विस्मयकारी UX के लिए 9 उपयोगिता परीक्षण प्रश्न

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उपयोगिता परीक्षण आपकी वेबसाइट या सॉफ़्टवेयर उत्पाद सुसंगत है यह सुनिश्चित करने के लिए उपयोग किया जाता है। जब आप कोई नई वेबसाइट, कोई उत्पाद या डेमो लॉन्च कर रहे हों तो यह सबसे महत्वपूर्ण कदमों में से एक है। यह आपकी मदद भी करता है:

रूपांतरण और समग्र उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करें
उन समस्याओं की पहचान करें जिन्हें आप आसानी से ठीक कर सकते हैं
प्रतिभागियों से वस्तुनिष्ठ प्रतिक्रिया प्राप्त करें

उस कदम को छोड़ने से ग्राहकों, अवसरों और आरओआई के खो जाने की संभावना है। सांख्यिकी (स्टेटिस्टिक्स) दिखाते हैं कि 70% विफल ऑनलाइन व्यवसायों की उपयोगिता खराब है। साथ ही, 88% ऑनलाइन खरीदार खराब उपयोगकर्ता अनुभव वाली वेबसाइट पर वापस नहीं लौटेंगे।

विभिन्न उपयोगिता परीक्षण उपकरण और ऐसी प्रक्रिया करने में आपकी मदद करने के लिए विधियाँ मौजूद हैं। इस लेख में, हम उन उपयोगिता परीक्षण प्रश्नों पर ध्यान केंद्रित करेंगे जिनकी आपको अपने लक्षित दर्शकों से कच्ची अंतर्दृष्टि प्राप्त करने और अपने UX को बेहतर बनाने के लिए कहने की आवश्यकता है।

स्क्रीनिंग प्रश्न

इससे पहले कि हम इसमें कूदें प्रयोज्यता परीक्षण प्रश्न, आपको अपने लक्षित दर्शकों के व्यवहार को बेहतर ढंग से समझने के लिए उसकी पृष्ठभूमि की आवश्यकता है। सुनिश्चित करें कि आप अपने प्रतिभागियों को सब कुछ समझा दें ताकि उन्हें ऐसा न लगे कि उनकी जांच की जा रही है। आप विस्तृत संदर्भ देकर ऐसा कर सकते हैं कि उनकी प्रतिक्रिया आपके और आपके प्रोजेक्ट के लिए क्यों मायने रखती है।

स्क्रीनिंग प्रश्न आपके लक्षित दर्शकों की जनसांख्यिकी, कौशल और आदतों से संबंधित हैं। हम उन्हें दो भागों में विभाजित करते हैं:

जनसांख्यिकी प्रश्न

निम्न से संबंधित प्रश्न पूछकर अपने लक्षित दर्शकों से व्यक्तिगत डेटा एकत्र करें:

उम्र
शिक्षा
आय
व्यवसाय
स्थान

प्री-टेस्ट प्रश्न

ये प्रश्न आपको अपने लक्षित दर्शकों के अनुभव, ज्ञान और यहां तक कि आपके उत्पाद के प्रति दृष्टिकोण पर डेटा प्राप्त करने की अनुमति देते हैं। वे प्रतिभागियों से संबंधित हो सकते हैं:

ऑनलाइन नेविगेट करने की क्षमता
सर्फिंग या आपके जैसे उत्पादों का उपयोग करने की आवृत्ति
जिन उपकरणों का वे सबसे अधिक उपयोग करते हैं
अपने ब्रांड के साथ परिचित
विशिष्ट उत्पादों और उपकरणों को खरीदने या उपयोग करने के लिए मुख्य प्रेरणाएँ

विस्मयकारी UX के लिए नौ उपयोगिता परीक्षण प्रश्न

एक बार जब आप अपने लक्षित दर्शकों से पृष्ठभूमि प्राप्त कर लेते हैं, तो आप अपनी साइट/उत्पाद की उपयोगिता के संबंध में अधिक विशिष्ट डेटा का संचालन जारी रख सकते हैं। प्रश्न आपकी आवश्यकताओं और उत्पादों के आधार पर भिन्न होते हैं। हम नौ सुझाव देते हैं जो आपको एक deep आपकी साइट या उत्पाद के UX फ़ायदों और खामियों को समझना:

क्या आप किसी भी प्रतियोगी से परिचित हैं?

यह प्रश्न आपकी दो तरह से मदद कर सकता है: सबसे पहले, आपको यह पता चलेगा कि आपके सर्वेक्षणकर्ता आपके समान अन्य उत्पादों या वेबसाइटों से परिचित हैं या नहीं। तब आप खोद सकते हैं deepयह समझने के लिए कि क्या आपके लक्षित दर्शक आपके प्रतिस्पर्धियों के किसी उत्पाद का उपयोग कर रहे हैं (या अभी भी कर रहे हैं) और यह आपके पास क्यों आया है। दूसरा, आपके लक्षित दर्शक उन प्रतिस्पर्धियों का नाम ले सकते हैं जिन्हें या तो आप प्रतिस्पर्धी नहीं मानते हैं या जिनके बारे में आपने पहले कभी नहीं सुना है। फिर, आप जांच सकते हैं कि वे विशिष्ट कंपनियों को प्रतिस्पर्धियों के रूप में क्यों परिभाषित करते हैं: क्या वे डिजाइन, कार्यात्मकताओं, सामग्री या कुछ पूरी तरह से अलग से संबंधित सुविधाओं के आधार पर राय बनाते हैं?

आपने यह वेबसाइट/उत्पाद क्यों चुना?

यह प्रश्न पिछले प्रश्न को पूरी तरह से पूरक करता है और आपको विशिष्ट जानकारी देता है जिसके बारे में आपने कभी नहीं सोचा होगा। यह एक एकल या द्वितीयक सुविधा हो सकती है जो आपके प्रतिस्पर्धियों से गायब है, आपके उत्पाद या वेबसाइट का समग्र UX, पृष्ठ लोड करने की गति, और बहुत कुछ। आपको यह भी पता चल सकता है कि पुराने प्रतिभागी आपके उत्पाद को छोटे लोगों की तुलना में पूरी तरह से अलग कारणों से पसंद करते हैं। किसी भी तरह से, सुनिश्चित करें कि आप उनकी प्रतिक्रियाओं का अधिकतम लाभ उठाते हैं।

डिजाइन का आपका समग्र प्रभाव क्या है?

यह प्रश्न आपको यह समझने में मदद करता है कि सबसे पहले उपयोगकर्ताओं का ध्यान क्या आकर्षित करता है - उदाहरण के लिए, चाहे वह चित्र, फोटो, वीडियो, आइकन, वेबसाइट/उत्पाद की संरचना के तरीके, या दोनों जैसे दृश्य हों। ऐसा ओपन एंडेड सवाल आपको कच्ची और विविध जानकारी एकत्र करने की अनुमति देता है जिसे आप बाद में डिज़ाइन को बेहतर बनाने के लिए सिफारिशों के रूप में उपयोग कर सकते हैं।

कौन-सी सुविधाएं आपके लिए सर्वाधिक उपयोगी और मूल्यवान हैं? क्यों?

अपनी वेबसाइट या ऐप बनाते समय, आप यह मान सकते हैं कि कुछ विशेषताएं समग्र उपयोगकर्ता अनुभव में अतिरिक्त मूल्य लाएंगी। या, दूसरों को छोड़ने से उत्पाद हल्का और सरल हो जाएगा। अपनी परिकल्पना को मान्य करने के लिए, अपने सर्वेक्षणकर्ताओं से सीधे पूछें। कुछ बिंदु पर, आपको पता चल सकता है कि आपने जो फीचर जोड़ने का फैसला किया है वह अनावश्यक है और इसे दूसरे के साथ बदलने की जरूरत है और इसके विपरीत।

एक्स को खोजने के लिए आपको कितने क्लिक की आवश्यकता है?

यह प्रश्न आपको मात्रात्मक जानकारी देगा कि एक्स खोजने पर उपयोगकर्ताओं का तर्क आपके साथ मेल खाता है या नहीं। यदि कम क्लिक में X को खोजने के तरीके हैं और अधिकांश प्रतिभागी उस तक पहुँचने के लिए अधिक क्रियाओं का उपयोग करते हैं, तो आपको सुसंगतता पर अधिक काम करने की आवश्यकता है। इसके अलावा, यह आपको उस प्रक्रिया को छोटा करने और प्रतिस्पर्धियों से उसकी तुलना करने के बारे में विचार दे सकता है।

यदि आपको एक्स की आवश्यकता है, तो आप इसे कहाँ खोजेंगे?

वह प्रश्न एक सुविधा, एक उत्पाद, एक वीडियो प्रशंसापत्र, और बहुत कुछ का उल्लेख कर सकता है। इसे पूछने से आप अपने लक्षित दर्शकों की आदतों और तर्कों की त्वरित वास्तविकता जांच कर सकेंगे। अपनी वेबसाइट या उत्पाद के UX को बेहतर बनाने के लिए उस डेटा का उपयोग करें।

आप वेबसाइट/उत्पाद की सामग्री के बारे में क्या सोचते हैं?

डिजाइन और सामग्री को साथ-साथ चलना चाहिए और ब्रांड की पहचान को आकार देने के लिए एक-दूसरे को पूरा करना चाहिए। सामग्री, डिजाइन की तरह, समझने में आसान होनी चाहिए अन्यथा उपयोगकर्ता भ्रमित हो जाएंगे और छोड़ देंगे। यह खुला प्रश्न पूछने से उपयोगकर्ताओं को आपको यह बताने का अवसर मिलता है कि वास्तव में उनका ध्यान किस चीज़ पर गया - क्या उन्हें किसी संदेश या विवरण को समझने में परेशानी हुई, क्या उन्हें ऐसी सामग्री मिली जिसे पढ़ने के लिए उनके पास समय नहीं था, या शायद आपका सामग्री बेदाग है। किसी भी तरह से, सुनिश्चित करें कि आप अपने लक्षित दर्शकों के साथ अपनी धारणाओं को मान्य करते हैं।

आपको सबसे कम और सबसे ज्यादा क्या पसंद आया?

इस प्रश्न के उत्तर आपकी वेबसाइट या उत्पाद के बारे में प्रतिभागियों की समग्र धारणा और अधिक विशेष रूप से - आपके द्वारा सही किए गए क्षेत्रों और सुधार की आवश्यकता वाले क्षेत्रों को प्रकट करेंगे। इस तरह के प्रश्न दर्शकों को ईमानदार उत्तर देने के लिए प्रेरित करते हैं और आपको आश्चर्य हो सकता है कि लोगों का ध्यान सबसे अधिक क्या आकर्षित करता है, उन्हें क्या निराश करता है या उन्हें क्या पसंद है।

आप उत्पाद के साथ समग्र अनुभव का वर्णन कैसे करेंगे?

यह प्रश्न ओपन-एंडेड या एक से 10 के पैमाने के साथ पूछे जाने के लिए उपयुक्त है। यह वास्तव में इस बात पर निर्भर करता है कि आपको अपने लक्षित दर्शकों से मात्रात्मक डेटा या कच्ची प्रतिक्रिया एकत्र करने की आवश्यकता है या नहीं। फिर से, यह आपके उत्पाद के बारे में आपके दर्शकों की समग्र धारणा को समझने में आपकी मदद करता है जिसका सामग्री, डिज़ाइन या सुविधाओं से कोई लेना-देना नहीं हो सकता है।

निष्कर्ष

में से एक विपणन में सबसे महत्वपूर्ण नियम यह पता लगाना है कि आप क्या नहीं जानते। फीडबैक के लिए अपने लक्षित दर्शकों से पूछकर परिकल्पनाओं और धारणाओं को मान्य करना सार्थक डेटा एकत्र करने का सबसे सरल और विश्वसनीय तरीका है।

उदाहरण के लिए, यदि आपका उत्पाद नया है या कुछ समय से बाजार में है, लेकिन जैसा आपने सोचा था वैसा प्रदर्शन नहीं कर रहा है, तो इसके UX को अनुकूलित करना रूपांतरण, ग्राहक प्रतिधारण और ROI बढ़ाने का एक शॉर्टकट हो सकता है।

यदि आप अपनी वेबसाइट के प्रदर्शन से संतुष्ट हैं, तब भी अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता सुनिश्चित करने के लिए समय-समय पर अपने दर्शकों से अपने UX पर प्रतिक्रिया माँगना एक अच्छा विचार है। उपयोगिता संबंधी सही सवाल पूछने से आपको अपने उपयोगकर्ताओं के अनुभव को बेहतर बनाने और उन्हें अपने साथ लंबे समय तक बनाए रखने के बारे में विशिष्ट विचार मिलेंगे।

उपयोगकर्ता अनुभव