8 modi per creare un piano di comunicazione efficace con il cliente

Pertanto, condividiamo 8 modi per creare un piano di comunicazione con i clienti che soddisfi le aspettative dei tuoi clienti.

8 modi per creare un piano di comunicazione efficace con il cliente

Capisci il tuo pubblico

Dovresti anche creare buyer personas per comprendere meglio il tuo pubblico. Puoi umanizzare il tuo mercato di riferimento e capire veramente cosa lo motiva quando hai una rappresentazione del tuo acquirente ideale. Quindi, perfeziona il tuo messaggio per renderlo accattivante e riconoscibile.

Holger Sindbaek, il proprietario di Il mondo dei giochi di carte e un imprenditore esperto, riflette: “Nell’era digitale, comprendere il proprio pubblico è come mettere insieme i pezzi di un puzzle. Inizialmente, avrei fatto molto affidamento sull'analisi e sui dati, che mi hanno fornito un quadro ampio.

Ma la vera magia è avvenuta quando ho iniziato a intrattenere conversazioni autentiche con i nostri utenti. Ho imparato che dietro ogni clic, condivisione o commento c'è una storia, una motivazione, un bisogno. Immergendosi deepEntrando in queste narrazioni, sono stato in grado di creare strategie di comunicazione che hanno avuto risonanza a livello personale.

“Ricorda, i dati ti danno la direzione, ma le interazioni autentiche ti danno profondità. Sposali entrambi e avrai un piano di comunicazione che non solo raggiunge ma connette davvero.

Controlla i canali esistenti

Una volta che conosci il tuo pubblico, dovresti valutare l'efficacia dei tuoi attuali canali di comunicazione. Condurre audit tempestivi può rivelare cosa funziona per il tuo marchio. Mostrerà anche aree di miglioramento.

È possibile creare un elenco dettagliato dei canali di comunicazione attivi online e offline. Comprendere lo stato "così com'è" della tua comunicazione ti aiuterà a valutare meglio la percezione del pubblico.

Per questo, dovrai vedere qual è l'obiettivo di ogni canale e come viene utilizzato. Quindi, vedi se sei coerente lì. Ad esempio, vedrai più marchi B2B attivi su LinkedIn e Twitter che su Instagram e Facebook.

Altre domande che devi affrontare sono:

• Sta ottenendo visualizzazioni e coinvolgimento decenti?
• Cosa posso fare per migliorarne il valore e l’impatto?

Il prossimo, analizza i tuoi contenuti facendo un esercizio di benchmarking. Inoltre, una ricerca approfondita e il rispetto delle migliori pratiche del settore possono essere utili. Puoi anche ottenere le opinioni delle parti interessate per migliorare l'esperienza complessiva su ciascun canale e il ricordo del marchio.

Stabilire obiettivi di comunicazione

La tua comunicazione dovrebbe essere in linea con i tuoi obiettivi aziendali aumentare la consapevolezza del marchio, incentivare le vendite o migliorare la soddisfazione del cliente. Questi obiettivi creano una tabella di marcia per il tuo piano di comunicazione, garantendo che ogni sforzo abbia uno scopo.

I principali obiettivi di comunicazione sono aumentare la consapevolezza del marchio, motivare il pubblico, condividere la conoscenza del prodotto/servizio, persuadere i potenziali clienti e generare domanda.

Il quadro migliore per raggiungere quanto sopra sono gli obiettivi SMART: Specifico, misurabile, raggiungibile, pertinente e basato sul tempo.

Per esempio, scremature ha coinvolto Cardi B per condividere il loro nuovo lancio da quando ha pubblicato nuova musica ed è attualmente in cima ai pensieri. Questa tempestività ha portato un pubblico pertinente alla pagina del brand, aumentandone la portata e le vendite.

Scegli i canali giusti

Adottare un approccio multicanale è spesso il modo più efficace per raggiungere un pubblico ampio. In questo modo puoi attingere ai canali digitali e tradizionali. Ma la scelta dei canali dovrebbe essere ponderata. Come mai?

Ogni segmento di clientela può avere preferenze per ricevere informazioni. Ad esempio, potrebbero preferire gli aggiornamenti degli ordini via e-mail ma UGC sui tuoi social. Poiché questo può essere travolgente, inizia determinando la natura dei tuoi contenuti. È formale o informale? È urgente? Rispondendo a tali domande, puoi capire quale canale utilizzare.

Devi anche conoscere il tuo pubblico per vedere se il contenuto si allineerà alle loro preferenze. Ma ricorda che ogni canale ha i suoi punti di forza e i suoi limiti. Ad esempio, le piattaforme di social media sono ottime per il coinvolgimento e la costruzione della comunità, Posta in arrivo condivisa di WhatsApp è importante per l'efficienza del team e il servizio clienti, mentre la posta elettronica è eccellente per comunicazioni personalizzate e individuali.

Per questioni urgenti come problemi di assistenza clienti o reclami, è possibile utilizzare strumenti software dell'help desk. Seleziona i canali in linea con i tuoi obiettivi di comunicazione e la natura dei tuoi contenuti.

Per fare una forte impressione, mantieni coerente il tuo marchio. Se le tue immagini e i tuoi messaggi sono uniformi, rafforzerai l’immagine del tuo marchio e assicurerai che i clienti riconoscano e si fidino dei tuoi contenuti, indipendentemente da dove li vedono.

Successivamente, imposta il tuo focus su ciascun canale di comunicazione. Può migliorare esperienza del cliente e semplificare il coinvolgimento. Ad esempio, puoi utilizzare i social media per indirizzare traffico al tuo sito web o utilizzare i chatbot del sito web per ricevere assistenza in tempo reale HubSpot fa. Inoltre, i rapporti affermano che la spesa al dettaglio dei clienti tramite i chatbot può essere raggiunta $142 miliardi by 2024.

Sviluppa contenuti

Nessun piano di comunicazione con il cliente può esistere senza contenuti e anche senza necessità sviluppa il tuo marchio. Quindi, continua a lavorare creazione di una libreria di contenuti che utilizza la voce unica del tuo marchio. Mantiene l'attenzione del pubblico e promuove l'autenticità.

La tua libreria di contenuti deve attrarre i diversi segmenti di pubblico per rimanere pertinente e risuonare con loro. Un ottimo punto di partenza per creare risorse di auto-aiuto è tenere traccia delle domande frequenti e indirizzarle su una pagina del sito Web dedicata, che può fungere da base di conoscenza self-service.

Se operi nel settore dell'e-commerce, rispondi alle domande su spedizione e resi. In alternativa, se sei un marchio B2B, rispondi alle domande relative al prodotto.

Altre risorse di auto-aiuto per i clienti che puoi aggiungere sono:

• Base di conoscenza per conoscere meglio il tuo prodotto
• Tutorial video che approfondiscono le funzionalità del prodotto
• Guide pratiche per migliorare la CX

Un marchio che lo fa estremamente bene è Figma. Hanno una funzionalità di ricerca che semplifica la risposta alle domande dei clienti. Hanno anche corsi, blog e guide, tutorial video e un forum per la risoluzione tempestiva dei problemi.

Diversificare i tipi di contenuti come Figma è un modo intelligente per mantenere il tuo pubblico coinvolto sulle tue piattaforme pur essendo utile.

Puoi investire in podcast, webinar e newsletter con un team dedicato.

Questi tipi di contenuti godono di discrete percentuali di successo poiché adottano la narrazione.

Una narrazione con un flusso logico e ganci emotivi avrà sempre più impatto di un contenuto informativo e arido.

Tuttavia, ricorda di considerare anche qui le preferenze del pubblico. Inoltre, invece di assecondare gli algoritmi dei social media e pubblicare spesso, concentrati maggiormente sulla qualità dei contenuti.

Raccogli il feedback dei clienti

Lo sapevate 94% dei consumatori acquisterà di più da un'azienda con "CX molto buono"? Ecco perché devi investire nella raccolta tempestiva del feedback dei clienti. Può darti idee di miglioramento, il che aumenta la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

Utilizza il ciclo di feedback dei clienti ACAF. Include:

• Achiedendo il feedback dei consumatori
• Ccategorizzandolo
• Aagire su di esso implementando modifiche
• Fsegui per far loro sapere che stai ascoltando le loro opinioni

Per esempio, La mia esperienza KFC offre un enorme premio gratuito per la compilazione del modulo di sondaggio. Li ha aiutati a migliorare il loro menu per soddisfare le esigenze in evoluzione dei consumatori.

Se i quadri dettagliati sono difficili da implementare, inizia condividendo i sondaggi NPS. Si tratta di un sondaggio composto da una sola domanda in cui gli acquirenti valutano la tua attività su una scala da 1 a 10 in base alla probabilità che ti consiglino ad amici e familiari.

Durante la creazione di un ciclo di feedback dei clienti, ricorda di utilizzare i canali appropriati per raggiungerli. Una volta ricevuto il feedback, agisci tempestivamente. Puoi anche promuovere questi cambiamenti sui social media come Linktree fatto di recente.

Concentrarsi sulla comunicazione della crisi e sulla risoluzione dei problemi

Un'azienda può affrontare crisi impreviste, comprese violazioni dei dati come Yahoo, difetti dei prodotti o intoppi relativi ai servizi. Ma va bene se hai un piano d'azione per il tuo team di assistenza clienti.

Preparare la tua squadra in modo che non abbiano risposte istintive ai problemi sollevati è la cosa migliore.

Inoltre, la strategia di comunicazione con i clienti durante una crisi deve avere una voce unificata. Il modo migliore per farlo? Inizia scusandoti e poi proponi una soluzione.

Nella foga del momento, le persone tendono a improvvisare. Per evitare un'ulteriore escalation, è meglio attenersi al proprio piano.

Ciò non significa che il tuo team debba attenersi a uno script robotico. Mostrare empatia in questi periodi può fare molto per fidelizzare i clienti.

Puoi anche indirizzarli alle risorse appropriate in modo che i clienti possano aiutare se stessi. Ciò li rende indipendenti e fa risparmiare tempo ai dipendenti.

Automatizza e personalizza

Secondo Rapporto Zendesk CX Trends 2023, il 70% degli acquirenti tende a spendere di più per i marchi che offrono "fluido, personalizzato e senza soluzione di continuità esperienze dei clienti."

Quindi, personalizza la comunicazione con i tuoi clienti introducendo l'automazione nei tuoi processi. Ad esempio, vendite e Strumenti di automazione di marketing può semplificare le campagne e-mail, la pubblicazione sui social media e il lead nurturing. Garantirà inoltre coerenza in modo che tu possa rimanere in primo piano.

La personalizzazione ti consente di creare contenuti per singoli segmenti di clienti utilizzando le loro preferenze e comportamenti.

Aumenta anche la pertinenza. Ad esempio, la personalizzazione della posta elettronica comporta la segmentazione dell'elenco e l'invio di contenuti mirati. I chatbot possono fornire supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, offrendo risposte immediate alle domande più comuni.

Per esempio, Coda invia e-mail di onboarding ai nuovi utenti in cui li accolgono, condividono risorse importanti e aggiungono i loro collegamenti social per rimanere in contatto. Queste tecniche che fanno risparmiare tempo migliorano il coinvolgimento dei clienti e portano a risultati aziendali migliori.

Ricorda, è meglio disporre di SOP in modo da non perdere la voce del tuo marchio automatizzando la comunicazione con i clienti.

Conclusione

Un piano di comunicazione con il cliente competente è spesso complicato. Si basa sulla comprensione del tuo pubblico, sulla scelta dei canali adatti e sulla creazione di una libreria di contenuti coinvolgenti.

Ricordate,

• La segmentazione dei clienti e le personalità degli acquirenti aiutano a personalizzare i tuoi messaggi.
• Controlla e adatta regolarmente i tuoi canali di comunicazione.
• Stabilisci obiettivi chiari e misura il successo attraverso i KPI.
• Diversifica i tipi di contenuti e sfrutta il potere dello storytelling.

Utilizza queste strategie metodicamente per ideare un piano di comunicazione dedicato che soddisfi le esigenze specifiche del tuo marchio. Questi passaggi porteranno senza dubbio a interazioni con il pubblico di migliore qualità, a coltivare relazioni durature e a fornire risultati migliori.

Non aspettare: crea il tuo piano oggi.