Migliorare le conversioni del sito web con la Customer Intelligence

Progettare un sito web per conversioni migliori è un compito difficile. Devi tenere presente cosa cercherebbero i clienti quando aprono il tuo sito web e cercare di rendere le informazioni il più accessibili possibile. 

Dovresti anche mantenere una buona interfaccia utente in modo che i clienti non vengano confusi con la pila di informazioni loro presentate.

Quindi l'esperienza dell'utente è importante qui. 

E per rendere le cose ancora più complicate, vuoi incorporare elementi che generino fiducia e inducano i clienti dubbiosi a smettere di passare dal tuo sito web a quello dei tuoi concorrenti. 

Ora, invece di affidarsi a congetture, i progettisti possono utilizzare i dati reali dei clienti nel processo di progettazione.

La customer intelligence è l'atto di raccogliere dati dai clienti e analizzarli per ottenere informazioni utili sulle loro preferenze e sui punti critici. 

Scopriamo di più sui tipi di dati che possono essere utilizzati per migliorare le conversioni del sito web e come potrebbero essere utilizzati correttamente. 

Tipi di dati dei clienti tracciati dalle aziende per i siti Web

Le aziende tengono traccia di molti punti dati dei clienti per migliorare l'esperienza dell'utente e migliorare le conversioni del sito web.

Sebbene alcuni dati possano essere raccolti tramite documenti interni, database e sistemi CRM, vengono utilizzati anche dalle aziende strumenti di raccolta dati per integrare queste informazioni. 

 

Intelligenza comportamentale

Le aziende utilizzano questi dati per comprendere le abitudini dei clienti ed eseguire analisi delle tendenze. Puoi anche usarlo per valutare il coinvolgimento dei clienti. 

Per le attività online, ciò significa monitorare parametri quali il numero di pagine visualizzate, la quantità di tempo trascorso sul sito Web, la percentuale di clic, il conteggio dei download del lead magnet, ecc. 

Inoltre, devi anche registrare da dove è arrivato un cliente sul tuo sito web.

Ciò fornisce informazioni dettagliate sull'efficacia delle tue campagne di marketing e ti consente di gestire le tue risorse. Questo può essere fatto monitorando gli URL di riferimento.   

Intelligenza demografica del cliente  

Gli utenti spesso lasciano una pagina web entro 15 secondi se il il contenuto non è abbastanza coinvolgente.

Ecco perché queste informazioni sono molto utili per creare e personalizzare contenuti di risonanza per diversi profili di clienti. 

Le aziende utilizzano punti dati specifici come età, posizione geografica, stato civile, occupazione, ecc., per comprendere a fondo i propri clienti e creare personaggi migliori. 

Intelligenza transazionale  

L'intelligenza transazionale è costituita dalle informazioni raccolte dai siti Web specificamente correlate alle transazioni.

Le aziende possono utilizzare queste informazioni per identificare i loro prodotti più popolari, migliorare lo sviluppo dei prodotti e creare opportunità di upselling e cross-selling. 

Le metriche chiave includono la cronologia degli acquisti, la frequenza degli ordini, il valore medio degli ordini, le preferenze dei prodotti, ecc. A volte, le aziende includono anche dati come gli articoli conservati nel carrello e gli sconti utilizzati per creare un contesto più completo. 

Tipo di dispositivo utilizzato 

Poiché i dispositivi variano in termini di dimensioni, risoluzione e capacità, è importante raccogliere queste informazioni per garantire un'esperienza utente fluida e reattiva su diversi dispositivi.

Questo può anche aiutarti a identificare diversi modelli di navigazione, ad esempio come percorsi dei clienti differiscono su vari dispositivi. 

Ciò è particolarmente utile per le esperienze sui siti Web mobili poiché gli account mobili per circa la metà del traffico web mondiale.

I dati raccolti qui riguardano il tipo di dispositivo (desktop, cellulare, tablet), il tipo di sistema operativo, il browser utilizzato e la risoluzione dello schermo. 

Dati psicografici 

Questi dati sono utili per comprendere gli interessi sottostanti, i personaggi e i tratti della personalità dei tuoi clienti.

Queste informazioni possono aiutarti a creare esperienze personalizzate e ad allineare l'immagine del tuo marchio con i valori e le convinzioni del tuo pubblico target. 

Queste informazioni possono essere raccolte tramite sondaggi, recensioni, moduli di feedback e commenti sui social media. 

Come vengono utilizzati i dati dei clienti per CRO

Creazione di segmenti di clientela 

L'utilizzo della customer intelligence ti consente di creare segmenti di clienti e dividerli in base a dati demografici e comportamenti diversi.

Ciò ti consente di personalizzare l'interfaccia utente e i contenuti del tuo sito web per diversi profili cliente. 

Ciò ti aiuta anche a personalizzare la tua comunicazione di marketing per diversi gruppi e canali.

Questo si chiama promozioni specifiche del segmento, e L'80% delle organizzazioni che hanno utilizzato la segmentazione hanno riportato un aumento delle vendite. 

Ottimizzazione dell'interfaccia utente/esperienza utente 

La customer intelligence può essere utilizzata per migliorare in modo significativo la tua interfaccia utente e renderla più coinvolgente e incentrata sull'utente.

Ad esempio, i popup di intento di uscita possono essere utilizzati per chiedere agli utenti di rimanere se stanno lasciando il sito web. Ciò riduce la frequenza di rimbalzo e migliora le conversioni.

Inoltre, puoi utilizzare queste informazioni per identificare e diagnosticare le sfide comuni (pagine che non si caricano correttamente, pagine che si caricano lentamente, ecc.) che i tuoi clienti devono affrontare quando utilizzano il tuo sito web. Ciò ti consente di migliorare il tuo sito web Progettazione UX. 

Infine, questi dati ti consentono di individuare quali pagine non convertono e indirizzarle specificamente per l'ottimizzazione.

Alberi decisionali può aiutarti a semplificare le scelte e le preferenze dell'utente in una semplice mappa. Utilizzando questa mappa, puoi fornire le migliori opzioni per ogni fase del percorso del cliente.

Messaggistica personalizzata 

Le aziende possono utilizzare l'intelligence sui clienti raccolta tramite cookie e iscrizioni a siti Web per personalizzare i contenuti per diversi utenti.

Ciò consente loro anche di pubblicare annunci mirati per promozioni di prodotti. 

Ciò influisce in modo significativo sulla conversione del sito Web poiché, secondo questo sito Web, il 49% dei clienti ha acquistato un prodotto dopo aver ricevuto un'offerta personalizzata. Inoltre, l’80% dei consumatori è di più è probabile che facciano affari con un'azienda se forniscono esperienze personalizzate.

I siti Web possono anche utilizzare queste informazioni per identificare i fattori scatenanti del comportamento e utilizzarli per avviare messaggi guidati dal comportamento.

Tale marketing basato sul comportamento garantirà che il contenuto visualizzato sia in linea con gli interessi e le esigenze specifici dei consumatori.

Analisi dell'imbuto

L'intelligence demografica e transazionale del cliente è molto utile per analizzare il funnel di vendita e identificarne i problemi.

Le mappe di calore ti consentono di tracciare il percorso del tuo cliente e individuare l'esatto punto di consegna dell'utente.

Ciò consente alle aziende di intraprendere azioni correttive mirate per migliorare le conversioni. 

Puoi anche eseguire messaggi di retargeting sul tuo sito web per recuperare le vendite perse. Inoltre, puoi sperimentare diversi modelli di prezzo e pacchetti di sconti per valutare le tue conversioni. 

Esecuzione di test A/B 

Utilizzando la customer intelligence, le aziende possono identificare elementi specifici dei propri siti Web per test A/B mirati. Ciò consente loro anche di selezionare esempi in base alle caratteristiche e al comportamento dell'utente. 

Ciò può essere estremamente utile per segmentare i profili dei clienti e ottimizzare i percorsi di conversione in base ai diversi percorsi degli utenti.

Puoi anche utilizzare queste informazioni per testare i trigger comportamentali, perfezionare la messaggistica e creare un'esperienza utente adattiva.  

I test A/B sono molto comuni nel settore e molte aziende in tutto il mondo li utilizzano per ottimizzare il proprio sito web. Ad esempio, WallMonkeys ha ottenuto un Aumento del 550% testando la propria home page tramite test A/B.  

Comprendere l'abbandono del carrello  

Il tasso di abbandono del carrello è 79.53% in più settori. E Il 18% degli utenti abbandona i carrelli quando il processo di pagamento è troppo lungo o complicato. Ecco perché comprendere i problemi di abbandono del carrello è molto importante per le aziende poiché influisce direttamente sui loro profitti. 

Le aziende possono utilizzare la customer intelligence per determinare le preoccupazioni degli utenti e i punti di attrito nel processo di pagamento. Puoi anche modificare dinamicamente i tuoi contenuti per ridurre l'abbandono del carrello.

Questo viene fatto identificando i fattori scatenanti dell'abbandono del carrello e utilizzando strategie di remarketing coinvolgere nuovamente i clienti. 

Infine

La creazione di un piano d'azione per l'ottimizzazione del tasso di conversione è un'area che richiede molti dati e informazioni concreti sui tuoi clienti.

Esistono diversi tipi di dati sui clienti che puoi raccogliere, come dati demografici e psicografici, intelligence transazionale, dispositivi utilizzati e dati comportamentali.

Puoi utilizzare questi dati per creare segmenti di clienti, ottimizzare l'interfaccia utente/UX del sito web, personalizzare la messaggistica, analizzare le canalizzazioni, eseguire test A/B o ridurre l'abbandono del carrello.