Come COVID-19 ha modellato il panorama del business e-commerce

Sommario

Non è un segreto quello Covid-19 diventerà probabilmente l'evento più cruciale del 2020 le cui conseguenze dureranno probabilmente fino a un decennio. La maggior parte di noi sta ancora lavorando da casa cercando di ridurre al minimo la diffusione del virus, ma è comunque impossibile evitarne l'impatto. Le aziende devono adattarsi ed essere pronte a soddisfare i cambiamenti.

Uno degli impatti del covid-19 è stato l'acquisto da parte del panico di un'innumerevole quantità di carta igienica e disinfettanti per le mani, il che indica la rapida crescita delle aziende che vendono questi prodotti. Ma possiamo dire lo stesso del panorama delle attività di e-commerce?

A causa dell'epidemia di covid-19, la distanza sociale e lo stare a casa spingeranno ulteriormente i consumatori allo shopping online. Tuttavia, problemi incerti nella domanda dei consumatori e problemi della catena di approvvigionamento possono influenzare il settore dell'e-commerce. Quindi, quanto successo avrà la tua attività di e-commerce durante il covid-19 dipende interamente dalla tua strategia aziendale.

Gestire un'attività di e-commerce non è facile come cadere da un registro, specialmente durante il covid-19. Molte aziende hanno realizzato enormi profitti dal fatto che nei giorni dell'epidemia, quando è severamente vietato uscire di casa, le persone non hanno altra scelta che effettuare ordini online.

Difficile però parlare degli utili delle startup o dei brand, la cui domanda non è così rilevante ai tempi dell'epidemia.

6 strategie chiave per aiutarti a riconquistare i clienti persi da COVID-19

Ecco perché abbiamo sviluppato 6 strategie chiave per aiutarti a riconquistare i clienti persi a causa del covid-19 e aumentare la consapevolezza delle startup:

Scopri i motivi per cui i tuoi clienti se ne vanno

Non devi aspettare che finisca il covid-19 per ricominciare a riconquistare i tuoi clienti persi. Ora è il momento di prendere provvedimenti iniziando a limitare il numero di clienti che perdi e scoprire i motivi per cui se ne stanno andando. I motivi più comuni possono essere i prezzi elevati, i prodotti che non soddisfano le loro esigenze e l'atteggiamento di servizio scadente. Per scoprire i motivi principali che fanno allontanare i tuoi clienti, chiedi loro senza esitazione. Ponendo domande chiare potrai individuare le principali cause della loro partenza e da quel momento inizierai a lavorare per migliorare la qualità del tuo business. Potresti non recuperare i clienti persi, ma puoi lavorare per risolvere i problemi che sorgono per mantenere i clienti rimanenti e attirarne di nuovi.

Invia promemoria messaggio

Invio di promemoria di messaggi può essere uno dei principali driver della manutenzione e dello sviluppo della tua attività. Fai conoscere ai tuoi clienti le nuove offerte, le promozioni e i miglioramenti che hai apportato al tuo sito web, ai prezzi e fagli conoscere le riforme che hai implementato per migliorare la qualità del tuo prodotto. Invia codici sconto con promozioni e mostra prodotti nuovi di zecca in base agli ordini precedenti dei clienti e non solo. Sii educato e allo stesso tempo creativo nei tuoi messaggi di testo. Esprimi la tua attenzione nei messaggi, dimostragli che tieni a loro fornendo e offrendo prodotti che soddisfino le loro esigenze. Questa è un'ottima strategia di marketing per riconquistare i clienti persi poiché la metà dei proprietari di attività di e-commerce non utilizza i messaggi di testo, il che significa che devi sfruttare questa opportunità per "guadagnare" anche in una competizione di marketing online.

Inizia a sviluppare campagne di email marketing

Una delle strategie più iniziali e influenti per acquisire clienti fedeli è marketing via email campagne. L'esperienza mostra che le e-mail di marketing influenzano le decisioni di acquisto dei clienti. I negozi di e-commerce utilizzano più campagne di marketing per aumentare le vendite e mantenere i clienti all'erta su tutto ciò che riguarda il tuo prodotto. Invia loro e-mail che contengono informazioni sui tuoi nuovi prodotti e aggiornamenti aziendali, contenuti del blog, sconti e promozioni e non dimenticare di introdurre tutti i nuovi aggiornamenti nel modo più accattivante e accattivante. La creatività non è mai superflua, soprattutto quando è il momento di riconquistare i clienti persi. Mostra ai tuoi clienti quali offerte redditizie hai e non avranno altra scelta che fare acquisti direttamente dal tuo negozio.

Usa i popup dell'intento di uscita

C'è un'idea sbagliata che uscire dai popup non fare altro che infastidire gli utenti. Ma è stato a lungo chiaro a tutti che questo tipo di popup può solo avvantaggiare la tua attività di e-commerce. I popup di uscita vengono visualizzati solo quando il cliente sta per lasciare il sito Web, il che significa che il suo obiettivo è catturare l'attenzione degli utenti all'ultimo momento con le sue offerte accattivanti. se hai offerte e promozioni redditizie, non esitare a visualizzarle tramite popup di intento di uscita. Basta inventare un design creativo per il tuo popup, contenuti utili con offerte accattivanti e i risultati non richiederanno molto tempo. Offerte accattivanti e vantaggiose non hanno ancora lasciato indifferente nessun acquirente. Cerca di non perdere mai queste opportunità di profitto.

Fai sentire importanti i clienti

A tutti piace ricevere un'attenzione speciale. Quando si ha a che fare con i clienti è estremamente importante farli sentire importanti. Se vuoi fidelizzare i clienti, mostra un po' di attenzione, ad esempio, invia biglietti d'auguri ai tuoi clienti di vecchia data dove possono trovare sconti e altri vantaggi. Questa non sarà solo una sorpresa piacevole e inaspettata per loro, ma aumenterà anche il loro amore e la loro fiducia nei confronti del tuo marchio. Il cliente che si sente importante non vorrà mai fare acquisti in altri negozi, poiché sa benissimo che è estremamente difficile trovare ovunque un atteggiamento così premuroso e devoto. Quando i clienti sentono quanto sono importanti per te, diventeranno tuoi clienti fedeli per molto tempo.

Pensa come i clienti

Ricorda sempre che il tuo prodotto deve prima di tutto piacere ai clienti in quanto sono i tuoi consumatori e la motivazione principale per promuovere la tua attività. Non esitare mai a chiedi ai tuoi clienti quali cambiamenti o novità vorrebbero vedere nei tuoi prodotti o se trovano qualcosa di sbagliato durante gli acquisti. Se scelgono ancora di andarsene, almeno ne conoscerai il motivo e lavorerai per migliorarlo per evitare ulteriori perdite. È molto importante conoscere i problemi che ostacolano la crescita del tuo business online. Nessuno te lo direbbe onestamente rispetto ai tuoi clienti. In qualità di consumatori, esaminano più da vicino il tuo marchio e i tuoi servizi online. Per fare ciò, a volte è necessario guardare attraverso gli occhi dell'acquirente, apportare modifiche che soddisfino le sue esigenze e, quindi, contribuire alla crescita della propria attività. Ciò favorirà senza dubbio la crescita della qualità del tuo prodotto, che, ovviamente, non lascerà indifferenti sia i clienti persi che quelli nuovi.

Conclusione

Questo covid-19 sorprenderà tutti con le sue conseguenze per molto tempo a venire. Non possiamo dire con certezza quando l'epidemia scomparirà dalla faccia della terra, ma indipendentemente dal fatto che sarà presto o meno, dobbiamo iniziare a liberarci della cattiva influenza che ha lasciato e lascia ancora.

Come possiamo vedere, l'epidemia ha avuto un impatto anche sul panorama del business dell'e-commerce. La perdita di clienti è un duro colpo per il sviluppo del commercio on line. Non devi sederti, ma implementare urgentemente strategie di restituzione dei clienti di base per ripristinare la domanda per il tuo prodotto. Sii vigile e agisci immediatamente per riconquistare ciò che hai perso per non perderlo mai più.