2023 में आपकी वेबसाइट पर ग्राहक सेवा में सुधार के लिए सिद्ध युक्तियाँ

आज के अत्यधिक प्रतिस्पर्धी व्यावसायिक परिदृश्य में, वर्डप्रेस-आधारित कंपनियों के लिए असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करना आवश्यक हो गया है।

इंटरनेट पर 2 बिलियन से अधिक वेबसाइटों के साथ, व्यावहारिक रूप से हर कंपनी की एक वेबसाइट होती है।

संतुष्ट ग्राहक न केवल ब्रांड के प्रति वफादारी में योगदान करते हैं बल्कि शक्तिशाली वकील के रूप में भी काम करते हैं, नए ग्राहकों को आकर्षित करते हैं और विकास को आगे बढ़ाते हैं। इसलिए ग्राहक निष्ठा अत्यंत महत्वपूर्ण है और बहुत कुछ है ग्राहक निष्ठा सॉफ्टवेयर वहाँ से बाहर।

जबकि पारंपरिक ग्राहक सेवा विधियों का अपना स्थान है, यह आउट-ऑफ़-द-बॉक्स रणनीतियाँ हैं जो वास्तव में वर्डप्रेस ब्रांडों को अलग करती हैं और उनके ग्राहकों पर एक स्थायी प्रभाव छोड़ती हैं।

हालाँकि, अपने संभावित ग्राहकों तक ऑनलाइन पहुँचने और वेबसाइट आगंतुकों को ग्राहकों में बदलने के लिए एक वेबसाइट चलाना पर्याप्त नहीं है; अपने ग्राहकों का ख्याल रखना और इसलिए अपनी वेबसाइट पर ग्राहक सेवा में सुधार करना भी महत्वपूर्ण है।

वर्डप्रेस के प्रतिस्पर्धी क्षेत्र में, ग्राहक अनुभव में सुधार करना अब एक विलासिता नहीं बल्कि एक आवश्यकता है। आइए ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के महत्व पर गौर करें।

इससे क्या फर्क पड़ता है?

आपकी वेबसाइट आपका वर्चुअल होमबेस है। यह आपका कॉलिंग कार्ड है. और, ज्यादातर मामलों में, (संभावित) ग्राहकों के साथ आपका पहला संपर्क बिंदु। प्रसन्न वर्डप्रेस ग्राहकों के ब्रांड समर्थक बनने और अपने अनुभवों के बारे में सकारात्मक बातें फैलाने की अधिक संभावना है।

न केवल ईकॉमर्स पहले से कहीं अधिक प्रचलित है, आंकड़े बताते हैं कि जब पास में कोई भौतिक स्थान होता है, तब भी 76% ग्राहक किसी व्यावसायिक वेबसाइट पर जाने से पहले उसकी जांच करते हैं। 

सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आपकी वेबसाइट आपके ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए आपका केंद्रीय पोर्टल भी है। ग्राहकों की संतुष्टि के लिए कुशल, घर्षण-मुक्त संचार एक महत्वपूर्ण आधार है। बेहतरीन संचार अनुभव की गारंटी के लिए अपनी वेबसाइट को अनुकूलित करके, आप विश्वास बना सकते हैं, रूपांतरण बढ़ा सकते हैं और अपनी समग्र व्यावसायिक सफलता को बढ़ावा दे सकते हैं। 

85% से अधिक लोग किसी कंपनी को चुनने से पहले ऑनलाइन शोध करते हैं और उनमें से कई के पास आपकी कंपनी और उसके उत्पादों के बारे में प्रश्न हो सकते हैं, इसलिए ग्राहक सेवा की मांग बढ़ी है।

लगभग 96% अमेरिकी ग्राहक इस बात से सहमत हैं कि अच्छी ग्राहक सेवा उनके लिए महत्वपूर्ण है और 78% का दावा है कि यह उनकी वफादारी हासिल करने के लिए मौलिक है।

इसका अर्थ है ऑनलाइन ग्राहक सेवा का बढ़ता महत्व।

छवि स्रोत: नेटोमी

फिर भी, 73% उपभोक्ताओं का मानना ​​है कि कंपनियां उन सभी चैनलों पर एकीकृत ग्राहक सेवा प्रदान करने की तुलना में अपने सभी कई चैनलों पर बिक्री बढ़ाने पर अधिक ध्यान देती हैं।

न केवल बड़ी कंपनियां वेबसाइट चलाती हैं, बल्कि 64% छोटे व्यवसायों के पास भी वेबसाइट है, जिसका मतलब है कि प्रतिस्पर्धा अधिक हो रही है। चूँकि ग्राहक स्वार्थी होते हैं और वे अपनी जरूरतों और चाहतों के बारे में चिंतित रहते हैं, इसलिए अपनी वेबसाइट पर उत्कृष्ट ग्राहक सेवा में सुधार करना अपने प्रतिस्पर्धियों से आगे रहने का एक शानदार तरीका है जो ग्राहक सेवा प्रदान करने में निवेश नहीं करते हैं।

चूँकि पिछले कुछ वर्षों में ग्राहक सेवा अपेक्षाएँ बढ़ी हैं, इसलिए आपकी वेबसाइट पर ग्राहक सेवा में सुधार करना आवश्यक है।

यह कैसे करना है?

मैं आपको अपने ग्राहकों की संतुष्टि का पता लगाने और नाटकीय रूप से सुधार करने के लिए 6 नवीन तरीके बताने जा रहा हूं। चलिए फिर इस पर आते हैं।

वैयक्तिकृत ग्राहक सहभागिता

फुलसेशन बिहेवियरल एनालिटिक सॉफ्टवेयर आपको अपने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और पूछताछ को हल करने के लिए आवश्यक सभी डेटा प्रदान करता है। कल्पना करें कि आप अपनी वेबसाइट पर संभावित ग्राहक की यात्रा के प्रत्येक चरण को रिकॉर्ड करने में सक्षम हों, अपनी वेबसाइट के लिए उनकी प्रतिक्रिया देखें, और इसके कुछ पहलुओं के बारे में उन्हें क्या पसंद/नापसंद है, इसके बारे में जानकारी इकट्ठा करें।

आप भी इसका लाभ उठा सकते हैं व्हाइट-लेबल क्लाइंट पोर्टल क्लिंक्ड जैसा समाधान, जो आपको ग्राहकों के लिए वैयक्तिकृत पोर्टल पेश करने की अनुमति देता है।

इस बहुमुखी उपकरण के साथ, आप अपने ग्राहकों को एक प्रदान कर सकते हैं अनुकूलित, ऑल-इन-वन समाधान सुरक्षित फ़ाइल साझाकरण और निर्बाध सहयोग की सुविधा के लिए, सभी को उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप एक एकल, एकीकृत मंच के भीतर।

अपने ग्राहकों को आपके साथ अपनी प्रतिक्रिया साझा करने का मौका देकर उन्हें आश्चर्यचकित करें। वर्डप्रेस सर्वेक्षण प्लगइन द्वारा संचालित ग्राहक प्रतिक्रिया सर्वेक्षण जोड़ें और उनसे आवश्यक जानकारी एकत्र करें। वास्तविक समय की प्रतिक्रिया प्राप्त करने के बाद आप अपने उत्पाद को बेहतर बनाने और इसे अपने ग्राहकों के लिए सही बनाने के लिए उनका उपयोग करने में सक्षम होंगे।

यदि आपके पास अधिक उन्नत, आधुनिक व्यवसाय है फोन प्रणालीटीसीपीए अनुपालन को शामिल करते हुए, आप अधिक परिष्कृत विकल्प भी जोड़ सकते हैं।

ग्राहक अनुभव को गेमिफ़ाई करें

गेमिफ़िकेशन सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके वर्डप्रेस ग्राहक अनुभव रणनीति में गेम जैसे तत्वों को शामिल करें, जैसे चुनौतियाँ, पुरस्कार और प्रगति ट्रैकिंग। इन तत्वों को अपने ब्रांड के मूल्यों के साथ संरेखित करें और ग्राहक जुड़ाव बनाए रखने के लिए उन्हें प्रासंगिक रखें।

ओमनीचैनल समर्थन को अपनाएं

यदि आप अपनी वेबसाइट पर ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं, तो यह बहुत अच्छा है। लेकिन यदि आप अपनी वेबसाइट पर ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने में लगातार समय और प्रयास का निवेश करते हैं, चाहे आप ULTATEL जैसे बिजनेस फोन सिस्टम जैसे समर्थन चैनलों के साथ प्रयोग करें, अपनी ग्राहक सहायता टीम को प्रशिक्षित करें, या ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करें और लागू करें, यह आपके व्यवसाय को आगे ला सकता है। अगला स्तर।

सभी वर्डप्रेस टचप्वाइंट पर निर्बाध ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करने के लिए एक ओमनीचैनल समर्थन रणनीति अपनाएं। ग्राहकों के लिए एक सतत और एकजुट यात्रा प्रदान करने के लिए सभी चैनलों में डेटा और इंटरैक्शन को एकीकृत करें।

प्रो-टिप: निर्बाध सर्वचैनल समर्थन के लिए बातचीत को केंद्रीकृत करने के लिए एक मजबूत ग्राहक सहायता टिकटिंग प्रणाली लागू करें।

त्वरित और सटीक प्रतिक्रियाएँ प्रदान करने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) और चैटबॉट्स का लाभ उठाकर ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाएं। बनाने के लिए प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) एल्गोरिदम का उपयोग करें chatbots अधिक संवादात्मक और मानवीय-सदृश, ग्राहक जुड़ाव में सुधार।

कुछ चैटबॉट बिल्डर जिन टूल का आप उपयोग कर सकते हैं उनमें बोट्सिफाई, मोबाइल मंकी, चैट फ्यूल और फ्लो एक्सओ शामिल हैं।

हालाँकि, मैं अब भी आपको उपयोगकर्ताओं को वैयक्तिकृत समर्थन सुनिश्चित करने और उस अद्वितीय 'मानवीय स्पर्श' को सुनिश्चित करने के लिए ऑनलाइन मानवीय संपर्क रखने की सलाह देता हूँ, जिसकी तलाश आजकल हर कोई कर रहा है।

एक ऑनलाइन चैट सुविधा का होना जिसके माध्यम से आपके ग्राहक सेवा कर्मचारी आपके ऑनलाइन आगंतुकों के किसी भी प्रश्न का उत्तर दे सकते हैं, आपको अपने प्रतिस्पर्धियों से अलग कर सकता है।

साथ ही, लाइव चैट में कॉल की चिंता पैदा किए बिना व्यक्तिगत और तत्काल संपर्क के सभी फायदे हैं, जिससे युवा लोग अक्सर जूझते हैं। 

आपकी साइट में एक लाइव चैट विकल्प एकीकृत होने का एक अन्य लाभ यह है कि यह इसके कुछ हिस्सों को स्वचालित करना आसान बनाता है। आप नियमित प्रश्नों को संभालने के लिए आसानी से एक चैटबॉट जोड़ सकते हैं और अपनी मानव टीम के सदस्यों पर भार हल्का कर सकते हैं, या प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं व्यावसायिक घंटों के बाहर.

आप ज़ेंडेस्क चैट, प्रोप्रोफ़्स चैट जैसे टूल का उपयोग कर सकते हैं। थाली, टिडियो लाइव चैट, या प्योर चैट एक साथ कई ऑनलाइन ग्राहकों के साथ चैट करने में सक्षम होने के लिए।

कर्मचारी प्रशिक्षण में निवेश करें वर्डप्रेस कर्मचारियों के संचार और समस्या-समाधान कौशल को बढ़ाने के लिए।

ग्राहक स्वयं सहायता सामग्री

जबकि चैटबॉट और लाइव चैट ग्राहक सेवा के लिए बहुत अच्छे हो सकते हैं, ग्राहकों को खुद की मदद करने के लिए सशक्त बनाने से बेहतर कुछ नहीं है।

यहीं पर सामग्री एक बड़ी भूमिका निभा सकती है और पहले से ही ग्राहक सेवा के तरीके में क्रांति ला रही है।

जिन विषयों पर आपके ग्राहकों को सहायता की आवश्यकता है, उन विषयों पर आकर्षक, व्यावहारिक और शैक्षिक सामग्री बनाकर, आप उन्हें स्वयं की सहायता करने के लिए सशक्त बना सकते हैं कॉल सेंटर किराये पर लें अधिक जटिल पूछताछ के लिए सेवाएँ।

वे केवल आपकी वेबसाइट पर जा सकते हैं, एक ईबुक, पीडीएफ या श्वेतपत्र डाउनलोड कर सकते हैं और आउटरीच प्रक्रिया से गुजरने के बजाय अपनी समस्या का समाधान स्वयं कर सकते हैं।

सामग्री के बारे में सबसे अच्छी बात यह है कि आप इसका उपयोग कैसे कर सकते हैं यह बहुत बहुमुखी है।

यह ग्राहक सेवा के लिए केवल एक उपकरण नहीं है, बल्कि आपके ऑनलाइन ग्राहकों का मनोरंजन करने, शिक्षित करने और संलग्न करने का माध्यम भी है।

अपने ग्राहकों के लिए सार्थक सामग्री को नियमित रूप से प्रकाशित करने से आपको 'ऑनलाइन ऑडियंस' और उन ईमेल सब्सक्राइबरों की सूची बनाने में मदद मिलेगी जो वास्तव में आपके व्यवसाय से सुनना चाहते हैं।

यहां कई ग्राहक स्वयं-सेवा विकल्प दिए गए हैं अपनी व्यावसायिक वेबसाइट को बढ़ाएँ:

• एक एफएक्यू पेज बनाएं
• एक ज्ञान का आधार शामिल करें
• एक स्व-देखभाल ईबुक पेश करें
• व्याख्याता वीडियो अपलोड करें

अपने सामाजिक लिंक करें और अपनी वेबसाइट पर सामाजिक प्रमाण का उपयोग करें

2023 में, ग्राहकों को उम्मीद है कि व्यवसायों की फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम, टिकटॉक और इसी तरह की अन्य साइटों पर उपस्थिति होगी। 

अपनी वेबसाइट के संपर्क पृष्ठ पर, आपको अपने सभी सामाजिक प्रोफ़ाइलों के लिंक शामिल करने होंगे। इस तरह, आगंतुक यदि चाहें तो तुरंत आपका अनुसरण कर सकेंगे। 

आगे जाने के लिए, आप अपनी वेबसाइट के पाद लेख में अपने सोशल मीडिया के लिंक भी शामिल कर सकते हैं। इस तरह, जो कोई भी आपके पृष्ठ के नीचे स्क्रॉल करता है, उसे आपका अनुसरण करने के लिए एक दृश्य संकेत मिलेगा।

आपके सभी वेबसाइट विज़िटर अपनी पूछताछ को हल करने के लिए आपकी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क नहीं करना चाहते हैं।

आपके कुछ आगंतुक संभावित ग्राहक हैं जिन्हें संदेह है कि आपका उत्पाद या सेवा उनके लिए सही है या नहीं, इसलिए वे पिछले ग्राहकों से सिफारिशें मांगते हैं।

सीधे शब्दों में कहें, तो आपके वेबसाइट विज़िटर मौजूदा ग्राहकों से विज्ञापन देखना चाहते हैं जो विश्वसनीयता जोड़ते हैं और इसलिए वे आपकी वेबसाइट पर सामाजिक प्रमाण पर ध्यान देते हैं।

सामाजिक प्रमाण विभिन्न रूपों में आते हैं: ग्राहक प्रशंसापत्र, विशेषज्ञ समर्थन, ग्राहक समीक्षा, उपयोगकर्ता-जनित सामग्री, अर्जित मीडिया, आदि। पिछले ग्राहकों के बीच अपने उत्पाद की लोकप्रियता (और प्रभावशीलता) दिखाने के लिए, इसका उपयोग करना एक अच्छा विचार है सामाजिक प्रमाण उपकरण आपकी वेबसाइट पर. ये उपकरण इन तत्वों को प्रभावी ढंग से व्यवस्थित और प्रदर्शित करने में मदद कर सकते हैं; उनका प्रभाव बढ़ रहा है.

एक महान उपयोगकर्ता अनुभव डिजाइन करें

यदि आप वास्तव में अपने उपयोगकर्ताओं को प्रभावित करना चाहते हैं, तो आपको अपने ऑनलाइन उपयोगकर्ता अनुभव के बारे में सचेत और रचनात्मक होना चाहिए।

यहीं पर डिजाइन थिंकिंग एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।

अपने ग्राहकों के साथ सहानुभूति रखते हुए, उन्हें समझने के लिए ग्राहक व्यक्तित्व का निर्माण करना a deepअपने स्तर पर, और फिर एक ऐसा उपयोगकर्ता अनुभव बनाना जो उन्हें पसंद हो, आप अपने ग्राहकों को अपने व्यवसाय पर भरोसा दिला सकते हैं और एक वफादार, वापस लौटने वाले ग्राहक बन सकते हैं।

बेहतरीन यूआई तत्वों, ग्राहक समीक्षाओं और बेहद सरल चेकआउट प्रक्रिया के संयोजन का उपयोग करके, एयरबीएनबी वैश्विक यात्रा समुदाय के लिए सबसे लोकप्रिय और पसंदीदा मोबाइल एप्लिकेशन में से एक बन गया है।

इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि सभी तकनीकी रुझानों के साथ अद्यतित अनुभव को डिज़ाइन करने के लिए नवीनतम ऑनलाइन तकनीकों को ध्यान में रखना सुनिश्चित करें।

वॉयस टेक की बढ़ती लोकप्रियता के साथ, उदाहरण के लिए, अपने ग्राहक अनुभव के हिस्से के रूप में आवाज का उपयोग करना एक अच्छा कदम हो सकता है।

उपयोगकर्ता उन एप्लिकेशन से सबसे ज्यादा खुश होंगे जो अप-टू-डेट हैं और मौजूदा रुझानों से मेल खाते हैं।

आज, कई व्यवसाय यह सुनिश्चित करने में उपेक्षा करते हैं कि उनकी वेबसाइटें मोबाइल उत्तरदायी हैं। यह एक गंभीर गलती है. खासतौर पर तब जब आंकड़े बताते हैं कि सभी वैश्विक वेब ट्रैफ़िक का 59% अब सेल फोन और टैबलेट से आता है। 

अच्छे उपयोगकर्ता अनुभव का एक महत्वपूर्ण पहलू आपकी वेबसाइट की गति है। अध्ययनों से पता चला है कि एक सेकंड से कम समय में लोड होने वाली वेबसाइटों के लिए रूपांतरण दर 3 गुना अधिक है।

निष्कर्ष 

आपकी वेबसाइट केवल आपके उत्पादों या सेवाओं की मार्केटिंग करने का स्थान नहीं है। यह उन ग्राहकों के लिए मुख्य संचार चैनल बन गया है जो सहायता प्राप्त करना चाहते हैं।

ग्राहक सेवा की बढ़ती अपेक्षाओं के साथ, सभी आकारों और विशिष्टताओं के ब्रांडों को यह सुनिश्चित करने के लिए अपनी वेबसाइटों पर ग्राहक सेवा में सुधार करना होगा कि ग्राहकों को उनके सवालों का जवाब मिले और इसलिए वे खुश रहें।

उपरोक्त मार्गदर्शिका का पालन करके, आप यह सुनिश्चित करने में सक्षम होंगे कि आपकी साइट पर आने वाले किसी भी व्यक्ति को संपर्क करने के लिए निराशा-मुक्त, तेज़ और प्रभावी तरीका मिल जाएगा।

विभिन्न संपर्क विकल्पों को प्रदान करने से लेकर ग्राहक प्रतिक्रिया को लागू करने तक, आपकी वेबसाइट पर ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए कई क्रियाशील तरीके हैं, लेकिन प्रयोग करना और यह पता लगाना महत्वपूर्ण है कि आपकी कंपनी के लिए सबसे अच्छा क्या है।

आम सवाल-जवाब

ग्राहक अनुभव क्या है और यह 2023 में वर्डप्रेस वेबसाइटों के लिए क्यों महत्वपूर्ण है?

ग्राहक अनुभव से तात्पर्य किसी वेबसाइट के साथ बातचीत करते समय ग्राहकों पर पड़ने वाले प्रभाव से है। यह 2023 में वर्डप्रेस वेबसाइटों के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि यह प्रतिधारण, वफादारी और प्रतिष्ठा को प्रभावित करता है।

मैं अपनी वर्डप्रेस वेबसाइट पर ग्राहक अनुभव कैसे सुधार सकता हूँ?

गति, मोबाइल प्रतिक्रिया, नेविगेशन और सामग्री को अनुकूलित करके अपनी वर्डप्रेस वेबसाइट पर ग्राहक अनुभव में सुधार करें। वैयक्तिकृत अनुशंसाओं का उपयोग करें, उत्कृष्ट सहायता प्रदान करें और उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया एकत्र करें।

वर्डप्रेस वेबसाइटों पर सकारात्मक ग्राहक अनुभव के कुछ प्रमुख तत्व क्या हैं?

वर्डप्रेस पर सकारात्मक ग्राहक अनुभव में सहज नेविगेशन, तेज़ लोडिंग, आकर्षक डिज़ाइन, स्पष्ट सामग्री, वैयक्तिकृत इंटरैक्शन, उत्तरदायी समर्थन और उपयोगकर्ता के अनुकूल चेकआउट शामिल हैं।

क्या कोई विशिष्ट प्लगइन्स या टूल हैं जो वर्डप्रेस पर ग्राहक अनुभव को बढ़ाने में मदद कर सकते हैं?

"वर्डप्रेस वैयक्तिकरण" जैसे प्लगइन्स और "लाइवचैट" या "ज़ेंडेस्क" जैसे टूल आपकी वर्डप्रेस वेबसाइट पर ग्राहक अनुभव को बढ़ाने में आपकी मदद कर सकते हैं।

वैयक्तिकृत सामग्री और अनुशंसाएँ वर्डप्रेस वेबसाइटों पर ग्राहक अनुभव को कैसे बेहतर बना सकती हैं?

वैयक्तिकृत सामग्री और अनुशंसाएँ उपयोगकर्ता की प्राथमिकताओं के आधार पर जानकारी और ऑफ़र को अनुकूलित करके ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाती हैं। “WooCommerce वैयक्तिकृत उत्पाद अनुशंसाएँ” जैसे प्लगइन्स वर्डप्रेस पर इसे लागू करने में मदद कर सकते हैं।