन दर उन उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत है जो समय के साथ आपकी सूची से बाहर हो जाते हैं। इस मीट्रिक की गणना के लिए उपयोग किया जाने वाला सूत्र यहां दिया गया है:

सब्सक्राइबर मंथन दर = (अनसब्सक्राइबरों की संख्या+बाउंस+शिकायतें+निष्क्रिय सब्सक्राइबर्स)÷सब्सक्राइबरों की कुल संख्या

आप ग्राहक खो सकते हैं क्योंकि वे आपके व्यवसाय से प्राप्त सामग्री और सेवाओं से असंतुष्ट हैं। आपकी सूची में शामिल होने पर प्रत्येक ग्राहक की उम्मीदें होती हैं, और यदि वे पूरी नहीं होती हैं, तो वे मंथन करते हैं। इससे निपटने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि आप अपने ग्राहकों से लगातार जुड़े रहें और समझें कि उनकी अपेक्षाओं को कैसे पूरा किया जाए।

यदि आपके ग्राहक आपके व्यवसाय से व्यक्तिगत जुड़ाव महसूस नहीं करते हैं, तो उनके मंथन करने की संभावना है। आप उन्हें संबोधित करने के तरीके, उनके साथ साझा की जाने वाली सामग्री और उनके प्रश्नों और शिकायतों का जवाब देने के तरीके से एक संबंध बनाएंगे।

यदि आपके प्रतिस्पर्धी आपके ग्राहकों को बेहतर व्यवसाय प्रदान करते हैं तो आप उच्च ग्राहक मंथन दर का भी अनुभव कर सकते हैं। आपके ग्राहक अपने इनबॉक्स में मूल्य-आधारित ईमेल और आपके उत्पादों में मिलान सेवाएँ चाहते हैं। अगर उन्हें यह कहीं और मिल जाए तो वे चले जाएंगे। आप अपने प्रतिस्पर्धियों से आगे रहकर इस समस्या का समाधान कर सकते हैं।

उच्च शिकायत दर से बचने का एक और बढ़िया तरीका सदस्यता समाप्त करने का विकल्प प्रदान करना है। इससे उन व्यक्तियों के लिए ईमेल को स्पैम के रूप में चिह्नित करने या उनकी रिपोर्ट करने के बजाय आपकी मेलिंग सूची से बाहर निकलना आसान हो जाता है, जिन्हें अब आपके ईमेल में कोई दिलचस्पी नहीं है।

सूची विकास दर

जैसा कि नाम से पता चलता है, सूची वृद्धि दर वह गति है जिस पर आपकी ईमेल सूची बढ़ रही है। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि बढ़ती सूची अपरिहार्य गिरावट की भरपाई करती है और आपके ब्रांड के बढ़ते प्रभाव को दर्शाती है। यहां बताया गया है कि इसकी गणना कैसे की जाती है:

सूची वृद्धि दर = [(नए ग्राहकों की संख्या - (सदस्यता समाप्त करने वालों की संख्या + स्पैम शिकायतें)) / आपकी सूची में कुल ईमेल पते] *100

एक सकारात्मक दर शुद्ध वृद्धि को दर्शाती है, जबकि एक नकारात्मक दर सिकुड़न को दर्शाती है।

मजबूत विकास दर बनाए रखने के लिए निम्नलिखित पर ध्यान दें:

• सुसंगत, उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री प्रदान करना।
• लक्षित विपणन अभियानों का उपयोग करना.
• नियमित रूप से निष्क्रिय या असंबद्ध ग्राहकों को शुद्ध करना।

एक सक्रिय दृष्टिकोण न केवल बढ़ती सूची बल्कि एक संलग्न और उत्तरदायी दर्शकों को सुनिश्चित करता है।

निष्कर्ष

बिक्री तकनीक के रूप में ईमेल मार्केटिंग का उपयोग करते समय, आपको अपनी बिक्री आउटरीच ईमेल के प्रदर्शन को नियमित रूप से मापना चाहिए। आपको जिन महत्वपूर्ण मेट्रिक्स को ट्रैक करना चाहिए उनमें ओपन रेट, क्लिक-थ्रू रेट (सीटीआर), सूची वृद्धि दर, शिकायत और मंथन दर, रूपांतरण और बाउंस दर और जुड़ाव समय शामिल हैं।

आपके ईमेल अभियानों के ये पहलू दिखाते हैं कि ग्राहक आपकी सामग्री के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं, यह उन क्षेत्रों को दर्शाता है जहां आप सफल हुए हैं और जिनमें सुधार की आवश्यकता है। आप ग्राहकों के व्यवहार को भी पहचानते हैं और अपनी सामग्री और रणनीति को उचित रूप से समायोजित करते हैं।

उम्मीद है, यहां साझा की गई जानकारियां आपको आगे चलकर और अधिक सफल बिक्री आउटरीच ईमेल अभियान चलाने में मदद करेंगी। आपकी सफलता के लिए!